所謂所謂知己知彼,百戰不殆,想要應聘一份工作前,應先掌握其崗位職責。以下以制度職責大全收銀為例,提供一則商場收銀員崗位職責,僅供參考。

一、優質高效熱情服務

1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。.例如:查價格,清理手推車,對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。

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篇2:商場商城收銀管理制度

商場(商城)收銀管理制度

一、收銀員操作規范

收銀操作包括收取現金(只收取人民幣、港幣,其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經公司財務部批準

1、營業前準備

①將自帶錢物另行保管,不得帶私款上崗。

②崗位檢查:到崗后,先打開POS電源開關,然后打開收銀機開關等,分別檢查UPS電源、收銀員清點確認,檢查收銀用物品是否齊備,如有缺少,應及時向值班經理匯報。

2、營業中

①核對:收銀員在每次交易前,要核對每件交易商品上的條碼、品名規格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同,則通知當班責任人處理。

②交易:每筆交易必須唱收唱付。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額,并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客,提醒顧客核對。

③退、換貨:如有退貨或付款后的換貨,則須經當班責任人同意,參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④打折:商品打折參照--“會員管理”處理。

⑤驗鈔:遇有疑問的鈔票,應借助驗鈔機進行檢驗,如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票,應向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔,由收銀員承擔。

⑥開發票:據顧客要求,按照財務管理要求正確填寫發票。發票開好后,將顧客聯雙手交給顧客。如發票用完,及時交給店經理,由店經理到公司財務部更換。

⑦保管:妥善保管和銷售收銀區商品,保持收區清潔。除錢箱、保險柜外,其它地方不得放置錢鈔。

3、特殊情況

①暫時離崗:收銀員不在崗時,可由值班經理代收或將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態。

②收銀機異常:出現異常時,應立即報告值班經理,并及時和公司電腦室取得聯系。收銀機異常過程中的銷售,應記入手工賬,待收銀機恢復正常后再補入電腦。

③簽單:如公司認可的人員簽單取藥,由簽單人員在電腦小票上簽名,算作正常銷售。當班結束后,將電腦小票附在繳款單后上交財務,簽單人員名單須經公司確定。

④行政檢查:如政府管理部門例行抽檢,應請檢查部門出示證明、開具清單,不計入銷售,手工賬報公司。

4、查詢

營業中不得查詢當班營業額,如遇特殊情況必須查詢,由值班經理負責查詢。財務結算中心到店檢查時,應配合檢查。

5、交接班

①交班前:交接班以前,由當班責任人打印日結金額,責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規定填好繳款單。

②交接班:將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區商品交下一班。當班收銀員下班前,應將當班情況向下一班收銀員進行交接,交接完畢方能離崗。如有異議,應當面提出,則一切責任由下一班收銀員負責。

6、營業結束

①現金存放:值班經理和收銀員核對好當班營業額后,早班下班后一小時內(5點之前)由值班經理和收銀員一起將營業款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班,則先存入本店保險柜,二十四小時之內存入銀行。晚班收銀員下班時,應將營業款交值班經理存入本店保險柜,第二天存入銀行。

②關機:晚班收銀員下班后,應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。

二、專柜收銀操作管理制度

店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式,獨立收銀操作與獨立店相同,委托收銀按如下規范操作。

1、當顧客決定購買時,專柜當班員工根據顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(一式三聯或二聯),將填寫好的票據交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后,將收銀處蓋有現金收訖章的兩聯單據交柜組員工,柜員核對后,將包裝好的商品及收銀憑據(顧客聯)交給客?！白粤袈摗蓖咨票９?分班匯總裝訂。

3、正式含稅發票由對方收銀員開具。

4、每班必須根據收銀票據的內容填入專柜銷售統計表中,每周營業結束后,由專柜柜長作本周銷售數據統計、整理,確認與本周營業額無誤后,于每周一將上周的統計表送到公司財務部審核。

5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據,嚴防丟失。

三、收銀五大用語

1、您好。

2、抱歉,讓您久等了。

3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡

4、總共***元,多謝收您***元,找您***元,您的小票,請核對一下并保存好。

5、謝謝您,請慢走。

四、收銀員注意事項

1、良好的服務態度:

①切記收銀“五大用語”,并且應靈活運用。

②面帶笑容,表情自然,主動招呼入店顧客。

③一邊登打,一邊朗讀價格,讓客人能夠聽得清楚。

④在等待客人時,應面對賣場門面,身體不要依附收銀臺。

⑤在客人未前來結賬時,應整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。

⑥不可隨意離開收銀臺,若需要離開時,須請示值班經理,并委托其收銀。

2、正確的登打:

①熟知收銀機每個鍵的操作功能,并要靈活運用(例:退貨鍵、更正鍵等等)。

②正確掃描條型碼或輸入商品編碼,以便登錄正確的資料。

③正確輸入會員信息,以免導致會員消費不能正確累計。

④了解商品尤其是物價商品的價格。

⑤注意價格變更的商品,以便登錄正確的資料。

3、速度要快:以最快速度完成每一筆交易,縮短顧客等待的時間。

4、其他要求

①當發現條碼無法掃描時,立即記錄下來,并采取其他輸入方法,同時向顧客表示歉意。

②為節省零鈔,收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如:“一共是31元”,“多謝收您50元,請問您有沒有1塊錢我可以找您20元整?！睕Q不可以向顧客強行索要零錢,更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

篇3:（超市）商場收銀的崗位職責

(一)收銀員任職資格

1、了解公司與商場有關的各項規章制度。

2、熟悉收銀業務運作。

3、熟練掌握各種收銀設備的操作技能。

4、具備一定的服務意識和銷售技巧,服從、協作意識強。

5、具備基本的電腦知識和財務知識。

6、具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。

(二)崗位職責

1、為顧客提供快速、優質的結算服務。

2、防止商品從收銀通道流失。

3、參加本區域培訓及考核。

(三)收銀員操作要求

營業前

1、到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,當面清點。

2、香煙臺的收銀員根據需要與防損員對照交接班逐一清點實物,雙方簽字,如發現異常情況應立即向班長匯報。

3、取下機罩,疊好放在抽屜里。

4、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

5、輸入密碼,進入銷售狀況,打開錢箱,放入備用金。

6、檢查前一日銀行卡是否結帳,如有異常立即向當班班長或主管匯報。

7、認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常,如有異常立即向班長或主管匯報。

8、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好,清點辦公用品是否齊全,并注意合理擺放,檢查購物袋存量是否足夠。

9、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單,并合理擺放,準備營業。

營業中

10、嚴禁將營業款帶出商場。

11、上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣

12、顧客來到收銀臺前,收銀員應及時接待,不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類,根據顧客購物量的大小,選擇合適的購物袋,并迅速將袋口打開,放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

13、收銀員在進行掃描時,應站姿端正,身體與收銀臺、收銀機保持適當距離,不許靠在收銀臺上。

14、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離,不能將商品在掃描器上磨擦,或在掃描器上不停晃動),當聽到“嘟”的響聲后,核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。

15、商品輸入電腦后,要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格,當電腦顯示的商品資料與實物不符時:

(1)柜臺打錯價,可在收銀檢查員證明后按底標價售出,差價由柜臺負責人賠償,收銀員應立即向主管及相應柜組匯報。

(2)商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時,應委婉地向顧客解釋并及時統計還原

營業后

1、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點作單,金額超過三萬元須請防損員護衛。

2、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時,首先從面額最小的開始點起,點完后要復核一遍。

3、按規定格式填寫現金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改。

4、填寫現金繳款單時,應將現金全部點完并整理好,復核一遍后,再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后,復核繳款單的小計、合計是否正確,然后用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋內并鎖好。

5、拿好現金繳款單、備用金、營業款、卡袋到指定地點,在登記本上簽名后,交主管簽收,將備用金有序地放入保險柜內。

6、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態,再按規定關機,鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩,把購物袋掛滿。

7、做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。