CI設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容到底有哪些?它的程序又如何?

下列是CI(即公司個(gè)性系統(tǒng))設(shè)計(jì)的內(nèi)容:

1、公司精神

2、公司文化

3、公司管理風(fēng)格

4、公司市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

5、識(shí)別系統(tǒng)

6、CI設(shè)計(jì)流程

一、調(diào)查階段

本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性

1、總裁個(gè)性咨詢調(diào)查

2、公司歷史文獻(xiàn)研讀

3、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

4、公司文化現(xiàn)狀調(diào)查

5、公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查

二、分析研究階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性。

1、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、公司文化現(xiàn)狀分析

3、公司CI設(shè)計(jì)綜合分析(提出相應(yīng)的分析報(bào)告)

三、策劃創(chuàng)意階段

本階段提出最基本的設(shè)計(jì)策劃概念,以指導(dǎo)全部的策劃工作。

1、提出公司CI策劃之總概念及概念組

2、提出公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之總戰(zhàn)略

四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段

l.公司精神的策劃報(bào)告

2.公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告

3.公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告

4.公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告

5.公司識(shí)別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計(jì)等要素和數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計(jì),如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)

整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約和付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。大型公司或做大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查的公司可能要花-年的時(shí)間。

總經(jīng)理咨詢,目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)性特征。

公司形象及市場(chǎng)調(diào)查:對(duì)公司的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)查,并提出報(bào)告,對(duì)公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)和市場(chǎng)位置提供基礎(chǔ)。

發(fā)展戰(zhàn)略定位:以市場(chǎng)及消費(fèi)者需求為中心,財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位,在細(xì)分的市場(chǎng)中確立自己的地位以使公司的投入和競(jìng)爭(zhēng)有明確的市場(chǎng)和戰(zhàn)略。提高產(chǎn)品::在消費(fèi)群中的知名度、信賴度和購(gòu)買行動(dòng)。

公司文化調(diào)查:調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等元要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查,使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。

公司文化調(diào)查分析:分析將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征,參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式,公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。

公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃:規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊,作出集團(tuán)文化的選擇,確認(rèn)文化要素,進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營(yíng)理念(CI設(shè)計(jì)中的MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計(jì)中的NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等,最后將說(shuō)明公司文化過(guò)濾和創(chuàng)立的方法,為實(shí)施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。

篇2:航空電子公司考核工作流程

航空電子有限公司考核工作流程

第十三條設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

考核工作辦公室須于年末向考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交下一年度的考核指標(biāo)建議和具體考核辦法。

第十四條執(zhí)行績(jī)效考核

執(zhí)行績(jī)效考核的具體操作過(guò)程如下:

1、考核數(shù)據(jù)的提交

下季度首月8日之前(具體時(shí)間以公司發(fā)文為準(zhǔn)),直接考核人將被考核者上一個(gè)季度的“行為規(guī)范”和每個(gè)月的“個(gè)人工作績(jī)效”考核得分發(fā)送到考核工作辦公室郵箱(如遇法定節(jié)假日則相應(yīng)順延);

每季度首月8日,各部門將應(yīng)提供的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”完成數(shù)據(jù)發(fā)送到考核工作辦公室郵箱。各部門應(yīng)提供的考核數(shù)據(jù)(詳見附件12:《各部門考核數(shù)據(jù)提報(bào)表》)。

2、部分支持性數(shù)據(jù)的提交

績(jī)效考核辦公室依據(jù)年度、季度、月度和每周各部門應(yīng)提前提交的考核支持性文件,編制了需各部門提前提報(bào)的考核支持性文件(詳見附件13:《需各部門提前提報(bào)的考核支持性文件》),請(qǐng)各部門按照要求在規(guī)定截止時(shí)間內(nèi)提交,按時(shí)提交不扣分,自提交結(jié)束日當(dāng)天算起,每遲交一個(gè)工作日在部門當(dāng)季度KPI總得分基礎(chǔ)上扣0.1分,無(wú)上限。

注:提前提交的考核指標(biāo)支持性數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與發(fā)布

考核工作辦公室按照各部門提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果將提前發(fā)給各部門匯總表與績(jī)效考核結(jié)果分析報(bào)告,并下發(fā)初步考核結(jié)果。

4、考核結(jié)果的確認(rèn)與反饋

下季度首月15日前直接上級(jí)完成與被考核人面談工作,考核工作辦公室完成與部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效溝通工作,了解被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見。

5、考核結(jié)果的審批與兌現(xiàn)

下季度首月17日之前,考核工作辦公室將考核結(jié)果(包含獎(jiǎng)懲結(jié)果)分析報(bào)告呈交公司績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)牽頭召開公司領(lǐng)導(dǎo)小組績(jī)效考核工作會(huì)議對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審批。

下季度首月20日之前,考核工作辦公室通報(bào)績(jī)效考核最終結(jié)果。

備注:在考評(píng)期間如果有法定的休息日,考評(píng)安排時(shí)間可以根據(jù)具體情況由考核工作辦公室進(jìn)行調(diào)整。

第十五條績(jī)效考核面談

績(jī)效考核面談是整個(gè)績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié),在考核結(jié)果公布后,由考核工作辦公室組織進(jìn)行。直接考核人要對(duì)被考核者進(jìn)行一對(duì)一的面談,主要任務(wù)是:分析、確認(rèn)、明示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);幫助被考核者明確發(fā)展需要,以便能更加有效地完成工作;向被考核者提出下階段工作目標(biāo)和改進(jìn)方向。

績(jī)效考核面談的規(guī)則及記錄(詳見附件14:《績(jī)效面談規(guī)則說(shuō)明》和附件15:《績(jī)效考核面談表》)。

如在考核辦法執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn):由于市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化,或遇到一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀因素,而導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)確實(shí)難以完成需要調(diào)整的,被考核者可以向公司提出書面申請(qǐng)(詳見附件16:《績(jī)效考核辦法優(yōu)化建議收集表》),由公司績(jī)效考核工作辦公室向績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出重新審定、調(diào)整,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十六條績(jī)效考核投訴

原則上,直接考核人對(duì)被考核人的評(píng)分有直接決定權(quán),如被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議的,可向直接考核人的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)核意見則為該申請(qǐng)人的最終季度考核結(jié)果。

在績(jī)效面談之后,對(duì)自己的考核成績(jī)?nèi)杂挟愖h的可以進(jìn)行投訴,所有投訴必須采取實(shí)名制,直接報(bào)送考核工作小組信箱,考核工作小組在三個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。

投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)過(guò)程和統(tǒng)計(jì)結(jié)果,并允許重新計(jì)算復(fù)核,如有錯(cuò)誤需進(jìn)行修改。

篇3:酒店球類棋牌室服務(wù)工作流程

酒店球類、棋牌室服務(wù)工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準(zhǔn)備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)清潔設(shè)施設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生,保證符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

(3)配齊各球場(chǎng)和棋牌室各種營(yíng)業(yè)用品和客用出租用品。

(4)查閱交接班簿,了解賓客預(yù)訂情況及工作情況,并將所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上崗時(shí),站姿端正,精神飽滿,符合《員工手冊(cè)》要求。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動(dòng)招呼客人,并詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。

(2)征詢客人意見,并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場(chǎng)所,指點(diǎn)需換衣的更衣室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。

保齡球服務(wù)

(1)為客人辦好活動(dòng)手續(xù),提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子。

(2)客人換好鞋后,引領(lǐng)客人至指定球道,打開電腦顯示器,向賓客介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知。

(3)客人選球時(shí),要耐心向客人介紹球的重量,并向客人推薦。

(4)客人活動(dòng)期間,服務(wù)員要主動(dòng)征詢客人意見,根據(jù)客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。

(5)應(yīng)客人要求陪打時(shí),應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓在先,對(duì)客人理想的得分,應(yīng)鼓掌致意。

(6)客人休息間隙,及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾。

(7)客人活動(dòng)結(jié)束,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

網(wǎng)球服務(wù)

(1)客人揮拍打網(wǎng)球時(shí),應(yīng)端正站立于一旁,并提供撿球服務(wù)。

(2)客人要求陪打時(shí),要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝,視客人的球藝控制輸贏,以提高客人興趣。

(3)客人休息時(shí),應(yīng)及時(shí)遞上毛巾,隨時(shí)聽候客人吩咐,做好小服務(wù)。

(4)客人打球結(jié)束,主動(dòng)征求客人意見,如需淋浴應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室,并備好浴巾和拖鞋。

(5)客人更衣完畢,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回更衣箱鑰匙和租借物品。

壁球、乒乓球服務(wù)

(1)待客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球和球拍。

(2)根據(jù)客人的要求,服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)。

(3)客人無(wú)陪打要求時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的球和球拍。

高爾夫球服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球桿和球。

(2)引導(dǎo)客人進(jìn)入球場(chǎng),根據(jù)客人要求,準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)。

(3)客人打球時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的球和球桿。

臺(tái)球服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),引領(lǐng)客人至指定球桌,打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球和球棒。

(2)根據(jù)客人要求,應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)。

(3)客人無(wú)陪打要求時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

棋牌室服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺(tái)桌入座,并送上小毛巾,為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。

(2)根據(jù)客人的服務(wù)要求,正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。

(3)客人在玩棋牌時(shí),應(yīng)退出房間,站在適當(dāng)?shù)奈恢?隨時(shí)聽候客人的吩咐。

(4)客人活動(dòng)期間,服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍,根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。

(5)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的棋牌。

送別客人

(1)禮貌向賓客道別并送客至門口,歡迎再次光臨。

(2)迅速清潔、整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備,做好再次迎客的準(zhǔn)備。

球類活動(dòng)賓客須知

(1)球類項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。

(3)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(4)敬請(qǐng)諒解,如由于個(gè)人原因損壞了球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和球具,當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。

(5)請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物,如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé)。

棋牌活動(dòng)賓客須知

(1)棋牌室營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。

(3)請(qǐng)遵守治安管理部門的規(guī)定,禁止賭博行為。

(4)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(5)還請(qǐng)諒解,如由于個(gè)人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器具,當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。