一、停電種類

1、計劃停電:編入公司月度生產調度計劃并提前七天在龍南日報、龍南電視臺、龍南政府網站、供電公司網站、“95598”客戶服務系統內公告的停電。

2、臨時停電:申請停電時間提前24小時,但不足一周的停電。

3、異常停電:因系統或線路出現異常、障礙等而需緊急處理的停電。

4、違約用電停電:含竊電、欠繳電費的停電。

5、限電拉路:因負荷緊張或電網出現異常而需緊急限電的停電。

二、部門職責

1、生產技術部負責計劃停電的審核匯總編制,對于城區供電線路計劃停電,能通過其它環網線路帶停電線路1個或多個分支線路運行的,提報計劃的部門應在停電計劃中說明,以便于正確通知客戶。

2、調度所負責對制定的計劃停電在公司停電計劃管理系統內公布。并且負責將臨時停電、線路跳閘情況、因負荷緊張或電網出現異常而需緊急限電的情況及時通知95598客戶服務調度班。對于城區供電線路臨時停電,能通過其它環網線路帶停電線路1個或多個分支線路運行的,應電話告知95598客戶服務調度員,以便于正確通知客戶。

3、各供電所及其他相關單位因客戶欠費、竊電等原因對客戶停電的,在停電前需將停電時間、原因等情況通知95598客戶服務調度班。

4、營銷部業擴班負責將全市35千伏及以上線路、城區供電所負責收費的10千伏線路上新裝客戶的客戶名稱、所在線路名稱、客戶聯系人、聯系電話等相關信息在驗收接電后兩個工作日內通知95598客服調度班。

三、管理責權

㈠計劃停電

1、每月生產調度會議后,由調度所下發月度計劃停電信息,以公司網站“計劃管理系統”內數據為準。

2、“95598”客戶服務調度班負責每月末在龍南日報、龍南電視臺、龍南網站、供電公司網站、“95598”客戶服務系統內進行線路計劃停電公告。全市35千伏及以上線路、城區供電所負責收費的10千伏線路所帶的客戶由營銷部95598客服調度員下達停電通知,其它線路(含各供電所所轄區域內的環網線路)由各供電所值班人員負責向客戶下達停電通知。

3、已列入計劃的停電,必須按計劃進行,不得隨意變更。如需新增或取消停電線路,須提前三天經分管經理批準后以電子郵件的形式上報生產技術部,并由生產技術部提前48小時以電子郵件的形式通知各相關部門;因天氣或其它特殊原因不能按計劃規定的時間停電、送電,停電申請部門必須至少提前2小時通知公司縣調調度員、生產技術部和分管經理,并由縣調調度員及時通知95598客戶服務調度員和各相關責任部門。如果變更停電線路是35千伏及以上線路、城區供電所收費的10千伏線路,由95598客戶服務調度員通知客戶;其余的變更停電線路由供電所值班人員通知客戶。

4、供電所管理的“四到戶”的電力客戶,由供電所值班人員通知重要客戶,并建立重要客戶檔案信息。

㈡臨時停電

1、縣調調度員負責將分管經理批準的臨時停電線路名稱、停電起止時間以電話形式通知相關責任部門和95598客戶服務調度班。對于城區線路停電,還應將能通過環網供電的情況告知95598客戶服務調度班。

2、95598客服調度員接到縣調調度員的通知后,35千伏及以上線路、城區供電所負責收費的線路所帶的客戶由95598客服調度員負責通知客戶;其余的線路由供電所值班人員負責通知客戶。

3、分管經理批準的臨時停電,如線路上的用戶有需要書面通知的,由調度所起草蓋章后設備運行單位送達。

㈢異常停電

異常停電由縣調調度員電話通知檢修部門和95598客戶服務調度員,以便客戶服務調度員隨時掌握停電信息,隨時解答客戶的電話咨詢查詢。待公司縣調調度員安排人員將故障查清后,縣調調度員應及時通知95598客戶服務調度員線路故障發生的原因、預計恢復供電的時間等信息。

㈣違約用電停電

如因客戶違約用電停電,各有關部門在停電執行前30分鐘,電話通知95598客戶服務調度員。

㈤限電

1、縣調調度員提前接到地調調度員限電預告的指令時。

擬對35千伏及以上線路、城區供電所收費的10千伏線路限電的,縣調調度員應將限電線路名稱電話通知95598客戶服務調度員,客戶服務調度員在接到縣調調度員通知后,立即電話通知需要限電客戶。

擬對其它10千伏線路限電的,縣調調度員直接通知到相關供電所,由供電所通知需要限電客戶。

2、在遇到電網負荷緊張,沒有提前接到限電預告而需立即限電的,縣調調度員接到地調調度員限電命令時,嚴格執行政府批準的限電序位,并將限電情況電話通知95598客戶服務調度員,以便于解答客戶的咨詢。

㈥其他

各類檢修工作確實需要延時的,工作負責人要及時向縣調調度員辦理延期手續,縣調調度員要及時通知95598客戶服務調度員。35千伏及以上電力客戶、城區供電所負責收費的10千伏線路所帶客戶由營銷部95598客戶服務調度員負責通知。其它的線路由所在區域的供電所值班員通知客戶。

二00九年五月二十三日

篇2:停電通知用戶工作規程辦法

一、計劃轉、停電

1、供電局轉、停電,工程部接到通知后應立即報告總經理。

2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時將停電計劃書面上報總經理。

3、總經理審批后,管理公司擬發轉、停電通知書,由管理部派至用戶。

4、轉、停電通知書最遲應在事發前1小時送達用戶,如有能在上述時限內送達,應報經總經理批準啟用大廈廣播系統緊急通知用戶。

二、事故轉、停電

1、大廈因供電局故障發生停電,工程部須立即向總經理報告,經總經理批準后,啟用大廈廣播系統向用戶解釋原因。事后,工程部應向供電局索取解釋函,并轉呈總經理。

2、因大廈內部事故引起停電,工程部應立即排除故障恢復供電,并即時口頭向總經理報告,經總經理批準后,啟用大廈廣播系統向用戶解釋原因。工程部于事后12小時內向總經理提交書面報告。

3、事故轉、停電后24小時內,管理公司擬定解釋函,交管理部送達用戶。

三、停電、限電管理規程

1、停電、限電的審批權限為總工程師以上。

2、收到政府部門的有關停電通知或決定需要停電、限電,應馬上報告總經理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶。

3、總工程師應安排足夠的人員處理轉、停電工作。

4、轉、停電前應填寫操作票,交主管工程師簽名。

5、轉、停電后當值人員應重點檢查電房、空調機房、水泵房、電梯機房、消防中心內設備的運行情況,發現異常立刻檢修。

6、有關轉、停電的情況應記錄在當值日志上。

四、時用電管理規定

(一)用電申請

用戶應事先向管理公司以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數及時間。

(二)公司審批

用電申請須經工程部審批。

(三)接線及送電

經批準后,用戶應自己敷設好用電線路,經工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認電表讀數及填寫電表啟用單。

(四)停電及拆線

用戶終止用電,應事先通知工程部,再由技術人員斷電拆線,并確認電表讀數,填寫電表停用單。

(五)計費方式

1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。

2、無表估算,按負荷量及用電時間事先估算。