超市員工工作守則范本
超市員工工作守則一
東方超市員工守則
第一條嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度,有敬業(yè)精神,積極進取,忠實勤勉地按時完成工作任務,力求提高工作效率。
第二條注意本身品德修養(yǎng),禁忌不良嗜好,言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉,同事間和睦相處,積極提高自身素質(zhì)。
第三條積極參加企業(yè)組織的一切活動,包括素質(zhì)文化教育,業(yè)務技能培訓,文娛體育系列活動等。
第四條盡忠職守,以企業(yè)的信譽及利益為重,保守商業(yè)秘密,樹立良好的企業(yè)形象。
第五條顧全大局,服從上級指揮,絕對服從工作分配和崗位調(diào)動。
第六條愛護本企業(yè)一切設施財物,不浪費,不化公為私,因過失或故意使本超市利益遭受損失,應負賠償責任。
第七條嚴謹操守,不得收受與本企業(yè)業(yè)務有關(guān)人士和單位的任何饋贈賄賂,或向其挪借任何款項。
第八條不準私自經(jīng)營,擅自抬價經(jīng)營和兼職經(jīng)營與本企業(yè)業(yè)務有關(guān)的任何商業(yè)業(yè)務。
第九條對每一位光臨本超市的顧客應保持熱情禮貌,誠懇友善的態(tài)度,處理事情力求機敏周到,不得草率敷衍或者任意擱置不理,隨時聽取顧客對服務工作的意見,并解決好服務工作的矛盾和糾紛,保證任何情況下不與顧客發(fā)生沖突。
東方超市員工必備素質(zhì)
一、肯定自己生命的價值,即使生活富裕,依然保持工作的熱情。
二、員工必備
敬業(yè)精神――責任感、榮譽感、嚴以律己。
工作能力――精神的能力,身體的能力,履職的能力。
※精神的能力是指:富于積極性、誠實性等與精神有關(guān)的能力。
身體的能力是指:指健康管理及增強的行動力,以及改變習慣的能力。
※履職的能力是指:專業(yè)知識及技能。
三、企業(yè)是一種組織
組織是人類既分工又合作的必然結(jié)果,也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu),今日的文明可以說是組織的產(chǎn)物。
企業(yè)既是生財?shù)慕M織,又是全體員工生存的組織。
1、企業(yè)是共同目的組織。
2、工作就是指:自己要承擔社會分工的責任和義務,不可推卸給他人。
3、要深入熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)。
4、工作――在初始階段最重要。
※不問目的地和方法就開始。
※會工作的內(nèi)容,絕不蠻干。
※考慮工作的順序,不做無用功。
※制訂工作的計劃表,謀求他人協(xié)助。
※不斷地修正計劃,直到完成。
※工作使自己在組織中擔當?shù)慕巧煌?必須全力以赴。
5、如何盡快地熟悉工作。
※把工作當作一種樂趣,讓它成為人生不可或缺的部分。
※總結(jié)、學習他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。
※積極聽取他人的建議、批評。
※多吸取相關(guān)工作知識。
※記錄處理事情的經(jīng)過。
※向更高難度的工作挑戰(zhàn)。
6、工作應具有的禮儀常識。
※尊敬、謙虛、禮讓必須借由言辭而表現(xiàn)于外。
※說話有禮貌。
※讓對方(聽者)容易理解。
※造就愉快的氣氛。
※說話要有敬意和誠意。
※善用尊稱語和謙遜語。
A、表示尊敬用語――您,貴公司,尊姓大名……
B、表示謙遜用語――敝公司,愚見,多指教……
C、表示感謝用語――能否請,謝謝,拜托……
D、表示稱謂用語――某先生,某小組,某經(jīng)理,某教授……
7、對待上司的態(tài)度。
※上司必然有優(yōu)秀、過人之處,應該必存敬意,并向他學習。
※上司交待的工作就是使命,要欣然接受。
※如有不明之處要積極地請示指導。
※不要迎合,應禮貌地陳述自己的意見。
※學習和了解上司對待問題的思路、方法。
※進言獻策,積極為上司排憂解難。
8、健康的身體是最大的資本。
※注意睡眠充足。
※生活要有規(guī)律。
※注意短暫休息,保持工作效率。
※注意合理飲食結(jié)構(gòu),保持充沛體力。
※保持運動鍛煉,提高體質(zhì)。
※永遠保持對工作的興趣。
9、合格的員工應該具備的基本素質(zhì)。
※有正確的職業(yè)觀念,每個人在組織中都要承擔不同責任和義務。
職工守則
※愛崗敬業(yè),職業(yè)沒有高低貴賤之分。
※堅守崗位,恪盡職守,高效地處理事務。
※適應團體生活,待人接物親切有禮。
※如期完成上級所交付的工作任務。
※保持樂觀、開放、學習的心態(tài)。
※充實自我,富于創(chuàng)意。
※工作中不閑聊,不談雜事。
※處事態(tài)度公正有理,穩(wěn)重,協(xié)調(diào)一致。
※有成為專業(yè)能手的決心。
※積極主動與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
※有主見而不盲從,能將任何事情處理得有條不紊。
※具備堅強的組織觀念,認同團隊的價值。
四、員工應有的工作態(tài)度
1、上班前
※以愉快的心情上班。
※提早10分鐘到達崗位,按規(guī)定著裝。
※遇到同事及上司主動問早。
※進入辦公室后應將隨身物品放置指定位置。
※開通各種通信設施,檢查往來聯(lián)絡情報。
※上班時刻一到,立即停止一切非工作事情,如早餐、閱報及聊天等。
2、儀表
※女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴貴重的裝飾品。
※女性化妝宜淡雅樸實,不得擦指甲油。
※男士應穿著整潔、素淡的衣服。
※在賣場內(nèi)工作的員工應按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務牌。
※整齊的頭發(fā)會使你顯得更有精神,男士不留胡須顯得年輕。
※指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。
3、履職
※了解上級的理念及要求,接受指導聽從指揮。
※經(jīng)常檢討工作提出改進辦法。
※對工作充滿信心,積極,樂觀,負責。
※對上司不唯唯諾諾,有話直說。
※知錯必改,不強辯,不掩飾。
※不斷追求進步,充實知識。
※上司需要你時,都能找到你,或掌握你的行蹤。
※吃飯或下班,應視工作狀況而適當調(diào)整。
4、律己
※不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務有關(guān)的事業(yè)。
※不接受不正當或有利害關(guān)系的宴請及贈禮。
※上司不在時,仍保持正常的工作態(tài)度。
※不將個人的喜惡情緒,帶到工作上。
※報表掌握不隨意填寫,費用不浮報。
※處處注意自己的形象,不損壞公司形象。
※辦公時,不看與業(yè)務無關(guān)的書報雜志。
5、待人
※不因?qū)δ橙说南矏?而影響你對他工作的評價。
※不固執(zhí)己見,應有雅量接受別人不同的意見。
※不要恃才傲物,不以某人的學歷或職位高低而輕視他人。
※不拉幫結(jié)派,搞非法組織。
※禮多人不怪,同事之事要彼此保持適當?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。
※平時多與同事溝通聯(lián)系,對工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。
※不隨意批評別人,不言人隱私,不宣揚別人過失,不搬弄是非。
※尋求與同事相處的樂趣,會增進彼此的關(guān)系。
※不隨便發(fā)怒或斥責他人。
※經(jīng)常替對方著想,會拉近雙方的差距。
※不因資歷老而自視高人一等。
※不以薪水高低論人。
6、守時
※嚴格遵守作息時間,不遲到,不早退。
※參加會議、培訓、洽談與人約定應嚴守時間。
※工作有計劃,注重期限,爭取時效。
※既然約定的事,就要全力去完成。
7、守序
※了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品,尊重客戶。
※保持工作氣氛,不得喧嘩及嬉戲。
※上班時間不做私人事務,避免會見親友。
※賣場內(nèi)禁止吸煙。
※保持環(huán)境美化。
8、惜物
※愛護企業(yè)設備,絕不挪為私用,不隨意破壞。
※借用完畢后應立即歸還物主。
※個人保管的公物應妥為保管、保養(yǎng)。
※節(jié)約使用文具、紙張、影印機、水電等一切公共消耗品。
※辦公設備應經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔,遇有損壞立即報修。
9、守密
※文件資料及業(yè)務機密不隨意影印,傳播及放置。
※不于公共場所、出租車、公共汽車內(nèi)談論業(yè)務機密,以示博聞。
※知人穩(wěn)私及缺點,嚴守秘密。
※注意工作場所里出入的陌生人。
※自家的電話及地址也要對外保密,注意個人安全。
※遵守公司所訂保密規(guī)則。
10、說話
※保持輕松的態(tài)度,適當?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。
※把握重點內(nèi)容,長話短說。
※傾聽對方所說的話,不打岔。
※適時附和對方的談話。
※進入他人場所辦事時,應先敲門。
※不和正在數(shù)鈔票的人及計算的人講話。
職工守則
11、休息時間
※不在辦公場所用膳和吃零食。
※不高聲談笑,打電話,追逐嬉戲,走路要放輕腳步。
※不占用會客室、會議室、培訓室作為休息之用。
※應注意休息時的坐姿、站姿、睡姿。
※不因外出或休息過頭而耽誤工作時間。
※避免激烈運動、以免下午精神不振。
12、工資
※績效不一定會隨年資而增長,工資亦同。
※不詢問或探聽他人工資。
※不羨慕或忌妒他人的高工資,應以實力及表現(xiàn)來爭取。
※不因調(diào)動工資之多寡而影響工作態(tài)度。
※不拿工資作橫向比較,只要自己滿意就行。
13、請假
※請假需事先提出,臨時請假要以電話向主管報批,及時通知人事行政部。
※請假前應將待辦事項交代職務代理人,并留下聯(lián)絡電話。
※不可因請假而影響工作的進行。
14、出差
※出差也是上班,不是旅行,不應放松心情。
※出差是代表公司,需注意個人形象。
※減少不必要的出差,考慮出差成本與效益。
※出差前應做好出差計劃,以免費時費力,出差后應提交出差報告。
※出差時應注意安全,合理安排生活,以免影響工作。
15、加班
※工作應于辦公時間內(nèi)完成。
※如果工作未能及時完成,或緊急突發(fā)某項工作時,應自動加班。
※在《勞動法》規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。
※加班仍應保持正常的工作態(tài)度。
※加班也應按規(guī)定刷卡。
16、下班時
※在第一道下班鈴聲響后,應整理好貨架、柜臺的商品,打掃柜臺衛(wèi)生,待一切工作做好后方能離開。
※今日事、今日畢。
下班前預定明日的工作計劃。
※下班后,如沒有其它工作或不需加班,不要在賣場內(nèi)逗留,更不得大聲喧嘩、嬉笑、追趕。
※不影響其他尚在工作的同事。
※與上司及同事道別。
※最后離開者確認門窗、電源是否關(guān)好
東方超市有限公司服務規(guī)范
第一章總則
第一條為使東方超市更好的發(fā)展,樹立企業(yè)的良好形象,依法經(jīng)商,科學管理,實現(xiàn)服務工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務質(zhì)量,并建設一支講文明、懂禮貌、守紀律、有技術(shù)的職工隊伍,特制訂本規(guī)范。
第二條東方超市要堅持面向大眾,貼近人民生活、方便群眾,不斷拓展便民服務新領(lǐng)域,從商品經(jīng)營質(zhì)量、勞務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實行規(guī)范服務。
第二章服務內(nèi)容和原則
第三條嚴格執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“商標法”、“計量法”、“食品衛(wèi)生法”、“反不正當競爭法”、“消費者權(quán)益保護法”以及其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條加強市場調(diào)查研究,不斷增加新商品、新品種,以適應消費者需要。
保證經(jīng)營商品的質(zhì)量,堅決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、霉爛變質(zhì)和過期商品。
做到超市布局合理,貨架保持豐滿,商品陳列有序,顧客選購方便。
第五條商品價格貫徹薄利多銷原則,做到力求低于市場價格,體現(xiàn)本企業(yè)競爭優(yōu)勢。
嚴格執(zhí)行物價管理制度,按照管理權(quán)限制訂價格,商品標價的形式和內(nèi)容符合物價部門的規(guī)定。
第六條堅持優(yōu)良服務,營業(yè)時間從方便購買出發(fā),按照所處地區(qū)和經(jīng)營商品特點,以及季節(jié)的不同,合理安排。
要禮貌待客,主動、熱情、耐心、周到、負責,使顧客放心滿意。
不斷開設新的服務項目和扎實的便民措施。
第七條提供良好的購物環(huán)境和購物的便利條件。
做到門面整潔、招牌醒目、櫥窗美觀、燈光明亮、過道暢通,通風良好,店堂、庫房、工作場所無污物。
商品陳列保持整齊、藝術(shù)、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。
超市設施、營業(yè)用具保持清潔衛(wèi)生。
個人生活用品不得與商品混放,使商品環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適。
第三章服務程序和要求
第八條售前服務要求
一、按照崗位責任制的要求,定崗定位,做好營業(yè)前準備工作,準時開門,迎候顧客。
二、打掃衛(wèi)生,做到貨架內(nèi)外、上下清潔無灰塵,貨架無損。
三、認真整理貨架、柜臺商品,及時添加,保證品種齊全,數(shù)量充足,不留空格,不斷檔,不開“天窗”。
商品商標面朝外,包裝破損,嚴重癟聽商品不上架(柜)。
四、商品標價高低位置力求統(tǒng)一,不能遮蓋條碼,實行條碼收銀時,要確保每件商品均有條碼。
自制條碼需粘貼覆蓋原自帶條碼,以免出現(xiàn)收銀錯誤。
商品與標價簽對位,標價簽不遺漏、不空放。
職工守則
五、按照規(guī)定著工作服,保持整潔,佩戴工號牌,精神飽滿。
第九條售中服務要求
一、理貨員實行站立服務,接待顧客主動、熱情、耐心、周到。
推行禮貌用語:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
二、顧客詢問商品,應熱情回答,主動引導顧客選購。
三、介紹商品準確,實事求是,不使顧客吃虧上當。
四、顧客挑選商品不慎摔壞,弄損商品時,要根據(jù)具體情況確定責任后進行合理處理:A:如完全是顧客責任,應態(tài)度誠懇請顧客買下;
B:應語言親切和顧客協(xié)商,視破壞程度折價后請顧客買下,盡量讓顧客滿意。
五、存包員要熱情接待顧客,保管好寄存物品,防止失竊和調(diào)錯。
六、收銀員要準確、熟練、迅速做好收銀工作、收款時要唱收、唱付、唱找,零錢和計價單交到顧客手中,為顧客裝好商品,做到裝袋妥貼,不破袋。
七、理貨員要經(jīng)常巡視貨架(柜),對貨架(柜)上有商品要勤整理,勤加貨,發(fā)現(xiàn)價格卡脫落要及時補上,卡與貨錯位的要及時糾正。
經(jīng)常保持商品整齊、豐滿。
要樹立責任心,努力防止分管貨架(柜)的商品失竊。
八、顧客遺忘物品要妥為保存,及時報告,設法歸還。
九、營業(yè)時間內(nèi)不得拒絕顧客進場,要耐心接待好最后一位顧客。
顧客未走,不準關(guān)燈,不準離崗。
十、服務過程中堅持禮貌待客,遵守服務紀律。
(內(nèi)容附后)
第十條售后服務要求
一、顧客購物不滿意,只要不影響商品再出售、保持原樣,應方便顧客退或換(除處理品、孤品、已換季品、特殊商品外)。
二、認真做好商品退換工作。
凡售出的商品有質(zhì)量問題,應根據(jù)不同情況采取換貨、退貨或維修,不得推諉。
不能要求顧客自行找廠家或供貨單位處理。
三、對送貨上門和上門安裝調(diào)試的商品,要遵守約定的時間,以方便顧客和維護超市的信譽。
四、關(guān)門鈴響后,要認真按超市規(guī)定做好結(jié)束工作和安全防范工作。
第四章服務質(zhì)量的保證
第十一條實行事前防范為主,建立服務質(zhì)量。
第十二條強化各類服務人員自我約束機制,建立和健全崗位責任制,并嚴格檢查、考核,把優(yōu)劣與獎懲掛勾。
第十三條超市必須設值班經(jīng)理或值班長,要加強現(xiàn)場指導,監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理,把事故抑制在萌芽階段。
第十四條重視社會監(jiān)督,建立健全必要的社會監(jiān)督制度。
認真做好消費者來信來訪工作。
第十五條有計劃地提高職工業(yè)務技術(shù)水平,使職工具有熟練的服務技能和豐富的服務知識。
第五章附則
第十六條本服務規(guī)范實施情況,由東方超市有限公司總部組織檢查和互相交流。
附:服務紀律
1、不隨便離開工作崗位;
2、不在超市內(nèi)看書、看報;
3、不在超市內(nèi)聊天、嬉鬧;
4、不在超市內(nèi)會客;
5、不因理貨、結(jié)帳而不理睬顧客;
6、不在超市內(nèi)吸煙、吃東西、干私活;
7、不與同事、顧客頂嘴、吵架;
8、不挪用、借用超市現(xiàn)金和票、券;
9、不能內(nèi)部私分贈品、商品、私用贈品、商品;
10、不能把非超市商品上架(柜)銷售。
東方超市商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法
為了防止質(zhì)量不合格的商品進入超市,自覺維護消費者的利益和超市的信譽,發(fā)揮超市自身對商品質(zhì)量的監(jiān)督作用,強化對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,根據(jù)中華人民共和國《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》,結(jié)合本超市的實際情況特制定本管理辦法。
第一條超市成立由業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務員和各柜柜長組成的商品質(zhì)量監(jiān)督小組,并選定一名業(yè)務熟、作風硬、工作認真負責的人員擔任超市的商品質(zhì)量物價專管員,負責日常工作。
第二條超市的業(yè)務經(jīng)理及商品質(zhì)量物價專管員對全超市商品質(zhì)量負責;部門業(yè)務經(jīng)理對購進的商品質(zhì)量負責;柜長及營業(yè)員對銷售的商品質(zhì)量負責。
第三條為保證商品質(zhì)量,最大限度的滿足消費者需求,業(yè)務人員進貨時必須堅持“以銷定進、計劃管理、勤進快銷、擇優(yōu)進貨”的原則。
以擇優(yōu)的進貨渠道和合理的價格、最低的消費和最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量組織適銷對路的商品,凡屬假冒偽劣、銷小存大、質(zhì)次價高、冷背呆滯,不適銷的商品一律不得采購。
有特殊情況的,必須要申請總經(jīng)理。
超市員工工作守則二
東方超市員工守則
第一條嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度,有敬業(yè)精神,積極進取,忠實勤勉地按時完成工作任務,力求提高工作效率。
第二條注意本身品德修養(yǎng),禁忌不良嗜好,言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉,同事間和睦相處,積極提高自身素質(zhì)。
第三條積極參加企業(yè)組織的一切活動,包括素質(zhì)文化教育,業(yè)務技能培訓,文娛體育系列活動等。
第四條盡忠職守,以企業(yè)的信譽及利益為重,保守商業(yè)秘密,樹立良好的企業(yè)形象。
第五條顧全大局,服從上級指揮,絕對服從工作分配和崗位調(diào)動。
第六條愛護本企業(yè)一切設施財物,不浪費,不化公為私,因過失或故意使本超市利益遭受損失,應負賠償責任。
第七條嚴謹操守,不得收受與本企業(yè)業(yè)務有關(guān)人士和單位的任何饋贈賄賂,或向其挪借任何款項。
第八條不準私自經(jīng)營,擅自抬價經(jīng)營和兼職經(jīng)營與本企業(yè)業(yè)務有關(guān)的任何商業(yè)業(yè)務。
第九條對每一位光臨本超市的顧客應保持熱情禮貌,誠懇友善的態(tài)度,處理事情力求機敏周到,不得草率敷衍或者任意擱置不理,隨時聽取顧客對服務工作的意見,并解決好服務工作的矛盾和糾紛,保證任何情況下不與顧客發(fā)生沖突。
東方超市員工必備素質(zhì)
一、肯定自己生命的價值,即使生活富裕,依然保持工作的熱情。
二、員工必備
敬業(yè)精神――責任感、榮譽感、嚴以律己。
工作能力――精神的能力,身體的能力,履職的能力。
※精神的能力是指:富于積極性、誠實性等與精神有關(guān)的能力。
身體的能力是指:指健康管理及增強的行動力,以及改變習慣的能力。
※履職的能力是指:專業(yè)知識及技能。
三、企業(yè)是一種組織
組織是人類既分工又合作的必然結(jié)果,也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu),今日的文明可以說是組織的產(chǎn)物。
企業(yè)既是生財?shù)慕M織,又是全體員工生存的組織。
1、企業(yè)是共同目的組織。
2、工作就是指:自己要承擔社會分工的責任和義務,不可推卸給他人。
3、要深入熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)。
4、工作――在初始階段最重要。
※不問目的地和方法就開始。
※會工作的內(nèi)容,絕不蠻干。
※考慮工作的順序,不做無用功。
※制訂工作的計劃表,謀求他人協(xié)助。
※不斷地修正計劃,直到完成。
※工作使自己在組織中擔當?shù)慕巧煌?必須全力以赴。
5、如何盡快地熟悉工作。
※把工作當作一種樂趣,讓它成為人生不可或缺的部分。
※總結(jié)、學習他人優(yōu)秀的工作態(tài)度、方法。
※積極聽取他人的建議、批評。
※多吸取相關(guān)工作知識。
※記錄處理事情的經(jīng)過。
※向更高難度的工作挑戰(zhàn)。
6、工作應具有的禮儀常識。
※尊敬、謙虛、禮讓必須借由言辭而表現(xiàn)于外。
※說話有禮貌。
※讓對方(聽者)容易理解。
※造就愉快的氣氛。
※說話要有敬意和誠意。
※善用尊稱語和謙遜語。
A、表示尊敬用語――您,貴公司,尊姓大名……
B、表示謙遜用語――敝公司,愚見,多指教……
C、表示感謝用語――能否請,謝謝,拜托……
D、表示稱謂用語――某先生,某小組,某經(jīng)理,某教授……
7、對待上司的態(tài)度。
※上司必然有優(yōu)秀、過人之處,應該必存敬意,并向他學習。
※上司交待的工作就是使命,要欣然接受。
※如有不明之處要積極地請示指導。
※不要迎合,應禮貌地陳述自己的意見。
※學習和了解上司對待問題的思路、方法。
※進言獻策,積極為上司排憂解難。
8、健康的身體是最大的資本。
※注意睡眠充足。
※生活要有規(guī)律。
※注意短暫休息,保持工作效率。
※注意合理飲食結(jié)構(gòu),保持充沛體力。
※保持運動鍛煉,提高體質(zhì)。
※永遠保持對工作的興趣。
9、合格的員工應該具備的基本素質(zhì)。
※有正確的職業(yè)觀念,每個人在組織中都要承擔不同責任和義務。
職工守則
※愛崗敬業(yè),職業(yè)沒有高低貴賤之分。
※堅守崗位,恪盡職守,高效地處理事務。
※適應團體生活,待人接物親切有禮。
※如期完成上級所交付的工作任務。
※保持樂觀、開放、學習的心態(tài)。
※充實自我,富于創(chuàng)意。
※工作中不閑聊,不談雜事。
※處事態(tài)度公正有理,穩(wěn)重,協(xié)調(diào)一致。
※有成為專業(yè)能手的決心。
※積極主動與其他部門同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
※有主見而不盲從,能將任何事情處理得有條不紊。
※具備堅強的組織觀念,認同團隊的價值。
四、員工應有的工作態(tài)度
1、上班前
※以愉快的心情上班。
※提早10分鐘到達崗位,按規(guī)定著裝。
※遇到同事及上司主動問早。
※進入辦公室后應將隨身物品放置指定位置。
※開通各種通信設施,檢查往來聯(lián)絡情報。
※上班時刻一到,立即停止一切非工作事情,如早餐、閱報及聊天等。
2、儀表
※女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴貴重的裝飾品。
※女性化妝宜淡雅樸實,不得擦指甲油。
※男士應穿著整潔、素淡的衣服。
※在賣場內(nèi)工作的員工應按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務牌。
※整齊的頭發(fā)會使你顯得更有精神,男士不留胡須顯得年輕。
※指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。
3、履職
※了解上級的理念及要求,接受指導聽從指揮。
※經(jīng)常檢討工作提出改進辦法。
※對工作充滿信心,積極,樂觀,負責。
※對上司不唯唯諾諾,有話直說。
※知錯必改,不強辯,不掩飾。
※不斷追求進步,充實知識。
※上司需要你時,都能找到你,或掌握你的行蹤。
※吃飯或下班,應視工作狀況而適當調(diào)整。
4、律己
※不私自經(jīng)營或投資與公司業(yè)務有關(guān)的事業(yè)。
※不接受不正當或有利害關(guān)系的宴請及贈禮。
※上司不在時,仍保持正常的工作態(tài)度。
※不將個人的喜惡情緒,帶到工作上。
※報表掌握不隨意填寫,費用不浮報。
※處處注意自己的形象,不損壞公司形象。
※辦公時,不看與業(yè)務無關(guān)的書報雜志。
5、待人
※不因?qū)δ橙说南矏?而影響你對他工作的評價。
※不固執(zhí)己見,應有雅量接受別人不同的意見。
※不要恃才傲物,不以某人的學歷或職位高低而輕視他人。
※不拉幫結(jié)派,搞非法組織。
※禮多人不怪,同事之事要彼此保持適當?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。
※平時多與同事溝通聯(lián)系,對工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。
※不隨意批評別人,不言人隱私,不宣揚別人過失,不搬弄是非。
※尋求與同事相處的樂趣,會增進彼此的關(guān)系。
※不隨便發(fā)怒或斥責他人。
※經(jīng)常替對方著想,會拉近雙方的差距。
※不因資歷老而自視高人一等。
※不以薪水高低論人。
6、守時
※嚴格遵守作息時間,不遲到,不早退。
※參加會議、培訓、洽談與人約定應嚴守時間。
※工作有計劃,注重期限,爭取時效。
※既然約定的事,就要全力去完成。
7、守序
※了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品,尊重客戶。
※保持工作氣氛,不得喧嘩及嬉戲。
※上班時間不做私人事務,避免會見親友。
※賣場內(nèi)禁止吸煙。
※保持環(huán)境美化。
8、惜物
※愛護企業(yè)設備,絕不挪為私用,不隨意破壞。
※借用完畢后應立即歸還物主。
※個人保管的公物應妥為保管、保養(yǎng)。
※節(jié)約使用文具、紙張、影印機、水電等一切公共消耗品。
※辦公設備應經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔,遇有損壞立即報修。
9、守密
※文件資料及業(yè)務機密不隨意影印,傳播及放置。
※不于公共場所、出租車、公共汽車內(nèi)談論業(yè)務機密,以示博聞。
※知人穩(wěn)私及缺點,嚴守秘密。
※注意工作場所里出入的陌生人。
※自家的電話及地址也要對外保密,注意個人安全。
※遵守公司所訂保密規(guī)則。
10、說話
※保持輕松的態(tài)度,適當?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。
※把握重點內(nèi)容,長話短說。
※傾聽對方所說的話,不打岔。
※適時附和對方的談話。
※進入他人場所辦事時,應先敲門。
※不和正在數(shù)鈔票的人及計算的人講話。
職工守則
11、休息時間
※不在辦公場所用膳和吃零食。
※不高聲談笑,打電話,追逐嬉戲,走路要放輕腳步。
※不占用會客室、會議室、培訓室作為休息之用。
※應注意休息時的坐姿、站姿、睡姿。
※不因外出或休息過頭而耽誤工作時間。
※避免激烈運動、以免下午精神不振。
12、工資
※績效不一定會隨年資而增長,工資亦同。
※不詢問或探聽他人工資。
※不羨慕或忌妒他人的高工資,應以實力及表現(xiàn)來爭取。
※不因調(diào)動工資之多寡而影響工作態(tài)度。
※不拿工資作橫向比較,只要自己滿意就行。
13、請假
※請假需事先提出,臨時請假要以電話向主管報批,及時通知人事行政部。
※請假前應將待辦事項交代職務代理人,并留下聯(lián)絡電話。
※不可因請假而影響工作的進行。
14、出差
※出差也是上班,不是旅行,不應放松心情。
※出差是代表公司,需注意個人形象。
※減少不必要的出差,考慮出差成本與效益。
※出差前應做好出差計劃,以免費時費力,出差后應提交出差報告。
※出差時應注意安全,合理安排生活,以免影響工作。
15、加班
※工作應于辦公時間內(nèi)完成。
※如果工作未能及時完成,或緊急突發(fā)某項工作時,應自動加班。
※在《勞動法》規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒。
※加班仍應保持正常的工作態(tài)度。
※加班也應按規(guī)定刷卡。
16、下班時
※在第一道下班鈴聲響后,應整理好貨架、柜臺的商品,打掃柜臺衛(wèi)生,待一切工作做好后方能離開。
※今日事、今日畢。
下班前預定明日的工作計劃。
※下班后,如沒有其它工作或不需加班,不要在賣場內(nèi)逗留,更不得大聲喧嘩、嬉笑、追趕。
※不影響其他尚在工作的同事。
※與上司及同事道別。
※最后離開者確認門窗、電源是否關(guān)好
東方超市有限公司服務規(guī)范
第一章總則
第一條為使東方超市更好的發(fā)展,樹立企業(yè)的良好形象,依法經(jīng)商,科學管理,實現(xiàn)服務工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務質(zhì)量,并建設一支講文明、懂禮貌、守紀律、有技術(shù)的職工隊伍,特制訂本規(guī)范。
第二條東方超市要堅持面向大眾,貼近人民生活、方便群眾,不斷拓展便民服務新領(lǐng)域,從商品經(jīng)營質(zhì)量、勞務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實行規(guī)范服務。
第二章服務內(nèi)容和原則
第三條嚴格執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“商標法”、“計量法”、“食品衛(wèi)生法”、“反不正當競爭法”、“消費者權(quán)益保護法”以及其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條加強市場調(diào)查研究,不斷增加新商品、新品種,以適應消費者需要。
保證經(jīng)營商品的質(zhì)量,堅決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、霉爛變質(zhì)和過期商品。
做到超市布局合理,貨架保持豐滿,商品陳列有序,顧客選購方便。
第五條商品價格貫徹薄利多銷原則,做到力求低于市場價格,體現(xiàn)本企業(yè)競爭優(yōu)勢。
嚴格執(zhí)行物價管理制度,按照管理權(quán)限制訂價格,商品標價的形式和內(nèi)容符合物價部門的規(guī)定。
第六條堅持優(yōu)良服務,營業(yè)時間從方便購買出發(fā),按照所處地區(qū)和經(jīng)營商品特點,以及季節(jié)的不同,合理安排。
要禮貌待客,主動、熱情、耐心、周到、負責,使顧客放心滿意。
不斷開設新的服務項目和扎實的便民措施。
第七條提供良好的購物環(huán)境和購物的便利條件。
做到門面整潔、招牌醒目、櫥窗美觀、燈光明亮、過道暢通,通風良好,店堂、庫房、工作場所無污物。
商品陳列保持整齊、藝術(shù)、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。
超市設施、營業(yè)用具保持清潔衛(wèi)生。
個人生活用品不得與商品混放,使商品環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適。
第三章服務程序和要求
第八條售前服務要求
一、按照崗位責任制的要求,定崗定位,做好營業(yè)前準備工作,準時開門,迎候顧客。
二、打掃衛(wèi)生,做到貨架內(nèi)外、上下清潔無灰塵,貨架無損。
三、認真整理貨架、柜臺商品,及時添加,保證品種齊全,數(shù)量充足,不留空格,不斷檔,不開“天窗”。
商品商標面朝外,包裝破損,嚴重癟聽商品不上架(柜)。
四、商品標價高低位置力求統(tǒng)一,不能遮蓋條碼,實行條碼收銀時,要確保每件商品均有條碼。
自制條碼需粘貼覆蓋原自帶條碼,以免出現(xiàn)收銀錯誤。
商品與標價簽對位,標價簽不遺漏、不空放。
職工守則
五、按照規(guī)定著工作服,保持整潔,佩戴工號牌,精神飽滿。
第九條售中服務要求
一、理貨員實行站立服務,接待顧客主動、熱情、耐心、周到。
推行禮貌用語:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
二、顧客詢問商品,應熱情回答,主動引導顧客選購。
三、介紹商品準確,實事求是,不使顧客吃虧上當。
四、顧客挑選商品不慎摔壞,弄損商品時,要根據(jù)具體情況確定責任后進行合理處理:A:如完全是顧客責任,應態(tài)度誠懇請顧客買下;
B:應語言親切和顧客協(xié)商,視破壞程度折價后請顧客買下,盡量讓顧客滿意。
五、存包員要熱情接待顧客,保管好寄存物品,防止失竊和調(diào)錯。
六、收銀員要準確、熟練、迅速做好收銀工作、收款時要唱收、唱付、唱找,零錢和計價單交到顧客手中,為顧客裝好商品,做到裝袋妥貼,不破袋。
七、理貨員要經(jīng)常巡視貨架(柜),對貨架(柜)上有商品要勤整理,勤加貨,發(fā)現(xiàn)價格卡脫落要及時補上,卡與貨錯位的要及時糾正。
經(jīng)常保持商品整齊、豐滿。
要樹立責任心,努力防止分管貨架(柜)的商品失竊。
八、顧客遺忘物品要妥為保存,及時報告,設法歸還。
九、營業(yè)時間內(nèi)不得拒絕顧客進場,要耐心接待好最后一位顧客。
顧客未走,不準關(guān)燈,不準離崗。
十、服務過程中堅持禮貌待客,遵守服務紀律。
(內(nèi)容附后)
第十條售后服務要求
一、顧客購物不滿意,只要不影響商品再出售、保持原樣,應方便顧客退或換(除處理品、孤品、已換季品、特殊商品外)。
二、認真做好商品退換工作。
凡售出的商品有質(zhì)量問題,應根據(jù)不同情況采取換貨、退貨或維修,不得推諉。
不能要求顧客自行找廠家或供貨單位處理。
三、對送貨上門和上門安裝調(diào)試的商品,要遵守約定的時間,以方便顧客和維護超市的信譽。
四、關(guān)門鈴響后,要認真按超市規(guī)定做好結(jié)束工作和安全防范工作。
第四章服務質(zhì)量的保證
第十一條實行事前防范為主,建立服務質(zhì)量。
第十二條強化各類服務人員自我約束機制,建立和健全崗位責任制,并嚴格檢查、考核,把優(yōu)劣與獎懲掛勾。
第十三條超市必須設值班經(jīng)理或值班長,要加強現(xiàn)場指導,監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理,把事故抑制在萌芽階段。
第十四條重視社會監(jiān)督,建立健全必要的社會監(jiān)督制度。
認真做好消費者來信來訪工作。
第十五條有計劃地提高職工業(yè)務技術(shù)水平,使職工具有熟練的服務技能和豐富的服務知識。
第五章附則
第十六條本服務規(guī)范實施情況,由東方超市有限公司總部組織檢查和互相交流。
附:服務紀律
1、不隨便離開工作崗位;
2、不在超市內(nèi)看書、看報;
3、不在超市內(nèi)聊天、嬉鬧;
4、不在超市內(nèi)會客;
5、不因理貨、結(jié)帳而不理睬顧客;
6、不在超市內(nèi)吸煙、吃東西、干私活;
7、不與同事、顧客頂嘴、吵架;
8、不挪用、借用超市現(xiàn)金和票、券;
9、不能內(nèi)部私分贈品、商品、私用贈品、商品;
10、不能把非超市商品上架(柜)銷售。
東方超市商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法
為了防止質(zhì)量不合格的商品進入超市,自覺維護消費者的利益和超市的信譽,發(fā)揮超市自身對商品質(zhì)量的監(jiān)督作用,強化對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,根據(jù)中華人民共和國《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》,結(jié)合本超市的實際情況特制定本管理辦法。
第一條超市成立由業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務員和各柜柜長組成的商品質(zhì)量監(jiān)督小組,并選定一名業(yè)務熟、作風硬、工作認真負責的人員擔任超市的商品質(zhì)量物價專管員,負責日常工作。
第二條超市的業(yè)務經(jīng)理及商品質(zhì)量物價專管員對全超市商品質(zhì)量負責;部門業(yè)務經(jīng)理對購進的商品質(zhì)量負責;柜長及營業(yè)員對銷售的商品質(zhì)量負責。
第三條為保證商品質(zhì)量,最大限度的滿足消費者需求,業(yè)務人員進貨時必須堅持“以銷定進、計劃管理、勤進快銷、擇優(yōu)進貨”的原則。
以擇優(yōu)的進貨渠道和合理的價格、最低的消費和最快的速度、最優(yōu)的質(zhì)量組織適銷對路的商品,凡屬假冒偽劣、銷小存大、質(zhì)次價高、冷背呆滯,不適銷的商品一律不得采購。
有特殊情況的,必須要申請總經(jīng)理。
篇2:汽車修理廠員工守則
為了培養(yǎng)和建設一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標準,大家應自覺遵守。
一、愛崗敬業(yè),團結(jié)進取
全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。
1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標,維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.以提高業(yè)務效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。
3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。
二、積極勤奮,恪盡職守
全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。
1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務。
2.尊重領(lǐng)導,服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。
3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。
三、積極學習,開拓創(chuàng)新
全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。
1.積極參加企業(yè)組織的各種學習和培訓,并利用業(yè)余時間學習文化、法律和各方面專業(yè)知識。
2.熟悉業(yè)務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。
3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。
四、嚴以律己,遵章守紀
全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務等各項流程和規(guī)范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。
1.嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。
2.嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責任制,并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務。
3.嚴格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。
五、愛護公物,廉潔奉公
全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形象建設。
1.對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。
2.在日常工作和業(yè)務往來中要認真履行財務手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。
3.在日常工作和業(yè)務往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務費用方面不允許額外超支。
六、誠信待人,嚴守機密
全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。
1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。
2.不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。
3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。
篇3:加油站員工安全守則
一、員工守則:
自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;
扎實的專業(yè)知識;嚴肅的工作作風;
強烈的競爭意識;協(xié)作的團隊精神;
真誠的服務社會;永遠的時代追求。
員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。
二、公司倡導的員工人生價值追求:
一種境界:有所為,有所不為的境界;
二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;
三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟利益的追求;
四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;
五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經(jīng)濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。
公司“大家庭情感”詮釋:
進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。
工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。
大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:
多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;
多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。