1.及時(shí)的客戶聯(lián)絡(luò)、準(zhǔn)確的信息傳遞和無所不在的客戶服務(wù)。

2.在相關(guān)部門的配合下,獨(dú)立完成項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行工作。

3.有效銜接并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門在項(xiàng)目實(shí)施過程中的密切配合。

4.收集、整理客戶以及行業(yè)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)資料。

5.完成上級交辦的其他工作。

篇2:客服主管工作崗位職責(zé)

客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責(zé)大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。客服主管崗位職責(zé)如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

篇3:CAE銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

CAE銷售經(jīng)理安托集團(tuán)上海安托信息技術(shù)有限公司,上海安托,安托集團(tuán),上海安托崗位職責(zé):

1、推廣企業(yè)CAE等軟件產(chǎn)品,建立客戶關(guān)系,維護(hù)企業(yè)形象;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)和產(chǎn)品銷售,完成銷售任務(wù);

3、向客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示以及提供解決方案;

4、收集和整理行業(yè)的客戶信息,挖掘潛在需求;

5、團(tuán)隊(duì)合作共同策劃各類市場活動,創(chuàng)造銷售機(jī)會;

6、做好新客戶的開拓與老客戶的維護(hù)工作;

7、完成上級指派的任務(wù);

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械制造、力學(xué)、材料、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景

2、三年或以上直接面對大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn);

3、有CAD、CAE、ANSYS、PLM、PDM、ERP、MES、SRM、CRM等從業(yè)或銷售經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮;

4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力以及演講能力;

5、良好的英語閱讀能力,熟練使用辦公軟件;

6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的工作效率,有高度工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

7、能適應(yīng)經(jīng)常出差。