一、目的

1.保障員工申訴權利,樹立良好風氣。

2.促進企業管理體系的完善。

二、適用范圍

集團及下屬各分公司全體員工。

三、制度內容

1.投訴內容

⑴認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。

⑵對企業現有的規章、規定、制度有異議。

⑶不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。

⑷對企業的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。

⑸認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內予以明確答復。

⑵如三日內未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴,上一級領導于接到投訴五日內予以明確答復。

⑶如五日內仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確,可向本單位監察委員投訴,監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。

⑷如七日內仍未接到監察委員的答復或答復不滿意,可直接向本單位總經理投訴。

⑸員工投訴一般應按照上述程序逐級進行,特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位,也可越級進行,但必須申明理由后方可予以受理。

3.總經理直接交流

⑴各單位在適當區域(如員工食堂)內設“總經理親啟箱”,該箱由各單位監察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內。

⑶“總經理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經理。

⑷總經理將于接到投訴信一周內予以明確答復。

⑸各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。

4.員工投訴的有關規定

⑴員工投訴,對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必須使用真實姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認真調查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實事求是,合情合理”,不得假公濟私。

⑹保護投訴人的正當民主權利,對投訴內容予以保密,不得隨意外漏。

四、考核辦法

序號考核內容考核辦法1員工逐級投訴,主管應于3日內,上級領導于5日內;監察委員于7日內,予以明確答復未能按期答復或無效答復不清者扣接待投訴人各2分2各單位設立“總經理親啟箱”,專人管理,每周開啟一次,總經理每周內予以明確回復違規一項扣1分3各單位每周安排一個固定時間,供總經理與員工直接對話未執行每次扣1分4員工投訴內容必須詳實可靠、中肯,明確使用真實姓名,不得臆斷猜測或惡意中傷違規一項扣3分5接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁,不得假公濟私,要實事求是違規一次扣2分6保護投訴人權利,對投訴內容保密隨意外漏投訴內容扣3分

篇2:房地產公司員工投訴舉報管理制度

房地產開發公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責:總經理負責員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權責單位相關文件相關表單各部門員工部門主管總經理會議決定

4.投訴、舉辦執行辦法:

4.1對上級主管在執行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執行公司的懲罰制度時,濫用職權、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人,或對本人的處罰不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進行和已經進行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。

4.6員工對公司各項制度、規章在執行過程中發生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質疑和意見。

4.7員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內部日常工作中的事務糾紛,一般應向本部門的主管領導提出,由部門主管負責裁決。

5.2雖然是部門內部工作糾紛,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了的,可向公司總經理提出。

5.3投訴內容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內得不到明確答復,或答復處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經理提出給予裁決。

6.員工投訴的應知事項

6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調查證實。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內要給予明確答復,確需延時的,也應將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進行深入細致的調查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應進行專項保管,一般應保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應不得拒接受理員工投訴。

8.有關處理規定

8.1投訴屬實,責成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實,應根據投訴人的意愿予以保密,如對公司產生較大收益效果的,應按特殊獎勵標準予以獎勵。

8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。

8.5負責辦理投訴的人員,如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。

篇3:員工投訴規章制度辦法

一、目的

1.保障員工申訴權利,樹立良好風氣。

2.促進企業管理體系的完善。

二、適用范圍

集團及下屬各分公司全體員工。

三、制度內容

1.投訴內容

⑴認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。

⑵對企業現有的規章、規定、制度有異議。

⑶不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。

⑷對企業的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。

⑸認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內予以明確答復。

⑵如三日內未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴,上一級領導于接到投訴五日內予以明確答復。

⑶如五日內仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確,可向本單位監察委員投訴,監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。

⑷如七日內仍未接到監察委員的答復或答復不滿意,可直接向本單位總經理投訴。

⑸員工投訴一般應按照上述程序逐級進行,特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位,也可越級進行,但必須申明理由后方可予以受理。

3.總經理直接交流

⑴各單位在適當區域(如員工食堂)內設“總經理親啟箱”,該箱由各單位監察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內。

⑶“總經理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類后報總經理。

⑷總經理將于接到投訴信一周內予以明確答復。

⑸各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。

4.員工投訴的有關規定

⑴員工投訴,對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必須使用真實姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內容不可臆斷、猜測,更不可惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐心傾聽,認真調查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實事求是,合情合理”,不得假公濟私。

⑹保護投訴人的正當民主權利,對投訴內容予以保密,不得隨意外漏。