1.嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規(guī)章制度,服從各項工作安排。

2.上班時必須穿工作服,佩戴工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

3.認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務形象。

4.根據(jù)客戶要求,按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務工作,以保證顧客滿意,要潔身自愛、自重,工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。

5.顧客需要服務,要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5~10分鐘到達顧客家中,進入住戶房間需先敲門或按門鈴,征得同意后方可進人。

6.工作當中,不得將親友帶進顧客家中,不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施,不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公布的情況。

7.凡客戶有特殊要求需要加班加點時,先征得領班同意后方可進行。

8.服務工作完成后,要征詢顧客意見,直到顧客滿意,并讓顧客確認服務時間和簽單。

9.及時匯報客意見、建議及新的服務需求。

10.協(xié)助其他崗位工作。

篇2:領班崗位職責范本(保潔)

1.對主管領導負責,直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2.檢察員工每日出勤情況,如有缺勤,及時安排補位清潔。

3.檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況,并進行當班考核。

4.監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況,督促員工愛護工具和設備。

5.編制使用清潔用品、物料的計劃,控制清潔衛(wèi)生成本。

6.及時做好清潔器具和公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。