廠長工作職責【1】

1、認真制定落實本廠的經營目標、發展規劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。

2、了解掌握地方、行業有關汽車維修的各項政策、法令及經濟環境動態,適時提出本廠的發展規劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。

3、密切配合總公司策劃和實施企業形象設計。

4、不斷強化修理廠內部管理機制,制定實施有效措施、制度,充分調動全廠員工的工作積極性,全面完成各項經濟技術指示。采取切實措施,提高企業管理水平,逐步推進企業進步和現代化的管理。

5、全面負責質量體系的建立實施、完善和持續運行。督促、檢查全廠質量體系文件的有效實施,推進質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質量體系不斷改進和完善,確保實現本廠的質量目標。

6、負責協調解決廠內重大技術質量問題,了解檢查各類投訴的解決和落實情況,做到每日一次檢查,每周一次小結,及時簽署意見。

7、嚴格控制、合理配備各類人員,努力提高企業人員素質,組織好職工的技術培訓,搞好職工生活福利和安全工作。

8、每年至少對市場和顧客的需要,維修行業的有關法規、規章、標準等質量體系的現狀和適應性進行一次正式評定。

技術總監工作職責

1、認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規和規章嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術規范和標準。

2、協調質量管理各項程序的貫徹執行

。

3、負責維修車輛的“修前檢驗”工作,配合業務接待員對保修車輛的故障進行準確判斷,為確保維修作業項目(包括二級維護附加作業項目)提出意見。

4、根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程,處理好生產上出現的重大技術問題,負責對全廠員工進行技術業務指導。

5、負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發合格證或不合格車輛的返修單,嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的控制工作。

6、負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定,并寫出具體檢定報告

7、了解用戶關于維修質量的意見,不斷改進和提高維修質量。

8、負責對車間各班組的維修質量進行考核,認真填寫“車輛維修質量月報表”,并定期進行質量抽查。抽查的內容為:

9、

a)檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;

b)簽證檢查部位與維修手冊、工藝規范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數對口情況;

c)車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能

10、認真完成上級交給的其他技術質量工作。

11、秉公辦事,堅持原則,對本企業汽車維修質量全面負責。

業務接待文明條例

1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體,統一著裝,掛牌上崗。

2、接待人員要以自身良好的素質,微笑的服務接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區應常保持清爽、干凈,服務人員態度熱情,禮貌待客。

3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

4、保持大廳清潔、衛生,給客戶創造一個優美舒適的環境。

5、柜臺內非工作人員不得隨便入內,保持柜臺內外整潔,各種臺帳擺放整齊。

6、客戶進門,接待人員應主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認真的環車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

7、車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。

8、對修理車輛發生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究責任人,由責任人賠償。

9、建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養的提醒工作,與客戶保持密切的聯系。

優質服務工作條例

1、接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發生爭執,違者一次罰款50美金。

2、收費公正合理,公開維修價格,公開監督電話,自覺接受客戶監督,把價格管理工作全面納入行業管理軌道。

3、嚴格履行修車合同,保證修理質量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應主動事先與客戶聯系,得到客戶的理解;對屬于自身責任的延期車輛,主動按違約規定內容向客戶索賠道歉,必要時按合同規定承擔經濟責任,把維修經營活動納入法制化軌道。

4、認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知用戶,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。

5、修好的車輛必須比進來時干凈。

6、回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學原理,不得想當然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。

7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確保客戶對車輛修理質量的滿意。

8、嚴格保養大修作業范圍,沒有按有關規定進行作業修理,一經發現,必須及時補修,并扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

9、返工項目,必須有承修人立即進行,否則不安排新項目,不承擔返工,由其他人完成的,返工工時從責任人扣除。

10、因維修質量造成車輛拋錨需急救,罰責任人100美金,若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經發現停職檢查。

文明生產規定

1、生產車間(場所)嚴禁吸煙,吸煙至休息室。

2、生產車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次罰款20元

3、廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產車間(場所)。一次違規罰款20元。

4、保持機、手工具清潔,手工具置于車內,保持工具車清潔無油污,工具按層擺放有序,工具車內不得放置與修車無關的物品,下班后整理清潔工具車,并按規定擺放整齊。機工具使用后及時放于規定區域。一次違規罰款10元。

5、嚴格執行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

6、統一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與用戶爭執。不得向用戶索煙,不接受用戶宴請,不接受消費,一經查實,作待崗處理

7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機具整齊清潔。

8、工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應置于休息室,并確保休息室清潔整齊。

9、嚴禁油手、污手試車,保持在修車內清潔,嚴禁在車內休息閑聊、聽收錄機,違者一次罰款20元

10、保持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。

11、安全文明小組每周檢查一次,發現違規吸煙者處以50元/次罰款,并責令當場糾正違規行為。

12、中午嚴禁喝酒,發現一次處以50元次罰款。

13、自覺維護公共場所的清潔衛生,每周負責工房衛生的班組,應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規一次罰款50元。

14、及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較臟的,發現一次罰款5美金。

15、廠長為各生產班組文明生產監督人。

修理廠管理制度大全【2】

一、服務規范

1、禮貌周到,服務公開

●接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

●耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

●為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。

●公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

●公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

2、環境整潔,管理有序

●廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

●廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。

●接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。

●實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價收費合理

●企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

●確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。

●維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。

●維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

●維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同,保證質量

●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

●保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

●維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。

●對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

●質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。

車輛檔案管理

1、檔案存放要有序,查找方便,并應做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛生。

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據檔案的內容、性質和時間等待征,對檔案進行分類整理、存放、歸檔,并按內容和性質確定其保存期限,電子檔案要及時備份。

4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責,在現場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料,由辦公室按規定處理。

6、維修車輛實行一車一檔制,二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單,竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的借閱必須辦理規定手續,借閱者對檔案的完整、清潔負責,未經許可不得擅自轉借、復印。

員工相關

1、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別,技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。

2、每年初制定培訓計劃,確定培訓內容和培訓形式。

3、根據培訓內容組織培訓人員,培訓設備和選定培訓教師,有效的保證培訓目標順利完成。

4、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。

5、提取營業收入的()%做為職工培訓費用。

6、年底對培訓工作進行深入分析并總結,結合工作重點提出下年度培訓目標。

產品-配件材料管理

1、自覺遵守各項管理制度,倉庫嚴禁閑雜人員入內。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單,計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進庫前要驗收,末經驗收或驗收不合格的不準進庫,不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規格堆放,保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件,修理工憑派工單領料,領料人簽名,領用大總成件要經分管領導簽字同意,領新料必須交舊料,嚴格執行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作,上交舊料貼好標簽,出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執行先進先出的規定,嚴格執行價格制度,不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點,消除差錯,壓縮庫存。

篇2:車間維修車輛開車規定

為了確保車間維修車輛安全,人身安全及公司財產安全,現對外出試車和車間內部移動車輛作出如下規定:

1、只有經過公司批準,獲得駕車資格的人員才能在廠內駕駛車輛。

2、發現沒有駕車資格的人員(包括有駕駛證的人員)開動車輛時,第一次

罰款500元并在公司早會上做公開檢討,第二次罰款500元并予以辭退。造成的經濟損失及責任由肇事者負全責。

3、未經允許私自出廠外路試者,一經發現罰款500元并開除處理,造成的經濟損失及責任由肇事者負全責。

4、廠區內限速15公里/時,車間內限速10公里/時,上下樓坡道限速5公

里/時。發現超速行駛時,每次處罰50元。

5、嚴禁開動的車輛有:剎車失效、轉向失效、前檔玻璃被遮擋、無法正常

坐姿駕駛、機頭蓋升起、車門關不上、輪胎氣壓嚴重不足、底盤嚴重變

形等車輛。違反此項規定的,每次罰款100元。

6、起步和行駛時應緩慢平穩,禁止急加速。

7、起步前必須關緊所有車門。

8、車輛進出車間時,實行出車間車輛優先原則。進入車間的車輛應主動避

讓。

9、上車前應觀察車輛周圍情況,確認車輛周圍和車下無無障礙物。

10、車間內駕駛車輛時,必須降下左前玻璃,以便聽清他人警告。

11、啟動發動機前應檢查檔位、手剎、轉速表,防止出現誤操作。

12、啟動發動機時不允許踩下油門踏板。

13、起步前先掛檔,再松手剎車。

14、倒車時不允許踩油門,右腳應始終放在剎車踏板上。倒車時應不斷從三個倒車鏡中觀察車后情況。

15、倒入雙柱舉升機未通過凸起地板時,禁止加油通過。應前行半米后再倒車,利用慣性通過凸起地板。

16、右側倒車鏡拆下后,倒車時必須有人指揮。

17、倒車時車后禁止有人,指揮人員應在車輛右后部指揮。

18、從舉升工位開出前,要先踩幾下剎車踏板。防止剎車踩空。

19、停車位置不能妨礙其它車輛通行和作業。

20、下車前應熄火,拉緊手剎車。

21、任何員工都有義務和權利制止和舉報違反規定的駕駛車輛行為。

22、各部門主管和現場巡查人員都有權力對違章駕車人直接進行處罰。

篇3:生產車間維修人員隱患排查職責

(一)排查本崗位是否做到嚴格遵守各項安全生產規章制度和本工種安全操作規程,是否違章作業,本崗位是否存在事故隱患;

(二)排查本崗位是否做到進入危險區域進行檢修作業,將危險品清理干凈,停機、停電方可進行檢修作業、檢修完畢清理檢修現場;

(三)排查本崗位是否做到檢修、安裝設備空車試運轉正常后,經所在車間負責人、工藝員、崗位操作人員驗收后,方可離開;

(四)排查本崗位是否做到檢修設備保證原有安全設施(接地、聯鎖、防護等裝置)齊全有效;

(五)排查特種作業人員是否持證上崗;

(六)排查本崗位是否做到“三個明白”(明白什么是正確操作、什么是違規操作;明白違規操作可能帶來的嚴重后果;明白一旦突發生產安全事故科學的救助方法)、“四個嚴禁”(嚴禁違規操作;嚴禁超量生產、存儲;嚴禁超員作業和脫崗、串崗;嚴禁隨意加班加點);