酒店員工績效改進(jìn)制度

公司認(rèn)為:員工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤屬無意過失和重復(fù)過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時(shí)糾正其錯(cuò)誤。員工應(yīng)引以為戒及時(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。

(1)一般過失(A類):當(dāng)事人每項(xiàng)扣5分,部門區(qū)域管理人員每項(xiàng)扣10分;

1、上班未做到表情自然,面帶微笑。

2、當(dāng)班時(shí)使用小說、MP3、手機(jī)等。

3、當(dāng)班時(shí)吃零食、嚼口香糖、抽煙;酒后當(dāng)班。

4、工作時(shí)間干私活、接聽或撥打私人電話;扎堆聊天。

5、營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲大笑,大聲喊叫他人,吹口哨,喧嘩吵鬧,唱歌,哼小調(diào),跑步等。

6、在經(jīng)營區(qū)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風(fēng)度動作。

7、在營業(yè)區(qū)內(nèi)勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

8、私自調(diào)班、調(diào)休;調(diào)班、調(diào)休未填申請表審批。

9、不使用指定之員工通道;擅自從公司大門進(jìn)出;或者私乘電梯。

10、未端正站立恭候客人到來,靠墻站立;堆靠于服務(wù)臺。

11、不服從工作分配安排,不服從管理;違背或不服從其合理指令;與管理人員頂撞、爭執(zhí)。

12、出現(xiàn)忘事誤工現(xiàn)象;工作粗心大意、出現(xiàn)差錯(cuò)(輕微過失和有投訴者)。

13、穿便衣出現(xiàn)在工作崗位上。

14、當(dāng)班時(shí)未講普通話。

15、當(dāng)班時(shí)竄崗、坐崗。

16、在墻上、各類單據(jù)、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報(bào)內(nèi)容。

18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。

19、未經(jīng)批準(zhǔn)而使用專供客用的設(shè)備和物品。

20、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn),做個(gè)人私事。如:洗澡、會友、換制服等。

21、工作時(shí)間接待親友作私人探訪。

22、擅自進(jìn)入各樓層吧臺內(nèi)。

23、未經(jīng)特許私進(jìn)客用包房內(nèi)休息、看電視或會客。

24、當(dāng)眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

25、個(gè)人情緒化較重;工作態(tài)度或服務(wù)效率欠佳。

26、對上司或其他管理人員不禮貌,對上級不以姓氏職務(wù)相稱而直呼其姓名。

27、越級投訴,按所越的級數(shù)給予處罰(除信件方式外),每越一級。

28、不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

29、各工作點(diǎn)的水、電、氣、門窗未在規(guī)定時(shí)間按要求開、關(guān)。

30、下班后或休假期間無故逗留在公司營業(yè)場所內(nèi)。

31、不值夜班人員在未經(jīng)特批情況下留宿公司營業(yè)場所內(nèi)。

32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

33、未經(jīng)允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失(如通道大門、包房、倉庫、辦公室、總臺、保險(xiǎn)柜等)。

34、未遵守宿舍管理規(guī)定或者用餐管理規(guī)定(如浪費(fèi)糧食,私進(jìn)廚房拿食物、水果等)。

35、不向人事部門提供正確資料,如家庭地址及成員、子女關(guān)系等。

(2)較重過失(B類):當(dāng)事人每項(xiàng)扣10分,部門區(qū)域管理人員每項(xiàng)扣20分;

1、電話請假或他人代假。

2、擅離工作崗位,超過10分鐘以上。

3、不遵從部門主管對排班、就餐的安排。

4、拒不服從分配,不聽從指揮,強(qiáng)烈頂撞上級。

5、擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。

6、擅自進(jìn)入或通過收銀總臺。

7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

8、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)睡覺。

9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

10、拾失不報(bào)。

11、隱瞞或不理會客人投訴。

12、有意嘲笑顧客或公司內(nèi)部人員。

13、營業(yè)區(qū)內(nèi)當(dāng)眾爭吵。

14、將公司、客人、員工財(cái)物私藏在更衣柜內(nèi)。

15、未經(jīng)公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內(nèi)借工作之便銷售個(gè)人物品。

16、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私配鑰匙。

17、私開、涂改、假造單據(jù)、證明等。

18、濫用職權(quán)以謀私利、或公報(bào)私仇。

19、因疏忽、違反操作規(guī)程導(dǎo)致公司或客人財(cái)物損壞。

20、電腦工作人員因操作失誤,造成數(shù)據(jù)丟失,影響工作情節(jié)較重的。

21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論,影響團(tuán)結(jié);影響其它員工、客人、公司聲譽(yù)與業(yè)務(wù)。

22、違犯公司和部門規(guī)章制度、安全手冊、工作程序情節(jié)較嚴(yán)重的。

23、任何時(shí)間內(nèi)在休息室、宿舍區(qū)域策劃、圍觀、進(jìn)行賭博。

24、在公司內(nèi)以各種言行騷擾異性。

25、工作時(shí)耍態(tài)度;故意將工作效率降低或怠工。

26、私下調(diào)換、轉(zhuǎn)讓員工宿舍床位。

27、浪費(fèi)公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。

篇2:某燒結(jié)廠績效評定持續(xù)改進(jìn)管理制度

1.目的

為了燒結(jié)廠能夠建立安全績效持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制,做到各崗位有法可循,遵章守紀(jì),使燒結(jié)廠成為一個(gè)一流的安全管理單位,而制定此安全標(biāo)準(zhǔn)化績效評定的管理制度。

2、適用范圍

全廠對安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況,現(xiàn)場安全狀況與標(biāo)準(zhǔn)化條款的符合情況及安全管理實(shí)施計(jì)劃落實(shí)情況的測量評估。

3、評定機(jī)構(gòu)和成員

燒結(jié)廠成立安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)燒結(jié)廠標(biāo)準(zhǔn)化的績效評定和持續(xù)改進(jìn)工作。

評定機(jī)構(gòu)

燒結(jié)廠安全標(biāo)準(zhǔn)化自評領(lǐng)導(dǎo)小組。

組?長:玄士海

副組長:鄭學(xué)順

成員:張維偉李東倉陳鐵君柳建民段宏生郭富順?李繼勇張連生?王志良沈?利張維偉齊東浩朱寶祥

4、實(shí)施過程及步驟

4.1燒結(jié)廠每年12月中下旬由安全標(biāo)準(zhǔn)化自評領(lǐng)導(dǎo)小組組織對燒結(jié)廠進(jìn)行一次安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況的績效評定,驗(yàn)證各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度措施的適宜性、充分性和有效性,檢查安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況,并形成正式的評定報(bào)告。

4.2期間有死亡事故,或發(fā)生人員、機(jī)構(gòu)、工藝、技術(shù)、設(shè)施、作業(yè)過程及環(huán)境等重大變更,則由安全標(biāo)準(zhǔn)化自評領(lǐng)導(dǎo)小組組織對安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)重新進(jìn)行評定并形成文件。

4.3評定完成后提出的糾正措施,各有關(guān)部門組織做好貫徹落實(shí)工作,自評領(lǐng)導(dǎo)小組督促、檢查落實(shí)情況,并對所產(chǎn)生效果進(jìn)行評價(jià)。

4.4部門主要負(fù)責(zé)人應(yīng)對績效評定工作全面負(fù)責(zé)。評定內(nèi)容要公平、公正,評定結(jié)果要進(jìn)行通報(bào),作為年度考評的重要依據(jù)。

4.5安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況的評定結(jié)果納入年度安全績效考評。

5、持續(xù)改進(jìn)

5.1根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的評定結(jié)果,對安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等進(jìn)行修改完善,制定完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的工作計(jì)劃和措施,實(shí)施PDCA循環(huán),不斷提高安全績效。

5.2安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的評定結(jié)果要明確下列事項(xiàng):

5.2.1系統(tǒng)運(yùn)行效果,是否符合現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)。

5.2.2系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和缺陷,采取了哪些改進(jìn)措施;

5.3.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)、信息技術(shù)等在系統(tǒng)中的使用情況和效果;

5.4.4系統(tǒng)各種資源的使用效果;

5.5.5績效檢測系統(tǒng)的適宜性以及結(jié)果的準(zhǔn)確性;

5.5.6對相關(guān)方的評價(jià),要求及建議。