酒店員工績效改進制度

公司認為:員工在工作中出現錯誤屬無意過失和重復過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時糾正其錯誤。員工應引以為戒及時進行績效改進。

(1)一般過失(A類):當事人每項扣5分,部門區域管理人員每項扣10分;

1、上班未做到表情自然,面帶微笑。

2、當班時使用小說、MP3、手機等。

3、當班時吃零食、嚼口香糖、抽煙;酒后當班。

4、工作時間干私活、接聽或撥打私人電話;扎堆聊天。

5、營業區內高聲大笑,大聲喊叫他人,吹口哨,喧嘩吵鬧,唱歌,哼小調,跑步等。

6、在經營區雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業風度動作。

7、在營業區內勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

8、私自調班、調休;調班、調休未填申請表審批。

9、不使用指定之員工通道;擅自從公司大門進出;或者私乘電梯。

10、未端正站立恭候客人到來,靠墻站立;堆靠于服務臺。

11、不服從工作分配安排,不服從管理;違背或不服從其合理指令;與管理人員頂撞、爭執。

12、出現忘事誤工現象;工作粗心大意、出現差錯(輕微過失和有投訴者)。

13、穿便衣出現在工作崗位上。

14、當班時未講普通話。

15、當班時竄崗、坐崗。

16、在墻上、各類單據、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報內容。

18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛生行為。

19、未經批準而使用專供客用的設備和物品。

20、當班時未經批準,做個人私事。如:洗澡、會友、換制服等。

21、工作時間接待親友作私人探訪。

22、擅自進入各樓層吧臺內。

23、未經特許私進客用包房內休息、看電視或會客。

24、當眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

25、個人情緒化較重;工作態度或服務效率欠佳。

26、對上司或其他管理人員不禮貌,對上級不以姓氏職務相稱而直呼其姓名。

27、越級投訴,按所越的級數給予處罰(除信件方式外),每越一級。

28、不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、工作內容、崗位職責、工作程序、工作質量標準。

29、各工作點的水、電、氣、門窗未在規定時間按要求開、關。

30、下班后或休假期間無故逗留在公司營業場所內。

31、不值夜班人員在未經特批情況下留宿公司營業場所內。

32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

33、未經允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失(如通道大門、包房、倉庫、辦公室、總臺、保險柜等)。

34、未遵守宿舍管理規定或者用餐管理規定(如浪費糧食,私進廚房拿食物、水果等)。

35、不向人事部門提供正確資料,如家庭地址及成員、子女關系等。

(2)較重過失(B類):當事人每項扣10分,部門區域管理人員每項扣20分;

1、電話請假或他人代假。

2、擅離工作崗位,超過10分鐘以上。

3、不遵從部門主管對排班、就餐的安排。

4、拒不服從分配,不聽從指揮,強烈頂撞上級。

5、擅自利用工作時間處理私人事務。

6、擅自進入或通過收銀總臺。

7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

8、當班時間內睡覺。

9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

10、拾失不報。

11、隱瞞或不理會客人投訴。

12、有意嘲笑顧客或公司內部人員。

13、營業區內當眾爭吵。

14、將公司、客人、員工財物私藏在更衣柜內。

15、未經公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內借工作之便銷售個人物品。

16、未經管理人員批準私配鑰匙。

17、私開、涂改、假造單據、證明等。

18、濫用職權以謀私利、或公報私仇。

19、因疏忽、違反操作規程導致公司或客人財物損壞。

20、電腦工作人員因操作失誤,造成數據丟失,影響工作情節較重的。

21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論,影響團結;影響其它員工、客人、公司聲譽與業務。

22、違犯公司和部門規章制度、安全手冊、工作程序情節較嚴重的。

23、任何時間內在休息室、宿舍區域策劃、圍觀、進行賭博。

24、在公司內以各種言行騷擾異性。

25、工作時耍態度;故意將工作效率降低或怠工。

26、私下調換、轉讓員工宿舍床位。

27、浪費公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。

篇2:某燒結廠績效評定持續改進管理制度

1.目的

為了燒結廠能夠建立安全績效持續改進的安全生產長效機制,做到各崗位有法可循,遵章守紀,使燒結廠成為一個一流的安全管理單位,而制定此安全標準化績效評定的管理制度。

2、適用范圍

全廠對安全生產目標完成情況,現場安全狀況與標準化條款的符合情況及安全管理實施計劃落實情況的測量評估。

3、評定機構和成員

燒結廠成立安全標準化領導小組,負責燒結廠標準化的績效評定和持續改進工作。

評定機構

燒結廠安全標準化自評領導小組。

組?長:玄士海

副組長:鄭學順

成員:張維偉李東倉陳鐵君柳建民段宏生郭富順?李繼勇張連生?王志良沈?利張維偉齊東浩朱寶祥

4、實施過程及步驟

4.1燒結廠每年12月中下旬由安全標準化自評領導小組組織對燒結廠進行一次安全生產標準化實施情況的績效評定,驗證各項安全生產制度措施的適宜性、充分性和有效性,檢查安全生產工作目標、指標的完成情況,并形成正式的評定報告。

4.2期間有死亡事故,或發生人員、機構、工藝、技術、設施、作業過程及環境等重大變更,則由安全標準化自評領導小組組織對安全標準化系統重新進行評定并形成文件。

4.3評定完成后提出的糾正措施,各有關部門組織做好貫徹落實工作,自評領導小組督促、檢查落實情況,并對所產生效果進行評價。

4.4部門主要負責人應對績效評定工作全面負責。評定內容要公平、公正,評定結果要進行通報,作為年度考評的重要依據。

4.5安全生產標準化實施情況的評定結果納入年度安全績效考評。

5、持續改進

5.1根據安全生產標準化的評定結果,對安全生產目標與指標、規章制度、操作規程等進行修改完善,制定完善安全生產標準化的工作計劃和措施,實施PDCA循環,不斷提高安全績效。

5.2安全生產標準化的評定結果要明確下列事項:

5.2.1系統運行效果,是否符合現實生產。

5.2.2系統運行中出現的問題和缺陷,采取了哪些改進措施;

5.3.3統計技術、信息技術等在系統中的使用情況和效果;

5.4.4系統各種資源的使用效果;

5.5.5績效檢測系統的適宜性以及結果的準確性;

5.5.6對相關方的評價,要求及建議。