簡介:售后技術工程師是指產品銷售出去之后對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣,售后技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對于購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。不同的是,售后技術工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對于產品性能和應用的具體問題。所以,售后技術工程師必須掌握專業技術知識,同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以,售后技術工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現在客戶現場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

售后工程師職位描述(模板一)

崗位職責:

1、客戶快速接入產品服務,包括數據對接、調試;

2、對客戶進行系統使用培訓、指導、問題解答和技術支持;

3、收集整理客戶反饋意見問題,匯總成文檔并進行問題追蹤處理;

4、參與測試流程,能對產品提出問題與看法。

任職要求:

1、計算機相關專業本科及以上學歷,有良好的軟件工程相關理論知識

2、對用戶反饋的問題能夠及時處理,

3、有強烈的責任心,抗壓能力以及團隊合作精神,能夠快速應對突發狀況

4、有較強的數據分析能力,出色的邏輯思維能力和推動能力,以及良好的溝通協調能力

5、1年以上技術支持及運營相關經驗,最好有具有國內外企業級別客戶技術支持經驗。

售后工程師職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責公司終端、平臺軟件系統的日常技術支持工作;

2、解決用戶在產品使用過程中遇到的技術問題;

3、對復雜的異常問題,協調產品專家、研發人員予以解決,并持續跟蹤推動;

4、收集用戶反饋信息提出合理化系統改進意見。

任職要求:

1、計算機相關專業;擁有三年以上(含三年)工作經驗;

2、熟練掌握SQL、ORACLE數據庫,熟練使用SQL;熟悉UNI*/LINU*基本功能;

3、有一定的計算機網絡基礎;熟悉TCP/IP、HTTP協議,具備分析網絡問題的能力;

4、較強的團隊意識,溝通能力,協調處理復雜問題的能力;

5、有較強的分析、定位、處理問題能力;

6、熟悉JAVA編程,有Android開發測試經驗者優先考慮。

售后工程師職位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責勘察項目現場環境并與客戶取得有效溝通;

2、負責編寫項目實施方案;

3、負責實施項目(安裝、調試);

4、負責編寫運維文檔;

5、負責定期回訪客戶、收集客戶問題與需求并反饋給研發。

任職要求:

1、具有扎實的計算機基本功;

2、熟悉linu*操作、熟練掌握常見的系統問題及性能調試方法

3、熟悉網絡設備,如交換機、路由器操作;

4、三年以上售后產品支持經驗;

5、學習能力強,工作積極主動,勤奮認真踏實;

6、本科以上學歷,211高校優先考慮;

7、優秀的溝通和協調能力。

售后工程師職位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責公司產品售前、售后的技術支持工作;

2、負責與用戶做技術交流,并根據客戶需求提供解決方案,包括提供相應的開發包,參考用例,測試程序及相應文檔;

3、負責對接客戶在SDK使用中遇到的問題,包括搭建開發環境,編譯測試用例,深度集成等;

4、與銷售配合,負責指導及支持潛在客戶Design-in及Design-win,解決客戶在使用產品前后的技術問題;

5、負責對合作伙伴和最終用戶進行產品培訓,并進行售后跟蹤。

任職要求:

1、本科以上學歷,計算機、通信、電子、市場營銷相關專業,3年以上本崗位工作經驗;

2、有軟件開發經驗,熟悉移動端和PC端應用程序開發;

3、熟悉音視頻實時通訊知識及其在各個領域的應用;

4、熟悉Wi-Fi、無線通信、網絡、TCP/IP協議棧等知識;

5、英語過四級以上,能讀、寫英文資料,有較好的親和力及溝通能力;

6、工作認真負責,吃苦耐勞,具有團隊合作精神。

售后工程師職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責產品售后服務和技術支持;

2、與客戶維持良好的關系,挖掘和匯總客戶使用需求;

3、電話支持,用戶現場服務,為用戶進行安裝、調試和故障排除等方面的工作;

4、解答客戶技術咨詢,與客戶做有效地技術交流與培訓;

5、對問題做恰當的分析并能有效地反饋給公司;

6、對工作善于總結,將問題的解決方案匯總進知識庫。

任職要求:

1、有一定的數據通信領域從事售后技術支持的工作經驗;

2、熟悉主流的網絡產品,如路由和交換,防火墻、VPN,代理服務器、廣域網加速等;

3、具備網絡知識和網絡通信協議(主要是TCP/IP)基礎;熟悉系統集成技術和常用網絡設備,具備Vmware虛擬化部署或管理經驗;

4、熟悉snmp、netflow等網絡監控相關知識,熟悉網管平臺工作原理。

篇2:售后服務部工程師職責

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場,增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。