酒店收銀處工作紀律注意事項
收銀處的工作紀律及注意事項
1.每天必須按時上崗,不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當的理由,批準后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。
6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。
7.在工作崗時,不準隨身帶現金。
8.每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。兩人以上的人在酒店公用區域內行走時,必須排隊。
9.每日需進行衛生清掃,保持收銀處環境的整潔干凈。
10.各營業場所收銀員必須做到微笑服務,對客人要主動熱情。
11.工作時間內嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。
12.工作時間不準看書籍、報刊;不準打私人電話;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13.帳單簽帳時,收銀員都應用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現象將嚴肅處理。
14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經理同意。
15.工作中出現的問題均由當班人承擔,例如短款或假幣。
16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。
17.員工只能在酒店分配給自己的區域內工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區域或客用區。
18.員工在工作時間內,不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛人員與員工聯系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。
19.未經酒店辦公室和有關部門經理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區謝絕參觀。
20.員工下班后,不得在酒店內逗留,未經部門經理允許,不得參與酒店任何涉交活動。
21.酒店有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。
支票的受理
支票最低起點金額為100元
1.受理支時,要檢查有無折皺或破損。
2.要檢查印鑒是否清晰,完整。
印鑒有財務專用章及法人章兩種。
3.是否在規定的有效期十天之內。日期務必大寫。
4.有密碼的支票,密碼是否填寫完整。或在密碼空格處蓋有“無密碼支票,請授理”的字樣。
5.支票需要填寫的部分要齊全、正規,不能涂改。
6.金額要規范,大小寫要相符,大寫金額要頂頭填寫。禁止任何涂改。
務必用簽字筆填寫支票。
7.接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要一張名片,在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認有無此人;如已下班,查詢電話“114”是否有公司。
外幣兌換服務標準
1.確認客人的外幣是否為本酒店所接受的外幣。
2.向客人報出當日的外幣兌換匯率。
3.問清客人要兌換的外幣金額。
4.收取客人的外幣現鈔。
5.嚴格執行“復點制”,并要唱票。
6.用外幣現鈔金額與外幣匯率算出應兌換給客人的人民幣金額。
7.請客人出示護照。核對兌換人是否為護照持有人。
8.如果客人兌換旅行支票,應請客人當收銀員的面,在旅行支票上簽名。支票匯率要比鈔票的高,收手續費。
(手續費為:金額×匯率×0.9925)
篇2:酒店收銀處工作紀律注意事項
酒店收銀處的工作紀律及注意事項
工作紀律:
1.每天必須按時上崗,不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當的理由,批準后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各收銀員無論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。
6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。
7.在工作崗時,不準隨身帶現金。
8.每日上下崗穿越大堂時,必須快速走過,不準成群或散步式的走過大堂。兩人以上的人在酒店公用區域內行走時,必須排隊。
9.每日需進行衛生清掃,保持收銀處環境的整潔干凈。
10.各營業場所收銀員必須做到微笑服務,對客人要主動熱情。
11.工作時間內嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。
12.工作時間不準看書籍、報刊;不準打私人電話;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13.帳單簽帳時,收銀員都應用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現象將嚴肅處理。
14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門經理同意。
15.工作中出現的問題均由當班人承擔,例如短款或假幣。
16.嚴禁使用酒店為客人提供的任何物品。
17.員工只能在酒店分配給自己的區域內工作,沒有公事不得逗留或參觀酒店公用區域或客用區。
18.員工在工作時間內,不允許親朋來訪,如有來訪者必須在入口初等門衛人員與員工聯系,員工要在得到直接上級的批準后方可會客或離崗。
19.未經酒店辦公室和有關部門經理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區謝絕參觀。
20.員工下班后,不得在酒店內逗留,未經部門經理允許,不得參與酒店任何涉交活動。
21.酒店有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。
注意事項:
支票的受理
支票最低起點金額為100元
1.受理支時,要檢查有無折皺或破損。
2.要檢查印鑒是否清晰,完整。(印鑒有財務專用章及法人章兩種。)
3.是否在規定的有效期十天之內。日期務必大寫。
4.有密碼的支票,密碼是否填寫完整。或在密碼空格處蓋有“無密碼支票,請授理”的字樣。
5.支票需要填寫的部分要齊全、正規,不能涂改。
6.金額要規范,大小寫要相符,大寫金額要頂頭填寫。禁止任何涂改。務必用簽字筆填寫支票。
7.接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要一張名片,在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認有無此人;如已下班,查詢電話“114”是否有公司。
外幣兌換服務標準
1.確認客人的外幣是否為本酒店所接受的外幣。
2.向客人報出當日的外幣兌換匯率。
3.問清客人要兌換的外幣金額。
4.收取客人的外幣現鈔。
5.嚴格執行“復點制”,并要唱票。
6.用外幣現鈔金額與外幣匯率算出應兌換給客人的人民幣金額。
7.請客人出示護照。核對兌換人是否為護照持有人。
8.如果客人兌換旅行支票,應請客人當收銀員的面,在旅行支票上簽名。支票匯率要比鈔票的高,收手續費。
(手續費為:金額×匯率×0.9925)
13.填至“外幣兌換水單”,一式四聯。(根據所選擇的銀行)
14.請客人在“外幣兌換水單”上簽名,收銀員要寫明房號.
15.收銀員在“3外幣兌換水單”上加蓋收銀員私章和外幣兌換公章。
16.點清應付給客人的人民幣金額,嚴格執行“復點制”。
17.將“外幣兌換水單”與第二聯護照和人民幣現鈔一起交給客人并唱票。
18.每兌換一筆外幣,要登記一筆,不得延誤。登記在“外幣兌換明細日報表”上。