動監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

第一條為制止和糾正違法或者不當(dāng)動物衛(wèi)生行政執(zhí)法行為,促進依法行政,保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,制定本制度。

第二條投訴人投訴時,實行誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,受理行政執(zhí)法投訴。向有關(guān)組織或人員調(diào)查取證,查閱文件和資料。

第三條公民、法人或者其他組織認(rèn)為動物衛(wèi)生行政執(zhí)法部門其執(zhí)法人員有違法或者不當(dāng)行政執(zhí)法行為的,有權(quán)進行投訴。

第四條動物衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)及其工作人員有以下行為的,可以通過投訴電話或信函等方式進行投訴。

(一)辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果不公開的。

(二)符合有關(guān)政策規(guī)定的,應(yīng)該辦理,無正當(dāng)理由不辦或拖延的。

(三)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),工作推諉,給服務(wù)對象造成延誤或損失的。

(四)利用職權(quán)“吃拿卡要”,不依法行使職權(quán)的。

(五)執(zhí)法時不依法出示執(zhí)法證件的。

(六)動物防疫監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)法中有其他違法行為的。

第五條動物防疫監(jiān)督所接到投訴后,視不同情形,在七日內(nèi)作出受理或不受理決定,答復(fù)投訴人。能夠申請行政復(fù)議的,應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有權(quán)復(fù)議的機關(guān)依法申請行政復(fù)議。

第六條動物防疫監(jiān)督所對受理的投訴,應(yīng)進行登記、分類、歸檔并及時組織調(diào)查、核實。經(jīng)調(diào)查、核實,投訴內(nèi)容不屬實的,向投訴人說明情況,并做好解釋工作。

第七條動物防疫監(jiān)督所自受理執(zhí)法投訴案件之日起三十日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜,需要延長的,經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可適當(dāng)延長,但最長不超過六十日。投訴案件辦結(jié)后,應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

第八條作出處理決定后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)予以糾正和追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第九條任何人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和報復(fù)投訴人。

第十條動物防疫監(jiān)督所工作人員應(yīng)做好投訴事項的保密工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人,不得泄露投訴人真實姓名、工作單位等情況。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案

篇2:投訴舉報調(diào)查處理工作制度

為提升公司的服務(wù)意識,完善公司服務(wù)質(zhì)量,了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求,對客戶投訴的處理進程進行督促特制度以下制度。

一、目的:

1、處理安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量投訴內(nèi)容、理由及要求

2、對安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量投訴的處理進程進行督促

二、范圍:

1、顧客對站內(nèi)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況存在意見或建議的投訴或舉報的處理制度。

三、投訴舉報方式:

口頭舉報、信件投訴地址:銀川市興慶區(qū)石油城基地加油加氣站

電話傳真:6933248董永梅

明確站長為舉報投訴辦理工作牽頭人,負(fù)責(zé)舉報投訴的受理和登記工作。站內(nèi)承擔(dān)舉報投訴(咨詢)的受理、登記、現(xiàn)場調(diào)查、投訴舉報處理結(jié)果反饋和調(diào)查材料(回復(fù)文稿)撰寫報送等工作。

四、程序:

1.接待、受理登記

接到來電(信、訪)時,站內(nèi)應(yīng)對是否屬于本所管轄的進行審核,屬于加油加氣站管轄的,應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容進行記錄;對于不屬于站內(nèi)管轄的,接待人員應(yīng)對其說明理由,并告知其有權(quán)管轄的部門;對于簡單的、當(dāng)場能給予答復(fù)的,接待人員可現(xiàn)場口頭答復(fù)舉報投訴人。

站內(nèi)在接到各種類別的舉報投訴案件案件后,應(yīng)及時填寫舉報投訴登記薄,由領(lǐng)導(dǎo)簽署意見交有關(guān)主管經(jīng)理處理。對不屬于站內(nèi)管轄的,由辦公室將該舉報投訴移交給有權(quán)管轄的部門處理。

2.調(diào)查處理

站內(nèi)在接到舉報投訴后,應(yīng)確定兩名以上監(jiān)督員對舉報投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實,經(jīng)調(diào)查確有違法行為的,應(yīng)及時立案,按法定程序?qū)嵤┬姓幜P。

調(diào)查處理的期限為自接到舉報投訴之日起3日內(nèi)。對必須先行檢驗的,調(diào)查處理期限為送樣檢驗之日起7日內(nèi);承辦科室應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)將調(diào)查結(jié)果、擬處理意見和答復(fù)函,以書面形式報分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

四、回復(fù):

1、公眾監(jiān)督:加油加氣站負(fù)責(zé)人應(yīng)定期查閱《投訴意見簿》,發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴內(nèi)容,需現(xiàn)場調(diào)查情況,在5天內(nèi)完成回復(fù)內(nèi)容,不需現(xiàn)場調(diào)查的,1天內(nèi)完成回復(fù)內(nèi)容。回復(fù)文稿由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、閱后,報辦公室。

2、由分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,下達(dá)處理意見。

五、要求

1、建立工作臺帳。所辦公室建立投訴舉報信息登記簿,分類記錄人員來信、公眾監(jiān)督、投訴情況的登記時間、調(diào)查時間、調(diào)查人、調(diào)查結(jié)果。

2、實行首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制是指首先接到來電(信、訪)的工作人員為第一責(zé)任人,必須給予解決、指引、介紹或答疑的責(zé)任制度。對服務(wù)對象的來電(信、訪),第一責(zé)任人應(yīng)做到:凡屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的工作,應(yīng)耐心解答,認(rèn)真及時辦理。無法立即答復(fù)或解決的,應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的,應(yīng)及時上報,不得以任何理由推諉、拒絕或拖延處理時間。

3、及時溝通。站長對信訪投訴反映的問題,要主動介入,摸清情況,掌握動態(tài),做好協(xié)調(diào)解釋工作,及時處理相關(guān)責(zé)任人,爭取工作的主動權(quán)。

4、嚴(yán)格工作考核。凡是不按時對投訴舉報進行調(diào)查處理,按時回復(fù)的,有一次扣除站長績效考核獎金100元,扣除分管經(jīng)理績效考核獎金200元。對不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,發(fā)現(xiàn)一次,扣除責(zé)任人績效考核獎金50元。

篇3:北區(qū)醫(yī)院投訴舉報接待處理制度

第三醫(yī)院投訴舉報接待處理制度

一、醫(yī)院設(shè)立投訴舉報電話并向社會公布電話號碼,接受群眾投訴和舉報。

二、實行首問、首接負(fù)責(zé)制。院紀(jì)檢監(jiān)察室、院辦、物價辦、醫(yī)務(wù)科、護理部均有責(zé)任接待群眾和患者的來電、來訪。

三、接待投訴舉報的工作人員必須細(xì)心接聽或當(dāng)面詢問,對反映的主要問題和內(nèi)容如實做好記錄和登記,必要時可以錄音。

四、對于投訴舉報的內(nèi)容和情況,應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),及時組織力量進行調(diào)查處理。

五、做好對投訴舉報人的保密工作。

六、調(diào)查處理結(jié)果向投訴舉報人反饋,并及時進行材料歸檔。