為有效預防、及時控制和妥善處置學校各類突發公共安全事件,加強和規范突發公共安全事件應急管理工作,提高快速反應和應急處理能力,最大程度地預防和減少突發公共安全事件及其造成的損害,保障全體師生員工的生命和財產安全,制定本預案。

一、突發公共安全事件應急處理適用范圍

本預案所稱“突發事件”,主要是指突然發生,造成或可能造成重大人員傷亡、財產損失及影響學校安全與穩定的,需要學校及有關部門立即采取應對措施并加以處理的事件。如地震等自然災害;群體性傳染性疾病、群體性中毒等公共衛生事件;校園發生的群打群毆、爆炸、綁架、暴力傷害,重大交通事故,重大火災、房屋倒塌等安全事故災難;非法*、*、*、罷課等危及校園穩定的社會安全類事件,以及學生自殺、自殘、自虐、離校出走、失蹤、溺水死亡等事件。

二、處置突發公共安全事件的工作原則

(1)以人為本,減少危害。高度重視師生的生命權和健康權,把保障師生的生命財產安全和人身健康作為首要任務,最大限度地減少人員傷亡和危害,并切實加強對應急救援人員的安全防護工作。

(2)居安思危,預防為主。要增強憂患意識和責任意識,把師生的安全教育工作放在首位,常抓不懈;堅持預防為主,開展經常性的安全檢查工作,摸清、消除隱患,防患未然;定期舉行有針對性的安全應急演練,切實增強處置突發事件、應急疏散逃生的能力。做好應對突發公共安全事件的各項準備工作。

(3)統一領導,協同應對。成立突發公共安全事件應急處置工作領導小組,全面負責學校對突發事件的處置工作,同時建立健全分級分部門負責的應急管理體制,形成統一指揮、協調聯動、運轉高效的應急管理機制。

三、應急組織指揮體系及職責

(一)學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組

組長:校長

副組長:副校長

成員:**(教導主任)**(政教主任)**(總務主任)

領導小組主要職責:及時準確地掌握學校的安全狀況及動態,提出預防控制突發事件的對策和措施;負責統一決策、組織、指揮、協調學校各類突發公共安全事件的應急響應行動,下達應急處置工作任務,承擔善后處理等職責;負責向主管部門通報情況,重大問題及時向教育局請示報告。

(二)安全保衛救援組

組長:**

副組長:**

成員:門衛人員、年級組長、

職責:負責事故現場疏導、警戒、維護管理工作,阻止無關人員進入現場,并協助有關部門做好搶險工作。

(三)后勤保障組

組長:**

副組長:**

成員:**、**教師

職責:負責處理現場所需人員的調集、車輛調配和工具、設備,物資的供應,解決相關人員的食宿。

(四)醫療護送組

組長:**

副組長:**

成員:體音美電教教師

職責:做好傷患人員的心理安撫工作,并協助有關部門做好救護工作。

(六)信息報告組

組長:**

成員:各教研組長

職責:在突發公共事件應急處置領導小組的領導下,根據突發事件的性質和程度,采用電話、文件等形式向教育局或相關部門進行直報和續報,(包括時間、地點、規模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況);任何教職工不得發布、散布未經核實或沒有事實依據的有關突發公共安全事件的信息和傳言。

四、應急處置預案

(一)現場應急處理一般執行下列程序:

1、突發事件發生時保持鎮靜,沉著應對,立即向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組報警,并組織師生員工施救或自救,努力將人員傷亡減少到最低程度。

2、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組成員迅速趕赴現場,并根據突發事件性質和情況向公安、消防、衛生防疫、交通管理等部門緊急求援,使災情盡快得以控制,受傷人員及時得到救治。

3、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組成員召集應急處理會議,采取應急措施,全力組織搶救,維持秩序,疏散師生,保護現場,監控險情,關注事態發展。

4、協同有關部門搶險救災,配合調查取證,做好傷患人員的慰問工作,并及時與傷患人員家屬取得聯系,做好對家屬的安撫解釋工作,努力維護學校和社會的穩定。

5、根據突發事件的性質和程度,采用電話、文件等形式對突發事件的時間、地點、規模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況向教育局或相關部門進行信息報送。

(二)火災應急預案

1、立即撥打“119”報警,報告內容為“基長鎮中學**樓發生火災,地址****”。

2、迅速向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組報告。

3、組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救;開通全部安全通道,組織師生撤至安全地帶;打開校門,清除路障,等候消防車到來。

4、注意事項

(1)撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行,不組織學生參加滅火。

(2)如是電源引起火災,應立即切斷電源。

(3)撲救液體火災,如汽油、柴油、食用油等,只能用滅火器、沙土、浸濕的棉被等,不能用水撲救。

(三)突發公共衛生事件應急預案

1、當社會上出現流行病疫情時,凡師生中出現與該病相似的癥狀時,馬上報告值班領導,并及時與家屬、家長聯系,并陪同病患去醫院診治,一經確診為傳染性流行病或疑似傳染病時,學校采取下列應急措施:

(1)迅速如實報告教育局。

(2)對病患所處場所進行布控,對全校公共場所,尤其是布控區域進行嚴格消毒或隔離。

(3)堅決杜絕染病師生來校,必須由醫院出具診斷證明表明其已康復,并不再存在傳染危害后方準來校上課和工作。

(4)在有關部門指導下,采取其它一系列防范及保護措施。

2、食物中毒應急預案

(1)凡就餐后,師生出現不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力昏沉、嘔吐、腹瀉等癥狀,應立即向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組成員報告。

(2)學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組視情況采取相應措施,與醫院聯系,實施救護或救治。

(3)視事態發展情況與家長聯系,并向上級主管部門報告。

(4)將食堂、小賣部中的各種食品、蔬菜、肉類等立即封存。

(四)暴力傷害或搶劫事件應急預案

1、嚴格門禁制度,校外來人履行登記手續,擅自強行闖入的,門衛應全力阻止,不得放行。門衛追趕不及的,應立即電話通知學校值班領導,及時將闖入者查清逐出。在場的教職工有責任迅速采取措施幫助門衛將闖入者逐出。

2、校內發現不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公私財物等,應立即采取下列處置方法:

(1)迅速報告值班領導。

(2)視情況報警(110)。

(3)對歹徒進行勸阻或制服,保護在場師生安全。

(4)立即將受傷人員送往附近醫院進行救治。

(5)記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節,收好不法分子施暴兇器,保護好案發現場。

(6)配合上級有關部門,做好善后工作。

(五)、群體性突發事件應急預案

1、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組根據群體性事件的突發緊迫程度、形成的規模、行為方式和激烈程度、可能造成的危害、可能發展蔓延的趨勢等情況決定處理意見。若事件已超出學校范圍,在事態擴大、依靠學校力量無法平息的情況下,學校應立即向上級主管部門和當地政府報告,請求派遣警力進校,根據情況采取相應措施,避免沖突加劇和師生受傷。

2、處理群體性事件的原則是:迅速平息、減輕傷亡、保護師生、控制事態。學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組要靠前指揮,控制局面、果斷處置,并將處置情況報上級主管部門和當地政府。

3、學校黨政領導、德育處工作人員、班主任要深入學生班級、宿舍,面對面地做好學生的教育疏導工作。避免矛盾激化,孤立極少數鬧事者,團結大多數師生,促使事件盡快得到平息。努力做到教師不停課、學生不停學、師生不隨意離校,加強校園管理,嚴格控制人員出入。

4、對涉及外教或留學生的事件,立即對外教和留學生采取保護措施。

5、對在群體性事件中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個別人,要報請公安部門,嚴格控制和監視。

(六)被盜案件應急預案

1、迅速報告值班領導,根據案情報告德育處,如是學校財物被盜丟失的重大案件,需向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組報告。

2、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組視情況決定是否向公安機關報案。

3、接報人員會同相關部門人員迅速趕赴現場,對事發現場進行保護,同時向知情人了解被盜物品的名稱和數量,并做好登記。

4、積極協助公安人員勘察現場,為偵破案件提供條件。

(七)學校其它突發事件應急預案

學生突發事件應急預案

1、學生在校園突發摔傷、患病、打架等情況,班主任要及時向值班領導匯報。

2、值班領導接報后,要及時將摔傷或患病學生送往醫院救治,并通知班主任聯系學生家長;如遇學生打架,需迅速控制事態發展,并采取救護措施,同時就事態發展情況逐級向主管校長、校長報告,決定是否報警。

3、政教處和班主任對事件進行調查和處理。

自殺、自殘、自虐性事件應急預案

1、發生自殺、自殘、自虐性事件,知情人員應立即報警110或120,在力所能及的范圍內及時實施救治,并及時將情況報告給班主任。

2、有關人員獲悉情況后,應立即向值班領導匯報,并在第一時間趕到現場,組織人員及時將傷員送至醫院救治。

3、通知學生家長,并做好家長來校接待和安撫工作。

4、知情人員協助德育處、或公安部門開展調查。

離校出走或失蹤事件應急預案

1、學生擅自離校后,知情人員應及時向班主任報告。

2、有關人員獲悉情況后,應立即向值班領導匯報,值班領導會同德育處、年級組進行調查,對去向不明的學生應立即組織查找,力求盡快查明該生去向,同時及時通知學生家長。

3、在無法查明去向的情況下,學校應及時報警。

突然停電應急預案

1、如遇自習突然停電,值班領導和主管主任、全體年級組長應在第一時間到所管年級的教學樓加強巡邏,當堂課教師應立即穩定學生的秩序和情緒,組織學生在教室開展一些活動,等待學校的統一安排,不允許任何學生離開教室。

2、如正值下課、就寢前突然停電,學生正在走廊、樓梯、衛生間、廁所等處,則要學生在原地站立,等眼睛已適應黑暗時,再組織學生有秩序地慢慢回教室或寢室,堅決阻止學生在此時擁擠、追逐、推搡、大呼小叫。

3、馬上開啟過道、樓梯內的應急燈和學校備用的其它照明用具。

五、附則

1、本預案是學校處置突發公共安全事件應急準備和響應工作的文件,學校各部門及教職工都要遵照執行。

2、在各類突發公共安全事件的應急處置工作中,第一個接警者或首位發現突發事件的人員,為該預案的第一責任人和第一執行者。第一責任人要以學校利益、師生利益為重,無條件地承擔控制險情、搶救和報警的任務。如事發或接警后拖延、推諉等,一律視為失職、玩忽職守或瀆職。學校視失職情況追究失職者的責任。造成嚴重后果的,給予包括開除在內的行政處分,直到追究刑事責任。

對在處理突發事件中有突出表現的部門和個人將予以鼓勵和表彰。

3、預案啟動實施由學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組組長決定。所有領導小組成員和相關部門負責人要認真貫徹執行本預案,嚴格執行和遵守信息保密制度,遵守工作紀律,確保信息安全,并保證聯系方式暢通、便捷。

4、本預案由學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組辦公室負責解釋。

5、本預案自發布之日起實施。

**縣**希望中學

**年9月

科技局突發公共事件應急預案突發公共應急預案(2)|返回目錄

第一章總則

一、為在突發公共事件中明確權責、相互協作,逐步實現人員、物資、信息等資源的共享和有效配置,進一步提高我局處置突發公共事件的效率和水平,確保人民生命財產安全和局系統正常的工作秩序,根據國家和省、市有關規定,結合我單位實際情況,制定本預案。

二、本預案適用于在局系統內的突發公共事件。突發公共事件是指突然發生,造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財產損失、重大生態環境破壞,影響和威脅本地區甚至全國經濟社會穩定和政治安定局面的,有重大社會影響的涉及公共安全的緊急事件。突發公共事件主要分為以下四類:

(一)自然災害。主要包括水旱災害、冰雹、雪、沙塵暴、地震、雷電、火災和重大生物災害等。

(二)事故災難。主要包括民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故,建設工程、公共場所及機關、事業單位發生的各類重大安全事故,造成重大影響和損失的供水、供電、供氣等事故,以及通訊、信息網絡、特種設備等安全事故,重大環境污染和生態破壞事故等。

(三)突發公共衛生事件。主要包括突然發生,造成或可能造成社會公眾健康嚴重損害的如鼠疫、霍亂、肺炭疽、傳染性非典型肺炎等重大傳染病疫情,群體性不明原因疾病,重大食物中毒,重大動物疫情,以及其他嚴重影響公眾健康的事件。

(四)突發社會安全事件。主要包括重大刑事案件、涉外突發事件、恐怖襲擊事件、經濟安全事件以及規模較大的群體性事件等。

第二章組織指揮體系及職責

一、成立突發公共事件應急領導小組。組長由局長擔任,副組長由各分管副局長擔任。小組成員由辦公室、計財處、社發處、農村處、交流處、監察室、信息所、交流中心、生產力促進中心負責人組成,聯系人為辦公室主任,備用聯系人為辦公室副主任。同時成立搶修搶救、服務、保障、技術、安全等專業組進行應急預案的具體實施。

二、領導小組職責

1、負責全局系統突發公共事件的響應與善后處理工作,檢查指導局屬各部門突發公共事件響應與善后處理工作,以及組織物資、人員、資金的落實。

2、根據市政府預報、通報,依據突發公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍,研究本系統預案啟動級別和條件,及時向上級報告突發公共事件的發生、發展并向群眾傳達突發公共事件情況,保證上通下達,作好預防工作。

3、確保通信暢通,依照突發公共事件情況實行領導帶班,24小時值班制度,向群眾公布24小時通信電話。

白天電話:8888888(早8:00-晚6:00)

夜間電話:666666(晚6:00-次日早8:00)

4、突發公共事件發生后,制訂突發公共事件處置技術方案,負責搶救國家財產和人民生命財產不受損壞,組織搶修單位和居民區電、水、氣、通信等,安置受災職工吃、住,確保機關和系統職工家屬工作日常生活不受重大影響。

5、組織后期處理工作,本著實事求是的精神,向市政府報告單位突發公共事件情況,組織善后處理工作,開展突發公共事件調查總結工作。

三、專業組組成與職責

局系統成立5個專業組開展應急預案實施工作,每個專業組除組成人員外,另設后備組成成員,各處室和直屬事業單位應根據專業組性質,明確具體參與人員。

1、搶修搶救組,由辦公室水電、氣暖專業工人和負責此項工作的管理人員及機關處室人員共10人組成,職責為搶救國家財產,消防滅火,搶修因自然災害或事故災害造成的斷電、停水、停氣,搭建臨時防護設施總負責:分管辦公室工作的副局長,辦公室主任和局物業服務中心負責日常。

2、服務組,由辦公室和直屬事業單位組織10人的服務隊伍,主要任務在發生災情時疏導群眾撤離,組織救助老弱病殘人員和有困難家庭群眾,負責對災情有傷人員醫療服務工作?？傌撠?分管人事工作的副局長,人事處處長、機關黨委副書記負責日常工作。

3、保障組,由局機關辦公室、計財處和機關物業服()務中心組織10人的后勤保障隊伍,負責救災物資供應,保證每年在行政預算中留有1萬元儲備金,保證突發公共事件物資儲備量,確保突發公共事件發生后,人民群眾生活不受影響,保證工作車輛使用;總負責:分管財務工作的副局長,辦公室副主任負責日常工作。

4、技術組,由社發處、交流處、農村處、信息所組織10人的技術保障隊伍,負責突發事件處置的宣傳工作、突發公共衛生事件后的疾病預防、防治科學知識的教育工作及通訊、信息網絡安全事件后的設備軟硬件恢復工作。總負責:分管宣傳工作的副局長,計劃處處長負責日常工作。

5、安全組,由監察室及機關處室組織10人的安全保衛隊伍,在發生公共安全事件后,負責機關大院和家屬院的安全保衛工作?？傌撠?局紀檢組長,監察室主任負責日常工作。

局突發公共事件應急工作組織機構圖:

第三章應急行動方案

依據市政府發布預警或突發公共事件的等級,我局應分級響應實施行動預案,由局突發公共事件應急領導小組按照市政府的要求,有步驟地開展各專業組的工作,同時,積極服從市上對人員、設備、物資的統一調配。

一、緊急避難場所的確定,根據我局實際情況,局系統的緊急避難場所為機關大院籃球場和機關食堂前的空地。

二、對預警事件的處置

1、依據市政府發布預警等級,根據要求,確定是否需要進行出差人員、外出車輛的召回。

2、組織局系統職工學習有關知識,領導帶班24小時值班。技術組開展通訊、信息網絡安全隱患的檢查工作,保障組開展經費、物資準備工作,其他三個專業組人員到位,并開展值班工作。

三、對外部突發公共事件的處置

1、突發公共事件對局系統已造成影響的,由各專業組依據職責,開展應急預案工作。

2、突發公共事件尚未對局系統造成影響,但可能帶來影響的,則根據事件的性質,由相應的專業組開展檢查、預防工作。

3、突發公共事件對局系統沒有影響的,則對應開展各項教育工作,避免局系統可能出現類似事件。

四、對局系統內部突發事件的預警與處置

1、重大交通、房屋安全事故

由搶修搶救組、服務組、保障組按各自職責開展工作,局公共事件應急領導小組聯系人負責及時向市上相關部門匯報具體人員和財產情況、開展措施情況。

2、通訊、信息網絡安全事故

由技術組負責與市通訊、信息網絡供應部門取得聯系,組織相關人員開展設備的自檢和軟硬件的恢復工作。局公共事件應急領導小組聯系人負責及時向市上相關部門匯報通訊、信息網絡的恢復情況。

3、公共衛生事件

由技術組負責對與市衛生行政部門及時報告情況,需要隔離的,則在局物業中心設立隔離室對相關人員進行隔離,保障組迅速采購隔離人員后勤用品,服務組負責隔離人員的看護、協助家屬解決家庭困難。

4、突發安全事件

安全組、服務組、保障組按各自職責開展工作,局公共事()件應急領導小組聯系人負責及時向市上相關部門匯報具體人員和財產情況、開展措施情況。

第四章后期處置

一、組織后期處理工作,突發公共事件發生后,根據事件等級,造成損失大小由局辦公室、計財處組織直屬事業單位市科技信息所、*生產力促進中心、科技交流中心等單位財務人員對其單位損壞財產進行評估、造冊,如實向市政府匯報?？傌撠?分管財務工作的副局長,條財處處長負責日常工作。

二、安全保證。突發公共事件發生后,為了確保人民生命及國家財產安全,維護社會秩序穩定,由局系統社會治安綜合治理委員會和安全保證委員會,負責機關財產和家屬院安全保證工作?？傌撠?分管辦公室工作的副局長,辦公室主任負責日常工作。

中學處置突發公共事件應急預案突發公共應急預案(3)|返回目錄

為了及時、高效、妥善地處置發生在我校內突發公共事件,最大限度地減輕事件造成的損失,保障廣大師生員工的生命財產安全,維護學校正常秩序和校園穩定,特制訂本預案。

一、組織機構

1、領導小組

組長:**

副組長:**

成員:**、**、**、**、**、**

2、領導小組下設辦公室;**任辦公室主任

二、各部門職責

1、領導小組職責:制訂學校的突發公共事件應急預案,并確保全校師生了解預案;強化監測與預警,堅持開展定期和不定期的安全檢查,特別是消防,食品衛生、校舍安全等方面檢查;檢查、督促學校各部門各項突發事件防治措施落實情況;發生突發事件立即啟動應急預案,領導小組成員各負其責,各工作組各司其職,采取有效措施,第一時間趕到現場,及時,有序地開展處置工作,同時向上級匯報。

學校教務、工會、團委職責:負責監測和報告自然災害、社會安全類、事故災難類突發公共事件;廣泛深入地開展突發公共事件的宣傳教育活動,普及突發事件防治知識,組織安全技能演練,提高師生員工的安全防范意識和法制觀念;組織開展多種教育宣傳活動,加強師生心理健康教育;配合做好參與突發事件人員的思想工作。做好學校平安保衛工作,發現異常情況及時向學校領導匯報;及時向當地公安部門報告校內發生的各類治安案件及危及治安情況;協助公安部門維護現場秩序、保護案發現場,控制事態發展,配合做好偵破校園案件的調查取證等工作。

學校后勤職責:負責監測和報告公共衛生類突發公共事件。加強后勤設施服務檢查,配合做好突發事件的處置工作;開展學校健康教育,做好學校常見病和傳染病的防治;監測學校人群的健康狀況,并根據存在問題采取有效措施或提出處理意見;及時救治學校病傷人員。

學校其他部門職責:一旦發生突發事件,各有關部門要及時向學校領導報告,并采取應急措施,做好事件的前期處置工作,保護好現場,穩定情緒,防止事態擴大。

三、運行機制

、建立學校突發公共事件的逐級報告制度

最先獲悉可能發生學校突發公共事件的信息或發生突發事件者,應立即向校長或值周領導、值周組長報告,學校應當在1小時內向縣教育局報告,報告的主要內容包括:事件發生的時間、地點、單位,事件的簡要過程、傷亡人數、波及范圍,經濟損失初步估計和事件發生原因的初步判斷,已采取的措施及其效果等。同時,隨著事態的發展做好續報工作。特殊時期實行24小時值班和信息報告制度。

、先期預防和處置措施

(一)自然災害類突發事件

學校要根據政府發布的自然災害預警級別落實預防和處置措施,針對學校的特點,重點做好防汛、抗臺工作,消除安全隱患,一旦接到預報,立即進入抗災狀態。

1、一般災情

值班人員向分管領導匯報災情;分管領導進崗到位;通知下屬各處室負責人做好抗災準備。

2、較大災情

分管領導向主要領導匯報災情;主要領導進崗到位;落實防御措施,通知、部署學校相關人員做好抗災準備。

3、重大災情

全體領導進崗到位,成立搶險救災領導小組,分管領導向搶險救災領導小組匯報災情;救災指導小組立即組織有關人員趕赴現場,落實搶險救災,處理善后等工作,全力做好學校師生財產轉移安置和搶險救災,最大限度減少事件所造成的損失和影響,并把災害情況及時向上級主管部門報告。

(二)事故災害類突發事件

1、學校在日常管理工作中,要加強安全管理、安全檢查和安全教育,落實安全措施,及時消除不安全隱患。

2、突發事故發生后,學校有關責任人要迅速趕赴現場救助受傷害師生,同時在第一時間內把事故情況報告處置學校突發公共事件領導小組、工作小組。并撥打“110”、“119”、“120”等報警電話向有關方面求助。

3、組織好學生的疏散工作,做好學生家長的安撫工作,阻止學生參加突發事故救援工作。

4、對事故的處置,按《中華人民共和國教育部學生傷害事故處理辦法》中的有關規定和程序處理。

(三)公共衛生突發性事件

根據突發事件的不同級次分類,結合學校特點,在必要時啟動相應的突發事件應急預案,作出應急反應。

1、傳染病

(1)一般突發事件

學校發生屬于一般突發事件的疫情,啟動第三級應急響應。具體措施:啟動日報告和零報告制度,學校內各處室實行24小時值班制度,加強校內的疫情通報:組織專門人員指導與督促落實各項防治疫情措施,做好進行應急狀態的準備;學校內尚無疫情發生,可保持正常的學習、工作和生活秩序,但對集體活動要進行控制;傳染病流行時要加強對病人的追蹤管理;呼吸道傳染病流行期間,必須加強公共場所的通風換氣,并采取必要的消毒措施;腸道傳染病流行期間,對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒;嚴格執行出入校門管理制度。

(2)重大突發事件

學校發生屬于重大突發事件的疫情,啟動第二級應急響應。除對接觸者實施控制外,全校保持正常的學習、工作和生活秩序。在第三級疫情防控措施的基礎上,進一步采取以下措施;開展針對性的健康教育;掌握全體師生情況并及時上報;對重大傳染病的密切接觸者,學校要配合衛生部門做好隔離、醫學觀察和消毒等工作;加大進出校門的管理制度,控制校外人員進入校園;學校根據情況,及時向師生員工通報疫情防控工作的情況。

(3)特大突發事件

學校發生屬于特大突發事件的疫情,啟動第一級應急響應。在二、三級疫情防控措施的基礎上,進一步采取以下措施:實行封閉式校園管理,全校師生不得離開學校,嚴格控制外來人員進入校園;全面掌握和控制人員的流動情況,教職工外出必須向所在部門請假;避免人群的聚集和流行;對教室、實驗室、食堂、圖書館、計算機房、廁所等場所使用期間每日進行消毒,通風換氣;學校每日公布校園疫情防控工作的情況。

(4)校內疫情

校內若出現重大傳染病疫情,應在衛生部門的指導下,啟動相應的應急措施。同時要根據實際情況,適時開展以下工作:根據出現傳染病的種類和病人的活動范圍,相應調整教學方式,可視情況擴大停課范圍,若需全校停課,須報縣政府批準;采取停課措施時,應合理調整教學計劃、課程安排和教學形式,采用電話咨詢與指導、學生自學等方式進行學習;主動、及時、準確地公布疫情及防治的信息;對教職工和學生進行正確的引導,消除不必要的恐懼心理和緊張情緒,維護校園穩定。

2、食物中毒

及時掌握學生健康狀況,一旦發生校內食物中毒或可疑食物中毒時,學校突發公共事件領導小組應做好下列工作:立即停止食品加工出售活動,并在第一時間報告縣教育局處置學校突發公共事件領導小組辦公室、縣衛生局;立即將發病師生送往醫院,并協助醫療機構救治病人;保留造成事物中毒或者可能導致事物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場,待確認后交予衛生部門處理;積極配合衛生、公安部門進行調查,并按其要求如實提供有關材料和樣品;落實衛生部門要求采取的其他措施,并妥善處理善后事宜,維持學校正常的教育教學秩序;配合衛生部門分析引起食物中毒的原因,總結經驗教訓,提出整改意見,杜絕類似事件再次發生。

3、預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發事件

當此類事件發生,學校應迅速報告衛生局、教育局及其他有關部門,請求派遣專業人員進校,開展流行病學調查,查明事件原因;及時將受害師生送醫院接受救治;盡快采取各項措施,消除危害,制止事態的發展;總結經驗教訓,查漏補缺,杜絕隱患。必要時對事故和損害的責任人追究責任。

(四)社會安全類突發事件

1、一旦發現有發生此類事件的傾向,學校要立即向縣教育局處置學校突發公共事件領導小組辦公室和當地派出所匯報,同時組織有關部門、人員,針對不同情況,采取說服教育、思想引導相結合的方法,運用廣播、通告等形式,宣傳國家有關法律、法規和政策,教育聚集人員通過合法途徑、正當渠道解決問題。

2、學校積極配合上級和相關部門做耐心細致的說服、勸散工作。在教育疏導、反復勸散無效或發生聚集鬧事等情況時,突發事件領導小組要及時報告市人民政府,配合公安部門迅速采取必要措施平定事態,堅決果斷處置,防止事態擴大、蔓延。并配合公安部門采取措施對違法人員依法處置,同時做好相關的取證工作。

3、事態平息后,學校認真總結教訓,檢查工作中存在的問題和薄弱環節,改進工作,防止類似事件再次發生;對于在事件過程中出現的嚴重違法違紀行為,根據法律、法規和學校有關規定嚴肅處理。

應急保障機制

學校平時應根據要求配備消防器材以及消、殺、滅藥品等救災所需物資,組織和訓練出一支預防和處置學校突發公共事件的應急隊伍。發生突發公共事件后,總務處、校醫要及時、充分做好后勤保障工作,保證物資能源供應充足、醫療衛生服務到位。

〈四〉后期處置措施

(一)結果報送,建立檔案

按照逐級報告制度,突發事件過后,學校及時報送相關情況。報送內容包括事發單位、時間、地點;事故經過、傷亡人數、直接損失;事故原因、性質的初步判斷;已采取的措施、需有關部門協助解決的問題;事故報告單位等。

學校應對突發公共事件的相關資料整理歸案,建立學校突發公共事件檔案。

(二)追究責任,實施獎懲

根據現場調查掌握的證據,對在突發公共事件的預防、報告、調查、控制和處置過程中有玩忽職守、失職、瀆職等行為,或遲報、瞞報、漏報重要情況的有關責任人,依照有關法律、法規,給予行政處分,直至依法追究刑事責任,對參加突發公共事件應急處置工作并作出突出貢獻的集體和個人,給予表彰和獎勵。

(四)總結經驗,完善制度

學校要認真總結經驗教訓,針對存在的問題和薄弱環節,完善制度,不斷提高對突發事件的處置水平,積極探索穩妥、快速、高效做好學校突發性公共事件處置工作的新途徑。

四、其他

學校應急預案領導小組督促各應急突發事件的工作小組和各處室要根據本校實際和本預案要求,制定演練計劃并付諸實施,要通過演練,發現應急工作體系和工作機制存在的問題,不斷完善應急預案,提高對突發公共事件的應急處置能力。要建立穩定的預防和處置學校突發公共事件的隊伍,確保預防和處置學校突發事件工作順利進行。

全體教師應長期開通手機等通訊設備,確保信息暢通,隨時獲悉突發事件信息,保障應急預案迅速啟動。

本預案自通過發布之日開始實施。

縣區水路交通突發公共事件應急預案突發公共應急預案(4)|返回目錄

目錄

1.總則

1.1編制目的

1.2編制依據

1.3適用范圍

1.4工作原則

2.應急指揮體系及職責

2.1應急組織機構

2.2應急組織機構職責

2.3水路交通應急體系主要應急任務

3.預防預警機制

3.1預警信息

3.2預防預警行動

3.3預警支持系統

3.4預警級別及發布

3.5預警預報解除

4.應急響應

4.1應急響應啟動

4.2應急響應行動

4.3信息報送和處理

4.4通信

4.5指揮和協調

4.6應急處置

4.7應急人員和群眾的安全防護

4.8信息發布

4.9應急結束

5.善后工作

5.1善后處置

5.2調查總結與評估

6.應急保障

6.1通信保障

6.2資源保障

6.3經費保障

7.監督管理

7.1宣傳、培訓和演練

7.2獎勵與責任

7.3監督檢查

8.附則

8.1名詞術語解釋

8.2預案管理與更新

8.3預案解釋部門

8.4預案實施時間

1.總則

1.1編制目的

有效應對水路交通突發公共事件,迅速控制事態發展,最大程度地減少人員傷亡、環境影響和財產損失,保障水路交通安全,維護社會穩定。

1.2編制依據

《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國港口法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國航道管理條例》、交通部《水路交通突發公共事件應急預案》、《湖南省水路交通管理條例》、《湖南省突發公共事件總體應急預案》等法律、法規和有關規定。

1.3適用范圍

本預案適用于本縣行政區域港口和航道發生的涉及人身安全、通過能力、環境資源、重要財產等方面的突發公共事件的預警預防和應急處置。

1.4工作原則

(1)水路交通應急工作由政府統一領導,交通主管部門具體負責,相關部門(單位)分工協作,實施以塊為主、以條為輔、條塊結合、分級負責的原則。

(2)根據相關部門(單位)的現有職責明確其應急任務的分工和具體職責,保障應急工作機制和應急響應程序規范有序。針對水路交通突發公共事件的應急準備與支持保障、預警預防、應急響應和善后處置等應急全過程,建立結構完整、功能全面的應急體系。

(3)充分發揮各部門(單位)和社會公眾的應急支持作用,在預警預防和應急指揮協調中將各相關部門(單位)的人力物力資源加以整合,實現信息共享。

(4)做好應對水路交通突發公共事件的日常思想準備、預案準備和工作準備,加強宣傳、培訓和演練,采用先進的預測、預警、預防和應急處置技術,提高應急科技水平,確保預警預防和應急處置反應靈敏、運轉高效。

2.應急指揮體系及職責

縣、鄉鎮人民政府設立水路交通突發公共事件應急指揮機構,負責本行政區域水路交通應急工作。

2.1應急組織機構

成立株洲縣水路交通突發公共事件應急指揮部(以下簡稱縣水路交通應急指揮部),由縣人民政府分管副縣長任指揮長,縣人民政府辦公室主任,縣交通局局長(書記)、縣地方海事處處長任副指揮長,縣水利局、縣公安局、縣安監局、縣財政局、縣公安消防大隊、縣電信局、縣衛生局、縣人武部、縣武警中隊、縣環保局、縣農業局、縣公路局等單位為成員單位。

縣水路交通應急指揮部辦公室設在縣地方海事處,由縣地方海事處處長兼任辦公室主任。

2.2應急組織機構職責

2.2.1縣水路交通應急指揮部

領導、組織全縣水路交通應急工作,傳達貫徹省、市人民政府對水路交通應急工作的指示;擬訂全縣水路交通應急工作政策、制度和規定,組織制訂縣水路交通突發公共事件應急預案;決定啟動與終止全縣水路交通應急預警狀態和應急救援行動;指揮重大、特別重大水路交通突發公共事件的應急處置;指揮、協調鄉鎮水路交通應急工作;組織后期處置與恢復、事件調查處理與獎懲。

2.2.2縣水路交通應急指揮部辦公室

承辦縣水路交通應急指揮部的日常工作,組織制定、落實預防預警和應急處置水路交通突發公共事件的政策、措施并貫徹實施;組織制定、修訂和實施縣水路交通突發公共事件應急預案,并指導全縣水路交通突發公共事件應急預案的編制和實施;具體組織水路交通應急培訓和演練;編制年度應急工作經費預算草案;負責搜集、分析、核實和處理港口、航道突發公共事件的信息,及時上報。

2.2.3縣水路交通應急指揮部成員單位

縣交通局負責水路交通突發公共事件的行業管理、組織縣水路交通應急指揮部辦公室和有關部門(單位)擬訂全縣水路交通突發公共事件應急反應機構方案;參與應急處置組織、指揮和協調并提供必要的應急保障資源和技術支持。

縣水利局做好相關水利水電樞紐的運行調度工作,為水路交通突發公共事件預防和應急救援提供便利條件。

縣公安局負責水路交通突發公共事件現場治安秩序維護、爆炸險情控制、危險品清除、協助遇難人員的營救,以及必要的公眾隔離、保障交通暢通等。

縣安監局負責水路交通應急處置中的安全督促檢查,督促落實安全措施。

縣財政局負責審批縣水路交通突發公共事件應急處置的資金預算,并監督使用。

縣公安消防大隊負責水路交通突發公共事件現場的火災撲救。

縣電信局根據港口、航道應急工作的需要,提供有效的通信保障。

縣衛生局組織醫療救護隊伍,及時對傷病人員進行救護。

縣人武部負責組織、協調駐湘部隊和民兵、預備役部隊參與水路交通突發公共事件的應急處置工作。

縣武警中隊根據省水路交通應急指揮部的要求,組織人員及救生器材參與救援。

縣環保局負責事發地上下游流域和周邊區域的環境監測工作,提出污染防控和處置建議,協助核實污染損害情況。

縣農業局負責核查和報告可能受到事故影響的農業用水水源保護區,通知所屬管理部門采取應急措施,防止受到直接污染和廢棄物的間接污染。

縣地方海事處承擔水路交通突發公共事件應急響應的日常組織、指揮和協調工作;負責調動專業和社會水路運輸資源參與應急行動;負責水上交通監控管制、水上危險物和污染物清除、水上救助與打撈清障,以及提供水路交通運輸應急保障等。

縣公路局負責協調解決普通公路物資應急運輸保障工作。

2.3水路交通應急體系主要應急任務

水運事故災難事件:如航道中斷、港口癱瘓受損、港口危險品事故、核幅射超標事故、港口環境污染損害、水運建設事故等。主要應急任務包括:保障并恢復水路交通能力、預警預防水運事故災難的發生、應急處置水運事故災難事件等。

水路交通突發社會安全事件:如恐怖襲擊、暴力犯罪、集團犯罪、群體性事件、破壞港口設施、破壞航道設施等。主要應急任務包括:降低各類社會安全事件的風險、保障航運設施和水路交通安全、維護社會治安和水路交通秩序等。

自然災害事件:如氣象災害、地震災害、地質災害、森林火災等。主要應急任務包括:提供水路交通運輸保障、保護航運設施和水路交通安全、維護社會治安和水路交通秩序等。

突發公共衛生事件:如重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物中毒、重大動物疫情、重大職業中毒等。主要應急任務包括:保障水路交通能力和運輸暢通、提供應急救援物資運輸支持、阻斷疫情傳播和救助傷病員等。

3.預防預警機制

3.1預警信息

3.11信息內容:主要包括港口和航道突發公共事件風險源、誘發風險因素、突發公共事件影響、預警預防與應急對策以及其他內容等。

3.1.2信息來源:公眾信息相關部門(水利、氣象、地震、國土資源、衛生、公安等)提供自然災害、突發公共衛生事件、社會安全事件等誘發風險因素的政府公布信息、專業實測和預報信息、秘密情報信息;交通系統相關部門(港口、航道及通航建筑物運行管理部門)提供事發地港、航道、通航設施、危險貨物運輸、進出港船舶、水運基礎設施建設、港口航道安全和社會安全信息等可能誘發港口和航道突發公共事件的風險源信息;其它有關機構及公眾發布或提眾有關的監視、監測、分析信息。

3.1.3信息

篇2:酒店商務部突發人身意外傷害應急預案

酒店商務部突發人身意外傷害專項應急預案

1、監控措施

1)建立健全安全操作規范,嚴格執行,由部門經理負責定期檢查。

2)提高警惕,密切關注可疑人員,發現情況及時上報。

3)通過培訓、教育等手段提高員工的安全意識及服務質量,避免因員工失誤導致的傷害事故的發生。

4)充分利用酒店的監控及報警系統,保障信息暢通,確保及時獲得相關信息。

5)配合工程部門做好設備設施的日常檢修維護工作。

6)節假日、大型會議時應加強巡邏,增加服務人員來應維護好秩序,起到告知提醒的義務。

2、事故分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大事故,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,一般事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅱ級事故時,在部門負責人或酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

3、應急處置

a)現場第一人在報告后應立即采取科學的急救措施,如需送醫院時應與醫務人員一同前往,并適當了解傷員受傷經過。

b)部門經理接到報警后應立即與安全主管趕往現場,根據現場情況制定處置措施,事態嚴重時應立即上報應急救援指揮部,擴大響應。

c)酒店啟動應急預案后,本部門員工應服從領導,積極救援。

d)保護好現場及賓客的財務,配合公安機關的調查工作

e)協助酒店封鎖消息,維持秩序,阻止人員進出及圍觀,安撫賓客情緒,避免恐慌。。

f)初步了解事故經過,并做好相應的記錄。

g)在部門經理決定通知親友時,及時與其親友取得聯系。

H)配合相關部門做好善后工作。

篇3:前廳部各類突發安全事件應急處置預案

酒店前廳部對各類突發安全事件的應急處置預案

1前廳部對火災事故的應急處置預案

1.1前廳部對火災事故的預防和監控

(1)實行三級負責制,總經理、部門經理、班組逐級委任防火責任人,對在酒店內發生的一切安全事故,實行"誰主管誰負責"的原則;

(2)大廳內應張掛《消防疏散圖》。應提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識及樹立正確科學安全意識;

(3)未經過酒店消防中心批準,各崗人員不得在酒店范圍內動火作業,也不得允許本部管理的外來人員動火,對管轄區域內的可燃垃圾要及時妥善清理,不得積存。

(4)大廳內不準使用各類明火爐以及大功率的電氣設備。卻因需要應經酒店消防中心同意后方可使用,并做好登記。

(5)前廳服務員應及時檢查大廳內有無遺留火種、危險物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時,要及時熄滅末滅的煙頭。

(6)嚴格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患,如有煙火隱患及時處理。專人專職做好客房部管轄區域消防設

施設備、標識和場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標志、防火通道的巡查和監控,并做好記錄。

(7)不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前,要確保周圍沒有明火,條件適宜時才可使用。

(8)前廳服務員有責任阻攔和提示任何人不得進入"禁帶火種區"吸煙,嚴禁在休息廳及酒吧間內用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。

(9)客房區應適當配置消防逃生器具?？头繕菍討O安全出口標志,備有應急照明燈,安全疏散通道不得堆放雜物。(10)通向樓外的安全門既要確保緊急疏散,又要防止無關人員隨意進入,管道豎井應按有關規定進行樓層封堵,檢修孔嚴禁放置雜物。

(11)總機人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。

1.2響應分級

根據火情的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發展蔓延危險的火災,并且已經或可能造成人員的傷亡和財產安全,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮火災事故的應急處置;

Ⅱ級響應:根據實際情況,有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災,應由部門領導統一協調和指揮火災事故的應急處置。

1.3火災應急處置程序

1.火情報警

◆建筑物內火災探測器(如煙感、溫感)自動向消防監控中心報火警;

◆酒店內所有的職工一旦發現火災(一人無法撲滅的火災)必須進行報警,及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監控中心報火警,同時報告部門經理,內線電話報警,報警電話××。說明火災發生的地點、燃燒物質種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。

◆如發現火情時火勢已較大,出現蔓延趨勢必須迅速報告飯店應急總指揮,經總指揮同意后才能撥打119報警電話。

◆火災事故應急聯絡電話

酒店總經理:(1****7)

酒店值班經理:(1*******7)

客房部經理電話:(*******)

保安部值班電話:(*******)

酒店24小時值班電話:(*******)

酒店總機:(*******)

工程部值班電話:(*******)

消防專用報警電話:119

急救電話:120

公安接警電話:110

交通疏導:122

2.火情先期處置

2.1本范圍內發生火警

(1)按程序報火警,并通知值班經理、大堂經理、總機;

(2)經理到達發生火警的區域后后,如火苗處在初起階段時,根據實際情況成立前廳部滅火臨時指揮小組,指揮小組設在著火的區域。

(3)組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現場全力配合酒店消防人員滅火,一起努力控制或消滅火情,果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現場秩序,其中由電器或線路引發的火災應及時通知酒店工程部并配合滅火;

(4)前廳部應準備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導疏散局部客人,檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;隨時解答客人的詢問,讓客人保持冷靜,不要驚慌。檢查尋找火源,如有被困人員,應首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員,如允許可及時取走重要的文件資料。

(5)當火情由酒店自己組織力量,可以撲救時,不驚動消防機關。但事后必須報消防機關備案。

(6)火情失控時,已超出了部門的自救能力,總服務臺停止營業,看管好錢物,帳單和設備,并準備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點,并安撫客人。

(7)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運至安全區域。

(8)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前,應堅守崗位,快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

(9)商務中心和商務部、大廳酒吧間停止營業,安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。

(10)當火情進一步擴大,以蔓延至其它樓層,本部門已無力控制火情時,部門經理應組織本部門人員在全力保護好賓客及自身的前提下,聽從酒店應急總指揮的統一領導和調度,積極配合救援人員及其它相關部門,做好火災應急疏散工作。維護大廳秩序,告誡客人在發生火災的情況下不要返回房間取東西;

(11)人員撤離疏散到安全地帶后,要集中客人,前廳部派人進行登記,核實人數。

(12)如是前廳部區域內,滅火后派人留守警戒。如火災不是發生在前廳部區域內,而是在客房,前廳部及時把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部,當班服務員應隨時待命,迅速檢查所有的通道是否暢通,并服從指揮,隨時準備通知客人疏散。

1.4.善后處理

(1)全面疏散后,前廳服務人員做好賓客臨時生活的安置工作;

(2)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場,達到取證要求。

(3)本部門應認真總結本次火災事故發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事故經過及處理、事故教訓及今后防范措施等。

2前廳部對突發治安、刑事案件的應急處置預

案(聯絡電話)

2.1前廳部對突發治安、刑事案件的預防和監控

(1)加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力,認真履行法律規定的注意義務;

(2)嚴格遵守前廳巡查制度。檢查內容分別為:前廳是否有閑雜人員;設備、設施是否損壞。勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)加強員工對管轄區域內特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。

(4)加強出租車管理,部署警衛對停車場和大堂進行巡視,維護正常秩序。

(5)嚴格賓客住宿登記手續,核對有效證件并復印備查,保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

(6)商品柜臺應六面牢靠,做到離人必須落鎖,客人持支票購物應嚴格執行有關規定。

(7)金銀、珠寶及其他貴重商品,非營業期間應存入保險柜或采取有效的防護措施。

(8)嚴禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進飯店,未經有關部門批準飯店內禁止銷售、燃放煙花爆竹。

(9)行李房及貴重物品寄存處應具備防火、防盜條件,行李寄存應有嚴格的交接手續,發現行李破損、丟失,應及時報告并查明原因,客人在大堂暫存的行李,要集中堆放,加蓋網罩,設人看守?？腿思拇尜F重物品應放入客用保險柜,鑰匙應有專人保管,有嚴格的存取手續。

2.2響應分級

根據治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡和重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮治安刑事案件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

2.3突發治安及刑事案件的應急處置措施

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理

1.報警

(1)一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務員要及時報告保安部,行使合理注意的責任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

2.處置措施

(1)部門經理接到通知后第一時間趕赴現場組織部門有關人員做好合理勸阻、協調等工作;

(2)配合保安部人員做好現場檢查等相關工作,如有受傷提供搶救傷員所用的物品;

(3)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導和指揮下,配合當地公安部門做好相關應急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理

1.報警

當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。

(4)公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,前廳部相關人員不要離開。

(5)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關。

*對客人在酒店內身亡的應急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發現客人在酒店內死亡,必須立即向酒店保安部及部門經理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發現時間、身份、國籍、房號等,協助保安部人員查看并保護現場,部門領導得知情況后要立即向酒店總經理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應急指揮小組的領導下,保安人員與大堂副理、酒店醫務人員送客人去醫院搶救,同時協助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),服務員應積極協助酒店保安部封鎖現場,查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

(4)如死者是外國人,大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現場,不得挪動任何物品。同時協助保安部人員向公安部門報告,并協助其開展調查工作,按照酒店突發刑事案件處置程序執行;

(6)死者有重要遺囑,大廳經理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉達,防止轉交過程中發生篡改。

(7)對客人在酒店內死亡的情況,除向上級領導和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理

1.報警

(1)當前廳服務員發現爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告部門經理或保安部;

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現場先期處置措施

(1)如未發生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達;當保安部人員迅速到達現場,確認后,做好保護現場工作,通知總機值班員,由其通知有關領導立即趕到現場。

(2)如情況危急,前廳部經理應在酒店總經理的統一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區,禁止無關人員接近,如已引發火災事故,則按火災處置預案執行滅火撲救;

(3)必要時,根據指揮組織疏散事故發生區域的客人和行李,

配合工程部撤走現場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業人員排除險情。

2.4善后工作

(1)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場、接受詢問,達到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調工作;

(3)本部門應認真總結本次突發事件發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事件經過及處理、事件教訓及今后防范措施等。

(4)前廳部安排行李員運送傷員,按排行李員傳送各種信息。與保安部協商提供調查案件的臨時辦公地點,登記保管客人遺留下的財物及行李物品。

(5)大堂經理根據實際情況,組織事發現場服務人員,配合保安部及酒店值班經理、公安部門做好檢查現場,接受詢問,搶救傷員及善后處理工作。

(6)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導下,做好相關工作。

3前廳部對公共衛生防疫事件的應急處置預案

3.1前廳部對公共衛生防疫事件的預防和監控

1.正常時期:

(1)教育員工養成和保持良好的個人衛生習慣,加強部門員工健康管理,確保酒店員工身體健康,是保證員工衛生、賓客身體健康的基礎,前廳部工作人員在上崗前必須經衛生醫療機構的檢查,合格后方能上崗;

(2)開展全員各類傳染病(如非典、禽流感、登革熱等)知識宣傳,提高自我保護意識和自救能力;

(3)要積極改善前廳區域衛生環境、空氣質量,確保環境衛生符合公共場所衛生管理規定要求,創造一個幽雅、衛生和

安全的客房環境;

(4)必要時,要利用物理、化學、及生物防治方法消滅大廳內的害蟲,包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。

2.發生疫情時

(1)除了工作、生活必須以外,盡可能少到公共場所和人口密集的地方,與人交談盡可能保持1米以上距離;

(2)因緊急情況必須前往醫院時,必須佩戴口罩,返回后要保持衛生,進行必要的消毒處理;

(3)前廳內部環境嚴格按照預防傳染病消毒及處理措施進行管理和維護,以預防并避免疫情在酒店內的傳播和擴散;

上述措施,屆時如與當地衛生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準,需要修改的,等候酒店的另行通知。

3.2突發公共衛生防疫事件的應急處置措施

1.客人出現疑似癥狀或確診的應急處置措施

◆如果發現客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時:

(1)當事員工要立即向部門經理和大堂副理報告;大堂副理接到報告后,要及時與客人取得聯系,并同酒店醫務室值班醫生一起,設法說服客人到醫院就診。如安人需協助時,大堂副理本人或安排其他員工可陪同其前往醫院。

(2)在處理過程中,要盡可能減少內部員工直接與客人接觸,并將接觸客人和為客人服務的員工記錄在案。

(3)對有疑似癥狀客人在大廳使用過的物品及其他部位要盡可能先封存。在醫務人員指導下進行清理,同時避免清理過程受到病毒的感染,

(4)參與被感染區域消毒工作的員工,工作結束后,要立即洗澡更衣,在醫務人員的指導下,對身體的重要部位如手、鼻、眼部等進行徹底消毒;

◆如客人被確診為流行傳染病時的應急處置措施:

(1)當班人員要立即向酒店衛生防疫工作領導小組報告情況;

(2)配合酒店衛生防疫工作小組成員實施封存客人在前廳使用過的物品;

(3)根據酒店衛生防疫工作小組的指示,研究、制定、實施員工隔離計劃。并配合衛生防疫關理部門對酒店客房部管轄區域進行全面消毒。

◆如發現客人疑似體征明顯,但本人拒絕去醫院檢查,應立即向酒店大堂副理報告,以采取相應措施。

2.員工出現疑似癥狀或確診時的應急處置措施

◆如果發現員工上班時有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時:

(1)發現人員立即向本部門經理及酒店衛生防疫工作領導小組報告;

(2)部門經理在得知情況后,要立即勸其去醫院診斷;

(3)在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前,員工不能返回酒店工作,包括到酒店的員工活動區域。

(4)對有疑似但又拒絕就醫的員工,部門經理有權強迫該員工離開工作崗位,必要時可要求保安部協助,采取適當的行動,時期離開酒店接受治療;

(5)對有疑似癥狀員工的用品和工作區域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒;

◆如員工被確診患有流行傳染病時,其應急處置,可參照上述的客人處理程序執行。

◆在家中休假的員工發現疑似或被確診為流行傳染病患者,處理程序同上。

上述的程序,屆時如與衛生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準,需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物質準備

前廳部應在非常時期做好應急物品的準備,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護鏡、隔離衣等物品,必要時備有體溫計,供客人和員工使用。

4.信息反饋

4.1信息收集

(1)員工信息收集

一旦流行傳染病疫情發生,前廳經理每天負責了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況,如發現患有疑似或被確診為流行傳染病時,要立即填寫<>,并將報告單交到酒店衛生防疫工作領導小組辦公室,不得延誤、漏報、瞞報;

(2)客人信息收集

如發現客人有如發現有疑似流行傳染病病癥時,要立即填寫<>,報部門經理審核后將報告單交到酒店衛生防疫工作領導小組辦公室,不得延誤、漏報、瞞報;前廳部經理為本門部防疫工作的第一責任人要隨時掌握可疑客人在店有關情況的第一手信息,并隨時報告酒店衛生防疫工作領導小組。

5.信息查詢

對衛生防疫部門書面或電話查詢有關疫情情況時,員工應告知對方調查核實后立即與其聯系,隨后將填好的報告單立即送交部門經理,有部門經理按規定處理。

4前廳部對突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案

4.1前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的預防和監控

(1)加強對部門員工顧客就是上帝

的服務理念教育,培養員工的觀察力和樂于助人的職業情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)善于掌握了解、觀察和判斷來往客人的身體狀況,以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

4.2前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的應急處置措施

◆客人生病、受傷的應急處置

(1)任何員工在服務區發現有受傷或生病的賓客,應主動及時向酒店安全部或值班經理報告,同時通知部門主管或部門經理;

(2)如果賓客傷病不嚴重,由大堂經理、酒店醫務人員處理或送往醫院做仔細檢查和治療,并報告酒店總經理;

(3)如果賓客傷病情況嚴重,應在酒店應急小組的領導下,積極配合酒店醫務人員等進行急救處理等相關工作。

◆賓客中毒的應急處置

(1)在酒店大廳內發現任何賓客出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時,應立即報告部門經理,部門經理在接到賓客可能中毒的報告后,應立即通知酒店醫務人員或協作醫療機構人員前往診治,并穩定賓客的情緒,同時應立即報告酒店總經理決策,情況危急時可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要在酒店應急小組的指揮下,協助保安人員和醫務人員將中毒者送附近醫院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護中毒者所在現場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。大堂副理協助各營業部門做好合理解釋和安撫工作,以免引起其他客人恐慌;

(7)發現投毒者或可疑人員,應協助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負責做好善后工作;

◆意外人身傷害的應急處置措施

(1)事故發生后,發現人第一時間向部門經理及保安部上

報險情,由部門經理向酒店總經理報告,同時配合酒店保安部人員妥善維護好現場秩序,根據實際情況進行合理的先期處置,必要時可直接撥打120急救電話;

(2)保護和控制好現場,分析事件起因是否可疑,如懷疑

涉及刑事犯罪,則按突發治安刑事案件處理程序處置;

(3)發生意外傷亡事件時,要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件,要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。;

(4)在現場存證后,配合酒店應急辦公室盡快清理現場,恢復正常狀態。

5前廳部應對自然災害的應急處置預案

5.1前廳部對自然災害的預防和監控

(1)應提示入住客人閱讀并掌握一些關于地震等自救常識;

(2)應隨時掌握和關注酒店應急辦公室發出的有關沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質預警信息;

(3)根據氣象預警信息做好應對災害的相關準備工作。

5.2前廳部應對自然災害的應急處置措施

◆應對沙塵暴及特大暴風雨災害天氣的應急處置措施

沙塵暴的三色預警

藍色預警:12小時內可能出現沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經出現并可能持續。

橙色預警:6小時內可能出現強沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經出現并可能持續。

紅色預警:6小時內可能出現特強沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經出現并可能持續。

1.當接到沙塵暴的藍色預警或6級以下暴風雨通知時,大堂副理視氣象預報信息確定做出"賓客警示"或"溫馨提示"等相關告示,并配合各營業部門做好客人的安撫工作,部門領導應組織有關人員全面檢查大廳等區域的門窗等的門窗情況,做好其他相關準備工作;

2.當接到沙塵暴的橙色預警及紅色預警或7級以上暴風雨時,前廳部應進一步加強客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應佩戴紗巾、雨傘等防護品,同時做好安撫工作。

3.部門接到通知后,進入緊急戒備狀態,增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強對職責范圍內的設施設備的安全檢查和防護工作,加強巡邏檢查,發現問題隨時匯報,盡可能防止遭到破壞和損毀;

4.部門各工作崗位人員應堅守崗位,未經允許或接替決不可離崗。

5.當災情進一步擴大,并突發客人因災受傷事件,本部門應在酒店應急指揮部指揮長的領導下,服從現場指揮調度,配合其它部門迅速及時展開應急救援。

災情解除后,應配合酒店應急指揮辦公室有關人員會同各相關部門做好善后現場清理工作,保障酒店能夠迅速恢復正常營業。

◆應對地震地質災害的應急處置措施

1.臨震應急

當接到地震預警信息后,部門負責人根據酒店應急總指揮的指示和部署,應開會宣布命令,計劃布置展開震前的人員、設備、物資等各方面的準備一旦地震發生,能保障有條不紊地盡最大力量保護好賓客的安全進行抗震救災。

2.強烈有感地震的應急行動

當有強烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經濟損失的地震發生時,部門全速進入應急狀態。在無法及時帶領客人撤到安全地帶的情況下,部門經理應本著震時就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應急原則,全力組織客人因地制宜地根據不同的情況作出不同的避險對策,決不能盲目疏散,在震后合適的時間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時關閉可能引發次生事故的特殊設施設備;

3.破壞性地震的應急反應行動

解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴重經濟損失的地震。

3.1這種情況下,部門經理應組織本部門所有員工全部進入應急狀態,在酒店應急總指揮部的領導下,展開應急救災工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。

3.2當地震災情進一步擴大,上級行政主管部門啟動相應的地震應急預案時,應在上級主管部門領導下,全面開展抗震救災工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命

4.善后工作

4.1協助酒店應急指揮辦公室做好善后事宜,包括詳細統計災難中受傷及死亡人數,對已因災死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

4.2

如死者是外國人,大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。

附件1.酒店應急通訊錄

附件2.酒店平面圖

附件3.酒店各部門現場預案匯編

附件4.酒店應急管理記錄表格

附件5.應急指揮機構圖

**酒店突發事件應急工作組成員通訊錄

姓名職務辦公電話移動電話備用電話

總經理

值班經理

應急辦主任

部門經理

酒店總機:

保安部:

應急辦公室:

火警電話:119

急救電話:120

匪警電話:110