網絡客服工作職責范文一:

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

網絡客服工作職責范文二:

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

網絡客服工作職責范文三:

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

網絡客服工作職責范文四:

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導,并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見,并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,并遵守公司所有規章制度。

網絡客服工作職責范文五:

1.品牌各大網店及BOLG的維護

2.各大論壇的發帖與頂貼

3.對于客戶在網絡上所提出的咨詢及問題,給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項,并按時按質的完成.

篇2:客服職責網絡營銷服務類型

企業的客服有些是網絡服務,有些則是電話服務,不同的客戶,不同的服務類型,以下整理的是客服網絡營銷服務的類型資料,僅供參考。

一、從網絡營銷服務的范圍來分

1、廣義的網絡營銷服務

籠統地說,網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)開展的營銷服務活動。

2、狹義的網絡營銷服務

狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡,對產品、服務所做的一系列經營服務活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網絡營銷

20**年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念:網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境,這個環境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程,整合各種有效的網絡營銷手段制造更好的營銷環境。

二、從網絡營銷建設的不同標準可分為

初級型網絡營銷、展示型網絡營銷、潛力型網絡營銷、收益型網絡營銷、完美型網絡營銷。

三、從網絡營銷服務的新舊形式可分為

1、傳統型的網絡營銷服務

2、與市場營銷結合的網絡營銷服務

3、與手機相結合的網絡營銷服務

篇3:網絡客服崗位工作職責

網絡客服工作職責范文一:

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

網絡客服工作職責范文二:

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

網絡客服工作職責范文三:

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

網絡客服工作職責范文四:

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導,并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見,并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,并遵守公司所有規章制度。

網絡客服工作職責范文五:

1.品牌各大網店及BOLG的維護

2.各大論壇的發帖與頂貼

3.對于客戶在網絡上所提出的咨詢及問題,給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項,并按時按質的完成.