1.目的

規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于客服組的樓宇巡查工作。

3.職責

3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服組物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。

4.程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.3杜絕違章的裝修。

4.4加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作。

4.5確保公共設施、設備處于良好狀態。

4.6檢查物業部清潔、綠化、保安工作質量。

4.7增加與住戶的溝通機會。

4.8實施空置房的管理。

4.9客服組物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。

5.樓宇巡查的內容:

5.1治安隱患的巡查。

5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

5.3清潔衛生狀況的巡查。

5.4園林綠化維護狀況的巡查。

5.5裝修違章的巡查。

5.6消防違章的巡查。

5.7空置房的巡查。

5.8利用巡查機會與住戶溝通。

5.9樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調查了解"等。

5.9.1"看":通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

5.9.2"聽":從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。

5.9.4"聞":通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。

5.9.5"調查了解":向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。

6.樓宇巡查的頻次。

6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業助理至少每日巡查兩次以上。

7.空置房巡查工作的要領:

7.1檢查水電表:

7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查日志》中予以記錄并及時報告客服組主任。

7.2巡查樓梯間:

7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;

7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

7.2.3檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

7.2.4檢查衛生狀況是否良好。

7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現象;

&

nbsp;7.3.3檢查雨水管是否通暢;

7.3.4檢查衛生狀況是否良好。

7.4巡查電梯:

7.4.1檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;

7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

7.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;

7.4.4檢查衛生狀況是否良好。

7.5巡查大堂、門廳、走廊:

7.5.1檢查各類安全標識是否完好;

7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

7.5.3檢查衛生狀況是否良好。

7.5.4巡查中發現梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

8.巡查方法及要求:

8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;

8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

8.4發現損壞情況必須當日記錄并跟進;

8.5發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;

8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。

9.公共配套設施設備巡查的工作要領。

9.1巡查水、電、氣、通訊設施:

9.1.1巡查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。

9.2巡查公共文體設施:

9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;

9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。

9.3巡查道路、廣場、公共集散地:

9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;

9.3.4檢查衛生狀況是否完好。

9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

9.4.1檢查防盜設施是否完好;

9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;

9.4.3檢查各類標識是否完好無損;

9.4.4檢查衛生狀況是否良好。

9.5巡查周邊環境:

9.5.1檢查小區內是否有亂張亂貼、亂拉線等現象。

9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

9.5.3檢查是否有違章飼養家禽等現象。

9.5.4檢查衛生狀況是否良好。

9.6巡查方法及要求:

9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;

9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;

9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

9.6.4發現損壞情況必須當日跟進處理。

9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理操作規定》

9.8巡查空置

房:詳見《空置房管理操作規定》。

9.9對巡查中發現問題的處理要領。

9.9.1物業助理巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《樓宇巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。

9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:

9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理操作規定》處理;

9.9.2.2屬物業服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經物業部經理同意后可適當延長;

9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業規定》辦事。

9.10對巡查中發現的重大問題,客服組主任應及時向物業部經理匯報,由物業部經理處理。

9.11巡查中發現問題處理完畢后客服組物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。

10.《樓宇巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。

11.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

12.記錄

12.1《樓宇巡查表》

12.2相關支持文件

12.3《報修管理操作規定》。

12.4《裝修管理操作規定》。

12.5《物業使用守則》。

12.6《住戶投訴處理操作規定》。

12.7《空置房管理操作規定》。

12.8《住戶違章處理操作規定》。

篇2:某某大廈樓宇巡查管理規程

某大廈樓宇巡查管理規程

1目的

規范樓宇巡視檢查(以下簡稱"巡查")工作,保障**大廈正常的工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于**大廈的樓宇巡查工作。

3職責

3.1值班經理負責樓宇巡查的監督和抽查工作。

3.2保安部負責依照本規程實施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3.3物業部負責依照本規程實施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

3.4工程部負責依照本規程實施樓宇日常工程設備設施的巡查工作。

4工作流程

4.1巡查樓宇的內容:

a)公用設施設備安全完好狀況的巡查;

b)清潔衛生狀況的巡查;

c)裝修違章的巡查;

d)治安隱患的巡查;

e)消防違章的巡查;

f)園林綠化維護狀況的巡查;

g)利用巡查機會與業戶溝通。

4.2巡查路線及次數要求:

從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經理每天巡視一遍;物業部、保安部、工程部部門經理每天巡視一遍;巡視之后應做好巡視記錄;重大問題報告值班經理,由值班經理填寫《值班經理通知書》交有關部門處理。沒有巡視的按嚴重違紀處理。

4.3巡查樓宇的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等

4.3.1"看":通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

4.3.2"聽":從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況。

4.3.4"調查了解":向業戶或員工調查樓宇及公用設施設備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的內容:

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;

b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;

d)防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

e)檢查衛生狀況是否良好。

4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標識是否完好;

b)檢查公用設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

c)檢查有無違章占用逃生天臺現象;

d)檢查雨水管是否通暢;

e)檢查衛生狀況是否良好。

4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務部主管。

4.4.5巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監控設施是否完好;

d)檢查衛生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即進行調查,當原因不明時應立即通知保安部檢查。

4.5巡查公用設施設備的內容:

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施;

a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好:

c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公用體娛設施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設施、設備是否完好,是否有違章占用現象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車場、單車棚、摩托車場:

a)檢查防盜設施是否完好;

b)檢查停放的車輛是否有損傷現象;

c)檢查各類標識是否完好無損;

d)檢查衛生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環境

a)檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

b)檢查是否有損壞公用設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

c)檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現象。

d)檢查衛生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《物業裝修管理規程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規程》。

4.9對巡查中發現問題的處理:

4.9.1巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來后報告值班經理解決。

4.9.2值班經理視情況按下列情況處理:

a)屬公用設施設備破損丟失的,按《維修服務工作規程》處理;

b)屬員工工作不力造成的,應通知其相關部門主管前

往處理。

c)巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經分公司總經理同意后可適當延長;

d)屬業戶違章造成的問題,應按《物業裝修管理》有關規定處理。

4.9.3對巡查中發現的重大問題,值班經理應及時向分公司總經理匯報,由分公司總經理處理。

4.9.4巡查中發現問題處理完畢后值班經理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字確認。

篇3:某物業轄區樓宇巡查管理規定

物業轄區樓宇巡查管理規定

1.目的

規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于物業中心物業部的樓宇巡查工作。

3.職責

3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服組物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。

4.程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.3杜絕違章的裝修。

4.4加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作。

4.5確保公共設施、設備處于良好狀態。

4.6檢查物業部清潔、綠化、保安工作質量。

4.7增加與住戶的溝通機會。

4.8實施空置房的管理。

4.9客服組高級物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。

5.樓宇巡查的內容:

5.1治安隱患的巡查。

5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

5.3清潔衛生狀況的巡查。

5.4園林綠化維護狀況的巡查。

5.5裝修違章的巡查。

5.6消防違章的巡查。

5.7空置房的巡查。

5.8利用巡查機會與住戶溝通。

5.9樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調查了解"等。

5.9.1"看":通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

5.9.2"聽":從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。

5.9.4"聞":通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。

5.9.5"調查了解":向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。

6.樓宇巡查的頻次。

6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業助理至少每日巡查兩次以上。

7.空置房巡查工作的要領:

7.1檢查水電表:

7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時報告客服組主任。

7.2巡查樓梯間:

7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;

7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

7.2.3檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

7.2.4檢查衛生狀況是否良好。

7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現象;

7.3.3檢查雨水管是否通暢;

7.3.4檢查衛生狀況是否良好。

7.4巡查電梯:

7.4.1檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;

7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

7.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;

7.4.4檢查衛生狀況是否良好。

7.5巡查大堂、門廳、走廊:

7.5.1檢查各類安全標識是否完好;

7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

7.5.3檢查衛生狀況是否良好。

7.5.4巡查中發現梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安大隊進行檢查。

8.巡查方法及要求:

8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;

8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

8.4發現損壞情況必須當日記錄并跟進;

8.5發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;

8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。

9.公共配套設施設備巡查的工作要領。

9.1巡查水、電、氣、通訊設施:

9.1.1巡查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。

9.2巡查公共文體設施:

9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;

9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。

9.3巡查道路、廣場、公共集散地:

9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;

9.3.4檢查衛生狀況是否完好。

9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

9.4.1檢查防盜設施是否完好;

9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;

9.4.3檢查各類標識是否完好無損;

9.4.4檢查衛生狀況是否良好。

9.5巡查周邊環境:

9.5.1檢查小區內是否有亂張亂貼、亂拉線等現象。

9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空

拋物現象。

9.5.3檢查是否有違章飼養家禽等現象.

9.5.4檢查衛生狀況是否良好;

9.6巡查方法及要求:

9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;

9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;

9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

9.6.4發現損壞情況必須當日跟進處理。

9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《二次裝修管理規定》

9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規定》。

9.9對巡查中發現問題的處理要領。

9.9.1物業助理巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《小區周巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。

9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:

9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理規定》處理;

9.9.2.2屬物業服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經物業部經理同意后可適當延長;

9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《業戶違章處理管理規定》辦事。

9.10對巡查中發現的重大問題,客服組主任應及時向物業部經理匯報,由物業部經理處理。

9.11巡查中發現問題處理完畢后客服組物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。

10.《小區周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。

11.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

12.相關文件和記錄

12.1《樓宇巡查表》

12.2《小區周巡查表》

12.3《報修管理規定》。

12.4《裝修管理規定》。

12.5《物業使用守則》。

12.6《住戶投訴處理管理規定》。

12.7《空置房管理規定》。

12.8《住戶違章處理規定》。