1.積極推銷客房,開拓客源,確保銷售計劃的完成,保持與有關單位業務聯系。

2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業務,并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時報告主要客人和回頭客人的情況,建議和安排領導的會見。

3.及時掌握旅游市場價格情況,提出酒店價格調整方案和建議,及時供領導參考。

4.掌握客房預訂情況,保持與總臺的聯系,掌握每天旅游客人抵離數量類別,掌握客房利用率和完好率。

5.按合同規定,及時準確催辦各外定單位的資金及費用,并協調酒店同外定單位的關系。

篇2:某酒店客房銷售技巧培訓

酒店客房銷售技巧培訓

如果客人不認同他所租賃的客房物有所值的話,前臺員工是很難有機會展示高效率和有創新的登記程序的。前臺工作內容的一部分是將酒店的產品諸如客房,設施,服務等使客人接受,消費,從而產生收益。

前臺可以依據住店的價值度采取以下步驟來銷售客房。

前臺員工在工作中要扮演銷售人員的角色。在登記程序中穿越這些步驟,保證快速地登記。在這些步驟中,前臺員工經常有機會去做個人銷售陳述。酒店要培訓員工能通過前臺的銷售技巧特別是上銷技巧,從本質上來提升房間收入。

上銷是訂房部和前臺讓客人信服租賃標準房房價之上的高檔客房,酒店通常基于一些因素諸如房間裝潢,面積大小,房間位置,景色,家具等差異在價格上劃分級別。

前臺員工和訂房部員工不能僅僅是簡單的下單員,而應培訓他們成為專業的銷售人員。他們必須明白他們可以像餐廳的侍應生一樣向客人推銷額外的食物如開胃菜,甜品等,他們可以以同樣的方式來上銷客房。前臺員工應該學習如何向客人推銷客房、讓客人選擇客房等有效技巧,這些技巧包括知道怎樣和何時在沒有壓力的方式下向客人推銷及從客人的觀點和表達的意愿中指引銷售。

提供客房以供選擇是訂房和登記銷售程序的一個關鍵部分,它要求要有深思熟慮過的計劃和培訓。雖然上銷主要在訂房的時候被完成了。但前臺對散客還能有一樣的銷售機會。一些酒店把向客人提供不止一種的客房以供選擇和讓客人陳述他們喜愛的房間作為慣例。為了讓客人滿意地接受客房,前臺員工必須知道如何以積極的態度描述酒店的設施和服務。

客人們可能在關于他能接受或喜愛的客房上提供幾種線索,一些資料可能在訂房記錄中已經記載。前臺員工應該提及客房的自然特征,優惠條例,方便的設施和可提供的房間?？腿丝赡茉诼犕赀@些陳述后立即作出選擇或者等到前臺員工描述完所有的可選擇的房間之后再作出選擇。

以下列出一些上銷客房的概括性建議:

●不管從你的聲音還是你的面容上,經常以微笑迎接客人。保持愉悅。記住:你在銷售酒店和它的服務的同時也在推銷自己;

●和客人保持眼神的接觸;

●找出客人的名字,在對話中至少稱呼客人三次。經常使用禮貌用語,如“先生”,“小姐”稱呼客人,用客人的姓,不要直接稱呼客人的名字;

●試圖識別出客人的需要,因為這些需求可能在訂房過程中沒有被識別出來。

結合客人的這些需要使之與可提供的房間的家具,致意品等相配對。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一間面積大一點的房間或獨立的房間。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一間有著自然景色的客房。

●盡可能上銷客房,首先通過指出房間的特征和優惠,提供一間升級的房間,

然后告知房價。如果客人有訂房,描述他們的房間和你所說的升級的房間之間的不同之處。散客是最好的上銷機會。如果有兩種不同類型的房間提供的話,說出他們的特征,優惠和兩種房間的價格。不要只說出高價錢的房間而失去顧客;

●完成登記程序;

●感謝客人,祝愿他們居停愉快

前臺員工在客人選擇客房后,一般要求客人完成登記表格,當客人正在填寫登記表的時候,前臺員工可以通過介紹客房的特殊特征強化客人的選擇。當登記進入尾聲的時候,前臺員工應該告訴客人關于酒店的營業場所,服務和其他設施。大多數人客人欣賞這種做法。

在客人離開柜臺前,前臺員工應該感謝客人選擇酒店和表達?？腿司油Ｓ淇斓膫€人意愿。有些酒店規定在客人登記完上房不久,前臺員工就致電客人詢問客人對房間的滿意程度。

向散客上銷經常是酒店創收的最好良機。有時候,只剩下最貴的房間,一個好的上銷結果是創收,讓客人信服昂貴的房租是值得付出的。對于那些成功地上銷客房的訂房部和前臺部員工提供激勵獎勵在酒店內是常見的。