X超市衛(wèi)生制度
第一節(jié)為維護(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生特制訂本準(zhǔn)則:
一、凡本超市衛(wèi)生事宜,除另有規(guī)定外,皆依本準(zhǔn)則實(shí)行。本超市衛(wèi)生事宜,全體人員須一律確實(shí)遵行。
二、凡新進(jìn)的員工,必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必須的衛(wèi)生知識(shí)。
三、各工作場(chǎng)所內(nèi),均須介質(zhì)清潔不得堆放垃圾污垢或碎屑。
四、各條主副院長(zhǎng)通道至少每日清掃三次,并采用適當(dāng)?shù)姆椒p少灰塵的飛揚(yáng)。
五、當(dāng)班各柜組回貨驗(yàn)收完畢后應(yīng)及時(shí)入倉(cāng),禁止堵塞通道。理貨時(shí),廢棄包裝物應(yīng)折好送指定地點(diǎn)。
六、第個(gè)工作場(chǎng)所內(nèi),嚴(yán)禁隨地吐痰。
七、飲水必須清潔。
八、洗手池、更衣室及其它衛(wèi)生設(shè)施,必須保持清潔。
九、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢,保持清潔暢通。
十一、凡可能寄生傳染菌的原料,應(yīng)于使用前適當(dāng)消毒。
十二、各柜組部門(mén)須有充分的光線且適當(dāng)?shù)姆植挤乐轨拍考伴W動(dòng)。
十三、各柜組、各部門(mén)及辦公室、倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所,由在其間工作的員工負(fù)責(zé)打掃,做到日掃日清,定期大掃除。
十四、各工作場(chǎng)所的窗戶(hù)及照明器具的透光部分,均須保持清潔。
十六、垃圾、廢棄物、污物的清除,應(yīng)符合衛(wèi)生的要求放置指定的范圍內(nèi)。
第二節(jié)
衛(wèi)生工作的檢查:
一、當(dāng)班值班人員對(duì)當(dāng)天衛(wèi)生進(jìn)行檢查確認(rèn)。
二、每周客服部要對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。
三、每?jī)芍苡尚姓拷M織一次衛(wèi)生檢查,重大節(jié)日前也要進(jìn)行檢查。
四、衛(wèi)生檢查采用百分制進(jìn)行各項(xiàng)打分、評(píng)優(yōu)。
五、檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),并予以解決。
第三節(jié)衛(wèi)生工作五不準(zhǔn)
一、準(zhǔn)隨地吐痰。
二、不準(zhǔn)在辦公室、賣(mài)場(chǎng)抽煙、吃飯或飲酒。
三、不準(zhǔn)雜物垃圾掃入他人衛(wèi)生區(qū)。
四、不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核。
五、不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾。
篇2:超市EAS防盜報(bào)警系統(tǒng)處理規(guī)范
超市EAS防盜報(bào)警系統(tǒng)處理
1、EAS終檢口的監(jiān)管重點(diǎn),是正確、快速、滿意地解決防盜報(bào)警,維護(hù)終檢口的顧客秩序,抽查顧客購(gòu)物電腦小票與實(shí)物是否一致:
1)報(bào)警處理的處理原則:
A證據(jù)原則:當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí),不能認(rèn)定就是有商品被偷竊,除非你已經(jīng)掌握有完全把握的證據(jù)。
B顧客服務(wù)的原則:當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí),安全員要迅速到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),必須具備熱情、微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客,不能因?yàn)樽约旱膽B(tài)度、表情、語(yǔ)言、行為不當(dāng)?shù)米镱櫩?引起糾紛和賠償。
C和平解決問(wèn)題的原則:堅(jiān)決避免與顧客在門(mén)口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不能影響其他顧客的正常通過(guò),不能引起堵塞和圍觀。
2)防盜報(bào)警的處理程序:
A程序解釋:程序是商品處理程序,即引起報(bào)警的是商品:①首先將商品與人進(jìn)行分離,確認(rèn)是否是商品引起報(bào)警;②確認(rèn)屬于商品報(bào)警后,進(jìn)一步查找商品報(bào)警的原因;③首先通過(guò)目測(cè)查看有無(wú)帶感應(yīng)標(biāo)簽的商品,將其取出核實(shí)是否屬于未經(jīng)消磁的商品;④查看電腦小票,查看有無(wú)未結(jié)帳的商品;⑤禮貌地請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。程序的操作要點(diǎn)是針對(duì)商品,不針對(duì)顧客,只要顧客結(jié)帳,認(rèn)為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)帳,處理是保持顧客自尊。
B程序解釋:程序是顧客處理程序,既引起報(bào)警的是顧客,不是車(chē)中、購(gòu)物袋中的商品:①讓顧客2--3次經(jīng)過(guò)安全門(mén),確認(rèn)是顧客引起報(bào)警;②禮貌地請(qǐng)顧客自行檢查是否有忘記結(jié)帳的商品放在身上;③顧客若承認(rèn),則叫顧客結(jié)帳,只要顧客結(jié)帳,認(rèn)為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)帳,處理時(shí)保持顧客的自尊;④顧客若不承認(rèn),則請(qǐng)顧客到防損辦公室協(xié)助處理,而不要在出口處發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。程序的解決,主要從善意、客觀、可能、留有余地的角度出發(fā),希望顧客能自覺(jué)將未結(jié)帳的商品進(jìn)行結(jié)帳,盡量不傷害到顧客的自尊。如果屬于已經(jīng)掌握確屬超市偷盜商品的顧客,在經(jīng)過(guò)安全門(mén)時(shí)報(bào)警,那就直接請(qǐng)到防損辦公室處理,這樣才可以起到威懾的作用。
3)收銀通道式防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)的處理辦法:
A、當(dāng)收銀通道式防盜系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí),原則上由收銀員在第一時(shí)間處理,可禮貌提醒顧客:“您好!請(qǐng)問(wèn)您是否還有其它遺忘的商品沒(méi)有處理”或檢查已掃描收銀過(guò)的商品中是否有未消磁商品,如有沒(méi)買(mǎi)單商品或未消磁商品,顧客又很主動(dòng)配合,則讓顧客買(mǎi)單或進(jìn)行消磁處理,同時(shí)禮貌的說(shuō):“謝謝您的支持,請(qǐng)慢走!”
B、收銀通道式防盜系統(tǒng)報(bào)警,收銀員在第一時(shí)間進(jìn)行了處理,但顧客很不配合,同時(shí)又不是已掃描收銀過(guò)的商品中有未消磁商品,仍然報(bào)警,則交由防損員處理。
4)防盜系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí),防損員應(yīng)盡快上前處理,但務(wù)必注意以下幾點(diǎn):
A、向顧客敬禮示意,以征得顧客配合;
B、在未向顧客說(shuō)明的情況下,不能用手去拉顧客和商品;
C、我方人員應(yīng)面帶笑容,言語(yǔ)簡(jiǎn)捷,讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說(shuō)明的問(wèn)題;
D、要注意不要用懷疑顧客拿了商店?yáng)|西的字眼,應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等詞語(yǔ);
E、處理報(bào)警時(shí),1至2人最好,不能過(guò)多。處理不了的,再請(qǐng)求協(xié)助;
F、此崗位防損員最好站在防盜門(mén)外,以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客直接進(jìn)行處理。一旦偷竊行為得到證實(shí),應(yīng)迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)防止圍觀。5)顧客走出商場(chǎng)引起報(bào)警時(shí),在堅(jiān)持以上原則的基礎(chǔ)上,應(yīng)采取以下方法進(jìn)行處理:
A、面帶微笑,有禮貌的讓顧客退到檢測(cè)區(qū)以外(防盜門(mén)內(nèi)、外),然后客氣地說(shuō):“對(duì)不起,您買(mǎi)的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽,請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下”,切記不要用手去拖拿顧客;
B、如果檢測(cè)商品時(shí)防盜門(mén)沒(méi)報(bào)警,可能顧客身上還有其它本商場(chǎng)的商品,可以提醒顧客是否有商品忘記了付款,如果回答:“是”,請(qǐng)他協(xié)助到辦公室進(jìn)行處理;如果顧客回答:“沒(méi)有”,那么請(qǐng)他再次通過(guò)防盜門(mén),可說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您配合我們?cè)僮咭槐椤?如報(bào)警,請(qǐng)其到辦公室進(jìn)行處理;
C、如果通過(guò)對(duì)商品和人的檢測(cè)后防盜門(mén)沒(méi)有報(bào)警,應(yīng)馬上誠(chéng)懇地向顧客表示歉意??烧f(shuō):“對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您的合作,您慢走!?!弊詈笞岊櫩妥杂呻x開(kāi);
D、如對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商品,同時(shí)又提出了其它抗議,而我們又沒(méi)有其它有力證據(jù)的情況下,應(yīng)讓其自由離開(kāi);
E、如有兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)引起報(bào)警,驗(yàn)證方法可參照以上辦法依次進(jìn)行即可。
6)注意事項(xiàng)當(dāng)防盜門(mén)報(bào)警時(shí),并不能確認(rèn)就是有商品被偷竊,有時(shí)顧客已付款,但收銀員忘記將商品上的防盜硬標(biāo)摘去或忘記將軟標(biāo)消磁;有時(shí)由于系統(tǒng)故障,消磁不徹底或以前購(gòu)買(mǎi)的商品上的防盜標(biāo)簽復(fù)活,造成報(bào)警。所以在顧客沒(méi)有承認(rèn),我們又沒(méi)有確鑿證據(jù)以及警方未確認(rèn)的情況下,都不能認(rèn)定偷了東西,應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對(duì)方是小偷一類(lèi)的字眼。
7)防盜系統(tǒng)報(bào)警處理流程圖:報(bào)警器響持商品顧客未持商品顧客商品單獨(dú)經(jīng)過(guò)防盜門(mén)報(bào)警顧客多次經(jīng)過(guò)防盜門(mén)商品檢查報(bào)警收銀員重新消磁協(xié)助顧客檢查商品請(qǐng)顧客自查付款商品
篇3:某超市電子秤使用標(biāo)準(zhǔn)
超市電子秤使用標(biāo)準(zhǔn)
*電子秤用于商品的稱(chēng)重及條碼的打印。
*電子秤不能擺放在高溫、潮濕或多油煙處,必須放在規(guī)定位置,嚴(yán)禁隨便挪動(dòng)。
*電子秤的放置要平穩(wěn),使用前要調(diào)平。
*使用時(shí)要先打開(kāi)電子秤總開(kāi)關(guān),再打開(kāi)秤面開(kāi)關(guān),觀察機(jī)器自檢狀況是否正常,如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知電腦部駐店人員。
*電子秤的稱(chēng)載量嚴(yán)禁超過(guò)其額定稱(chēng)載量。
*對(duì)無(wú)包裝的商品要用包裝袋將商品包扎后再放在電子秤上稱(chēng)重。
*對(duì)托盤(pán)及待稱(chēng)的商品應(yīng)注意輕取輕放。
*注意電子秤的衛(wèi)生,需經(jīng)常清潔電子秤托盤(pán)、外殼、客戶(hù)屏上的油污和水跡。
*整理好電子秤外圍的電源線、數(shù)據(jù)線。
*未經(jīng)電腦部人員的許可,嚴(yán)禁隨便拔插其電源線、數(shù)據(jù)線。
*每日早班使用者須打出條碼標(biāo)簽,檢查其日期是否正常。
*嚴(yán)禁擅自對(duì)電子秤進(jìn)行調(diào)節(jié),更不能更改其任何設(shè)置。
*裝卸打印標(biāo)簽時(shí),首先提取打印頭,然后取出打印體,禁止不正確操作造成人為損壞打印頭。
*出現(xiàn)條碼紙卡紙時(shí)不能用硬物撬取,應(yīng)用手慢慢將卡紙取出。
*當(dāng)打印頭或走紙軸上貼有條碼紙時(shí),不得強(qiáng)行或用銳器協(xié)助取出,否則容易損壞打印頭。
*更換條碼紙必須按走紙鍵測(cè)試。
*使用人員每周應(yīng)清潔電子秤的打印頭。
*水分含量較大的商品稱(chēng)重時(shí),電子秤下方須用托墊墊起,上面須另加托盤(pán),以防水分浸入機(jī)殼。
*設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)(如條碼打得不清晰、不規(guī)范,在前臺(tái)無(wú)法掃描等),須立即通知電腦部駐店人員來(lái)處理。
*營(yíng)業(yè)結(jié)束后,按照先秤面開(kāi)關(guān)、后總開(kāi)關(guān)的順序?qū)㈦娮映与娫搓P(guān)閉。
*電子秤應(yīng)根據(jù)國(guó)家的規(guī)定進(jìn)行年審。