員工投訴制度一、目的1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1.投訴內(nèi)容⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長。⑵對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。⑶不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。⑷對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見。⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。⑹對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。2.逐級(jí)申訴程序⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級(jí)進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。3.總經(jīng)理直接交流⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)總經(jīng)理親啟箱,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入總經(jīng)理親啟箱內(nèi)。⑶總經(jīng)理親啟箱的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。⑸各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定⑴員工投訴,對(duì)話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。⑵員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。⑷收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。⑸分析處理問題,要求實(shí)事求是,合情合理,不得假公濟(jì)私。⑹保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。四、考核辦法序號(hào)考核內(nèi)容考核辦法1員工逐級(jí)投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分2各單位設(shè)立總經(jīng)理親啟箱,專人管理,每周開啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分3各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話未執(zhí)行每次扣1分4員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分5接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分6保護(hù)投訴人權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

篇2:員工對(duì)績效考核的投訴處理

員工對(duì)績效考核的投訴處理

企業(yè)在進(jìn)行績效考核過程中,往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聠T工對(duì)績效考核的不滿意,出現(xiàn)投訴是必然的。有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行,同時(shí)也是提高績效考核效果的重要手段。以下是我們對(duì)處理員工投訴的建議程序:

第一階段:受理投訴

1.認(rèn)真仔細(xì)地了解投訴要點(diǎn)

2.分析對(duì)方的投訴態(tài)度

3.傾聽對(duì)方的可接受方式

4.做好投訴記錄

5.明確告知反饋時(shí)間

第二階段:了解投訴動(dòng)機(jī)

1.為什么要投訴,有沒有特殊問題

2.投訴什么:對(duì)結(jié)果不滿意對(duì)方式不滿意對(duì)程序不滿意

第三階段:投訴調(diào)查

1.不要先關(guān)注誰對(duì)誰錯(cuò),應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。

2.關(guān)鍵是要找出發(fā)生問題的原因,如流程接口、溝通、考核者技能等。

3.調(diào)查中的保密。

第四階段:投訴處理

1.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對(duì)誰錯(cuò)。

2.告知處理的結(jié)果。

3.告知改進(jìn)的內(nèi)容與方式。

篇3:員工投訴管理辦法

員工投訴管理辦法

一、總則:

1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益,激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題,維護(hù)企業(yè)整體利益,特制定本規(guī)定。

2、本規(guī)定適用于公司所有員工。

二、投訴內(nèi)容范圍要求:

1、如果上級(jí)有下列情況之一,員工方可進(jìn)行投訴。

2、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。

3、上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。

4、上級(jí)濫用職權(quán),對(duì)投訴者有重大不公正行為。

5、上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。

6、企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。

7、員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。

8、其他嚴(yán)重不合理行為。

9、員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。

三、投訴方式與途徑:

1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。

2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴,也可向行政人事部進(jìn)行投訴。

3、公司為保護(hù)員工,免受打擊報(bào)復(fù),同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。

4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件,由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(shí)(3天內(nèi))直接調(diào)查。

5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴對(duì)象。

四、投訴處理:

1、受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行,相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證,并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。

2、隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。

3、行政人事部受理投訴,有權(quán)為員工辯護(hù),有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié),應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解,投訴人服從調(diào)解則必須履行。

4、投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的,可直接提請(qǐng)總經(jīng)理處理。

五、投訴及投訴處理的責(zé)任:

1、投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符,公司對(duì)投訴人可從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

2、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé),經(jīng)查有不公正或泄密行為,公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

4、任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

5、當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的,公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行,必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。

六、附則

1、本規(guī)定由行政人事部制訂,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改或終止時(shí)亦同。

2、本規(guī)定由行政人事部解釋與組織執(zhí)行。

3、凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理辦法有抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn),沒有抵觸的繼續(xù)遵照?qǐng)?zhí)行。

4、本規(guī)定自二O一三年七月一日起施行。