裝飾城消費者監督站管理辦法
裝飾城市場消費者監督站管理辦法
第一章總則
第一條為保護消費者、市場經營戶的合法權益,及時、公正地處理投訴,提高市場服務質量,促進市場的健康發展,使投訴受理、處理、賠付進一步規范化,制定本辦法。
第二條本辦法所稱的投訴,是指消費者在本市場進行任何商業活動過程中,對損害其合法權益的經營者、有關服務單位和銷售服務人員,以書面或口頭形式請求本市場監督站要求作出處理的行為。
第三條監督站是本市場在投訴管理方面的主管部門,是廣大消費者和經營戶溝通的橋梁,是常設機構。
第四條工商行政管理部門和消費委是市場監督站的直接領導部門,監督站負責處理本市場消費者投訴的具體事宜。
第五條市場監督站由站長和組員組成。
第六條監督站人員在處理投訴的過程中,要深入實際,調查研究,按相關法規辦事,要廉潔正派、實事求是、認真負責,努力提高辦事效率。
第七條接到消費者投訴后,要做到接待熱情,調解及進。
第二章受理投訴原則及解決辦法
第八條消費者監督站無償為消費者服務。
第九條嚴格執行國家的有關法律、法規、政策。
第十條監督站的動作方式;同消費者和工商戶進行溝通,協商解決,如存在嚴重分歧金額較大,要及時上報上級主管部門處理。
第三章投訴受理范圍及時效
第十一條消費者市場(企業)服務質量方面的投訴。
第十二條消費者在市場購買商品的質量、安全、衛生、計量等相關方面存在問題的投訴。
第十三條向監督站請示保護合法權益的投訴時效、期間50天。投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。有特殊情況的,市場監督站可以延長投訴時效期間。
第四章非受理投訴范圍
第十四條市場監督站接到投訴狀或者口頭投訴,經審查,符合投訴規定受理條件的,應當及時處理,不符合投訴規定受理條件的,應當在7日內通知被投訴者不予受理,并說明理由。不符合受理條件的,主要有以下幾種情況:
1.無證據表明系本市場所售;
2.投訴者不是與本案有直接利害關系;
3.沒有明確的被投訴者,或者雖有明確的被投訴者,卻沒有具體的投訴內容和事實根據;
4.未經商家專業人員自行拆、裝、修的商品;
5.有保修期但超過期限的;
6.保管使用不當,含有人為造成的;
7.購買時標明"處理品"的;
8.超過投訴時效;
9.不符合國家有關規定的。
第五章投訴處理程序
第十五條投訴處理程序的概念,是指市場監督站受理投訴案件后,調查核實案情,促進糾紛解決或做出處理決定所經過的程式和順序。
第十六條被投訴的答復在監督站作出受理決定后,應當及時通知被投訴者,被投訴者應在接到通知之日起3日內做出答復。
第十七條市場監督站在通過投訴雙方協商解決糾紛,分清責任的基礎上,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達成協議。經調解所達成協議,必須雙方自愿,不得強迫。
第十八條市場監督站處理投訴案件,應當以事實為根據,以法律為準繩。經調查核實,認為事實清楚、證據充分,可以分別做出如下決定:(1)屬于投訴者自身的過錯,可以決定撤銷立案,通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴,故意損害被投訴者權益的,可以責令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據有關法律、法規承擔賠償責任。(2)屬于投訴者與被投訴者的共同過錯,可以決定當事人自選協商確定,也可以由投訴管理機關決定。(3)屬于被投訴者的過錯,可以決定由被投訴者承擔責任。可以責令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔全部或部分調查處理投訴費用。(4)屬于其他部門的過錯,可以決定轉送有關部門處理。
第十九條《市場消費者投訴處理決定書》是指本市場監督站對投訴做出處理決定的書面文書,市場監督站做出的處理決定應當使用《市場投訴處理決定書》,并在15日內通知投訴者和被投訴者,如果投訴者對處理決定不服的可以直接向上一級領導部門提請申訴,逾期不早訴又不履行處理決定的,由工商行政管理機關予以查處。
第二十條受理程序為登記注冊、建立檔案、調查處理。
第二十一條本辦法如同上級法規相抵觸時,以上級法規為準。
篇2:裝飾城消費者監督站管理辦法
裝飾城市場消費者監督站管理辦法
第一章總則
第一條為保護消費者、市場經營戶的合法權益,及時、公正地處理投訴,提高市場服務質量,促進市場的健康發展,使投訴受理、處理、賠付進一步規范化,制定本辦法。
第二條本辦法所稱的投訴,是指消費者在本市場進行任何商業活動過程中,對損害其合法權益的經營者、有關服務單位和銷售服務人員,以書面或口頭形式請求本市場監督站要求作出處理的行為。
第三條監督站是本市場在投訴管理方面的主管部門,是廣大消費者和經營戶溝通的橋梁,是常設機構。
第四條工商行政管理部門和消費委是市場監督站的直接領導部門,監督站負責處理本市場消費者投訴的具體事宜。
第五條市場監督站由站長和組員組成。
第六條監督站人員在處理投訴的過程中,要深入實際,調查研究,按相關法規辦事,要廉潔正派、實事求是、認真負責,努力提高辦事效率。
第七條接到消費者投訴后,要做到接待熱情,調解及進。
第二章受理投訴原則及解決辦法
第八條消費者監督站無償為消費者服務。
第九條嚴格執行國家的有關法律、法規、政策。
第十條監督站的動作方式;同消費者和工商戶進行溝通,協商解決,如存在嚴重分歧金額較大,要及時上報上級主管部門處理。
第三章投訴受理范圍及時效
第十一條消費者市場(企業)服務質量方面的投訴。
第十二條消費者在市場購買商品的質量、安全、衛生、計量等相關方面存在問題的投訴。
第十三條向監督站請示保護合法權益的投訴時效、期間50天。投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。有特殊情況的,市場監督站可以延長投訴時效期間。
第四章非受理投訴范圍
第十四條市場監督站接到投訴狀或者口頭投訴,經審查,符合投訴規定受理條件的,應當及時處理,不符合投訴規定受理條件的,應當在7日內通知被投訴者不予受理,并說明理由。不符合受理條件的,主要有以下幾種情況:
1.無證據表明系本市場所售;
2.投訴者不是與本案有直接利害關系;
3.沒有明確的被投訴者,或者雖有明確的被投訴者,卻沒有具體的投訴內容和事實根據;
4.未經商家專業人員自行拆、裝、修的商品;
5.有保修期但超過期限的;
6.保管使用不當,含有人為造成的;
7.購買時標明"處理品"的;
8.超過投訴時效;
9.不符合國家有關規定的。
第五章投訴處理程序
第十五條投訴處理程序的概念,是指市場監督站受理投訴案件后,調查核實案情,促進糾紛解決或做出處理決定所經過的程式和順序。
第十六條被投訴的答復在監督站作出受理決定后,應當及時通知被投訴者,被投訴者應在接到通知之日起3日內做出答復。
第十七條市場監督站在通過投訴雙方協商解決糾紛,分清責任的基礎上,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達成協議。經調解所達成協議,必須雙方自愿,不得強迫。
第十八條市場監督站處理投訴案件,應當以事實為根據,以法律為準繩。經調查核實,認為事實清楚、證據充分,可以分別做出如下決定:(1)屬于投訴者自身的過錯,可以決定撤銷立案,通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴,故意損害被投訴者權益的,可以責令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據有關法律、法規承擔賠償責任。(2)屬于投訴者與被投訴者的共同過錯,可以決定當事人自選協商確定,也可以由投訴管理機關決定。(3)屬于被投訴者的過錯,可以決定由被投訴者承擔責任?？梢载熈畋煌对V者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔全部或部分調查處理投訴費用。(4)屬于其他部門的過錯,可以決定轉送有關部門處理。
第十九條《市場消費者投訴處理決定書》是指本市場監督站對投訴做出處理決定的書面文書,市場監督站做出的處理決定應當使用《市場投訴處理決定書》,并在15日內通知投訴者和被投訴者,如果投訴者對處理決定不服的可以直接向上一級領導部門提請申訴,逾期不早訴又不履行處理決定的,由工商行政管理機關予以查處。
第二十條受理程序為登記注冊、建立檔案、調查處理。
第二十一條本辦法如同上級法規相抵觸時,以上級法規為準。
篇3:臨床路徑管理委員會工作制度
臨床路徑管理委員會工作制度
一、目的
為保證臨床路徑工作持續有效深入開展。
二、范圍
適用于臨床路徑管理委員會成員。
三、內容
臨床路徑管理委員會的工作由臨床路徑管理委員會的主任主持。臨床路徑管理委員會的工作主要分為日常工作和召開會議兩部分。
1、 日常工作
(1)臨床路徑管理委員會所有成員在各自崗位上對于臨床路徑的實施過程進行監督，負責收集各自崗位上發現的臨床路徑實施過程中存在的問題，上報給委員會秘書，由秘書負責匯總整理。
(2各成員在日常工作中，不斷學習，積極參加各相關專業的學術活動及臨床路徑方面的會議，不斷更新知識。
2、 召開會議
臨床路徑管理委員會定期召開各相關部門工作協調會議;每年組織相關專家，對本院臨床路徑實施效果的評估與分析。
(1)由主任委員主持會議，如主任委員不能參會，可由主任委員指定副主任委員主持。
(2)會前成員根據所在醫院分管的工作范圍，收集資料，歸納分析后做出議題。
(3)議題遞交大會秘書，呈遞主任委員審核，并確定會議時間、地點。
(4)會議參會委員盡可能全部參加，部分議題范圍確實局限，可按相關成員選擇參會人員。
(5)建立專門會議登記本，記錄各委員發言，并將結果及時反饋給臨床路徑實施科室。
四、支持性文件
1、《三級綜合醫院評審標準細則(2011年版)》
2、《醫院工作制度與人員崗位職責》(衛生部2011年版)