1?危險(xiǎn)源與危險(xiǎn)分析

1.1?安全風(fēng)險(xiǎn)

通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,存在以下安全風(fēng)險(xiǎn),可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)生機(jī)械傷害事故。

1.1.1?機(jī)械設(shè)備防護(hù)設(shè)施不全造成的絞、碾、碰、割、戳、切等傷害;

1.1.2?機(jī)械設(shè)備擺放不當(dāng),安全操作距離不足導(dǎo)致的擠傷、壓傷等;

1.1.3?機(jī)械設(shè)備缺陷處理不及時(shí),帶病運(yùn)行造成的機(jī)械傷害;

1.1.4?人員操作行為不當(dāng)而導(dǎo)致的肢體或身體被打擊、夾傷等傷害;

1.1.5?其他行為性違章、裝置性違章和管理性違章的事故隱患。

1.2?發(fā)生事故的條件

1.2.1?機(jī)械設(shè)備傳動(dòng)部位沒(méi)有防護(hù)罩、保險(xiǎn)、限位、信號(hào)等裝置;

1.2.2?設(shè)備設(shè)施、工具、附件有缺陷;

1.2.3?設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)不到位、機(jī)械設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn);

1.2.4?生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境缺陷,設(shè)備安裝布局不合理,安全通道不暢通等;

1.2.5?作業(yè)人員個(gè)人防護(hù)用品、工具缺少或缺陷;

1.2.6?作業(yè)人員操作失誤,忽視安全,忽視警告;

1.2.7?作業(yè)人員野蠻操作,導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備安全裝置失效或失靈;

1.2.8?作業(yè)人員手工代替工具操作或冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所、區(qū)域;

1.2.9?作業(yè)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查、安裝、調(diào)試;

1.2.10?作業(yè)人員忽視使用或佩戴勞保用品;

1.2.11?其他行為性、裝置性和管理性違章行為。

2?組織體系

2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)本工程現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急處置工作。

組?長(zhǎng):項(xiàng)目分管副經(jīng)理

副組長(zhǎng):項(xiàng)目安監(jiān)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目機(jī)管部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目交通消防負(fù)責(zé)人

成?員:各成員部室全體人員、各專(zhuān)業(yè)分公司現(xiàn)場(chǎng)安監(jiān)員和機(jī)管員

2.2?專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目安全監(jiān)察部設(shè)立人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作組,負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急處置工作;

2.3?項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

2.3.1?貫徹落實(shí)國(guó)家、省電力公司和上級(jí)單位有關(guān)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作的法律法規(guī)和要求;接受上級(jí)單位和地方政府應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求和提供應(yīng)急救援;

2.3.2?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理部安全生產(chǎn)類(lèi)突發(fā)公共事件的預(yù)防和應(yīng)急處置工作;

2.3.3?組織制定項(xiàng)目管理部安全生產(chǎn)類(lèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案并定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和修訂;

2.3.4?發(fā)布項(xiàng)目管理部安全生產(chǎn)類(lèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)命令和終止命令;指揮協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理部安全生產(chǎn)類(lèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作;

2.3.5?發(fā)布項(xiàng)目管理部安全生產(chǎn)類(lèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案的進(jìn)展與處置情況。

2.4?項(xiàng)目人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作組的職責(zé)

2.4.1?及時(shí)了解人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件情況,提請(qǐng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)、實(shí)施和終止應(yīng)急預(yù)案;

2.4.2?落實(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令和各項(xiàng)任務(wù);

2.4.3?監(jiān)督人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處理情況,及時(shí)協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處理過(guò)程中的重大問(wèn)題;

2.4.4?制訂、監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況,定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和修訂;制定完善有關(guān)應(yīng)急工作的規(guī)章制度;

2.4.5?組織開(kāi)展人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)與演練;

2.4.6?負(fù)責(zé)相人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件調(diào)查工作,查清事故原因,明確事故責(zé)任,制定針對(duì)性防范措施,對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)中立功人員提出表彰意見(jiàn),對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行責(zé)任追究,并積極配合上級(jí)、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。

2.5?現(xiàn)場(chǎng)急救站工作人員職責(zé)

2.5.1?負(fù)責(zé)突發(fā)性傳染病、地方性疾病、季節(jié)性疾病以及其他疾病的防治工作;

2.5.2?負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)做好急救知識(shí)培訓(xùn)及常規(guī)急救培訓(xùn)工作;

2.5.3?負(fù)責(zé)急救站藥品、器械的準(zhǔn)備及管理工作;

2.5.4?負(fù)責(zé)人身傷害事故的現(xiàn)場(chǎng)急救工作;

2.5.5?參與應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案的演習(xí)活動(dòng)。

3.?應(yīng)急準(zhǔn)備

3.1?應(yīng)急電話及公告:施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安裝電話,無(wú)條件安裝電話的施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置移動(dòng)電話,電話可安裝于辦公室、值班室、警衛(wèi)室內(nèi)。在施工現(xiàn)場(chǎng)明顯位置設(shè)置公告欄(牌)標(biāo)明本工程應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、社會(huì)急救電話等提示標(biāo)志,以便現(xiàn)場(chǎng)人員在應(yīng)急時(shí)能快捷報(bào)警求救。

3.2?現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急中心:現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置急救站并有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,急救站配備的急救藥品、器械應(yīng)以簡(jiǎn)單適用的原則,保證現(xiàn)場(chǎng)急救的基本需要,并可根據(jù)不同情況予以增減,定期檢查補(bǔ)充,確保隨時(shí)可供急救使用。

3.3?機(jī)械傷害防治措施

3.3.1?對(duì)各類(lèi)機(jī)械操作人員加強(qiáng)機(jī)械常識(shí)、安全操作堆積知識(shí)的教育培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)技能和安全自我防護(hù)意識(shí)。

3.3.2?對(duì)各類(lèi)機(jī)械操作人員,特別是特種作業(yè)操作人員,按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求組織培訓(xùn),達(dá)到全部持證上崗的要求。

3.3.3?定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),完善各類(lèi)安全部件,對(duì)國(guó)家強(qiáng)制要求檢測(cè)的設(shè)備經(jīng)權(quán)威部門(mén)檢測(cè),對(duì)外嚴(yán)格檢查檢測(cè)合格證,從本質(zhì)上消除機(jī)械安全隱患。

3.3.4?做好機(jī)械設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查設(shè)備安全部件、檢測(cè)情況,設(shè)備完好狀況,清除國(guó)家明令禁止使用的設(shè)備,對(duì)查出設(shè)備安全隱患立即進(jìn)行維修、整改、力求各類(lèi)機(jī)械設(shè)備處于安全運(yùn)行狀態(tài)。

3.3.5?職能管理部門(mén)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備使用的監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故隱患,按照定人定責(zé)定機(jī)的原則督促進(jìn)行整改,消除一切設(shè)備安全隱患。

4.?應(yīng)急處置

4.1?發(fā)現(xiàn)有人受傷后,必須立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械,向周?chē)藛T呼救,同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)急救中心,以及撥打“120”等社會(huì)急救電話。報(bào)警時(shí),應(yīng)注意說(shuō)明受傷者的受傷部位和受傷情況,發(fā)生事件的區(qū)域或場(chǎng)所,以便讓救護(hù)人員事先做好急救的準(zhǔn)備。

4.2?項(xiàng)目人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作組在組織進(jìn)行應(yīng)急搶救的同時(shí),應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案,最大限度的減少人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。必要時(shí),應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén),并請(qǐng)求支持和救援。

4.3?由項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包扎、止血等措施,防止受傷人員流血過(guò)多造成死亡事故發(fā)生。創(chuàng)傷出血者迅速包扎止血,送往醫(yī)院救治。

4.4?發(fā)生斷手、斷指等嚴(yán)重情況時(shí),對(duì)傷者傷口要進(jìn)行包扎止血、止痛、進(jìn)行半握拳狀的功能固定。對(duì)斷手、斷指應(yīng)用消毒或清潔敷料包好,忌將斷指浸入酒精等消毒液中,以防細(xì)胞變質(zhì)。將包好的斷手、斷指放在無(wú)泄漏的塑料袋內(nèi),扎緊好袋口,在袋周?chē)旁诒鶋K,或用冰棍代替,速隨傷者送醫(yī)院搶救。

4.5?肢體卷入設(shè)備內(nèi),必須立即切斷電源,如果肢體仍被卡在設(shè)備內(nèi),不可用倒轉(zhuǎn)設(shè)備的方法取出肢體,妥善的方法是拆除設(shè)備部件,無(wú)法拆除時(shí)撥打當(dāng)?shù)?19請(qǐng)求社會(huì)救援。

4.6?發(fā)生頭皮撕裂傷可采取以下急救措施:及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行搶救,采取止痛及其他對(duì)癥措施;用生理鹽水沖洗有傷部位,涂紅汞后用消毒大紗布?jí)K、消毒棉花緊緊包扎,壓迫止血;使用抗菌素,注射抗破傷風(fēng)血清,預(yù)防傷口感染;送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

4.7?受傷人員出現(xiàn)肢體骨折時(shí),應(yīng)盡量保持受傷的體位,由現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷肢進(jìn)行固定,并在其指導(dǎo)下采用正確的方式進(jìn)行抬運(yùn),防止因救助方法不當(dāng)導(dǎo)致傷情進(jìn)一步加重。

4.8?受傷人員出現(xiàn)呼吸、心跳停止癥狀后,必須立即進(jìn)行心臟按摩或人工呼吸。

4.9?在做好事故緊急救助的同時(shí),應(yīng)注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),對(duì)相關(guān)信息和證據(jù)進(jìn)行收集和整理,做好事故調(diào)查工作。

5信息收集、報(bào)告

5.1?信息收集

項(xiàng)目人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作組接到機(jī)械傷害事件相關(guān)信息后實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,并負(fù)責(zé)收集、匯總?cè)松韨κ录畔ⅰ?/p>

5.2?信息報(bào)告

發(fā)生一般輕傷及以上機(jī)械傷害事件,項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司人身傷害和突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作組。

6?后期處置

6.1?善后處置:應(yīng)急處置結(jié)束后,做好對(duì)受傷人員,以及緊急征用的設(shè)備、物資按照規(guī)定給予補(bǔ)助或補(bǔ)償,并協(xié)助做好正常施工秩序恢復(fù)等工作。

6.2?事故調(diào)查及報(bào)告:

6.2.1?應(yīng)急處置結(jié)束后,協(xié)助公司安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做好事故現(xiàn)場(chǎng)的勘查、警戒和事故原因的調(diào)查取證工作。

6.2.2?將有關(guān)文件上報(bào)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,為事故處理提供事實(shí)依據(jù)。

7?附則

7.1?應(yīng)急預(yù)案修訂:應(yīng)急結(jié)束后,項(xiàng)目管理部結(jié)合事故調(diào)查報(bào)告和應(yīng)急能力評(píng)估報(bào)告對(duì)本處置方案進(jìn)行審查,必要時(shí)進(jìn)行修訂。

7.2?預(yù)案解釋部門(mén):本處置方案由項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂與解釋。

7.3?應(yīng)急預(yù)案實(shí)施:本處置方案自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇2:X縣勞動(dòng)保障突發(fā)事件處置預(yù)案

縣勞動(dòng)保障突發(fā)事件處置預(yù)案

第一章總則

第一條為及時(shí)妥善處置我縣境內(nèi)因勞動(dòng)和社會(huì)保障(以下簡(jiǎn)稱(chēng)勞動(dòng)保障)問(wèn)題引發(fā)的突發(fā)緊急情況,降低勞動(dòng)保障突發(fā)事件對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、生命財(cái)產(chǎn)安全造成的不良影響,確保社會(huì)穩(wěn)定,維護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定本預(yù)案。

第二條凡是因勞動(dòng)保障問(wèn)題所引發(fā)的五人以上的罷工、*、*、請(qǐng)?jiān)浮⒓w*事件,稱(chēng)為勞動(dòng)保障突發(fā)事件(以下簡(jiǎn)稱(chēng)突發(fā)事件)。

勞動(dòng)保障問(wèn)題主要是指勞動(dòng)合同糾紛、拖欠員工(民工)工資及拖欠發(fā)放社會(huì)保障待遇等。

第三條根據(jù)突發(fā)緊急情況、參加人員多少、影響大小程度,可劃分為一般性、重大、特大突發(fā)事件。

一般性突發(fā)事件:5人以上10人以下到縣以上政府部門(mén)集體*的行為。

重大突發(fā)事件:10人以上30人以下到縣以上政府部門(mén)集體*、*、請(qǐng)?jiān)傅刃袨椤?/p>

特大突發(fā)事件:30人以上到縣級(jí)以上政府部門(mén)集體*、*、請(qǐng)?jiān)傅刃袨?或人數(shù)雖不到30人以上,但行為激烈,影響巨大,有罷工、*、沖擊辦公場(chǎng)所,或有引發(fā)阻斷交通、阻礙執(zhí)法、危害公共安全,需出動(dòng)警力才能恢復(fù)秩序等行為。

第四條勞動(dòng)保障突發(fā)事件處置堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰(shuí)主管、誰(shuí)處理,及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,貫徹統(tǒng)一指揮、組織有序、分工明確、條塊協(xié)調(diào)、保障有力、信息及時(shí)的原則,

第二章組織、指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條縣政府成立勞動(dòng)保障突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置的統(tǒng)一指揮。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由縣委政法委、總工會(huì)、法院、監(jiān)察局、信訪局、工商局、發(fā)展計(jì)劃局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、教育局、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、人事勞動(dòng)社會(huì)保障局、國(guó)土資源局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)業(yè)(水利)局、林業(yè)局、衛(wèi)生局、審計(jì)局、法制辦、安全監(jiān)督管理局等單位組成,各成員按各自職責(zé)做好處置工作。

第六條根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重性、可控性和所需動(dòng)用的資源、影響范圍等因素,分級(jí)設(shè)定和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)崗位責(zé)任制,明確責(zé)任人及其指揮權(quán)限。

一般突發(fā)事件由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)同事件主管部門(mén)調(diào)查,責(zé)成有關(guān)責(zé)任單位處理;

重大突發(fā)事件由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處置;

特大突發(fā)事件由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處置。

政法、公安等部門(mén)要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng),防止發(fā)生社會(huì)混亂等事件。

第三章處理程序

第七條突發(fā)事件發(fā)生后,最先接警的部門(mén)第一時(shí)間向突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。辦公室迅速派員趕赴現(xiàn)場(chǎng),會(huì)同有關(guān)部門(mén)維護(hù)社會(huì)治安,查實(shí)事件性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生原因等基本情況,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén),并根據(jù)事件等級(jí),分別啟動(dòng)預(yù)案。

第八條處置人員趕往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)采取事件分理、解釋、安撫等措施,防止事態(tài)擴(kuò)大。現(xiàn)場(chǎng)解答能解決的問(wèn)題,及時(shí)解答問(wèn)題,勸散人員;現(xiàn)場(chǎng)解答未能解決的問(wèn)題,選擇處理途徑和手段。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)勸散無(wú)效的,或明顯違法、故意制造事件破壞社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)教育引導(dǎo)又不聽(tīng)的,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

第九條對(duì)于能勸散回去的一般性突發(fā)事件,由勞動(dòng)保障監(jiān)察部門(mén)協(xié)同有關(guān)部門(mén)和責(zé)任主管部門(mén)調(diào)查處理。

第十條對(duì)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī),侵犯勞動(dòng)者合法權(quán)益的,由勞動(dòng)保障部門(mén)責(zé)令限期改正,并依法查處。

建設(shè)單位未按合同約定支付承包單位工程款,從而造成拖欠民工工資的,由主管部門(mén)責(zé)令建設(shè)單位墊付;承包單位未按合同約定支付分包款導(dǎo)致施工單位拖欠民工工資的,由主管部門(mén)責(zé)令承包方先行墊付;對(duì)于責(zé)任單位攜款藏匿,導(dǎo)致當(dāng)事人權(quán)益一時(shí)無(wú)法保障的,由政府勞動(dòng)保障應(yīng)急周轉(zhuǎn)資金墊付。

對(duì)其他一時(shí)難以處理的問(wèn)題,必須在30日之內(nèi)處理完畢;并將結(jié)果答復(fù)當(dāng)事人。

對(duì)不屬于勞動(dòng)保障范圍能解決的問(wèn)題,轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。屬于司法救濟(jì)對(duì)象需要救濟(jì)的,幫助聯(lián)系給予司法救濟(jì)。

第十一條對(duì)于重大、特大突發(fā)事件,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處置。

(一)對(duì)處置中拒不配合的單位和個(gè)人,由公安機(jī)關(guān)和法院對(duì)其采取強(qiáng)制措施;構(gòu)成違法犯罪的,依法予以處理。

(二)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置已經(jīng)完畢的重大、特大突發(fā)事件的后期調(diào)查處理也按第九條、第十條規(guī)定辦理。

第十二條對(duì)于越級(jí)突發(fā)事件按信訪有關(guān)規(guī)定勸返。

第四章保障機(jī)制

第十三條發(fā)展計(jì)劃部門(mén)要嚴(yán)格審批管理,嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目資本金制度,項(xiàng)目資本金低于國(guó)家規(guī)定比例的,不批準(zhǔn)其立項(xiàng),建設(shè)部門(mén)不予頒發(fā)施工許可證。

第十四條規(guī)劃建設(shè)和交通部門(mén)繼續(xù)整頓和規(guī)范建設(shè)建筑市場(chǎng)秩序,嚴(yán)肅查處規(guī)避招標(biāo)、假招投標(biāo)、綜合整治轉(zhuǎn)包和違法分包等行為。

第十五條積極推行以建設(shè)單位工程款支付擔(dān)保和施工企業(yè)合同履約擔(dān)保為核心的工程風(fēng)險(xiǎn)管理制度,提取預(yù)防拖欠工程款及工資的保證金。

第十六條勞動(dòng)保障部門(mén)要加強(qiáng)勞動(dòng)保障法律宣傳,提高勞動(dòng)者法律意識(shí),增強(qiáng)民工維權(quán)意識(shí),建立用工單位自覺(jué)與勞動(dòng)者簽訂用工合同并在勞動(dòng)部門(mén)備案的制度,對(duì)未按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同的,按《浙江省勞動(dòng)合同辦法》規(guī)定對(duì)用人單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定的企業(yè),記入檔案并向社會(huì)曝光。

第十七條引導(dǎo)企業(yè)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,幫助和組織企業(yè)清償債權(quán)債務(wù)。政府主管部門(mén)要積極組織協(xié)調(diào),引導(dǎo)企業(yè)依法訴訟,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第十八條縣財(cái)政安排一定數(shù)額的資金,建立勞動(dòng)保障突發(fā)事件處置應(yīng)急周轉(zhuǎn)資金。對(duì)于確實(shí)屬于應(yīng)支付未付的拖欠款,企業(yè)一時(shí)無(wú)力支付的,經(jīng)勞動(dòng)保障突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組核實(shí)同意,用于先行墊付部分拖欠,以平息突發(fā)事件,下一步再向企業(yè)追償。

處置應(yīng)急和日常的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算。

第五章獎(jiǎng)懲措施

第十九條對(duì)在突發(fā)事件中依法執(zhí)行公務(wù)且事跡突出的人員,按照有關(guān)規(guī)定予以表彰。

第二十條在突發(fā)事件中,構(gòu)成違紀(jì)的,根據(jù)情節(jié)輕重,給予批評(píng)、警告、記過(guò)等行政處分;造成嚴(yán)重后果,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第六章附則

第二十一條處置預(yù)案是政府組織管理、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范。各部門(mén)、單位要根據(jù)處置基本預(yù)案,結(jié)合實(shí)際,制訂、細(xì)化完善有關(guān)應(yīng)急處置分案,制定各種行動(dòng)方案、相關(guān)保障方案,以提高突發(fā)事件的先期處置能力和應(yīng)急反應(yīng)效率。

篇3:售樓處置業(yè)顧問(wèn)守則范本2

售樓處置業(yè)顧問(wèn)守則2

如何將顧客買(mǎi)樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng),除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問(wèn)的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此,我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問(wèn)守則,來(lái)規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的行為、儀表、儀態(tài)。

(一)、必須關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù),努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,并明確一點(diǎn),我們不僅賣(mài)房子,而且要賣(mài)"服務(wù)",我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

(二)、置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則

1、必須衣著整齊干凈,無(wú)污跡和明顯皺紋;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)帶夾的高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶(或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為一宜)衣袋中不要有過(guò)多物品,不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類(lèi)。皮鞋要檫干凈、光亮;女職員不宜穿黑色或白色絲襪,避免破洞。

2、必須佩帶工作牌,并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置,不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

3、男職員頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;男女職員,頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無(wú)頭屑。

4、女職員切忌濃裝艷抹,不許紋眉,提倡淡裝,使人感到自然美麗,精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,并注意彩妝是否脫落,牙齒是否沾到口紅。

5、職員上班前不得吃異味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

7、提倡每天洗澡、勤換衣物,以免身上發(fā)出發(fā)出汗味或其他異味。

(三)、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則

1、工作態(tài)度

(1)服從上司:切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

(2)嚴(yán)于職守:職員必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得善離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。

(3)正直誠(chéng)實(shí):職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為。

(4)勤勉負(fù)責(zé):職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神,對(duì)自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

2、服務(wù)態(tài)度

(1)、友善:以微笑迎接客人,與同事和睦相處。

(2)、禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

(3)、熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

(4)、耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),耐心地介紹、解釋。

3、言談舉止

(1)站姿:軀干挺直,頭部端正,雙肩放松,面露出微笑,目視前方;雙手交叉在前,此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上,腳尖幅度則是男生25度,女生5度左右。

(2)坐勢(shì)

輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作態(tài)大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.

接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.

落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.

聽(tīng)客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.

兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

兩腿自然放平,不得蹺腿腿,應(yīng)兩腿并攏。

工作時(shí)不能照鏡子,涂口紅。

不得將任何物件夾于腋下。

不得隨意吐痰及亂仍東西。

4、交談

(1)與人交談時(shí),必須保持衣著整潔。

(2)用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

(3)與人交談時(shí),不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。

(4)在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

(5)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用,不講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性或侮辱性的語(yǔ)言。

(6)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶,客戶就是上帝,應(yīng)受到最高禮遇。

(7)稱(chēng)呼客人時(shí),要用"某先生"、"某小姐或女士"

(8)任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。0

總之,置業(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守公司規(guī)章,在所屬主管監(jiān)督之下,與同事彼此親和、互相協(xié)助,維持售樓處工作程序外,對(duì)外面不可有失作為某某公司職員的氣度。