ktv公關(guān)經(jīng)理職責(zé)
1.充分了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè);了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,在建立可靠的商品銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。
2.組織實(shí)施賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng),樹(shù)立和提高賓館酒店的聲譽(yù),使酒店,夜總會(huì),KTV的服務(wù)和生意更好。
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,受理個(gè)人或者單位的訂房,訂酒會(huì),訂包房等服務(wù)。
4.組織和參加VIP客人的的接待,并將它們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)男女公關(guān)。向客人介紹酒店,夜總會(huì)的情況,如新來(lái)的小妹,了解他們的的實(shí)際需要和愛(ài)好,并盡量給予滿足。
5.凡公司有活動(dòng),要向經(jīng)常有聯(lián)系的大客戶,老客戶發(fā)賀電,賀卡,邀請(qǐng)他們前來(lái)參加慶祝活動(dòng)。
6.保持好與客人的良好關(guān)系,征求他們的意見(jiàn),加強(qiáng)與他們之間的友好關(guān)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.負(fù)責(zé)收集,積累酒店夜總會(huì)的資料,并進(jìn)行宣傳。
8.利用可以利用的一切工具,宣傳酒店,夜總會(huì),KTV的業(yè)務(wù),包括利用網(wǎng)絡(luò),報(bào)紙,電視等一切媒體。
9.負(fù)責(zé)男女公關(guān)小妹的招聘是其中是重中之重,以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1,負(fù)責(zé)三樓KTV的會(huì)面工作和安排;
2,首先建立完整的管理機(jī)構(gòu)和建全的規(guī)章制度;
3,必須對(duì)組織各層次領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)權(quán)限的合理劃分,使三樓KTV現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;
4,掌握外部的竟?fàn)幒图竟?jié)氣候的變化,又有消費(fèi)者心理等因素進(jìn)行調(diào)整,確保業(yè)務(wù)合理有序進(jìn)行;
5,必須組建一只強(qiáng)大有素質(zhì)的公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)模特隊(duì)伍;
6,做到處事果斷,獎(jiǎng)罰分明,廣告宣傳,促銷策略,公益活動(dòng)等
7,建立在公眾心中形象,提高場(chǎng)所美益和知明度,創(chuàng)造品牌;
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)與工作任務(wù):
1,負(fù)責(zé)KTV所有燈具及電源開(kāi)關(guān);
2,負(fù)責(zé)主管及主管以下員工考勤主要部門《吧臺(tái),服務(wù)員,DJ及演員》;
3,負(fù)責(zé)服務(wù)員部崗前技能培訓(xùn)工作;
4,負(fù)責(zé)全KTV全體員工紀(jì)律,儀容儀表的監(jiān)督;
5,負(fù)責(zé)KTV所有包湘衛(wèi)生的檢察;
6,負(fù)責(zé)KTV設(shè)備檢察報(bào)修和申購(gòu);
7,負(fù)責(zé)吧臺(tái)和全場(chǎng)業(yè)前準(zhǔn)備工作要求和檢察;
8,負(fù)責(zé)業(yè)后衛(wèi)生和監(jiān)守值班;
9,負(fù)責(zé)每日突發(fā)事個(gè)和常規(guī)事件的處理;
10,負(fù)責(zé)公關(guān)媽咪與服務(wù)員這間的直協(xié)調(diào)協(xié)作的關(guān)系;
11,負(fù)責(zé)每日工作崗位的調(diào)配和人員分配;
12,負(fù)責(zé)顧客反饋意見(jiàn)和顧客投訴的處理;
13,負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦和辦公室下達(dá)的任務(wù)落實(shí)后的反饋及執(zhí)行;
14,負(fù)責(zé)每月罰款的統(tǒng)計(jì)監(jiān)督部門服務(wù)員是否提高和下降,同時(shí)監(jiān)督媽咪或服務(wù)員玩單;
15,負(fù)責(zé)領(lǐng)取部門消耗品的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比.
1,以身作則,實(shí)事求事,主要把迎賓部工作做好;
2,帶領(lǐng)培訓(xùn)迎賓技巧,技能,提高迎賓的工作素質(zhì)
3,包括接聽(tīng)電話,認(rèn)清訂廂消費(fèi)內(nèi)容,并作好賓客
4,公關(guān)經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)營(yíng)之間協(xié)調(diào)接待工作;
5,隨時(shí)監(jiān)督管好迎賓的儀容儀表,站姿,走姿,禮貌用語(yǔ)是否規(guī)范,班前要檢查迎賓部區(qū)域衛(wèi)生和公共衛(wèi)生區(qū)域(走道和公廁),班后要檢查迎賓臺(tái)物是不放好(如:電話機(jī),記事本,輪臺(tái)本,臺(tái)單等物品的安放),準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)全場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳;
6,營(yíng)業(yè)中途要巡場(chǎng),否發(fā)現(xiàn)有客人在走道上嘔吐;
7,檢查后勤阿姨在營(yíng)業(yè)中途走道衛(wèi)生,公廁衛(wèi)生,是否已搞好,和后勤的溝通,餐具衛(wèi)生檢查(是否已全面漂白,消毒)與工程部溝通,做好樓面物品損壞交換及時(shí)和申購(gòu)工作。
1、按照娛樂(lè)行業(yè)的發(fā)展方向,經(jīng)營(yíng)思路宏觀調(diào)控娛樂(lè)部各部門。
2、從娛樂(lè)部的具體情況出發(fā),建立相符的經(jīng)營(yíng)管理體制。根據(jù)市場(chǎng)需求的變化,采取靈活的方式,在穩(wěn)定管理的基礎(chǔ)上,拓展經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
3、直接管理各部門負(fù)責(zé)人,加強(qiáng)他們的思想素質(zhì),提高娛樂(lè)部管理人員的素質(zhì)。
4、監(jiān)督所屬各部門負(fù)責(zé)人的工作,并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。
5、對(duì)娛樂(lè)部的整體情況要有所了解,比如:人員配備、各部門管理方式、經(jīng)營(yíng)方式、費(fèi)用支出、固定資產(chǎn)損耗、設(shè)備使用情況等。
6、同在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所涉及的有關(guān)部門、單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。
7、全權(quán)負(fù)責(zé)娛樂(lè)部各項(xiàng)重要事務(wù),并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
8、嚴(yán)格要求自己,發(fā)揮敬業(yè)精神。以身作則,要有高度的敬業(yè)、愛(ài)業(yè)精神,良好的職業(yè)道德。
(1)日常營(yíng)運(yùn)管理:進(jìn)行嚴(yán)格及有效率的管理。
(2)促銷活動(dòng)規(guī)劃:依照不同時(shí)期規(guī)劃合乎時(shí)宜之促銷活動(dòng)。
(3)建立成本觀念:增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效同時(shí)也要降低經(jīng)營(yíng)成本,減少物品浪費(fèi)提升人員效率。
(4)每周主管會(huì)議:本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理,下周工作重點(diǎn)。
(5)每月經(jīng)營(yíng)者會(huì)議:業(yè)績(jī)報(bào)告及檢討。
(6)每月員工大會(huì):精神講話、鼓舞士氣、政令宣達(dá)、優(yōu)良員工表?yè)P(yáng)。
篇2:酒店公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店公關(guān)經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、全面主持公關(guān)部工作,統(tǒng)籌有關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)推銷活動(dòng);
2、制定推廣計(jì)劃,分階段突出重點(diǎn)推廣酒店,充分利用店外各種推廣渠道進(jìn)行推廣。
3、嚴(yán)格審核酒店各種廣告、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、印刷品等內(nèi)容有無(wú)錯(cuò)漏,以免影響酒店形象;
4、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調(diào)餐飲、娛樂(lè)、客房三大營(yíng)業(yè)部門,抓好酒店內(nèi)推廣陣地。
5、了解和收集旅游市場(chǎng)信息,溝通內(nèi)部關(guān)系。為營(yíng)業(yè)總監(jiān)決策當(dāng)好參謀;
6、了解酒店商務(wù)客人生日日期,寄送客人生日卡到客戶公司,重要客人可親自電話祝賀。客人生日那天到酒店,可送生日蛋糕。
7、對(duì)公關(guān)主任、美工室工作之合理分配。
8、合理規(guī)劃及有效實(shí)施每日、每周、每月之營(yíng)銷活動(dòng)。
9、協(xié)助市場(chǎng)及銷售總監(jiān)接待重要貴賓。
10、收集資料,制定年度推廣計(jì)劃,分階段突出重點(diǎn)推廣酒店。
篇3:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):公關(guān)部經(jīng)理
公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:
測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:
*業(yè)務(wù)工作
1.就業(yè)中有關(guān)公共關(guān)系的政策和行動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。
2.借助公共關(guān)系的科學(xué)方法,為最高領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)部門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)。
3.針對(duì)不同的公眾和不同的目的,組織編輯各種內(nèi)部或外部發(fā)行的簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)紙、雜志等刊物。
4.組織有新聞價(jià)值的專題活動(dòng),舉行新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì),通過(guò)廣告、文藝節(jié)目宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
5.通過(guò)報(bào)紙、剪輯、市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等手段,掌握社會(huì)環(huán)境,預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì),提出科學(xué)的公共關(guān)系建議和計(jì)劃。
6.組織相關(guān)演講、接待參觀、募集捐款、參加社會(huì)贊助活動(dòng)、提供獎(jiǎng)學(xué)金、召開(kāi)專題討論會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
7.促進(jìn)和保證公眾意見(jiàn)不斷反饋,使企業(yè)政策和行動(dòng)與公眾要求協(xié)調(diào)起來(lái)。
8.向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供改變傳播和行動(dòng)的咨詢意見(jiàn),以獲得公眾最大限度的量解和支持。
9.確定和實(shí)施公關(guān)活動(dòng),以便企業(yè)的政策和行動(dòng)得到廣泛、普遍的接受。
10.合理安排下屬人員工作,使工作高效、有序。
11.編制部門年度預(yù)算和工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行。
12.合理?xiàng)l配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。
13.制定部門員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)訓(xùn)練公關(guān)人員為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。
*管理監(jiān)督
1.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。
2.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。
3.客觀公正地考核下屬和方面工作能力、工作績(jī)效。
4.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的技能和素質(zhì)。
5.教育下屬了解公司各方面的政策和規(guī)章。
6.教育下屬了解公關(guān)禮儀知識(shí)和操作規(guī)范。
7.充分理解上級(jí)意圖,并敢于糾正不對(duì)的意見(jiàn),而又不損壞關(guān)系。
8.及時(shí)指出下屬工作中的失誤和不足之處,并提出正確的解決方案。
9.特別注意維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,特別是公眾的關(guān)系。
*審查報(bào)告
1.組織制定并審定公共關(guān)系目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告。
2.審查公共關(guān)系傳播媒介和渠道的合適性與效果。
3.審查公關(guān)費(fèi)用控制報(bào)告。
4.出具準(zhǔn)確真實(shí)的工作總結(jié)報(bào)告。
5.審查公關(guān)廣告和公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。
6.編制和保存公關(guān)策劃實(shí)施的各類相關(guān)報(bào)告材料。
7.細(xì)心聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并給予相應(yīng)的指示。
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