工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè)）
為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題,向住戶提供完善的服務(wù),滿足住戶的合理要求,進(jìn)一步提高公司的信譽(yù),結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況,特制定本辦法。
第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責(zé)任,并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。
第二條當(dāng)住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》,明確維修項(xiàng)目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條對住戶(顧客)報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致,對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。
第四條項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任:
1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因,維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達(dá)到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質(zhì)量問題,項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。
2.顧客自身原因:由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題,應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況,并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
3.保修期外,如果顧客(居民)向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問題,項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作,協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
第五條對于明確維修的質(zhì)量問題,項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好,經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好,項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。
第六條維修過程中,項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并對維修過程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
第七條維修好的房屋要由項(xiàng)目辦(兩人以上)簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字,維修方在一個月后進(jìn)行回訪檢查,無質(zhì)量問題后,辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。
第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
1.對急修項(xiàng)目(如:自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電),要在30分鐘內(nèi)到位,12小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。
2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。
第九條項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé),確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。
工程名稱
施工方
維修
部位、
內(nèi)容
報修時間
年月日
維修結(jié)果
年月日
發(fā)生費(fèi)用
住戶滿
意程度
優(yōu)
良
好
差
住戶簽字
維修
部位、
內(nèi)容
報修時間
年月日
維修結(jié)果
年月日
發(fā)生費(fèi)用
住戶滿
意程度
優(yōu)
良
好
差
住戶簽字
維修
部位、
內(nèi)容
報修時間
年月日
維修結(jié)果
年月日
發(fā)生費(fèi)用
住戶滿
意程度
優(yōu)
良
好
差
住戶簽字
備注
篇2:安裝維修質(zhì)量控制制度
在安裝維修過程中,應(yīng)進(jìn)行日常檢查,對施工過程進(jìn)行控制,及時處理施工過程中的問題,確保質(zhì)量、安全和進(jìn)度符合合同要求。
1、質(zhì)量是企業(yè)的生命線,全體員工必須樹立質(zhì)量第一的思想。
2、施工現(xiàn)場確保在適宜的工作環(huán)境下進(jìn)行。
3、特種設(shè)備安裝維修人員必須按國家或行業(yè)有關(guān)規(guī)定持證上崗。
4、公司所持有特種設(shè)備的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定的安裝工藝、作業(yè)指導(dǎo)書必須是有效文件。
5、公司在安裝維修過程中,應(yīng)界定特殊過程的范圍,需要時編寫相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。
6、對特殊過程的實(shí)施確認(rèn)。
7、對特殊過程的施工控制進(jìn)行不定期的檢查并作記錄。
8、大修或重新安裝的設(shè)備必須邀請具有相應(yīng)檢驗(yàn)檢測資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測,檢驗(yàn)檢測合格后方可投入使用。
9、集團(tuán)公司應(yīng)成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
10、各級人員必須按照大修規(guī)范、安裝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文件等進(jìn)行工作,嚴(yán)格按照合同及全體員工受到教育規(guī)定內(nèi)容精心施工。
11、當(dāng)遇到與圖紙等技術(shù)文件不符或現(xiàn)場條件不允許,必須變更,要先報主管技術(shù)員或上級主管部門,取得同意后方可變更施工。
12、質(zhì)量管理實(shí)行三級檢查制度:
總工程師:負(fù)責(zé)整車性能及參數(shù)的檢查。
項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)總成件的檢查。
質(zhì)檢員:負(fù)責(zé)部件及零部件的檢查。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
篇3:某工程質(zhì)量維修控制辦法
工程質(zhì)量維修控制辦法
為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題,向住戶提供完善的服務(wù),滿足住戶的合理要求,進(jìn)一步提高公司的信譽(yù),結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況,特制定本辦法。
第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責(zé)任,并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。
第二條當(dāng)住戶(顧客)來電或上門報修時,第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》,明確維修項(xiàng)目的來源,問明事由,記清樓號、位置、顧客姓名。
第三條對住戶(顧客)報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致,對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。
第四條項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作,及時同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任:
1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因,維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題,拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個工作日給予徹底維修,達(dá)到顧客(居民)滿意。若施工方不能按約定的時間予以維修,或維修后仍存在質(zhì)量問題,項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。
2.顧客自身原因:由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題,應(yīng)及時、妥善地向顧客說明情況,并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
3.保修期外,如果顧客(居民)向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問題,項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作,協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。
第五條對于明確維修的質(zhì)量問題,項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時電話通知承包方(或掛號信通知并查詢),承包方要在規(guī)定的時間內(nèi)維修好,經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時間內(nèi)不能修理好,項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。
第六條維修過程中,項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并對維修過程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
第七條維修好的房屋要由項(xiàng)目辦(兩人以上)簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字,維修方在一個月后進(jìn)行回訪檢查,無質(zhì)量問題后,辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。
第八條維修時間:為不影響住戶的生活,項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
1.對急修項(xiàng)目(如:自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電),要在30分鐘內(nèi)到位,12小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對住戶(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。
2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。
第九條項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé),確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。