花園管理公約:管理

(一)一般事項:

1.該物業由管理公司根據本公約及委托管理合同進行管理。管理公司的任期按發展商或業委會與管理公司所簽訂的合同計算。

2.管理公司的責任在于管理和維護該物業的每一部分,管理公司受本公約的約束,并須遵守和履行本公約中其應遵守及履行之責任及義務。

3.若合同到期或管理公司管理過程中嚴重違反法規和公約的規定,業委會或發展商(以實際情況而定)有權終止管理公司之管理權。唯業委會或發展商(以實際情況而定)須提前三個月以書面通知管理公司,以方便管理權之交接。

(二)管理公司的權利及責任:

1.親自或聘請合格人士,檢查視察該物業(除業主單元內部),包括公共設施及地基。

2.將公共設施修葺妥善,并將之保持于良好狀態,及維持其有效及安全運作,在必要時聘請聲譽良好的技工及其他合資格人士負責保養及維修。

3.維修及保養該物業內任何建筑物的主要結構、外墻、管道及公共設施,確保其正常運作。

4.更換公共地方中破損的玻璃、門、窗或設備及破損的公共設施。

5.做好該物業公共綠化的維護保養工作。

6.保持該物業公共區域的清潔及衛生、除蟲滅鼠、白蟻防治。

7.防止垃圾堆積在該物業的任何部分、處理公共地方的垃圾、定期安排垃圾清理服務。并保證垃圾收集設施運作良好。

8.防止任何垃圾淤積、侵蝕或被傾倒于任何公共道路或相鄰的物業上。如有前述情況發生,則負責將垃圾清除,并向違約者收取因此而引起的費用。

9.防止公共地方受到阻塞,并有權移走造成阻塞的物品至任何地方,事前也無需通知物主或有關業主或住戶。有關業主或住戶應在接到通知后立即支付管理公司移走阻塞物的費用,同時不得向管理公司索償該等因阻塞而被移走的物品之價值。

10.保持該物業所有公共地下水道、水管或其它管道清潔及暢通。

11.保持所有公共地方內的機房、機械、照明、消防及其它設備的有效運作。

12.在事前無需通知有關物主或業主或住戶的情況下,清除任何不符合本公約或有關法例規定的障礙物,如事情較大,有必要的話,須事先向政府有關部門報告并備案,并向有關的業主及住戶收取所需費用及有關損失的賠償;并于發現違章建筑物后,管理公司須立即報告政府有關部門。

13.采取一切有效的防火措施,包括安裝及保養該物業內的消防設施,并確保其符合中國有關法律及法規的規定。

14.做好該物業的保安工作,為該物業提供保安員、安排人員駐守及巡邏該物業。

15.維修及改進所有公共設施及其它有關的服務,使該物業之各業主及住戶更有效使用該物業。

16.經發展商或業委會授權,可以在所有以該物業為當事人的法律訴訟中,作為全體業主的代表;在業委會成立后,可以接受業委會的委托,參與訴訟活動。

17.禁止任何人在未經管理公司書面同意的情況下或未按本公約的規定占用或使用公共地方及公共設施。

18.禁止任何人對該物業及/或公共設施進行破壞或不適當之改建。

19.按本公約規定,要求并收取所有該物業業主應付之款項,用于支付所有管理及維修該物業而應付之款項。

20.為該物業的公共地方(包括公共設施)投保,其金額及險種由管理公司在征求業主意見后決定。投保應以管理公司的名義代表管理公司本身業主投保,由管理公司從管理費中統一支付保費以使該等保險有效。保險的賠償金應全數用于修復有關部分之損壞。

21.代表全體業主就有關該物業的管理、維修及保養而與有關部門或其他機構、人事進行交涉。

22.管理公司及其承建商、代理人及其他經許可的人為檢查、維修該物業的任何部分,或為該物業安裝設施,或為履行管理公司對該物業的管理責任,有權攜帶必需的設備、機器及材料進入該物業任何部分。如有必要可進入任何單元的內部,但除緊急情況外,應事先征得有關的業主或住戶的同意。

23.采取合法、合理措施以減少影響各業主或住戶的滋擾性事件,并可進入其單元的任何部分處理該滋擾性事件,但除緊急情況外,應事先征得有關的業主或住戶同意。

24.控制該物業范圍內或附近的所有車輛(包括訪客車輛)的停泊及交通流量、拖離所有違反本公約而停泊的車輛,并向該車輛之車主收取拖離費用。

25.雇用或解雇管理處職員,使管理公司得以履行其在本公約下規定的職責。為該等職員提供辦公地方、制服、工作服、工具、清潔機械或其它材料及所有必要的設備。

26.聘請、撤換及付酬予律師、建筑商、會計師及其他專業顧問、承建商、工人、代理人、清潔工人及其他工作人員。

27.管理公司有責任確保各業主及住戶遵守及履行本公約及小區之管理規則及會所守則,如有違反該等條款的情況發生,管理公司有權采取合法有效措施制止,包括:

(1)要求限期整改;

(2)對本物業公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人予以賠償并承擔違約金(賠償金和違約金納入本物業公共收入);

(3)逾期不整改的,有權提起民事訴訟禁止違約事件、追討因違約造成的損失及欠款,因此而產生之一切訴訟費用、律師費及相關費用從物業管理費中支付。

28.根據該物業各單元業主或住戶的需要,合理安排公共設施及其它裝備的運行。

29.有權使用該物業的公共地方、公共設施及其它裝備,以行使其管理職責。

30.管理公司保安工作人員,有權依照規章制度檢查進入管轄范圍的所有危險品及可疑物品,必要時移交公安部門處理。

31.管理公司保安工作人員有權驅逐該物業范圍內的流氓、乞丐、非法流動小販等。

32.每半年向各業主提供上半年管理及維修該物業收入與支出的財務報告,各業主有權向管理公司查看該財務報告。

33.定期與業主舉行會談,以便商討該物業的管理及管理安排和帳目情況。

34.處理各單元業主或住戶的投訴,給予及時解決和合理答復。

35.于節日期間裝飾該物業公共地方范圍,包括燈火及其它飾物,如管理公司認為必要,可以于該物業公共地方范圍內組織小區的文娛康樂活動。

36.管理公司有權按公平合理原則要求各業主按其單元的建筑面積分攤維修該物業范圍內的公共地方、公共設施及其它設備的費用。

37.管理公司有義務召集各單元業主參加會議,討論和協商該物業由不可抗力而造成嚴重毀壞的善后問題。

38.管理公司有義務召集單元業主參加會議,討論和協商該物業增添公共設施及其它公共裝備等項目問題。

39.管理公司接受業委會的監督。

40.重大的管理措施應當事先提交業委會審議,并經業委會認可同意后,方可執行。

41.接受房地產行政主管部門、有關行政主管部門及該物業所在地人民政府的監督指導。

42.管理公司有權制訂及修改該物業之管理規則、裝修規則、會所管理規則及其它關于該物業管理體制的規則,以確保該物業及其設施得到妥善管理及運作良好,或各業主及住戶能適當使用該物業,唯該等規則必須事先獲得業委會或發展商(以實際情況而定)的書面同意方可執行。但該等規則不得與本公約相抵觸,否則無效。以上之規則及其修改應張貼于該物業告示欄,并于業主要求時免費派發。

43.管理公司根據本公約就上述各項事情做出的行為及決定在各方面對所有業主均有約束力。管理公司可以隨時按照國家法律和地方法規、規章的要求,撤消任何根據本公約作出的同意或批準。

44.管理公司應盡全力按照本公約的規定履行其對該物業的管理和維修保養的職責。

45.對管理公司非能力范圍所及/或因不可抗力而使該物業公共設施和裝備遭受損失,管理公司無須承擔經濟賠償責任及法律責任。但須代表各單元業主向有關部門或責任方協商,并采取有效措施使受損設備盡快恢復正常。

(三)管理公司酬金:

1.管理公司酬金由業委會或發展商(以實際情況而定)與管理公司協商決定,該酬金應不少于物業管理總成本的8%,但不得高于10%。

2.管理公司酬金需于每月5號以前全數支付。

(四)管理費及維修基金:

1.為計算業主應繳付的管理費,管理公司應在每年十二月底前為下一會計年度擬定一份管理預算,該預算應包括該物業在管理與維修方面的估計開支(包括管理公司酬金)和估計收入。

2.在管理預算中有關開支的部分包括但不限于下列各項:

(1)管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費;

(2)公共設施、設備日常運作、維修及保養費,包括愉景所有附屬設施、設備及綠化園林景觀等日常維修、保養;

(3)綠化管理費用;

(4)清潔衛生費;

(5)保安費用;

(6)社區文化及節日裝飾費;

(7)辦公費;

(8)物業管理單元固定資產折舊費;

(9)不可預見費(雜項開支);

(10)法定稅費;

(11)管理公司的酬金;

(12)管理公司認為需要并經業主認可購買之火險及各種責任保險費;

3.因為個別業主的要求或行為而引致管理工作或管理費用增加,管理公司有權向該等業主征收合理的附加費用以應付該增幅,毋須有關業主同意。

4.各業主須于每月5號之前向管理公司預先繳交其單元該月應付之管理費。管理費用乃根據該物業或所屬小區之年度預算開支按每單元建筑面積大小比例分攤。首期管理費從發展商向業主發出交付使用通知書之日起計算,若業主不按本條款如期繳交管理費,發展商或管理公司有權向該業主征收相當于遲交管理費之千分之三/日的滯納金,其計算方法由業委會或發展商或管理公司規定,唯不得違反有關法律、法規及規章。

5.管理公司有權在發現年度之管理預算不足夠支付實際管理開支后的任何時候,修改管理預算,屆時管理費應作相應調整,唯該等之修改及調整必須事先獲得業委會或當地物價部門(以實際情況而定)的書面同意及不得違反有關法律、法規及規章。

6.管理公司須委托一家中國認可的會計師行或機構審核管理公司準備的關于管理該物業的站賬目。上述審核費用由管理費中支付。

7.無論其單元是否空置、出租或自用,各業主須負責繳交管理費用,即使有關業主將其單元出租予住戶,并與該住戶協議由租客繳交管理費,該業主仍須向發展商或管理公司遞交協議影印件,若租戶拒交管理費及其它有關費用,由該戶業主負責繳交其單元之管理費。

8.公用設施專用基金的所有權屬住宅區全體業主和業主管理委員會。專用基金用于購買管理用房、墊支購買部分商業用房和住宅區公用設施的重大維修工程(含改造)項目。專用基金的收取、使用與管理按照《佛山市順德區住宅區物業管理條例》及有關政策法規執行。公用設施專用基金不夠支出時,經業主委員會決定,可從管理費積累中墊支或由業主分攤。

9.如管理公司所征收的管理費用在支付管理該物業的支出后尚有節余,余額將撥入下一個月的管理開支之用。每單元業主不能取回已繳之管理費用。

10.如業主不依時繳交管理費用,發展商或管理公司有權采取以下行動追索欠交的管理費用:

(1)業主不按規定繳交管理服務費用以及賠償金、違約金等,將處以每日千分之三的滯納金。

(2)通過起訴申請索還欠款,并向該業主收取因此而發生的額外行政費、法律訴訟及律師等費用。

(3)通過起訴申請將業主之單元出售以償還欠款。出售的收入在扣除欠款、利息、索償費用及售樓費用后,余額將退還單元之業主。

(4)向房管或其他中國有關部門申請,在欠交的管理費用、利息及索償費用未全部繳清前,該單元的業主不能將有關單元業權轉讓。

篇2:校區住宿管理服務人員服務公約規范

校區住宿服務管理服務人員服務公約

1、遵守國家法律和學校規章制度。

2、遵守工作時間,不遲到,不早退,有事請假。

3、認真做好本職工作,關心愛護同學,說話和氣,有禮貌。

4、愛護公物,保管好衛生工具,關好水龍頭、電燈,避免浪費。

5、值班人員堅守崗位,做好安全保衛工作,其他人員要主動予以配合,發現可疑情況,及時報告。

6、在工作中,要團結互助,不相互扯皮、刁難。

7、服從安排,不推卸工作任務。

8、樹立全心全意為同學服務的思想。

篇3:學生公寓管理優質服務公約

學生公寓管理中心優質服務公約

“服務學生”是我們工作的宗旨,把學生公寓建成管理規范、環境優雅和培養大學生綜合素質的重要陣地是我們工作的目標,“以人為本、服務周到、滿意為準”是我們的服務承諾。為此,特制定服務公約如下:

一、營造安全、舒適的住宿環境

1.安全是永恒的主題,重點檢查重點防范。

2.保持公共環境衛生,嚴格執行保潔標準。

3.環境布局合理美觀,服務設施擺放整齊。

二、日常行為“十不準”

1.不準在樓內吸煙。

2.不準酒后上崗。

3.不準在工作中吃食物。

4.不準隨地吐痰、扔雜物。

5.不準在樓內大聲喧嘩。

6.不準衣冠不整上崗。

7.不準在樓內亂貼告示。

8.不準干私活及其它與工作無關的事情。

9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準惡語傷人,師生間相互尊重。

三、文明服務“十必須”

1.必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;

2.必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務,禮貌待人。

3.與學生或外賓打招呼,必須態度和藹,語言親切、精煉;

4.來賓到達某崗位時,必須起立,禮貌迎送;

5.帶領客人參觀時,必須請客人先行;

6.接電話時,必須使用規范服務用語;。

7.要求學生做某事時,必須予以提醒;

8.不能滿足學生要求時,必須致以歉意;

9.當學生違章或做錯事時,必須好言相勸,耐心幫助;

10.當工作有差錯時,必須不隱滿不回避,解釋應婉轉。

三、服務承諾“十做到”

1.做到熱愛本職工作,增強服務意識,提高服務技能,維護學校利益;

2.做到刻苦鉆研業務,不斷提高自身綜合素質,愛崗敬業,樂于助人;

3.做到遵守勞動紀律,規范工作流程,提高辦事效率;

4.加強安全教育,提高安全意識,做到公寓安全、無事故;

5.門衛值班工作,做到細致、周全;

6.水、電及室內設施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定維修計劃;

7.做到經常與學生交流,虛心接受學生的意見和建議;

8.對于師生的意見和投訴,做到及時、妥善處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正;

10.認真踐行服務承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。