第一節為維護員工健康及工作場所環境衛生特制訂本準則:

一、凡本超市衛生事宜,除另有規定外,皆依本準則實行。本超市衛生事宜,全體人員須一律確實遵行。

二、凡新進的員工,必須了解清潔衛生的重要性與必須的衛生知識。

三、各工作場所內,均須介質清潔不得堆放垃圾污垢或碎屑。

四、各條主副院長通道至少每日清掃三次,并采用適當的方法減少灰塵的飛揚。

五、當班各柜組回貨驗收完畢后應及時入倉,禁止堵塞通道。理貨時,廢棄包裝物應折好送指定地點。

六、第個工作場所內,嚴禁隨地吐痰。

七、飲水必須清潔。

八、洗手池、更衣室及其它衛生設施,必須保持清潔。

九、排水溝應經常清除污穢,保持清潔暢通。

十一、凡可能寄生傳染菌的原料,應于使用前適當消毒。

十二、各柜組部門須有充分的光線且適當的分布防止炫目及閃動。

十三、各柜組、各部門及辦公室、倉庫場所,由在其間工作的員工負責打掃,做到日掃日清,定期大掃除。

十四、各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分,均須保持清潔。

十六、垃圾、廢棄物、污物的清除,應符合衛生的要求放置指定的范圍內。

第二節

衛生工作的檢查:

一、當班值班人員對當天衛生進行檢查確認。

二、每周客服部要對衛生進行全面檢查。

三、每兩周由行政部組織一次衛生檢查,重大節日前也要進行檢查。

四、衛生檢查采用百分制進行各項打分、評優。

五、檢查發現問題及時通報,并予以解決。

第三節衛生工作五不準

一、準隨地吐痰。

二、不準在辦公室、賣場抽煙、吃飯或飲酒。

三、不準雜物垃圾掃入他人衛生區。

四、不準亂扔廢棄物、果皮核。

五、不準亂倒臟水、茶根、垃圾。

篇2:超市EAS防盜報警系統處理規范

超市EAS防盜報警系統處理

1、EAS終檢口的監管重點,是正確、快速、滿意地解決防盜報警,維護終檢口的顧客秩序,抽查顧客購物電腦小票與實物是否一致:

1)報警處理的處理原則:

A證據原則:當系統報警時,不能認定就是有商品被偷竊,除非你已經掌握有完全把握的證據。

B顧客服務的原則:當系統報警時,安全員要迅速到報警現場,必須具備熱情、微笑、得體的態度服務顧客,不能因為自己的態度、表情、語言、行為不當得罪顧客,引起糾紛和賠償。

C和平解決問題的原則:堅決避免與顧客在門口發生爭執,不能影響其他顧客的正常通過,不能引起堵塞和圍觀。

2)防盜報警的處理程序:

A程序解釋:程序是商品處理程序,即引起報警的是商品:①首先將商品與人進行分離,確認是否是商品引起報警;②確認屬于商品報警后,進一步查找商品報警的原因;③首先通過目測查看有無帶感應標簽的商品,將其取出核實是否屬于未經消磁的商品;④查看電腦小票,查看有無未結帳的商品;⑤禮貌地請顧客到收銀臺結帳。程序的操作要點是針對商品,不針對顧客,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理是保持顧客自尊。

B程序解釋:程序是顧客處理程序,既引起報警的是顧客,不是車中、購物袋中的商品:①讓顧客2--3次經過安全門,確認是顧客引起報警;②禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結帳的商品放在身上;③顧客若承認,則叫顧客結帳,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理時保持顧客的自尊;④顧客若不承認,則請顧客到防損辦公室協助處理,而不要在出口處發生爭執。程序的解決,主要從善意、客觀、可能、留有余地的角度出發,希望顧客能自覺將未結帳的商品進行結帳,盡量不傷害到顧客的自尊。如果屬于已經掌握確屬超市偷盜商品的顧客,在經過安全門時報警,那就直接請到防損辦公室處理,這樣才可以起到威懾的作用。

3)收銀通道式防盜系統報警時的處理辦法:

A、當收銀通道式防盜系統發生報警時,原則上由收銀員在第一時間處理,可禮貌提醒顧客:“您好!請問您是否還有其它遺忘的商品沒有處理”或檢查已掃描收銀過的商品中是否有未消磁商品,如有沒買單商品或未消磁商品,顧客又很主動配合,則讓顧客買單或進行消磁處理,同時禮貌的說:“謝謝您的支持,請慢走!”

B、收銀通道式防盜系統報警,收銀員在第一時間進行了處理,但顧客很不配合,同時又不是已掃描收銀過的商品中有未消磁商品,仍然報警,則交由防損員處理。

4)防盜系統發出報警時,防損員應盡快上前處理,但務必注意以下幾點:

A、向顧客敬禮示意,以征得顧客配合;

B、在未向顧客說明的情況下,不能用手去拉顧客和商品;

C、我方人員應面帶笑容,言語簡捷,讓對方在最短的時間內知道你想說明的問題;

D、要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼,應避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等詞語;

E、處理報警時,1至2人最好,不能過多。處理不了的,再請求協助;

F、此崗位防損員最好站在防盜門外,以便在系統發出報警時面對顧客直接進行處理。一旦偷竊行為得到證實,應迅速帶離現場防止圍觀。5)顧客走出商場引起報警時,在堅持以上原則的基礎上,應采取以下方法進行處理:

A、面帶微笑,有禮貌的讓顧客退到檢測區以外(防盜門內、外),然后客氣地說:“對不起,您買的商品上可能還有未經處理的標簽,請您協助我們處理一下”,切記不要用手去拖拿顧客;

B、如果檢測商品時防盜門沒報警,可能顧客身上還有其它本商場的商品,可以提醒顧客是否有商品忘記了付款,如果回答:“是”,請他協助到辦公室進行處理;如果顧客回答:“沒有”,那么請他再次通過防盜門,可說:“對不起,請您配合我們再走一遍”,如報警,請其到辦公室進行處理;

C、如果通過對商品和人的檢測后防盜門沒有報警,應馬上誠懇地向顧客表示歉意。可說:“對不起,耽誤了您的時間,謝謝您的合作,您慢走!。”最后讓顧客自由離開;

D、如對方堅持說沒有買過任何商品,同時又提出了其它抗議,而我們又沒有其它有力證據的情況下,應讓其自由離開;

E、如有兩個以上的顧客走出商場時引起報警,驗證方法可參照以上辦法依次進行即可。

6)注意事項當防盜門報警時,并不能確認就是有商品被偷竊,有時顧客已付款,但收銀員忘記將商品上的防盜硬標摘去或忘記將軟標消磁;有時由于系統故障,消磁不徹底或以前購買的商品上的防盜標簽復活,造成報警。所以在顧客沒有承認,我們又沒有確鑿證據以及警方未確認的情況下,都不能認定偷了東西,應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。

7)防盜系統報警處理流程圖:報警器響持商品顧客未持商品顧客商品單獨經過防盜門報警顧客多次經過防盜門商品檢查報警收銀員重新消磁協助顧客檢查商品請顧客自查付款商品

篇3:某超市電子秤使用標準

超市電子秤使用標準

*電子秤用于商品的稱重及條碼的打印。

*電子秤不能擺放在高溫、潮濕或多油煙處,必須放在規定位置,嚴禁隨便挪動。

*電子秤的放置要平穩,使用前要調平。

*使用時要先打開電子秤總開關,再打開秤面開關,觀察機器自檢狀況是否正常,如出現異常情況應及時通知電腦部駐店人員。

*電子秤的稱載量嚴禁超過其額定稱載量。

*對無包裝的商品要用包裝袋將商品包扎后再放在電子秤上稱重。

*對托盤及待稱的商品應注意輕取輕放。

*注意電子秤的衛生,需經常清潔電子秤托盤、外殼、客戶屏上的油污和水跡。

*整理好電子秤外圍的電源線、數據線。

*未經電腦部人員的許可,嚴禁隨便拔插其電源線、數據線。

*每日早班使用者須打出條碼標簽,檢查其日期是否正常。

*嚴禁擅自對電子秤進行調節,更不能更改其任何設置。

*裝卸打印標簽時,首先提取打印頭,然后取出打印體,禁止不正確操作造成人為損壞打印頭。

*出現條碼紙卡紙時不能用硬物撬取,應用手慢慢將卡紙取出。

*當打印頭或走紙軸上貼有條碼紙時,不得強行或用銳器協助取出,否則容易損壞打印頭。

*更換條碼紙必須按走紙鍵測試。

*使用人員每周應清潔電子秤的打印頭。

*水分含量較大的商品稱重時,電子秤下方須用托墊墊起,上面須另加托盤,以防水分浸入機殼。

*設備出現故障時(如條碼打得不清晰、不規范,在前臺無法掃描等),須立即通知電腦部駐店人員來處理。

*營業結束后,按照先秤面開關、后總開關的順序將電子秤電源關閉。

*電子秤應根據國家的規定進行年審。