制度職責(zé)大全區(qū)有很多的企業(yè)招聘客戶(hù)專(zhuān)員,客戶(hù)專(zhuān)員的工作也是以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,管理客戶(hù)資料等為主,以下幾點(diǎn)客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé),可供參考。

1、自我設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)達(dá)成;

2、利用有效時(shí)間尋找和拜訪最多的目標(biāo)客戶(hù);

3、管理客戶(hù)資料,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

4、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品,回收應(yīng)收賬款。

篇2:公司客戶(hù)（市場(chǎng)員）服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)

公司客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員(市場(chǎng)員)的工作職責(zé)

一、基本要求

1、清楚做工作的地點(diǎn)

2、明白做工作的時(shí)間

3、清楚做工作的人

4、弄清工作的對(duì)象

5、掌握工作的方法與程序

二、基本原則

1、按績(jī)效付報(bào)酬,按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量;

2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。

三、基本職責(zé)

(一)工作流程

開(kāi)拓新客戶(hù)→送書(shū)、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件

↓

收款←評(píng)書(shū)、送書(shū)←認(rèn)定上刊←填寫(xiě)版位單、新增、變價(jià)單

1、開(kāi)拓新客戶(hù)

1)原則:客戶(hù)是上帝,堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則,真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)。

2)途徑:行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶(hù)介紹等。

2、送書(shū)

1)不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何,都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書(shū)送到。

2)送書(shū)同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說(shuō)明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。

3、推廣

1)努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式,具備良好的公關(guān)技巧,積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù),擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響;

2)前期:業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊(cè)、書(shū)、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等)等;

3)推廣手段:本地客戶(hù)為面訪;外地客戶(hù)為電話(huà)聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合;

4)目地:讓客戶(hù)從提防變成接受你、信任你;

5)初步接觸后:有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;

6)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的工作實(shí)行量化考核管理,每天應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志及客戶(hù)走訪表,每天上交部門(mén)主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金;

7)對(duì)于部門(mén)指定的潛在客戶(hù),客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取,并按部門(mén)要求完成客戶(hù)調(diào)查、客戶(hù)信息采集等工作:

A、外地客戶(hù):做好工作日志及電話(huà)記錄,對(duì)客戶(hù)的需求(廣告策劃等)與部門(mén)管理人員反饋?zhàn)鞒龇桨?及時(shí)作出回復(fù);

B、本地客戶(hù):做好"客戶(hù)跟蹤表",清楚客戶(hù)需求,及時(shí)作出應(yīng)變。

4、介紹

"網(wǎng)+刊"服務(wù)項(xiàng)目要記清楚,發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。

5、策劃

根據(jù)客戶(hù)情況,做出符合條件的宣傳方案。

(二)簽合同

1、在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前,應(yīng)與客戶(hù)簽訂廣告合同,簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫(xiě),并先由客戶(hù)蓋公章;回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋**廣告合同章;

2、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查,涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改,不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫(xiě)清楚,并督促制作人員按照客戶(hù)要求及時(shí)出具激光樣以使客戶(hù)有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。

3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份,雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔,一份交部門(mén)合同管理員分類(lèi)存檔,另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。

4、注意事項(xiàng)

1)字跡清晰,所有需要填寫(xiě)的部分均需填寫(xiě),或用"/"劃掉;

2)傳真件與復(fù)印件,財(cái)務(wù)章、合同章與公章,簽章與合同主體,簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)必須一致;

3)媒體名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng),如"**商情廣告?影音商務(wù)網(wǎng)";

4)版位要求填寫(xiě)正確;

5)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款,防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題;

6)客戶(hù)如有特殊要求,不能肯定時(shí)要迂回,不要在企業(yè)處往公司打電話(huà)請(qǐng)示,而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示做出決定,并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù);

7)對(duì)于外地客戶(hù)的長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司,公司蓋章后再寄一份給企業(yè);

8)版面創(chuàng)意、出膠片,代印刷資料;

9)入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行,廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無(wú)法繼續(xù)履行,應(yīng)要求企業(yè)出具書(shū)面說(shuō)明;

10)所有刊登廣告的客戶(hù)必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍,客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在簽定合同之前,必須向客戶(hù)檢查并索要:營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述文件須在部門(mén)備案存檔。

(三)收接稿件

1、企業(yè)提供菲林,注意尺寸是否正確,最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣,企業(yè)如無(wú)特殊要求,膠片不退還;

2、收取廣告稿應(yīng)注意"齊、清、定"原則。

(四)認(rèn)定上刊

1、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶(hù)的廣告進(jìn)行更新,每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿(報(bào)刊)到企業(yè)認(rèn)定廣告,每份認(rèn)定單(廣告樣稿)必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章,任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容;如是外地企業(yè),則采取如下方式:

1)發(fā)E-MAIL認(rèn)定,企業(yè)下載后蓋章,簽字回傳;

2)發(fā)傳真認(rèn)定,企業(yè)認(rèn)定后簽字,蓋章回傳,核實(shí)無(wú)誤后,即可上刊。

2、廣告在校對(duì)無(wú)誤、企業(yè)確認(rèn)后,方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶(hù)說(shuō)明,征得客戶(hù)同意,以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化,需及時(shí)填寫(xiě)工作單交管理人員;

3、隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足,不得為招攬用戶(hù)故意報(bào)低價(jià);

4、續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽,廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。

(五)出書(shū)之后

1、評(píng)書(shū):拿到新書(shū),先籠統(tǒng)翻閱一遍,若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題(即將影響回款),不要急躁,及時(shí)通報(bào)經(jīng)理,以便通知印刷廠返工。

2、送書(shū):

1)本地客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員親自送書(shū);

2)外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書(shū),新客戶(hù)填寫(xiě)寄書(shū)通知單;

3)對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶(hù)面前批評(píng)或攻擊;

4)合理搭配時(shí)間,提高工作效率。

3、及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》,具體要求見(jiàn)第八章相關(guān)規(guī)定。

(六)收款

1、準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用,當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi),每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。

2、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)

員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式,以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問(wèn)題;客戶(hù)如有特殊要求(如版位、優(yōu)惠等)不能肯定時(shí)要迂回。

3、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書(shū)面記錄并形成習(xí)慣,應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作,所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票,必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。

4、因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員或我公司其他人員失職(誤)而導(dǎo)致客戶(hù)拒付廣告費(fèi),除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外,還要有該責(zé)任人的主管與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員共同去客戶(hù)處道歉。

篇3:客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員助理職位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。