1目的

為了減少***風(fēng)電場設(shè)備故障對風(fēng)電場人身安全和生產(chǎn)發(fā)電效益的影響,保證安全生產(chǎn)穩(wěn)定,特制定本方案。

2適用范圍

本處置方案適用于***風(fēng)電場全場失電事故。

3定義

全場失電:指全場對外有功負(fù)荷降到零和場用電源消失。

4應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)

4.1現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)

組?長:風(fēng)電場場長

副組長:安全專工

成?員:運(yùn)行人員

應(yīng)急指揮部設(shè)在***風(fēng)電場中控室。當(dāng)全場停電處置方案啟動(dòng)后,“應(yīng)急指揮部人員”立即到位,負(fù)責(zé)全停的處理、應(yīng)急救援工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

在發(fā)生事故的第一時(shí)間由當(dāng)值值長為指揮,全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急處理及救援工作;應(yīng)急指揮部人員到位后權(quán)力移交風(fēng)電場場長或安全專工。

4.2職責(zé)

4.2.1指揮部職責(zé)

4.2.1.1發(fā)生全場停電時(shí),發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號。

4.2.1.2及時(shí)向公司上級主管部門、當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)受災(zāi)情況。

4.2.1.3組織領(lǐng)導(dǎo)緊急救援處理,必要時(shí)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)單位發(fā)出緊急救援請求。

4.2.1.4負(fù)責(zé)事故調(diào)查的組織工作,負(fù)責(zé)總結(jié)事故的教訓(xùn)和應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)。

4.2.2總指揮職責(zé)

全面負(fù)責(zé)組織公司全場停電的應(yīng)急救援指揮工作,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮部開展應(yīng)急救援。

4.2.2.1分析緊急狀態(tài)和確定相應(yīng)的報(bào)警級別,決策現(xiàn)場重大應(yīng)急行動(dòng)。

4.2.2.2發(fā)布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的命令,啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

4.2.2.3直接領(lǐng)導(dǎo)副總指揮、指揮和綜合協(xié)調(diào)組開展各項(xiàng)應(yīng)急工作。

4.2.2.4堅(jiān)持“以人為本”原則,最大限度的降低人員傷亡,確保搶險(xiǎn)救災(zāi)人員的生命安全。

4.2.2.5做好應(yīng)急評估,準(zhǔn)確決策升高或降低應(yīng)急級別,是否向地方提出應(yīng)急救援請求。

4.2.2.6宣布應(yīng)急狀態(tài)的終止。

4.2.2.7應(yīng)急終止后,組織領(lǐng)導(dǎo)恢復(fù)工作。

4.2.3副總指揮職責(zé)

協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的各項(xiàng)工作;總指揮不在公司時(shí)按排序接替總指揮工作,代行職權(quán),履行職責(zé)。

4.2.4各專工職責(zé)

協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作;應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行指揮,組織、協(xié)調(diào)、傳達(dá)指揮的命令,聯(lián)系通報(bào)事宜,調(diào)查了解應(yīng)急情況,向指揮部提供情報(bào)。

5處置內(nèi)容

5.1工作原則

5.1.1以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”為方針,以“保人身、保設(shè)備、保電網(wǎng)”為原則,堅(jiān)持“以人為本”的安全生產(chǎn)管理理念,為防止全場停電事故的發(fā)生和擴(kuò)大,減少人員傷亡和設(shè)備損壞,一旦發(fā)生全場停電事故,能及時(shí)得到緊急救援,結(jié)合本公司風(fēng)電場生產(chǎn)實(shí)際制定本處置方案。

5.1.2分類管理,分級負(fù)責(zé)。針對全場停電事故的特點(diǎn)及其影響的范圍和程度,實(shí)行分類管理、分級響應(yīng),使采取的措施與突發(fā)事故造成的危害范圍和社會(huì)影響相適應(yīng)。

5.2基本情況

5.2.1***風(fēng)電場49.5MW用1座110kV升壓站、各集電線路以35kV架空線路接入110kV升壓站,經(jīng)110KV線路送至小屯變電站。

5.2.2風(fēng)力發(fā)電機(jī)組出口電壓為0.69kV,經(jīng)一機(jī)一變(箱式變)的單元接線方式升壓至35kV,匯流至風(fēng)電場的110kV升壓站。經(jīng)二次升壓至110kV后,接入電力系統(tǒng)。

5.2.335kV箱變接線方式

1500kW風(fēng)力發(fā)電機(jī)組出口電壓為690V,電纜接至35kV箱式變電站低壓側(cè)。風(fēng)力發(fā)電機(jī)組與箱式變電站的接線方式采用一機(jī)一變的單元接線。變壓器的容量為1600kVA,電壓為0.69kV/35kV,就近布置在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組塔架附近。

5.2.4110kV電氣主接線

110kV出線,接入110kV***風(fēng)電場變升壓站;110/35kV主變壓器2臺(tái);電氣主接線采用單母線接線。

5.2.535kV電氣主接線

35kV進(jìn)線共6回,采用單母線分段接線,設(shè)專用分段斷路器。

5.2.6電氣二次

電氣二次系統(tǒng)包括現(xiàn)場就地單機(jī)控制、保護(hù)、測量和采集信號以及在風(fēng)電場中控室對所有風(fēng)力發(fā)電機(jī)組--箱變單元進(jìn)行集中監(jiān)控。監(jiān)控裝置設(shè)置在風(fēng)電場綜合樓的中控室,控制室內(nèi)的值班或運(yùn)行人員可通過計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的人機(jī)對話界面完成監(jiān)視和控制任務(wù)。

5.2.7站用變

站用變?yōu)轱L(fēng)電場中控樓提供電源,由1號站用變和備用變組成。

5.3風(fēng)險(xiǎn)分析

5.3.1危險(xiǎn)性分析

110kV線路故障,造成全場停電,全部風(fēng)電機(jī)組停運(yùn)。

5.3.2危險(xiǎn)目標(biāo)確定

110kV線路故障。

5.4預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

5.4.1事故預(yù)防措施

5.4.1.1加強(qiáng)蓄電池和直流系統(tǒng)(含逆變電源)的維修和定期啟動(dòng)試驗(yàn)。

5.4.1.2加強(qiáng)繼電保護(hù)工作,主保護(hù)裝置應(yīng)完好并正常投運(yùn),后備保護(hù)可靠并有選擇性的動(dòng)作,投入開關(guān)失靈保護(hù),嚴(yán)防因開關(guān)拒動(dòng)、誤動(dòng)擴(kuò)大事故。

5.4.1.3加強(qiáng)110kV升壓站的檢查維護(hù),保證一次系統(tǒng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

5.4.2預(yù)警信息

發(fā)生以下情況,值班員必須在第一時(shí)間內(nèi)向值長匯報(bào),值長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)象綜合判斷是否發(fā)生全場停電。

5.4.2.1110kV線路停電。

5.4.2.2任一條35kV線路跳閘。

5.4.2.3任意一段35kV母線停電。

5.4.2.4任意一臺(tái)主變故障。

5.4.3信息報(bào)告與報(bào)警

事故報(bào)警方式和一般程序。

(1)報(bào)警方式:分直接(口頭)報(bào)警、電話報(bào)警兩種。

(2)報(bào)警一般程序:發(fā)生突發(fā)事故(事件)時(shí),值班人員,立即向值長報(bào)告。

值長接到報(bào)警后應(yīng)根據(jù)事故嚴(yán)重程度、影響范圍、可能后果和應(yīng)急處理的需要等,按應(yīng)急分級初步判斷應(yīng)急響應(yīng)級別,快速?zèng)Q斷是否上報(bào)應(yīng)急指揮部總指揮。

5.5應(yīng)急響應(yīng)

5.5.1應(yīng)急分級與啟動(dòng)級別

***風(fēng)電場全場停電事故,分兩級應(yīng)急。

5.5.1.1一級應(yīng)急:110kV系統(tǒng)失電。

5.5.1.2二級應(yīng)急:35kV系統(tǒng)失電。

按運(yùn)行規(guī)程處理,如事件擴(kuò)大則啟動(dòng)本處置方案。

5.5.2指揮與控制

5.5.2.1應(yīng)急指揮部根據(jù)當(dāng)值值長匯報(bào)的情況,由應(yīng)急總指揮發(fā)布命令,啟動(dòng)本處置方案,同時(shí)啟動(dòng)最初應(yīng)急組織,立即通報(bào)全場停電事故情況。

5.5.2.2啟動(dòng)應(yīng)急現(xiàn)場處置命令一經(jīng)發(fā)布,最初應(yīng)急組織、現(xiàn)場應(yīng)急指揮部、各應(yīng)急相關(guān)人員,應(yīng)立即進(jìn)入工作狀態(tài),履行各自職責(zé)。

5.5.2.3當(dāng)值值長在第一時(shí)間為最初應(yīng)急組織指揮,全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急處理及救援工作;現(xiàn)場應(yīng)急指揮部啟動(dòng)后權(quán)力移交。

5.5.3全場停電應(yīng)急處置原則

5.5.3.1事故發(fā)生時(shí),按“保人身、保設(shè)備、保電網(wǎng)”的原則進(jìn)行處理。

5.5.3.2根據(jù)儀表指示及設(shè)備異常象征,判斷事故確已發(fā)生。迅速處理事故,首先解除對人身、設(shè)備的威脅,必要時(shí)立即停用發(fā)生事故的設(shè)備。

5.5.3.3采取一切可行措施,防止事故擴(kuò)大,查明原因并消除后,恢復(fù)機(jī)組正常運(yùn)行。在確認(rèn)設(shè)備不具備運(yùn)行條件或?qū)θ松怼⒃O(shè)備有損害時(shí),立即停止機(jī)組運(yùn)行。

5.5.3.4不論出現(xiàn)何種事故,運(yùn)行人員均應(yīng)到現(xiàn)場確認(rèn),并核對有關(guān)儀表指示,任何異常現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí),都不應(yīng)首先懷疑保護(hù)及儀表的正確性,以避免異常事故的擴(kuò)大。

5.5.3.5事故處理時(shí),值長是組織者和指導(dǎo)者,但在威脅人身或設(shè)備安全的緊急情況下,值班員有權(quán)單獨(dú)進(jìn)行處理,以防事故進(jìn)一步擴(kuò)大。處理后應(yīng)盡快向值長匯報(bào)。

5.5.3.6事故處理可以不使用操作票,但必須遵守有關(guān)規(guī)定。

5.5.3.7如果在交接班時(shí)發(fā)生事故,交班人員繼續(xù)在本崗位上處理事故,接班人員協(xié)助處理,直至事故處理告一段落或接班值長同意接班后,方可交接班。

5.5.3.8處理事故時(shí),必須設(shè)專人記錄事故時(shí)間、表計(jì)、信號、保護(hù)及自動(dòng)裝置的動(dòng)作情況及處理的經(jīng)過,報(bào)警信號、保護(hù)掉牌必須經(jīng)至少兩人確認(rèn)無誤后方可復(fù)歸。

5.5.3.9事故處理完畢,各運(yùn)行崗位人員必須實(shí)事求是的把事故發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、所采取的措施等做詳細(xì)的記錄。

5.5.4全場停電應(yīng)急處理具體措施

5.5.4.1110kV系統(tǒng)失電的處理步驟:

(1)由于本風(fēng)電場僅一條110kV線路系統(tǒng)連接,當(dāng)線路跳閘或系統(tǒng)故障造成升壓站全站停電時(shí),110kV升壓站要迅速判明事故性質(zhì),聯(lián)系省調(diào)、地調(diào)簡要匯報(bào)情況,若為線路或系統(tǒng)故障,短時(shí)間不能恢復(fù),通知風(fēng)電場中控室,中控室值長應(yīng)立即倒換備用電源恢復(fù)中控室供電,匯報(bào)應(yīng)急指揮部。

(2)應(yīng)急指揮部接警后,立即啟動(dòng)方案。應(yīng)急指揮部要搶時(shí)間,迅速通知有關(guān)部門,集結(jié)應(yīng)急小組成員,開展應(yīng)急工作。

(3)線路或系統(tǒng)故障消除后,用110kV線路升壓站送電,依次投入各臺(tái)主變和35kV線路、場用電,恢復(fù)110kV升壓站為正常運(yùn)行方式,根據(jù)風(fēng)速和風(fēng)機(jī)設(shè)備情況,逐漸將風(fēng)機(jī)并入系統(tǒng)。

5.5.4.235kV系統(tǒng)失電的處理步驟

(1)當(dāng)1、2號主變、35kV二段母線、35kV線回路任一設(shè)備故障,造成風(fēng)電場中控室交流電源消失。中控室值長應(yīng)立即聯(lián)系升壓站,若短時(shí)間不能恢復(fù)供電,立即倒換備用電源恢復(fù)中控室供電,匯報(bào)應(yīng)急指揮部。

(2)應(yīng)急指揮部接警后,立即啟動(dòng)方案。搶時(shí)間,迅速通知有關(guān)部門,集結(jié)應(yīng)急小組成員,開展應(yīng)急工作。

(3)待1、2號主變、35kV接地變回路的設(shè)備故障消除后,恢復(fù)為正常運(yùn)行方式供電,將受停電影響的風(fēng)機(jī)逐漸將風(fēng)機(jī)并入系統(tǒng)。

5.5.5應(yīng)急終止

5.5.5.1應(yīng)急指揮部總指揮為決定終止全場失電事故應(yīng)急處置方案、恢復(fù)正常工作的負(fù)責(zé)人。

5.5.5.2在應(yīng)急救援行動(dòng)已經(jīng)有效控制了全場停電事故,運(yùn)行方式已恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以終止事故應(yīng)急處置方案,生產(chǎn)秩序和生活秩序恢復(fù)為正常狀態(tài)。

5.5.5.3應(yīng)急指揮部總指揮下達(dá)終止事故應(yīng)急預(yù)案命令現(xiàn)場應(yīng)急成員應(yīng)急處置專業(yè)人員。

5.6后期處置

5.6.1事故原始資料收集

事故應(yīng)急處理期間,各專業(yè)專工負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄、信息的收集保存工作,事故追憶信息不得刪除,打印材料妥善保管,安全專工做好監(jiān)督。

5.6.2事故調(diào)查

5.6.2.1事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的有關(guān)部門、有關(guān)人員了解有關(guān)情況和索取有關(guān)資料,任何部門和個(gè)人不得拒絕。

5.6.2.2事故處理后應(yīng)對事故原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,分析設(shè)備、人員、管理等各方面暴露出的問題,存在的隱患,提出防范措施,并按照“四不放過”原則對事故提出處理意見。

5.6.2.3對事故責(zé)任進(jìn)行劃分,對事故責(zé)任部門、責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)或行政處罰,吸取事故教訓(xùn)。

5.6.2.4對事故發(fā)生、處理等進(jìn)行全面總結(jié),形成事故應(yīng)急處理總結(jié)報(bào)告,并報(bào)公司生產(chǎn)與工程建設(shè)部。

5.7培訓(xùn)和演習(xí)

5.7.1全場停電應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)及組成人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)此預(yù)案,以保證當(dāng)發(fā)生全場停電事故時(shí)能迅速、果斷的處理。

5.7.2每半年由風(fēng)電場組織進(jìn)行一次全場停電應(yīng)急處理的反事故演習(xí)。

5.7.3參加演習(xí)人員為全場停電應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)、組成人員及配合維護(hù)廠家。

5.7.4每次演習(xí)必須事先制定具體的方案。

5.7.5演習(xí)結(jié)束及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評,對演習(xí)中暴露出的問題和存在的不足要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。

5.8處置方案管理

5.8.1全場停電事故處置方案由風(fēng)電場負(fù)責(zé)更新、維護(hù)。生產(chǎn)與工程建設(shè)部負(fù)責(zé)審查。

5.8.2每年對處置方案進(jìn)行一次檢查,確定是否更新、修訂,如需要更新和修訂,應(yīng)將下列事項(xiàng)作為重點(diǎn):

5.8.2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)。

5.8.2.2組織或程序中重要人員的變動(dòng)。

5.8.2.3內(nèi)外部應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、能力的變動(dòng)。

5.8.2.4生產(chǎn)設(shè)備、系統(tǒng)、工藝、操作條件的變化。

5.8.2.5演練報(bào)告中提出的改進(jìn)意見和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

5.8.2.6更新和修訂后的審批程序按原預(yù)案審批程序進(jìn)行。

6培訓(xùn)與演練

6.1培訓(xùn)

風(fēng)電場每年制訂培訓(xùn)計(jì)劃,對相關(guān)人員進(jìn)行登高作業(yè)措施、緊急醫(yī)療救護(hù)等應(yīng)急救援培訓(xùn),提高應(yīng)急救援、協(xié)同配合能力。

6.2演練

風(fēng)電場至少每年組織一次對本方案的演練,檢驗(yàn)本方案的可操作性和有效性。

7附則

7.1維護(hù)和更新

7.1.1本方案應(yīng)根據(jù)國家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改變動(dòng)以及生產(chǎn)條件和組織體系變化組織修訂更新。

7.1.2本方案應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練、發(fā)生事故后的評估組織修訂更新。

8支持文件、引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

《國家處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》

《風(fēng)電場設(shè)備運(yùn)行規(guī)程》

《風(fēng)電場檢修規(guī)程》

篇2:酒店停電事故發(fā)生分析預(yù)防制度

酒店停電事故發(fā)生分析及預(yù)防

風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域:

酒店內(nèi)

風(fēng)險(xiǎn)因素:

可能由外部供電系統(tǒng)引起,也可能是酒店內(nèi)部供電系統(tǒng)故障引起。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防:

1、維護(hù)好線路設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)解決,防止故障擴(kuò)大。

2、停電時(shí),服務(wù)員自身要保持冷靜,要向客人做好解析和安慰工作,并迅速通知工程部人員來維修。

3、停電時(shí),電梯內(nèi)人員要保持鎮(zhèn)靜,切勿強(qiáng)行扒門,也勿從天窗內(nèi)爬出來,應(yīng)立刻按警鈴按鈕或使用對講機(jī)與值班人員取得聯(lián)系,等待外面救援。如無法和外界聯(lián)系,也可撥打手機(jī)聯(lián)系外界。

4、停電時(shí),值班人員要迅速查看電梯內(nèi)是否有困人,若有人,要通知工程部人員來解救被困人員,并做好被困人員的安慰工作。

風(fēng)險(xiǎn)案例:

晚飯時(shí)分,日本客人山本次郎乘車回到下塌的上海某酒店,這是他在上海旅行的最后一天。美麗的上海給他留下了深刻的印象,然而幾天的旅行也使感到有幾分疲憊。在回酒店的路上,他就想好回房后痛痛快快地洗個(gè)澡,再美美地品嘗一頓中國佳肴,為他在上海的旅行劃上一個(gè)圓滿的句號。

山本興沖沖地乘上酒店的3號客梯回房。同往常一樣,他按了標(biāo)有30層的鍵,電梯迅速上升。當(dāng)電梯運(yùn)行到一半時(shí),發(fā)生意外發(fā)生了,電梯停在15F樓處不動(dòng)了。山本一愣,他再按30鍵,沒反應(yīng),山本被"關(guān)"在電梯里了。無奈,山本只得按警鈴求援。1分鐘、2分鐘……10分鐘過去了,電梯仍然一動(dòng)不動(dòng)。山本有點(diǎn)不耐煩了,再按警鈴,仍沒得到任何回答。無助的山本顯得十分緊張,先前的興致全沒了,疲勞感和饑餓感一陣陣襲來,繼而又都轉(zhuǎn)化為怒氣。大概又過了10多分鐘,電梯動(dòng)了一下,門在15F打開了,山本走了出來。這時(shí)的山本心中十分不滿,在被關(guān)的20多分鐘里,他沒有得到店方的任何解釋和安慰,出了電梯又無人應(yīng)接,山本此時(shí)憤憤然再乘電梯下樓直奔大堂,在大堂副經(jīng)理處投訴……

其實(shí),當(dāng)電梯發(fā)生故障后,酒店很快就采取了搶修措施,一刻也沒怠慢。電梯值班工小惲得知客人被"關(guān)"后,放下剛剛端起的飯碗,馬上趕到樓頂電梯機(jī)房排除故障,但電梯控制閘失靈,無法操作。小惲趕緊將電梯控制閘?quot;自動(dòng)狀態(tài)"轉(zhuǎn)換到"手動(dòng)狀態(tài)",自己就趕到15F。拉開外門一看,發(fā)現(xiàn)電梯卻停在15F-16F之間,內(nèi)門無法打開。為了使客人盡快出來,小惲帶上工具,爬到電梯轎廂頂上,用手動(dòng)操作將故障電梯迫降到位,終于將門打開,放出客人。

從發(fā)生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對維修工來說,可能已經(jīng)是竭盡全力,以最快的速度排隊(duì)故障所能達(dá)到的最短時(shí)間,而對客人來說,這23分鐘則是難熬而漫長的。

【評析】:

這起電梯"關(guān)人"事件引起客人投訴,問題在酒店內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。主要有以下三點(diǎn)。

第一,缺少與客人的溝通。溝通是酒店管理最基本的手段,與客人的溝通是尤為重要的一環(huán)。倘若在接到電梯故障報(bào)警后,酒店能以最快的速度與客人溝通,告訴他:"我們已經(jīng)知道發(fā)生故障,現(xiàn)正在排除,請稍候。"這樣客人感到他受重視,處于被人保護(hù)的安全環(huán)境之中,也不會(huì)因?yàn)楸?關(guān)"住而怒氣沖沖了,即使排除故障時(shí)間稍長一點(diǎn)也會(huì)諒解。

第二,前臺(tái)后臺(tái)配合不夠默契。酒店部門之間的相互配合,是使酒店處于良好管理狀態(tài)的重要保證。前臺(tái)和后臺(tái)由于分工不同,工作性質(zhì)也有差異,如果配合不好,彼此缺乏溝通,各自為政,往往會(huì)影響整個(gè)酒店大系統(tǒng)的良性循環(huán),造成不良后果。像上面這個(gè)實(shí)例,如果最先得知電梯發(fā)生故障的前吧門衛(wèi),在通知工程部之后,立即把消息傳遞給副理或公關(guān)部人員,讓他們?nèi)ヅc客人對話,這樣也可及時(shí)解除客人的緊張感和恐懼感。如果后臺(tái)負(fù)責(zé)修理電梯的工程部能與前臺(tái)溝通,相互配合,一面修電梯,一面與客人聯(lián)系,隨時(shí)通報(bào)修理情況,適當(dāng)作些安慰,共同處理好這?quot;關(guān)人"事件,那么許多不愉快就不至于發(fā)生了。

第三,缺乏對客人的關(guān)心。盡力不盡心,只限于做好份內(nèi)的事,而恰恰缺少酒店工作最重要的一點(diǎn):對客人的關(guān)心。工程部小惲工作態(tài)度很積極,飯也顧不上吃,跑上跑下排除故障,其操作程序也符合部門的規(guī)定,但他就是沒想到通過機(jī)房的對講機(jī)與客人通話,或安慰,或通報(bào)維修進(jìn)展;前臺(tái)也一樣,通知工程部維修電梯就完事了,沒有想到趕到現(xiàn)場去與客人取得聯(lián)系。出現(xiàn)這些問題的原因在于是對客人關(guān)心不夠。

篇3:賓館酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

賓館(酒店)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

為了做好賓館突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作,確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下,有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援,最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合賓館實(shí)際,特制定賓館突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

安全部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,并召集當(dāng)班所有保安進(jìn)行分工,分派保安對賓館各出入路口加以控制,對外出物品和人員進(jìn)行盤查,嚴(yán)格把關(guān),防止財(cái)物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯,利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員,如有被困者,立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視,尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所和區(qū)域的安全巡視檢查,主要檢查樓層房門的門鎖情況,樓層的應(yīng)急照明情況,以及樓層人員的活動(dòng)情況等,防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。

4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作,防止有人進(jìn)行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。

6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因,盡快恢復(fù)接通電源。

房務(wù)部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,樓層員工要對各樓層房間、寫字間進(jìn)行認(rèn)真檢查,防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,同時(shí)做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時(shí)間較長時(shí),服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時(shí),要做好引導(dǎo),緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

3、前臺(tái)立即做好客史資料的保存和備份工作,并通知大堂副理堅(jiān)守崗位,處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護(hù)工作,并盡量控制外來人員停電后進(jìn)入酒店。

5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢,全力做好停電后的對客服務(wù)。

餐飲部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費(fèi)包間進(jìn)行認(rèn)真檢查,防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,并做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時(shí)間較長時(shí),服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時(shí),要做好引導(dǎo),緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

3、消費(fèi)客人較多時(shí),服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注,留意并觀察消費(fèi)客人及其周圍的動(dòng)向,要對客人的隨身物品做好提示和看護(hù),同時(shí)對客人寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查,并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān),采取相應(yīng)的防范措施。

工程部工作:

1、賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,首先在第一時(shí)間內(nèi),搞清停電的原因。

2、若是供電局系統(tǒng)停電,立即召集所有當(dāng)班人員,兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層,查看應(yīng)急照明設(shè)施,并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門,大聲呼叫,確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置,如果不在平層位置,則迅速趕赴14/F電梯機(jī)房,打開房門馬上斷開電源開關(guān),拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩,用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘,待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí),用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙打開轎箱廳門,協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電,馬上將蒸汽關(guān)閉,以免損壞設(shè)備。

5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無法正常供電,緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電,保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障,可立即將分支回路脫開,并懸掛警示標(biāo)志,保障其他回路正常供電,隨后再設(shè)法解決。

7、停電期間,嚴(yán)禁使用明火作業(yè),易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶,并加強(qiáng)巡視。

8、停電期間,工程部當(dāng)班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,及時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài)。

財(cái)務(wù)部工作:

賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放,前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作:

賓館一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,各辦公室人員要堅(jiān)守崗位,并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強(qiáng)調(diào):

各部門要在突發(fā)停電后,相互協(xié)調(diào),相互配合,密切合作,并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作,力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。