1.目的

為更全面地做好客戶服務工作,使服務意識深入人心,提高物業中心服務質量,以樹立公司的良好形象。

2.適用范圍

適用于本公司各物業服務中心接待客戶及日常運作工作。

3.職責

3.1物業經理負責監督本制度的實施情況。

3.2客戶服務主任負責落實本制度的實施及檢查。

3.3物業中心所有員工依據本責任制開展服務工作。

4.管理制度

4.1首問責任制是指:首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

4.2首問責任人是指:當客戶來物業中心,或打電話給管理要求服務時,客戶所接觸到的第一位員工。

4.3首問責任人要以認真、負責的態度和禮貌用語接待來電、來訪者,急客戶所急、想客戶所想,盡職盡力為其排憂解難。

4.4首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待,耐心準確地做好解答,自己不清楚的,應弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項,要負責轉達到有關領導、有關部門和有關職能崗位,找到具體責任人交待辦理,并搞好跟蹤服務,直至問題解決。

4.5屬于電話咨詢或舉報的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊,并告知辦理的相關部門。

4.6接待辦事。首問責任人應告知有關事宜的辦理規定、程序要求和時限。對能當場辦理的,應當立即辦理,未能及時解決的,也應告知預計解決時間。做到二次辦結,不讓客戶多跑一趟。

4.7接待過程中,不得使用"不知道"、"沒辦法"、"不歸我管"等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、"踢皮球",首問責任人要耐心解釋。

4.8來電、來訪者要求解決的問題若不屬于物業中心管理范圍或本人職責范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問責任人應及時與相關人員聯系,當無法聯系上相關人員時,應將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下,并答應盡早給予答復。

4.9對來找領導的客戶或辦事者,首問責任人要將來者領到物業中心接待室等候,同時,詢問事由,及時向要找的領導匯報。

4.10物業中心將不定期進行抽查,如因首問責任人不負責任,造成不良影響和后果,將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。

4.11員工不僅要精通本職業務,而且要了解物業中心服務辦理程序,以便更好地執行首問責任制。

5.相關文件和記錄:

5.1《客服前臺工作臺賬》WI-NWGZ-AL.KF-06-01

5.2《客戶投訴/建議/意見記錄表》WI-NWGZ-AL.KF-06-05

5.3《首問責任制操作流程圖》

篇2:處長安全生產責任制規定

l、全面負責機電管理處各項工作,完成集團公司下達的各項任務。

2、認真組織學習并貫徹國家及上級有關煤礦機電管理的法律法規、條例、制度和規定。

3、針對機電管理現狀和設備使用情況,不斷制定、健全和完善機電設備管理制度。

4、定期召開機電設備管理的專業會議,研究解決機電管理工作中存在問題。

5、定期組織或參加機電安全質量標準化檢查驗收工作。

6、督促檢查各礦機電設備的定期檢修,加強機電設備的指導服務工作。

7、負責集團公司機電設備采購工作的組織。

8、按照母子公司管理體系,對各子公司設備管理進行規劃、指導、檢查、服務和考核。

篇3:項目經濟師崗位責任制規定

1)具體負責工程項目的經濟管理工作;

2)參加工程項目施工圖紙的預會審技術交底會議;

3)負責工程項目的預算執行,決算書的編制;

4)負責工程項目的經濟指標測算和成本核算工作;

5)應用統計技術,對工程項目的工程預決算和成本支出進行控制;

6)完成項目經理交辦的其他工作。