新世界物業社區文體活動組織實施操作規定
新世界物業社區文體活動組織實施操作規定
1.目的
規范社區文化活動組織實施工作,引導社區居民開展健康向上的群眾文化活動,加強社區精神文明建設、和睦鄰里關系,增強管理公司各住戶的有效溝通,推動小區的物業管理。
2.適用范圍
適用于物業管理公司所屬各物業服務中心開展的文體活動組織實施工作。
3.職責
3.1公司總經理負責審批社區文體活動計劃和費用預算。
3.2物業部負責制定社區文體活動計劃、組織、監控、實施。
3.3客服主任負責具體實施社區文體活動計劃。
3.4客服主任助理負責依照本規定具體開展社區文化活動。
4.程序要點
4.1社區文體活動意向調查。
4.2客服主任助理應于每年的6月及12月份分別向住戶做一次文化活動意向調查,并分析、總結調查結果,報客服組主任。
4.3文化活動意向調查可采取以下方式進行:
4.3.1電話采訪;
4.3.2投遞文化活動調查表;
4.3.3預約采訪。
4.4社區文化活動計劃與實施方案制定。
4.4.1客服組主任根據客服主任助理所開展的每半年一次的居民活動意向調查結果,結合社區文化活動設施情況,于每年的1月1日前制定出全年社區文化活動計劃與實施方案。
4.4.2該計劃與實施方案應包括以下幾個方面:
4.4.2.1舉辦文化活動的目的;
4.4.2.2開展文化活動的項目與活動方式;
4.4.2.3需要配置的文化活動設施的裝備、配備情況;
4.4.2.4開展文化活動所需經費的預算;
4.4.2.5開展文化活動的組織及實施方案。
4.5以上文化活動計劃與實施方案應報物業服務中心經理通過審核后匯入物業服務中心年度工作計劃,報公司總經理審批。
4.6社區文化活動開展與組織要領。
4.6.1客服組主任根據審批過的文化活動計劃于每次活動前一個月制定一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃,呈報物業部經理。
4.6.2物業部經理應召集各部門主任討論文化活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況,確認后報公司總經理。
4.6.3物業部經理還應提前十天召開有關組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.6.4客服主任助理應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區公告欄、宣傳欄內,對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。
4.7客服組主任提前一星期做好以下準備工作:
4.7.1文化活動場地準備;
4.7.2獎品及所需物品準備;
4.7.3組織人員分工準備;
4.7.4活動場地所需設施設備的準備。
4.7.5物業部經理于每次活動舉辦前2-3天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作,確保文體活動組織工作無漏項。
4.7.6文化活動舉辦當天物業服務中心人員應全部調整好班次,相關組織人員均應進入活動場地進行現場布置及相關工作安排。
4.7.7在整個文化活動組織與進行過程中,物業部經理必須親自抓各項工作,確保組織工作質量。
4.8社區文化活動注意事項。
4.8.1舉辦各類文化活動必須有經驗、活動能力強的主持人。
4.8.2社區文化活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節日來臨前2天。
4.8.3保安大隊主任制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨現場具體落實。
4.8.4工程組主任應確保活動場地的設施、設備良好,并做好應急方案與處理措施。
4.8.5開展文化活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。
4.8.6文化活動結束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區居民正常休息為原則。
4.8.7社區內舉辦的各項文化活動應確保內容健康、積極、合法,有益于住戶身心健康。
4.9社區文化活動總結。
4.9.1客服組主任應在每次文體活動結束后及時做好本次活動的總結工作,找出存在的缺點不足之處,并由主任助理填寫《社區文化活動檢查與處理記錄》及《社區文化活動總結報告》。
4.9.2每次活動所照射的照片,應加以妥善保管,放置于資料室里。照片的底片,應用袋裝好,標明日期、數量、地點等標識,以防備用。
5.以上活動總結報告及相關記錄表格及時上報物業部經理,作為對客服組主任及客服主任助理進行績效考評的依據之一。
6.客服主任助理將每次社區文化活動的相關資料及記錄分類歸檔,由主任審核后在本部門保存3年。
篇2:銷售開盤活動組織要點作業指導書
銷售開盤活動組織要點作業指導書
一、開盤活動的目的
通過開盤活動,將樓盤推向市場,迅速聚集人氣,吸引市場注意力,擴大樓盤知名度,為后期銷售創造有利條件。其作用有如下幾點:
1.對外宣傳樓盤正式公開發售;
2.迅速聚集人氣,創造有利的銷售條件;
3.引起市場關注,吸引潛在客戶前來訪問;
4.引起媒體炒作,擴大樓盤知名度;
5.開盤活動成功,為后期銷售創造有利條件。
二、開盤活動的組織流程
1.由市場營銷部高級經理組織銷售開盤活動方案研討會,并測算開盤活動費用;
2.由銷售部經理編制開盤活動策劃書,提交市場營銷部高級經理審批;
3.市場營銷部高級經理與集團營銷管理部溝通,修改細化開盤活動策劃書,形成實施方案;
4.召集開盤活動的所有相關人員,布置、落實開盤前準備工作,內容包括活動方案、現場包裝、媒體宣傳、銷售培訓、銷售資料、看樓專車、工作進度要求等;
5.落實開盤期間的崗位職責、崗位負責人、銷售流程等事項;
6.地區品牌專員對銷售現場接待人員的專業訓練、現場包裝、宣傳資料、贈品、看樓專車等方面進行指導,特別注意集團VI與項目VI的正確組合與應用;
7.市場營銷部高級經理提前2-3天對展會的準備工作進行檢查,并就集團VI與項目VI的正確組合、應用與集團行銷管理部進行溝通,對不合要求的項目進行整改。
8.開盤前最后檢查,再次明確分工及職責;
9.開盤活動的實施與控制;
10.反饋信息的收集與整理;
11.媒體廣告的投放和與監測;
12.費用結算;
13.總結報告。
三、開盤活動策劃書的主要內容
1.開盤活動的目的及背景;
2.開盤活動的時間、地點、內容及節目安排;
3.開盤活動的籌備工作清單及執行時間表;
4.開盤期間的媒體宣傳計劃、媒體采訪安排;
5.銷售資料(如樓書、折頁、宣傳單張、贈品)的準備;
6.看樓專車的接送時間、地點、頻率安排;
7.銷售現場的操作流程及控制程序;
8.相關部門的工作分配;
9.各崗位負責人的職責分配;
10.所需后勤物品清單;
11.所需注意和強調的品牌工作事項;
12.費用預算。
四、開盤活動的組織與策劃要點
1.開盤時機的選擇
開盤時機是否適宜,直接關系到開盤活動的成功與否。為了迅速聚集人氣,促進銷售,為后期銷售創造有利條件,選擇開盤時機應注意以下幾點:
1.1選擇房地產銷售旺季開盤,避免在銷售低潮期開盤,如春節期間;
1.2盡量選擇周六、周日或公眾假期開盤,以便客戶有充裕的時間來參觀;
1.3開盤時間避免與大型房產展銷會或其他社會性大型活動沖突;
1.4注意天氣情況,避免在惡劣天氣情況下開盤。
2.銷售工具的準備
銷售工具是最重要、最必要的開盤條件,在開盤以前應準備好以下幾項內容:
2.1售樓書、宣傳單張、折頁
2.2戶型模型、項目規劃模型
2.3價格表
2.4付款方式
2.5優惠措施(可選)
2.6《銀行按揭須知》
根據實際情況,應準備好國內銀行(香港銀行)的按揭須知,國內業主(香港業主)按揭所需資料等參考性文件
2.7《按揭保險費率》
2.8看樓專車
2.9展報
3.開盤前銷售培訓
開盤前對銷售人員充分培訓,有利于銷售工作順利進行,培訓內容包括以下幾點:
3.1接待禮儀
3.2熟悉項目情況
3.3熟悉項目賣點
3.4了解項目周邊競爭樓盤的概況
3.5熟悉發展商基本資料
3.模擬問答
4.銷售現場的包裝
銷售現場的包裝是體現樓盤形象的重要途徑,客戶對樓盤的第一印象便是從銷售現場開始的,因此現場包裝非常重要。包括以下幾項內容:
4.1樣板房--若帶裝修出售,應增加交樓標準樣板房;
4.2售樓處--根據實際情況確定設計風格,應注意展示區與洽談區的功能劃分;
4.3樣板區--包括景觀綠化
4.4工地現場--應整齊有序,避免雜亂無章,以免使客戶對建筑質量產生疑慮,售樓處、樣板區與工地應以圍板及其他包裝分隔;
4.5導視系統--應清晰明確,具有較強的指引性;
4.6樓體條幅--突出賣點,吸引客戶;
4.7彩旗--增加現場氣氛;
4.8路旗--指引路人,增加現場氣氛。
4.9其他的輔助裝飾--根據實際情況增設其他裝飾,如升空氣球、充氣拱門等。
5.開盤活動的組織
開盤活動有助于增強現場氣氛、吸引客戶、促進現場成交,是開盤活動的重要內容,其組織流程如下:
5.1確定開盤日期;
5.2草擬活動策劃書
5.3修改、細化活動策劃書,形成實施方案;
5.4發展商總經理確定活動內容及實施方案;
5.5按照既定的實施方案執行。
6.開盤活動的組織要點
開盤活動有助于調動現場氣氛,刺激客戶,促進成交。但在節目組織上須應注意以下幾點:
6.1選擇售樓處附近,人流量較大的地方舉行;
6.2選擇周六、周日或公眾假期舉行,以便客戶有充裕的時間參觀;
6.3節目內容應迎合當地文化習慣;
6.4節目的內容最好有新意、有吸引力;
6.5活動場地的布置應注意功能劃分,使客戶能夠方便地樣板房參觀、與銷售人員洽談。
7.開盤期間的媒體配合
媒體配合對樓盤的宣傳推廣至關重要,而開盤活動則為媒體提供了炒作機會,應當有計劃、有步驟的安排媒體投放與宣傳,以達到擴大樓盤知名
度、提升樓盤形象、促進樓盤銷售的目的。
7.1開盤前一天在媒體(通常選擇報紙)投放廣告,預告開盤,宣傳優惠措施;
7.2開盤當天在媒體(通常選擇報紙)投放廣告,宣傳優惠措施,吸引客戶參觀現場;
7.3開盤后一周媒體跟蹤報導,以軟性廣告、圖文廣告宣傳樓盤,以保持樓盤在市場上的曝光率;
7.4其他媒體(如電視廣告、報紙廣告、雜志廣告)的相繼展開宣傳攻勢。
8.信息反饋表
信息反饋為制定下一步推廣計劃提供了準確的依據,開盤期間推廣力度較大,來訪客戶較多,為收集、分析客戶需求提供了有利條件。可根據實際需要制定相應的信息反饋表,主要包括以下調查內容:
8.1客戶獲知樓盤信息的途徑
8.2客戶現住區域
8.3客戶購房用途
8.4客戶對戶型類型的需求
8.5客戶對戶型面積的需求
8.6客戶對價格的承受能力
8.7客戶對地段的認同度
8.8客戶對樓盤素質的認同度
8.9客戶對付款方式的選擇
開盤活動策劃與組織還要根據各地樓盤的實際情況靈活安排具體事項,但可以肯定地說,周全、細致地考慮每一個組織環節,有利于開盤活動的順利進行。如果樓盤銷售打響第一炮,定能為后期銷售創造有利條件。
篇3:新世界物業社區文體活動組織實施操作規定
新世界物業社區文體活動組織實施操作規定
1.目的
規范社區文化活動組織實施工作,引導社區居民開展健康向上的群眾文化活動,加強社區精神文明建設、和睦鄰里關系,增強管理公司各住戶的有效溝通,推動小區的物業管理。
2.適用范圍
適用于物業管理公司所屬各物業服務中心開展的文體活動組織實施工作。
3.職責
3.1公司總經理負責審批社區文體活動計劃和費用預算。
3.2物業部負責制定社區文體活動計劃、組織、監控、實施。
3.3客服主任負責具體實施社區文體活動計劃。
3.4客服主任助理負責依照本規定具體開展社區文化活動。
4.程序要點
4.1社區文體活動意向調查。
4.2客服主任助理應于每年的6月及12月份分別向住戶做一次文化活動意向調查,并分析、總結調查結果,報客服組主任。
4.3文化活動意向調查可采取以下方式進行:
4.3.1電話采訪;
4.3.2投遞文化活動調查表;
4.3.3預約采訪。
4.4社區文化活動計劃與實施方案制定。
4.4.1客服組主任根據客服主任助理所開展的每半年一次的居民活動意向調查結果,結合社區文化活動設施情況,于每年的1月1日前制定出全年社區文化活動計劃與實施方案。
4.4.2該計劃與實施方案應包括以下幾個方面:
4.4.2.1舉辦文化活動的目的;
4.4.2.2開展文化活動的項目與活動方式;
4.4.2.3需要配置的文化活動設施的裝備、配備情況;
4.4.2.4開展文化活動所需經費的預算;
4.4.2.5開展文化活動的組織及實施方案。
4.5以上文化活動計劃與實施方案應報物業服務中心經理通過審核后匯入物業服務中心年度工作計劃,報公司總經理審批。
4.6社區文化活動開展與組織要領。
4.6.1客服組主任根據審批過的文化活動計劃于每次活動前一個月制定一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃,呈報物業部經理。
4.6.2物業部經理應召集各部門主任討論文化活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況,確認后報公司總經理。
4.6.3物業部經理還應提前十天召開有關組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.6.4客服主任助理應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區公告欄、宣傳欄內,對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。
4.7客服組主任提前一星期做好以下準備工作:
4.7.1文化活動場地準備;
4.7.2獎品及所需物品準備;
4.7.3組織人員分工準備;
4.7.4活動場地所需設施設備的準備。
4.7.5物業部經理于每次活動舉辦前2-3天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作,確保文體活動組織工作無漏項。
4.7.6文化活動舉辦當天物業服務中心人員應全部調整好班次,相關組織人員均應進入活動場地進行現場布置及相關工作安排。
4.7.7在整個文化活動組織與進行過程中,物業部經理必須親自抓各項工作,確保組織工作質量。
4.8社區文化活動注意事項。
4.8.1舉辦各類文化活動必須有經驗、活動能力強的主持人。
4.8.2社區文化活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節日來臨前2天。
4.8.3保安大隊主任制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨現場具體落實。
4.8.4工程組主任應確保活動場地的設施、設備良好,并做好應急方案與處理措施。
4.8.5開展文化活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。
4.8.6文化活動結束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區居民正常休息為原則。
4.8.7社區內舉辦的各項文化活動應確保內容健康、積極、合法,有益于住戶身心健康。
4.9社區文化活動總結。
4.9.1客服組主任應在每次文體活動結束后及時做好本次活動的總結工作,找出存在的缺點不足之處,并由主任助理填寫《社區文化活動檢查與處理記錄》及《社區文化活動總結報告》。
4.9.2每次活動所照射的照片,應加以妥善保管,放置于資料室里。照片的底片,應用袋裝好,標明日期、數量、地點等標識,以防備用。
5.以上活動總結報告及相關記錄表格及時上報物業部經理,作為對客服組主任及客服主任助理進行績效考評的依據之一。
6.客服主任助理將每次社區文化活動的相關資料及記錄分類歸檔,由主任審核后在本部門保存3年。