1.在總經(jīng)理領(lǐng)導下,研究制定浴場服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后,組織貫徹實施。

2.研究制定浴場及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標準、檢查項目,設(shè)計浴場檢查各部門服務(wù)質(zhì)量所需的表格,經(jīng)與部門協(xié)商,報總經(jīng)理審批后使用

3.在各部門組建、培養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員,開展檢查培訓,幫助各部門檢查員設(shè)計服務(wù)質(zhì)量檢查表,開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

4.組織帶領(lǐng)浴場服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作,評價各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題,提出改進措施。

5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄,掌握服務(wù)質(zhì)量管理動態(tài),每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動態(tài)報告,直接報總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題,提出改進建議。

6.每半年組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格,報總經(jīng)

理審批后,抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查,統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果,分析存在的問題。并寫出專題報總經(jīng)理審閱,提出改進質(zhì)量管理工作。

7.將浴場服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標管理各項經(jīng)濟指標、工作量化指標結(jié)合起來,參加浴場月度責任目標和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標考評,提供部門質(zhì)量檢查評估數(shù)據(jù),供領(lǐng)導決策參考,以落實目標責任制考核管理辦法。

篇2:某酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理職務(wù)說明書

酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理職務(wù)說明書

中文職銜:人資質(zhì)檢部經(jīng)理

部門名稱:人資質(zhì)檢部

職位級別:二級直屬上司:執(zhí)行總經(jīng)理

直屬下級:人資員、員工食堂領(lǐng)班、宿舍管理員

職位概述:

人資質(zhì)檢部經(jīng)理主要負責酒店人力資源管理、后勤保障和酒店質(zhì)量監(jiān)督,是酒店貫徹酒店以人為本。為人要求正直、穩(wěn)重、誠肯、耐心。積極為酒店經(jīng)營服務(wù)。

職務(wù)及職責范圍:

(1)本酒店制定的經(jīng)營目標和管理要求,依據(jù)國家人事勞動的方針政策與法規(guī),組織制定酒店人力資源開發(fā)的長遠規(guī)劃及年度計劃。

(2)建立、健全酒店的人事考核、勞動工資、員工福利、紀律管理、員工培訓等方面的各項規(guī)章制度,并組織實施。

(3)合理設(shè)計酒店組織機構(gòu)及崗位,負責掌握人力市場信息,平?人才供需關(guān)系,做好員工招聘、調(diào)配工作,做到人盡其才,才盡其用。

(4)組織制定勞動工資管理辦法及分配方案,嚴格工資基金管理。搞好員工福利及勞動保護工作,改善員工工作環(huán)境與條件。

(5)依據(jù)酒店經(jīng)營目標,服務(wù)質(zhì)量。編制《酒店質(zhì)量檢查標準》及相關(guān)的規(guī)章制度,并協(xié)同各職能部門進行質(zhì)量監(jiān)督管理工作。定期作出質(zhì)檢報告及相關(guān)獎懲處理。

(6)監(jiān)督員工食堂管理、宿舍管理工作。

篇3:某酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責

大酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責

(1)依據(jù)國家人事勞動的方針政策與法規(guī),本酒店制定的經(jīng)營目標和管理要求,組織制定酒店人力資源開發(fā)的長遠規(guī)劃及年度計劃。

(2)建立、健全酒店的人事考核、勞動工資、員工福利、紀律管理、員工培訓等方面的各項規(guī)章制度,并組織實施。

(3)合理設(shè)計酒店組織機構(gòu)及崗位,負責掌握人力市場信息,平?人才供需關(guān)系,做好員工招聘、調(diào)配工作,做到人盡其才,才盡其用。

(4)組織制定勞動工資管理辦法及分配方案,嚴格工資基金管理。搞好員工福利及勞動保護工作,改善員工工作環(huán)境與條件。

(5)依據(jù)酒店經(jīng)營目標,服務(wù)質(zhì)量。編制《酒店質(zhì)量檢查標準》及相關(guān)的規(guī)章制度,并協(xié)同各職能部門進行質(zhì)量監(jiān)督管理工作。定期作出質(zhì)檢報告及相關(guān)獎懲處理。

(6)監(jiān)督員工食堂管理、宿舍管理工作。