區一中家長來訪接待制度(初稿)

為加強學校與社會、與家長的溝通和聯系,便于家長來訪,整合學校、社會、家庭的教育教學資源,努力創造讓家長滿意、社會認可、學生安全健康成長的育人環境,特制定學校家長來訪接待制度。

一、學校設立專門家長來訪接待室。為了營造更好的接待環境和交流氛圍,同時減少對同辦公室其他教師工作、休息的干擾,學校設立專門家長來訪接待室,接待室在行政樓一樓原國際部。所有來訪家長,原則上一律在接待室進行接待。如果來訪家長比較多,可到行政樓三樓會議室接待。學校每天當值門衛負責開門、打掃。

二、學校門衛應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在規定的區域,并依據學校有關規章制度,指導來訪家長的在校活動,避免在教學區游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長,必須提前與家長約定好時間,并在家長來訪接待室等候家長,做好接待工作。

四、家長主動來校找教師了解學生情況,提前與教師約定好時間的,教師要在預約時間到接待室等待。家長來訪前未與被訪教師提前聯系的,由學校門衛負責及時聯系,未取得聯系前,來訪家長在門衛等候。

五、接待來訪家長、聯系被訪教師等,學校門衛要做到及時、恰當、正確處理,態度要真誠、熱情,不得推諉、敷衍、拖拉,讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學區探視、接送學生。特殊情況(如接送生病學生等)一律到門衛登記,如實填寫好登記表,并與班主任取得聯系后,由班主任通知學生到門衛與家長見面。在正常的教育教學時間內,家長確需將學生帶出校外的,門衛需核實家長身份,經過班主任同意并履行學生書面請假手續后方可離校。

七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等,由門衛負責接待并做好登記,及時與學生班主任取得聯系,通知其安排學生課間到門衛交接、領取物品。

八、門衛如遇家長來訪學校領導或反映其他事項,更要認真接待,問明大體情況,及時聯系相關領導。教師在接待家長過程中,對于家長對學校的訴求要及時向校長反饋。

篇2:X置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規定

置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定

第一步接聽電話

要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時用語標準:“您好!**(項目)!”

2)在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄;

3)作好每天進線電話的統計;

4)將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步電話回訪

要求:1)針對不同的客戶,選擇好電話回訪的時間;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好詳細的記錄;

第三步無論任何人只要進銷售現場(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)發展商、同行、媒體尤為重要,視為重點客戶。

第四步客戶進入銷售現場(售樓處)服務即開始

3)客戶進入銷售現場(售樓處)是我們服務的開始;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問好、自我介紹

要求:1)第一時間迎客戶,同時問好、自我介紹

2)好、自我介紹必須使用規范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內容

要求:1)按項目接待流程進行介紹,盡量突出賣點;

2)聲音要柔和,音調要適中;

3)使用文明用語;

4)在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。

第七步帶客戶參觀示范區(示范單位)

要求:1)置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區(示范單位);

2)使用規范用語:請隨我來或請往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;

6)在示范單位把握重點,最大限度突出賣點;

7)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務人員幫忙倒水),講解項目資料

要求:1)必須使用規范用語:請這(那)邊座,讓我來給您詳細介紹;

2)介紹項目屬實、詳細、專業;

3)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第九步幫助客戶設計、制定購房方案

要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費引導;

2)購房方案需制定合理可行,且不能出錯;

3)房號提供必須準確;

4)計算房價必須準確無誤。

第十步作好客戶登記(可根據各項目情況安排)

要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;

2)認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記;

3)客戶執意不留電話,不得勉強;

4)當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口

要求:1)面帶微笑,主動替客戶開門;

2)使用規范用語:再見,項目有什么不清楚的問題隨時(打電話)給我!

3)目送客戶離開。

第十二步收取臨訂(定金)開具收據

要求:1)收取定金之前,再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員;

2)定金一定由財務人員或項目經理(或項目經理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認購書

要求:1)認購書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認購書;

2)認購書不得簽錯;

3)簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時銷控、封貼該房號,并做好客戶的成交檔案;

5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復印件。

第十四步提醒客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時間根據各項目的時間);

2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;

3)提醒客戶準備按揭所需資料;

4)提醒時注意方式和語氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時報告項目經理;

第十五步簽署商品房買賣合同

要求:1)置業顧問上崗前要進行合同填寫考核;

2)協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時間;

2)提前三天第二次提醒客戶;

3)提前一天第三次提醒客戶;

第十七步協助辦理入伙

要求:1)態度更加主動,必要時親自帶往物業管理處;

2)一定要向客戶表示祝賀。

第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;

2)公司推出新的項目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合

同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相

關的各項工作。

篇3:領導接待來訪制度(范本)

一、接待人員

局長、副局長、紀檢員、信訪室工作人員。

接待地點:信訪室。

二、接待方法

接待來訪,由分管領導、信訪室工作人員共同進行。重要來訪問題,直接請示主要領導。如果分管領導不在時,由其他領導和工作人員共同進行。接待時,應認真耐心聽取來訪者反映的情況,工作人員要做好詳細的筆錄,根據來訪者反映的問題,可視情況讓其寫出書面材料。

三、處理辦法

對來訪者反映的問題,屬于受理范圍的,按照有關工作程序辦理。能夠當場解釋答復的,應該給予解釋答復;不屬于受理范圍的,要向來訪者說明情況,并幫助其介紹有關受理部門。

四、來訪者直接找局領導反映問題的,有關領導可視情況通知工作人員,工作人員應定期向局領導了解接訪情況,領導接待來訪情況按季進行統計。