那么如何做一個二十一世紀(jì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢我認(rèn)為二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。

1、業(yè)務(wù)員的基本價值觀

我是我自己,但更是公司人;我向往、我追求美好、進(jìn)步與個人成就,但我更追求公司與客戶的更美好、更進(jìn)步、更有成就,我的價值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn);因為我的存在使得公司的事業(yè)更成功;因為我存在使得廠、商、戶共同發(fā)展更具競爭力;因為我的存在而使得人們的生活更加豐富多彩。

2、業(yè)務(wù)員的基本個人素質(zhì)要求

唯有心正才能行正,唯有行正才有業(yè)正;心術(shù)不正,一無所成。業(yè)務(wù)員均應(yīng)具備以下“四心”:——愛心愛的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取,任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應(yīng)有“菩薩心腸”。業(yè)務(wù)員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家,而且要愛飼料、愛動物。愛心可以化解一切困難與矛盾,是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈、贏得市場的金鑰匙,是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符,它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼,因為人們可以拒絕一切,但決不去拒絕愛心。

——信心“人之所以能,是因為相信自己能”,“困難像彈簧,你弱它就強(qiáng)’,信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞,而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦,屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備,累僅僅是身體上的苦,而且更多的是心理上的苦,而且不是“吃”就能成功,吃了苦也不一定能成功。因此,在碰到挫折時,既不要畏懼,也不要回避,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹?廣安人追求成功、追求卓越,但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮,永不言敗,會勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗,將青春永駐,以無愧于時代,無愧于人民。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦,走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰,唯利是圖,走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅持,只不過是前者被人們認(rèn)為是意志堅強(qiáng)的人,而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路,都要付出這種堅持到底的恒心,那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難,只要自己肯擁抱正確的生活目的?！靶埴椪钩釠_霄漢,家雀蜷身念屋檐”。機(jī)會永遠(yuǎn)與危機(jī)同在,成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。激烈的競爭環(huán)境,對奮斗者來說則是無限生機(jī),而對于享樂者來說則是四面楚歌,八面埋伏。唯有奮斗,唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會,化解危機(jī)。不奮斗就什么都沒有,要奮斗就會有犧牲,犧牲青春年華、親情與愛情……號角在響,戰(zhàn)鼓在擂,前方?jīng)]有鮮花,沒有清泉……,一切困難正等著我們?nèi)タ朔！獰嵝囊詿嵝耐度牍ぷ?其實(shí)工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力,從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時間不到平時一半的情況下工作量可達(dá)到平時的2至3倍,而且不會覺得疲倦。對服務(wù)營銷工作充滿熱忱的人,不論服務(wù)營銷時遇到多大困難,面臨多大的壓力,始終會用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度,服務(wù)營銷才會成功,才會達(dá)成目標(biāo)。

3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3H+1F)策劃家的頭腦,技術(shù)員的雙手,菩薩般的心腸,運(yùn)動員的雙腳。

4、健全的人格

身心健康健康的身心是革命的本錢,沒有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學(xué)畢業(yè)剛不久的年輕人,他們一方面血?dú)夥絼?充滿激情,另一方面往往忽視平時的身心鍛煉,這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時的每一天里做到嚴(yán)格和自覺地對自己的健康負(fù)責(zé),舍得向健康投資,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣是一個業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外,請一定要照顧好自己。不斷修煉,不斷成長。

淡泊金錢金錢是一個人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎;金錢這一美女始終愛戀不喜歡金錢的人,常言說:“人爭氣,氣爭錢,錢追人”相反:“人追錢,錢生氣,氣死人?！笔聦?shí)上,看輕金錢就是看重自己的人生。

誠實(shí)守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開河,胡說八道,說到做不到,甚至采取坑、蒙、騙的低級傳統(tǒng)奸商做法對待客戶。

寬容別人,苛刻自己海納百川,有容乃大。

對別人苛求而對自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力使自己成為商業(yè)紳士。

篇2:外貿(mào)業(yè)務(wù)員職責(zé)素質(zhì)

通賞外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天必不可少的工作伙伴是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),而且要有一個電子郵箱,因為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛起步的時候不可能直接與客戶聯(lián)絡(luò),因為要考慮到成本的問題,因此電子郵件是最好的聯(lián)絡(luò)方式。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需具備的素質(zhì)具體如下:

1:自我認(rèn)知

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:很少想到如何去說服客戶和如何才能說服了客戶,認(rèn)為做業(yè)務(wù)*的是產(chǎn)品的好壞和客戶的選擇,認(rèn)為客戶該怎么樣就該這樣,不相信會有什么改變。總是抱怨和牢騷,尋找理由!

優(yōu)秀的外貿(mào)員:骨子里就深信自己做外貿(mào)就是給自己做事情,就是自己給自己做老板,世界上沒有完美的產(chǎn)品,只有天天外貿(mào)產(chǎn)品的外貿(mào)人員。他有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識,喜歡認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力的工作,這也是他血液里的東西,他會想盡一切辦法使自己說服客戶。

2:休閑

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:在家看電視,為肥皂劇的劇情感動得痛苦流涕,還要仿照電視里的時尚來武裝自己。

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:在外跑市場,即使坐在公共汽車或者地鐵上也不放棄自己身邊的目標(biāo),努力的去和他們套近乎。索取他們的資料明信片或者給目標(biāo)介紹自己的產(chǎn)品。對一個好的外貿(mào)人員來說,電影院,咖啡亭,游泳館對他來說是簽合同做好的地方!

3:交際圈子(思想)

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:比較孤僻,不喜歡和大家交流,業(yè)績不好的外貿(mào)人員的圈子大多是很差的業(yè)務(wù)員,也排斥與優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員交往,久而久之,心態(tài)成了我們命不好或者運(yùn)氣不好、或者真的這個產(chǎn)品不好做以及自己能力不行的心態(tài),思維成了“我不行”、“這個客戶可能不會和我合作”的思維,做出來的是也就是客戶的原因或者公司或者與產(chǎn)品有(沒)關(guān)等外界因素造成的外貿(mào)不成功的模式。大家每天談?wù)撝唐吩趺慈ソ祪r,交流著怎么讓產(chǎn)品更完美可以滿足所有客戶不同的需求、交流著產(chǎn)品的推廣和宣傳勢頭不夠等,雖然有利于訓(xùn)練策劃“能力”!但你的眼界也就漸漸囿于這樣的瑣事,而將雄心壯志消磨掉了。忘記了自己的本質(zhì)工作是什么。慢慢的就變成一個形成一種空想主義者!

4:學(xué)習(xí)

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:學(xué)別人的死板的方法。照本宣科!不喜歡學(xué)習(xí)或者不懂得學(xué)習(xí)什么

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:學(xué)別人的好的外貿(mào)思路和與外貿(mào)產(chǎn)品相關(guān)的其他的業(yè)余的知識,來擴(kuò)充自己的知識面。學(xué)習(xí)客戶的方法!善于學(xué)習(xí)。

5:時間管理

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:整天搞的自己很忙,沒有頭緒,總是有做不玩的事情,給客戶寫不完的計劃書和策劃方案。甚至連吃飯時間都搭在里邊。一個連吃飯都顧不上的人還會是顧客的好顧問么業(yè)績不好的外貿(mào)人員的時間是不值錢的,有時甚至多余。怎么混起來不煩。如果你可以因為買一斤白菜多花了一分錢而氣惱不已,卻不為虛度一天而心痛,這就是典型的業(yè)績不好的外貿(mào)人員的思維。

優(yōu)秀的外貿(mào)人員人:一個人無論以何種方式外貿(mào),也無論外貿(mào)業(yè)績得是多還是少,都必須經(jīng)過時間的積淀。好的業(yè)務(wù)員的玩也是一種工作方式,是有目的的。業(yè)績好的業(yè)務(wù)員的閑,閑在身體,修身養(yǎng)性,以利在戰(zhàn),腦袋一刻也沒有閑著;業(yè)績不好的外貿(mào)人員的閑,閑在思想,他手腳都在忙。但是缺少計劃和管理自己的時間。

6:在公司的歸屬感

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:是顆螺絲釘。總是在公司的外貿(mào)業(yè)績榜上的零頭,起到一個簽空的腳色,在公司沒有地位,卻少安全感,不愿意和做的好一點(diǎn)的外貿(mào)人員交流。就迫切地希望自己從屬于并依賴于一個較差的團(tuán)體,于是他們以這個團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)為自己的標(biāo)準(zhǔn),讓自己的一切合乎這個小團(tuán)體的規(guī)范,對于業(yè)績不好的外貿(mào)人員來說,在一個著名的企業(yè)里穩(wěn)定的工作幾十年,有實(shí)習(xí)生一直干到普通主管,那簡直是美得不能在美的理想.

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:外貿(mào)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者通常都是優(yōu)秀的外貿(mào)人員組成的,他們總是一方面向業(yè)績不好的外貿(mào)人員灌輸:團(tuán)結(jié)就是力量,如果你不從屬于自己的團(tuán)體,不認(rèn)真的做事情你就什么都不是,一名不文。但另一方面,他們卻從來沒有停止過招兵買馬,培養(yǎng)新人,以便隨時可以把你替換掉。

7:用知識自己及對待財富

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:軸承企業(yè)推廣平臺觀點(diǎn)就是少用等于多賺,沒有遠(yuǎn)大的志向,容易滿足現(xiàn)狀。一個月本來努力以下可以做10萬的業(yè)績,結(jié)果當(dāng)他做到5萬業(yè)績的時候,他就開始算帳,這個月的任務(wù)我已經(jīng)完成了。可以適當(dāng)?shù)男菹⒁韵?。他把工作?dāng)作一種任務(wù)去完成。并不附加任何創(chuàng)造性。(超越)!對于比較差的業(yè)務(wù)員來說完成任務(wù)就是勝利。很不錯了。比較差的外貿(mào)人員即使有錢,也舍不得拿出來,喜歡存在銀行里邊。差的外貿(mào)人員最津津樂道的就是我預(yù)約好了幾家客戶,客戶說讓我過一段時間和他在聯(lián)系。把自己的希望全部寄托在未來,畢竟那些客戶還沒有和你簽定合同。對與你來說回頭看看自己的業(yè)績單還是“0”。這樣的希望真的很渺茫。

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:優(yōu)秀的外貿(mào)人員的出發(fā)點(diǎn)是萬本萬利。同樣的是對自己未來的投資,優(yōu)秀的外貿(mào)人員們會想,一本書或者獲取知識自己需要付出一點(diǎn)金錢,但是他會反過來想,這一點(diǎn)投資自己可以終身收益,還是劃的來的!好的外貿(mào)人員津津樂道的是今天自己又與一個客戶合作,從客戶身上學(xué)到了什么。從客戶那邊得到多少資源。他說的最少的就是自己今天簽的合同的金額是多少!

8:激情:能不能干成事,首先要看有沒有激情

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:沒有激情。他總是按部就班,很難出大錯,也絕對不會做到最好。沒有激情就無法興奮,就不可能全心全意投入工作。大部分的差的業(yè)務(wù)員不能說沒有激情,看他的激情總是消耗在太具體的事情上:上司表揚(yáng)了,他會激動;商店打折,他會激動;電視里破鏡重圓了,看泡末劇他的眼淚一傳一串往下流,窮人有的只是一種情緒。

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:“燕雀安知鴻鵠之志?”“王侯將相,寧有種乎?”有這樣的激情,有這樣的一種霸氣—我不下地獄誰下地獄!激情是一種天性,是生命力的象征,有了激情才有了靈感的火花,才有了鮮明的個性,才有了人際關(guān)系中的強(qiáng)烈感染力,也才有了解決問題的魄力和方法。

9:自信

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:業(yè)績不好的外貿(mào)人員的自信要通過武裝到牙齒,要通過一身高級名牌的穿戴和豪華的配置才能給他們帶來更多的自信,業(yè)績不好的外貿(mào)人員的自信往往不是發(fā)自內(nèi)心和自然天成的。

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:原一平在他在公園晚上在睡覺。白天還是和其他的外貿(mào)人員一樣照樣的去買保險,并沒有感到自卑。其實(shí)就是一種優(yōu)秀的外貿(mào)人員特有的自信。自信才能不被外力所左右,自信才可能有正確的決定。

10:習(xí)慣

業(yè)績不好的外貿(mào)人員:有個故事,一個外貿(mào)精英送給差一頭牛。業(yè)績不好的外貿(mào)人員滿懷希望開始奮斗?？膳Ｒ圆?人要吃飯,日子難過。業(yè)績不好的外貿(mào)人員于是把牛賣了,買了幾只羊,吃了一只,剩下來的用來生小羊?？尚⊙蜻t遲沒有生出來,*子有艱難了。業(yè)績不好的外貿(mào)人員把羊賣了,買成了雞,想讓雞生蛋賺錢為生,但是*子并沒有改變,最后窮人把雞也殺了,窮人的理想徹底崩潰了,這就是窮人的習(xí)慣。

優(yōu)秀的外貿(mào)人員:優(yōu)秀的外貿(mào)人員成功的秘訣就是:沒錢時,不管多困難,也不要動用投資和儲蓄,壓力會使你找到賺錢的新方法,幫你還清帳單。這是個好習(xí)慣。性格決定了習(xí)慣,習(xí)慣決定了成功。

篇3:業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)

觀念決定一切,業(yè)務(wù)人員也是如此。觀念是否正確以及是否實(shí)用,直接決定業(yè)務(wù)員成為“贏家”,還是江湖的“輸家”。

現(xiàn)在有很多關(guān)于業(yè)務(wù)理念的培訓(xùn),但都太空洞,不夠?qū)嵱?業(yè)務(wù)員基本是右耳進(jìn)左耳出,根本不能在江湖上學(xué)以致用。為此,筆者總結(jié)多年的實(shí)踐經(jīng)驗,得出一個關(guān)于業(yè)務(wù)員的“行為準(zhǔn)則”,在多家企業(yè)推行后效果顯著,反響熱烈。也被一些企業(yè)戲稱為“開著寶馬走江湖”的贏家理念。

訓(xùn)練有素

要行走江湖了,那么你的基本功是否修煉到家,對業(yè)務(wù)“兵器”是否能嫻熟使用訓(xùn)練有素是業(yè)務(wù)員成功的基本前提。

關(guān)于這個問題,很多人在認(rèn)識方面存在兩大誤區(qū):一是有些業(yè)務(wù)員心境比較浮躁,無心練好基本功,卻羨慕一些有業(yè)績的同仁,信奉他們一定有“絕招”;另外是經(jīng)常可以見到一些業(yè)務(wù)員徒有虛表,外在形象看起來很職業(yè),卻沒有內(nèi)功是個花架子。

第一種情況,我在廣東、上海多家企業(yè)講課的時候,有業(yè)務(wù)員求解業(yè)務(wù)“絕招”,我告訴他們,在你們熟悉的東西里面,繼續(xù)不斷的去熟練,直到能夠熟能生巧!這就是“絕招”。你可以不服我的觀點(diǎn),但是如果業(yè)務(wù)員連最基本的一些基本功,比如行業(yè)的一些發(fā)展動態(tài)、你公司產(chǎn)品的一些基本特征和優(yōu)勢你都搞不清楚,就算有絕招,又有什么意義!

第二個問題是,筆者為什么不把強(qiáng)調(diào)“外在形象”作為一個重點(diǎn)!

俗話說“金玉其外,敗絮其中”!

比如現(xiàn)在很多零售商都很注重“表面文章”,如果只是從門外走過,它們都將給你留下一個美好的印象。但是如果當(dāng)你走進(jìn)店內(nèi),做一些產(chǎn)品咨詢時,卻會發(fā)現(xiàn)很多店員連一些基本的產(chǎn)品知識、功能都不懂,更不用說什么推銷技巧了。你說這樣的職業(yè)形象有什么用!

當(dāng)然我的意思不是不要形象,而是不要只注重外在形象,首先要練好“內(nèi)功”!只有在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,外在形象才能起到進(jìn)一步的完美和襯托作用。

危機(jī)意識

其實(shí),同樣的一件事情,因為你處理的時機(jī)不同,將會有兩種完全不同的結(jié)果。

現(xiàn)實(shí)中很多問題的發(fā)生,都是業(yè)務(wù)員缺乏危機(jī)意識、看問題不夠前瞻造成的結(jié)果。

有些業(yè)務(wù)員表面看很忙,每天為了一些緊急、突發(fā)事件忙得焦頭爛額?？芍灰屑?xì)觀察一下,就會發(fā)現(xiàn)他是在“瞎忙”。因為他是屬于那種處理危機(jī)、收拾殘局、在事件中很被動的忙。

舉個例子。拜訪老客戶,有沒想過你要提前做什么

很多業(yè)務(wù)員沒有這種意識,結(jié)果一到客戶那里,被客戶提出的問題搞得直冒冷汗,工作不僅無法協(xié)調(diào),還被客戶設(shè)局“套住”無法動彈。

可見,如果你沒有危機(jī)意識,看問題不夠前瞻,那將很容易陷入被動的不利局面。

可以信賴

很多人都以為口才好、交際能力強(qiáng)、滑頭,就能做出很好的業(yè)績,甚至一些公司在招聘業(yè)務(wù)員的時候,口才好不好、人是否滑頭也是決定是否錄用的重要條件。

筆者堅決反對這樣的觀點(diǎn),要知道世界上最偉大的汽車推銷員喬·吉拉德是有嚴(yán)重口吃的。再來看一個實(shí)際的案例:

年齡40左右的劉先生是某公司華南區(qū)經(jīng)理,為人滑頭,很有社交經(jīng)驗,可是業(yè)績并不理想,竟然比不上入行2年多老實(shí)巴交的小林。老總后來給他們換了區(qū)域,結(jié)果更令人不解,劉先生原曾經(jīng)走訪6至8次都搞不定的客戶,小林跑一趟就搞定了。

后來事實(shí)證明,原來客戶覺得小林人老實(shí)、實(shí)在,可以信賴,跟他合作比較放心。而劉先生太滑頭,他們有一種不安全感。

贏家原則

幾年前,筆者在某大型臺資企業(yè)任營銷FromEMKT.com.cn總監(jiān),老總有一句很經(jīng)典的格言:

“你是要做英雄,還是要做贏家!”

一語道破業(yè)務(wù)員行走江湖的玄機(jī)。話不用再多,也是本文的核心!

如果業(yè)務(wù)員堅持做贏家,不做英雄,那么不久,“開著寶馬走江湖”,將會變?yōu)榭赡?

不斷創(chuàng)新

香港鳳凰衛(wèi)視的著名節(jié)目主持人陳文茜有個很經(jīng)典的話語:“21世紀(jì)與過去最大的不同,核心的區(qū)別就是‘速度’?！?/p>

是的,我們所處的世界每天都在發(fā)生日新月異的變化,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)該時刻提醒自己:如果你不能與時俱進(jìn),保持一種時刻創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的品質(zhì),那將永遠(yuǎn)落后于江湖!最多成為一個三流的“江湖術(shù)士”,靠賣點(diǎn)狗皮膏藥維持生計而已。