對一家酒店做好經營管理,各方面的營銷及管理都要有規范的經營管理方案。以下整理了詳細的酒店經營管理方案資料,可供參考。

星級酒店的現代化經營管理是一項科學的系統工程,它不僅需要有新的觀念和科學的管理模式,且著重于內部的分工協作,也稱為團體精神。因此,本方案出臺后各部門在實施過程中,不僅要遵循各個崗位的工作規律,也應特別注意各部門之間的緊密配合。

一、(9—12月)計劃經濟指標

(一)酒店總體指標:營業額()萬元,純利潤()萬元。

(二)各部門任務分配

1、餐飲

二餐:(1)營業額萬元;(2)毛利率%;

三餐:(1)營業額萬元;(2)毛利率%;

十八餐:(1)營業額萬元;(2)毛利率%。

2、客房

(1)營業額萬元

(2)毛利率%

二、關于房務工作方面

酒店的經濟收入主要來源于三部分:一是客房收入;二是飲食收入;三是配套服務收入;其中客房收入是酒店收入的重要來源,從利潤分析,客房收入的經營成本比餐飲、商品都小,客房利潤也是酒店利潤的主要來源,在經營管理的過程中,要使客房出租率上升,則取決于房務管理,其主要包括以下幾個方面:

1、科學合理地計劃與組織房務部工作的運轉:

在客房的經營過程中,前廳部處于起點,負責客房的銷售,而客房部則處于中間環節,負責客人投宿期間的大部分服務工作,客人住店期間,在客房停留的時間最長,接觸和享用客房服務的機會多、時間長,因此,酒店要投入相應的勞動力和發生相應的設備消耗,如何將接待服務工作科學合理地組織起來,即保證服務質量,滿足客人需要,提高客房出租率,又使物資消耗和經營收入提高加強房務工作的監督力度,保證接待服務和客房整理的質量,保持合理的比例,是客房管理的一個重要內容。因此,首先要根據酒店整體計劃制定客房部的計劃,確定服務質量、勞動定額以及物資消耗等各項指標,做好人力調配計劃,同時,要制定和落實各項規章制度從而為實現各項指標提供保障。

客房服務過程中的督查,是保證服務質量的一個重要環節。第一,要加強對各班組的組織和領導,嚴格執行規章制度地服務人員的每一道程序要進行嚴格的檢查,實行領班、經理、質檢員、房務總監逐級查房制度,達到層層把關;第二,加強各部門間的聯系,及時傳遞信息,客房管理不是孤立存在的,需要和其他部門協調配合形成一個統一的整體,才能保證業務活動的正常進行;第三,主動了解客人的反映,及時處理客人投訴,加強意見反饋渠道,做好接待服務工作。客房管理的好壞最終取決于客人的滿意程度,要注意分析客人類型,研究客人的心理,隨時掌握客人的意見和要求,從中發現帶有普遍性的問題和客人需求的變化規律,抓住客房服務過程中的內在聯系和基本環節,不斷提高服務質量。

2、加強員工隊伍建設,提高員工綜合素質。

前廳部與客房部的工作性質,是直接為客人提供服務,服務的好與差直接影響著酒店的管理和服務水平,所以加強員工隊伍建設和提高員工綜合素質,確保房務工作順利開展和提高服務質量的關鍵之一。

首先,要不斷進行員工的思想教育,使員工熱愛自己的本職工作,培養對專業的興趣,從而激發工作的主動性、積極性,教育員工樹立高尚的職業道德和全心全意為客人服務的意識,教育員工樹立嚴格的組織觀念,自覺遵守國家的法紀和酒店的規章制度。

同時,不斷提高員工的業務素質,因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習,提高員工文化水平,另一方面要抓業務技術方面的培訓,提高員工的業務操作技術和技巧,通過培訓使員工達到:

(1)熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責,對客人必須樹立尊重和友好的態度。

(2)在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

(3)人人都要從細節做起,特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方,著裝要干凈、整齊,強調要求個人氣質的進一步提高。

(4)熟練掌握服務程序,讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。

(5)對自身工作按標準完成后自查,樹立員工的責任感和主人翁意識。

(6)營造員工隊伍的團隊精神。

(7)實現規范服務、優質服務,從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

在房務管理過程中,要認真執行獎罰制度,開展評選優秀員工的活動,表彰、獎勵服務質量高,業務技術精、完成任務好、協作風格高的員工,對員工的思想及業務水平定期進行考察,根據各種特長合理的安排使用,重視培養選拔人才,形成一支骨干隊伍,在各項工作中發揮中堅作用。

3、開源節流,做好房務設備、物資的管理與控制。

房務設備和用品是客房服務工作的物質基礎,因此,管理好房務方面的設備和用品也是客房管理的重要內容之一,前廳部和客房部要具體制定設備、用品管理制度,明確規定各級管理人員在這方面的職責,做到合理使用。因此,節約上要以小看大,一點水,一度電,一根針,一條線,養成節約或浪費的不同習慣,就會出現不同效益。

前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,應隨時注意檢查設備使用情況,配合工程部對設備保養、維修,管理人員要定期匯報設備情況,客房內各種供客人使用的物品及相應工具應備齊備足以滿足服務工作的需要。在保證服務質量的前提下,盡量延長布草的使用壽命,同時,控制好低值易耗品的領用,建立發放和消耗記錄,堵塞漏洞,實行節約有獎,浪費受罰的獎懲制度。

4、樹立天天多售房的主導思想。

客房雖是一種有形商品,并具有商品的屬性,但它又不同于其他商品,因為其它商品如果銷不出去,可以作為庫存積壓,不至于造成大的損失,而客房如果當天賣不出去,就要造成固定成本的損失,所以它是一種具有特殊性的商品,我們作為經營者最重要的責任就是要想辦法銷售當天的客房。

雖然近幾年**市隨著經濟的迅速發展,人們的消費觀念和消費水平都發生了改變與提高,但在這市場經濟的大環境中酒店要想立于不敗之地,就必須采取靈活經營的方針。要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時,要利用自身的優勢,揚長避短,培養自己的忠誠客戶,再者,要隨時掌握競爭對手的經營動態,采取靈活多變的價格策略,以優質優價為宗旨,結合酒店制定的銷售方案和計劃,努力完成各項指標和任務。

三、關于餐飲工作方面

隨著經濟建設的發展,餐飲業也隨著社會需求而迅速發展,同時發生了由“賣方市場”到“買方市場”的轉變。買方市場的出現,人們可以根據自己的喜好、口味和經濟條件去選擇能滿足自己需要的酒店、酒樓餐廳進餐,酒店餐飲經營要想吸引消費者去惠顧,就必須根據消費者的需求去確定自己的經營項目和經營方式。誰不能認識到這一點,誰就無法在激烈的市場中取勝,眾所周知,餐飲業是一種十分特殊的行業,這種特殊性主要表現在它提供給顧客的產品具有雙重性,既有形性和無形性。作為經營者,必須從這兩個方面滿足顧客的需求,即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好,使客人感到物有所值,而且與這相適應的服務過程也要好,服務要富有人情味,讓客人有好的感受。

任何一個經營者,如不善于體察和滿足消費者,不能提供上乘的有形出品和無形新產品,就無法適應消費市場的需求,就不可能取得良好的經濟效益。

根據上述情況,在餐飲經營方面應采取如下措施:

(一)加強服務人員和督導層的素質培訓,向客人提供一流的服務質量。

具體做好以下三點:

1、從思想教育入手

培養服務員要以主人翁的身份去工作,思想教育是共產黨傳統的工作方法和經驗,每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育,增強大家的酒店意識和主人翁姿態。

2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識,開展“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務

這里重點談一下“人情服務”,過去,酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨,因此,各方面的服務都局限于規范化和標準化,這種單一的服務方式有它的相對不足之處,因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中,服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求,便于酒店經營管理方面的調整和提高,從而使顧客滿意,并成為酒店的忠誠客戶——“回頭客”。

3、抓緊服務技能和培訓,保證服務質量

顧客對服務的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”,而快速敏捷則正是服務技能的體現。特別是餐廳服務方面,如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位,就會出現顧客入席后,雖然服務人員手忙腳亂,可顧客左等右等就是開不了餐,上頭道菜往往要等半小時,是必給顧客造成上菜慢的感覺,使一些時間觀念強的客戶流失(建議餐飲部要抽時間專門請人講解學習華羅庚的“優選法”),只有將上述二者緊密結合起來,才能形成酒店高質量、有特色的服務。

(二)形成主體菜系,豐富菜肴品種,提高菜品質量、保證充足客源。

1、盡快形成主體菜系。應該肯定,魯南大酒店餐飲經營菜系定位到目前為止還沒有形成主體菜系。這是造成菜肴沒有特色客源不穩定的主要因素之一。因此,我們要盡快決定出適應多數顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時并突出風味和特色。

2、逐步培養一支技術過硬、素質高、酒店自身的廚師隊伍。廚師的技術高低是保證出品質量的前提,由此,酒店要通過各種方式,招收、引進、培養一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛烹調工作、熱愛魯南大酒店的廚師,對于一些有特長、身懷絕技的廚師,建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。

3、菜肴出品堅決實行產品標簽制。標簽制不僅是檢驗每位廚師制作技術和出品質量的依據,且是征求顧客意見、反饋信息、改進工作的重要途徑,同時會對每位廚師產生一種動力和責任感。實行標簽制后,對顧客的意見每餐要匯總,每天要講評,每月要獎懲。

4、根據季節規律和當地風俗,及時推出不同的時令菜肴和節假日宴席。餐飲部要制定出不同規格的壽宴、婚宴、滿月宴等菜牌及時提供給顧客。酒店餐飲的經營要想上新臺階,就必須有新觀念、新的舉措、新的招數,一年四季幾乎每個月都有節日,這些節日也正是酒店推銷產品的良機,餐飲部和營銷部要把握好這些機會,每個節日都要策劃出營銷方案。

5、成立新菜研究室。配備專門人員,采取請進來、走出去的方法開發新菜、特色菜。定期聘請國內一流的師傅在店做短期獻藝,不僅能擴大酒店的社會影響,且是廚師技術交流的一項重要活動。同時酒店也要組織自己的師傅到外地學習

鼓勵、支持廚師創新自己的特色菜,創新菜一旦得到顧客的認可,酒店將給予一定的獎勵。

6、厲行節約、降低成本、加強核算。餐飲部經理和廚師長要及時核算出每道菜的成本和毛利率,所采購的原材料都要物有所用,采購數量征收銷售額要相吻合。

7、餐飲部要及時了解、掌握**本行業競爭對手的新舉措、新動向,達到知已知彼,百戰不殆。

四、關于營銷工作方面

營銷工作是酒店中極為重要的一項工作,它不僅關系到酒店的經營效益,還關系我酒店的形象,甚至關系到酒店的生存和發展。魯南大酒店營銷工作建議以后的指導思想是“全方位、有重點、全動員、抓主力”。按照這個指導思想,營銷工作重點抓以下幾項:

1、加強營銷隊伍的領導和力量

營銷工作由總經理親自抓。營銷部編制7人,其中:經理1人,美工1人,營銷員5人;責任劃分:市區1人(包括各大局委機關、學校等)、(各大煤礦及熱電廠、水泥廠等大型企事業、工業廠礦2人)、鄉鎮辦事處1人,濟南及周邊市縣1人。

2、重新進行市場細分工作

做好市場了解,熟悉市場,細分客源對象,是營銷部的當務之急。通過細分要清晰掌握重點客源的基本情況,抓緊與他們建立或進一步密切關系。營銷部在熟練掌握各種產品的種類、價格、質量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時,進行與客戶拜訪、溝通及簽約工作,以酒店的優勢和營銷手段去爭取客戶,建立良好合作關系。營銷部的客戶檔案要認真整理、管理,并做到客戶跟蹤工作(有消費動態有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會議有人跟、結算有人跟、征求意見有人跟)。

3、定職、定責、定任務、定獎懲。

可考慮首先在營銷部實行基本工資+效益工資的工資制度。酒店每月給營銷部每個人下達銷售任務,完成任務獎(提成),完不成任務罰,下不保底,上不封頂。具體基本任務數、提成率、基本工資由財務部和營銷部共同拿出意見。由酒店總經理辦公會確定。

4、抓緊抓好營銷宣傳攻勢

酒店以后要重視在宣傳方面的投資,并積極參加一些公益活動,從而擴大魯南大酒店的知名度,讓社會認可。

5、預測市場行情,把握銷售良機

預測銷售市場,把握良好商機是酒店營銷工作的法寶之一。營銷部不僅是銷售產品的主力部隊,同時也是酒店決策層的參謀部,一些市場信息和對手的經營變化情況,往往都是營銷人員獲得的。

6、制定以招攬會議為重點的營銷計劃

由于酒店離市區各辦事機構較近,加之交通便利(離火車站近),因此,一般情況下較多外來散客,主動來酒店住宿、就餐,這樣,是必對客房入住率和餐飲客源有一定的基礎。也是我們經營中的主要有利因素。但我們目前的客房數達206間(套)可以說在本地同行業是房數最多的。因此,房務營銷一定要以會議為重點,要通過各種關系,各種渠道和各種手段招攬**市、棗莊市乃至省級和全國性的會議。營銷部在增加專職營銷人員的同時,在濟南、棗莊及**市區特聘一些兼職營銷人員,原創文秘材料,盡在文秘知音wm338.com網。專門招攬各種會議(可以按提成方式展開)。同時,要力求得到市委政府的支持和幫助,了解和掌握各局的會議動態,開展強有力的營銷攻勢,達到大小會議不放過的經營思想。

7、策劃成立**市辦公室主任聯誼會

各單位的辦公室主任,一般情況下均負責掌握著機關的招待會議安排,因此,定期組織他(她)們到酒店參加聯誼活動,不僅增加與他(她)們的溝通和聯系,且可及時了解、掌握各單位的客源情況。

辦公室主任聯誼會,要以講授辦公室現代化管理知識,交流辦公室工作經驗和信息為前提,結合進行征求主任對酒店的建議和要求,發布酒店的一些新舉措,品嘗酒店的新菜品,收集各單位的消費動態。(可局部逐步進行)

8、策劃推出aa大酒店“金卡”(價值10000元)、“銀卡”(價值5000元)、“寶石卡”(價值3000元)。

1、以上卡使用期限為一年;

2、以上卡購買后不可退還現金;

3、以上卡均享受酒店做出的相應特別優惠價及服務;

4、購卡需領取申請表,辦理入會購買手續;

5、如所購卡內的金額使用完后,若需續卡必須在卡內注入與首次購買的同等金額方可享受該卡種的相應優惠及服務;

6、動員全體員工及銷售人員參與賣卡,賣出提成(略)。

篇2:公司經營管理制度

某公司經營管理制度

為嚴肅公司紀律,端正經營作風,規范化管理公司,正確指導公司、項目部、辦事處經營工作。督促員工認真履行崗位職責,嚴格辦事程序,提高工作效率,和投標入圍、中標率。加強簽約項目合同管理。樹立公司良好形象。以客戶為上帝,竭成作好各項服務,更進一步地轉變經營作風,特制定本制度并遵照執行。

一、證件管理制度

1.本制度所稱證件是指企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、安全生產許可證、國家稅務登記證、地方稅務登記證(正副本)等生產經營中所需的企業證件及個人證件(包括法人代表證明書、建造師、職稱、畢業證、崗位證、安全生產考核合格證、社保證等)。

2.為保證公司證件以及人員證件的正確使用,公司證件由辦公室保管,個人證件由辦公室查閱后用辦公室保存復制件,個人保存原件,由辦公室分類存檔,由公司出資辦的個人證件由公司保管,須壓證管理的按照有關部門要求辦理。

3.證件申報及年審:由辦公室統一到有關部門辦理。保證所有證件在有效期內正常使用,不影響公司經營活動正常開展。

4.公司證件、人員證件外出報名或開標等必須由公司人員攜帶證件隨同前往,若遇特殊情況需將證件外借,由部門主任請示公司總經理或分管領導同意后才能借出,并在規定時間內收回。若擅自將公司證件借出應由辦公室承擔全部責任。

5.所有一二級建造師相關證書由公司辦公室統一保管,轉出由董事長總經理親自管理,聘(轉)入由辦公室(人力資源部)負責。

6.證件借用程序:

①各部門、項目部急辦事處,因工作急需借用公司相關證件原件,須出據書面申請,并在申請上注明使用時間、事由及相關事項。經相關領導同意后,到公司辦公室辦理借用登記手續。

②各部門因工作急需復印公司相關證件原件,按上述履行手續后,由辦公室復印,交由辦公室主任在復印件上注明其復印的用途再加蓋公司行政印章,方可交由借件人。

③使用證件的部門和當事人,應妥善保管,不得遺失。如證件遺失,應及時向辦公室報告,凡遺失證件所造成的一切經濟損失和法律責任均由借用部門或借用當事人承擔。

7.中標需要押證施工的項目,項目部施工責任人須書面請示公司,經營部主任上報總經理或分管領導同意后,按領導指示壓證,通知財務室收取證件保證金和證件使用費,辦公室督促項目部在項目完工后及時交還公司。

二、招投標管理制度

1、根據招標(邀標)項目要求對項目投標前綜合實力進行考察,確定是否參與投標。確定參與投標的項目,部門主任按照公司制定的收費標準和項目資質要求等確定繳納報名初期費,并將項目投標人聯系電話及身份證復印件交由辦公室存檔,同時電腦里建立客戶檔案資料。

2、嚴格收費程序,投標報名時收取投標資料費,未收取投標資料費的采取擔保責任制,誰擔保誰負責制,擔保人在不超過項目開標后一個月內完清費用。公司規費一律由財務統一收取,杜絕非財務人員收款不交或不計帳。確因工作需要委托代收的,回公司后須及時解交財務并出具收據。

3、嚴格按照招標公告要求提供合理的報名資料,安排公司人員報名購買招標文件。招標文件交回辦公室時,辦公室主任登記后轉交給公司招投標負責人,并在《投標項目文件編制詳情表》上簽字確認,再由公司招投標負責人根據投標文件的性質、開標時間等安排人員制作文件,制作人按照文件要求將該工程提交保證金時間、帳號、保證金等相關內容提供給財務部,制作人在簽收招標文件后,熟讀招標文件,在兩個工作日內對招標文件中有要求的業績、人員、開標人員等不能滿足的問題及時反應給公司招投標負責人,公司招投標負責人根據情況書面請示分管領導,同意后再確定業績、人員的使用和開標的法定代表委托人。招標文件要求帶原件開標的項目在開標前兩個工作日將開標原件清單交由公司招投標負責人,公司招投標負責人按照公司證件進行合理調配并將開標原件移交到法定代表委托人。

4、制作人必須熟讀文件,深刻理解文件條款含義,對招標文件中有不清楚或不能確定的,由制作人向招標代理公司或業主單位以電話或傳真形式咨詢并作好記錄,得到準確答復后制作人按此要求制作文件;商務標部分由項目投標人自行報價,再由公司招投標負責人根據項目情況確定最終報價。若制作人曲解文件的真正含義,擅自作主,由制作人承擔全部責任。

投標文件制作人必須在規定的時間內完成文件的制作,要求投標文件在開標前兩個工作日完成,每推遲一天按50元/天扣工資或獎金,如客戶有特殊要求標書制作完成時間,應滿足客戶要求如期完成。對所制作文件資料不能按時遞交,商務標懲處:對責任人按投標報價的0.03%扣工資或獎金,資審文件懲處額:300元/個。

5、若制作人不服從安排拒絕制作投標文件,其產生的后果由被指定人負責。將上報公司按有關規定予以懲處,部門主任及時報告公司分管領導作出相應決定。

6、文件質量實行誰制作誰負責制,制作人員按文件要求將資料制作完成后,應逐頁進行檢查,確認無誤后,整理成套,以成品資料形式交到公司招投標負責人審查。審查文件負責人根據文件要求逐頁審查,并將審查情況書面記錄在《文件審查記錄表》上以備查考。對不符合文件要求和沒有按文件要求制作的,有權要求重新制作并懲處。其懲處標準是:

文字、標準符號錯誤:5元/個

格式與文件要求不符:10元/篇

附件資料遺漏50元/篇。

由于制作人沒有按文件要求仔細審查文件,導致資審、投標失誤或不能入圍,因資審原因廢標處罰制作人資審文件500元/個。

投標文件審查無誤后,制作人通知辦公室主任聯系裝訂成冊并加蓋印章,并開具繳款通知單到部門主任,部門主任通知財務收取資料費,完清費用后由文件制作人密封,交由法定委托開標代理人辦理遞交事宜;開標人應將開標詳情及時反饋回公司。

為保證投標項目合法權益,項目投標人對標書檢查在公司進行;所有投標文件在離開公司時必須全部密封;遇特殊情況,需書面請示公司分管領導同意后方可執行。

招標文件實行制作人對文件管理與保存。加強檔案管理,提高檔案利用價值。為方便招標項目資料查證每月底將本月已開標的項目招標文件、圖紙、清單整理成套,編號存入檔案柜。公司對文件檔案遺失將嚴格追究保管人經濟責任。

篇3:景區門票經營管理辦法

風景區門票經營管理辦法

第一章總則

第一條為了加強景區門票經營管理工作,保障旅游者和旅游經營者的合法權益,進一步規范景區門票優惠辦法,鼓勵涉旅單位組織游客來**風景名勝區游覽,根據《風景名勝區管理條例》、《國家森林公園管理辦法》等法律、法規的有關規定,特制定本辦法。

第二條**風景名勝區管理委員會、**國家森林公園管理委員會(以下簡稱天管會)負責景區門票的監督管理工作,授權**旅游發展有限公司經營與管理。

第二章門票票務管理

第三條**風景名勝區、**國家森林公園使用的門票經天管會主任委員辦公會議審核同意后,由天管會財務科、**旅游發展有限公司(以下簡稱公司)辦公室、計劃財務部與縣稅務部門商定定點印制,嚴禁其它部門或個人私印、偽造。

第四條天管會負責**風景區門票的設計、印制、保管、進出庫、核對等有關工作。天管會財務科設票務專職(或兼職)保管員,負責門票的保存、領用、回收登記、核算等工作。公司財務部定期到天管會財務科領取門票。門票所到公司財務部領用。

第五條由于門票調價、霉變、重新設計等原因,造成庫存門票報廢,票務保管員應及時清理造冊,報天管會審批后,由天管會財務科、公司總辦、計劃財務部負責監督銷毀。

第六條天管會財務科每月月底編制門票進出庫明細表,公司計劃財務部編制門票使用情況明細表報天管會領導和公司負責人。

第三章門票結算管理

第七條凡進入景區的非團體游客一律現金購票,一人一票,憑票入山;團體游客簽單后,必須一人一票,憑票入山。對二次進入景區游覽的散客,由門票所負責監督實施。

第四章團體門票折扣優惠管理

第八條為進一步開拓**旅游市場,對有關涉旅服務行業實行門票優惠和獎勵相合的制度。優惠和獎勵實施辦法由公司制訂并報天管會同意后實施。

第五章接待優惠門票管理

第九條上級黨正領導、上級主管部門、其他風景區等正常行政接待及新聞界來人要求減免門票,縣級班子、有關部門要求減免門票的,須書面申請,原則上由常務副主任一支筆審批,或由常務副主任委托其他分管領導審批,由天管會辦公室按規定辦理門票減免手續。經營性接待需要優惠門票的,由公司董事長或總經理審批后,公司辦公室按規定辦理門票優惠手續。

第十條新聞媒體記者、**旅游協會理事、離休人員及持有國家旅游主管部門頒發的旅*政執法證、旅行社經理資格、導游證、縣內地陪證等有效證件的人員,在門票所檢票口辦理有關手續,可免票進入景區游覽。

第十一條在校學生、現役軍人、殘疾人進入景區游覽,按有關規定的優惠比例執行。兒童進入景區瀏覽必須要有監護人同行,1.2米以下兒童免票,1.2米以上兒童購優惠票進入景區。1.2米以下兒童未能有監護人同行的,拒絕其進入景區。70歲以上或持有老年證的老年人憑其持有的身份證、老年證,可免票進入景區。

第十二條縣內常年為**旅游做出貢獻的社會宣傳人員及創作人員,由本個提出申請,經天管會研究后,由公司發放常年免登山證。

第十三條經縣文化局、公司綜管部批準在景區從事攝像的經營服務人員,經縣旅游局、公司綜管部批準同意在景區從事抬滑竿的經營服務人員,經縣工商局、公司綜管部批準同意在景區從事旅游商品經營、茶水點供應的經營服務人員,憑文化局、旅游局、工商局各自發放的相關經營許可證和公司發放的入山證,可免票進入景區。

第十四條駐山單位工作人員,駐山周邊鄉、鎮在景區從事旅游服務的賓館、飯店經營服務人員,須經駐山單位、景區賓館(飯店)提出書面申請,經公司綜管部審核后,到公司辦理免票入山證(一人一證)后,可免票進入景區。凡未帶入山證或入山證與其本人身分不相符的駐山單位、景區賓館(飯店)經營服務人員,必須購買門票進入景區。

第十五條縣內相關執法部門進入景區開展執法、管理、監督、服務等工作,憑其本人持有的執法證,可免票進入景區;周邊鄉、鎮進入景區協助管理的相關工作人員,須經所在鄉、鎮政府向天管會提出申請,經審核同意后,發放免票入山證。

第六章門票售檢工作管理

第十六條公司根據工作需要應設立售票口和檢票口,實行售、檢票分開管理。門票售檢票具體工作事務由公司制定實施辦法。

第七章門票稽查管理

第十七條為加強門票稽核和監督工作,天管會將成立門票稽查小姐,人員從相關職能科、室、局抽調。

第十八條稽查主要指對門票經營管理機構的售、檢票人員、享受團體門票折扣優惠的單位、行政接待減免和優惠門票、游客偷、逃門票等方面的監督檢查,以及對門票票務管理、團隊門票折扣優惠單位從簽單到結算、年終票務決算、售、檢票人員徇私違規、營私舞弊等方面的監督稽查。

第十九條對景區門票稽查采取不定期、不定點、不定時以及暗查、明查、抽查等方式進行。

第八章獎勵與懲罰

第二十條對門票經營管理工作認真負責、嚴格執行本辦法、服務熱情文明、有突出表現的單位或個人給予表彰并獎勵。

第二十一條對社會各界人士監督門票的經營管理予以積極支持,對舉報門票售、檢票人員有徇私違規、營私舞弊行為的,對舉報人予以保密,一經查實,給予舉報人一定的獎勵。

第二十二條對提供游客故意偷、逃票進入景區線索的個人,經天管會、公司有關部門管理人員的查實,給予提供線索的個人所查補票額30%的獎勵。

第二十三條對未經門票口上山的游客屬故意偷、逃票進入景區的,以及周邊鄉、鎮的當地村民或景區經營服務人員帶領游客偷、逃票進入景區的,一經發現并查實,除補購門票外,視情節輕重,給予經濟或行政處罰。

第二十四條天管會、公司工作人員利用工作之便徇私違規等讓無票、證人員進入景區的,一經發現并查實,視其情節輕重,給予其停職直至開除公職的處理。

第九章附則

第二十五條本暫行辦法自發布之時起執行。原來制定的有關門票經營、管理、團體折扣優惠、接待減免優惠等有關規定,同時廢止。如與國家或上級主管部門新的法律、法規有抵觸的,執行國家或上級主管部門的規定。

第二十六條本暫行辦法由天管會負責解釋。