園區房屋租賃管理工作規程

1.目的

規范房屋租賃代理工作,保障公司經營的良好信譽,便于房屋租賃代理業務的開展。

2.適用范圍

物業組經管的房屋租賃代理物業的管理。

3.職責

(1)物業組負責房屋租賃代理業務的實施和跟蹤。

(2)財務部負責有關費用的核收。

(3)管理處主任負責租賃代理工作的監督。

4.工作規程

(1)物業組文員做好業主的放租情況的登記.。

(2)合同洽談

A、就房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位進行報價、洽談。

B、對要求現場看房者,積極安排陪同看房。

C、未出租的房屋的鑰匙由專人負責并做好標識。

(3)合同的擬定及簽訂

A、根據雙方洽談達成的條件,擬定"房屋賃合同",并按合同評審程序進行合同審批。

B、承租方負財務部交納租賃保證金。

C、由業主及承租方簽署合同,并由雙方及管理處存檔。

D、合同簽訂后送房屋租賃物業部門鑒證。

(4)出租房屋的交付

A、承租方交納租賃保證金后,即與承租方辦理出租房的驗交手續。

B、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。

(5)合同的變更:在合同實施期間發生的有關合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更,經雙方同意,按合同的評審程序重新審批。

(6)合同的終止:凡合同的終止皆應按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時物業部應派人在場提供適當的幫助及監督其搬離,防止因搬離而造成業主的損失。

篇2:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》

篇3:愛德物業管理中心房屋租賃規程

為加強對科技綜合樓、模型廠辦公樓的房屋出租管理和科技綜合樓、模型廠樓、新辦公樓、老辦公樓的物業管理、服務工作,特制定本管理辦法。

一.物業管理中心部門及人員設置

愛德總公司物業管理中心設置經理1人,副經理1人,服務管理部設置正式職工5人,維修、工程及值班設置4人。

日常保潔等需要臨時工,由物業管理中心經費根據實際需要審查聘用人員,報愛德公司總經費批準后實施。

物業管理中心要根據以上各部門及崗位設置,重新修訂崗位職責報愛德公司總經理批準。

二.物業管理服務職責

(一)負責完成科技綜合樓、模型廠辦公樓的出租洽商事項,草擬并審查房屋租賃合同、物業管理暫行辦法報院領導審簽。注重房屋租賃情況調研,充分利用現有房產資源搞好開源創收。

(二)負責督促租賃單位認真履行院領導審簽的房屋租賃合同、物業管理暫行辦法中規定的權利和義務。負責房屋租賃費、物業管理費與水電暖費的及時收、交。

(三)負責對科技綜合樓、模型廠辦公樓、新老辦公樓共17590M2的公共區域實行全方位物業管理服務。除水科院及市政有關部門對水電暖等系統實施工程外,負責按時對所管轄區域內提供水、電、暖氣運行保障、公共區域的維修保養、保潔服務、電梯、中央空調運行保障等管理服務工作。

(四)負責向各單位及用戶提供郵件、信函、報刊的收發服務工作。

(五)負責每日檢查所管區域的設施、設備,確保安全正常運行,及時做好用戶回訪工作。

(六)健全完善房屋租賃管理的各種基礎統計資料。

(七)負責制訂所管區域內小型維修工程(5000元以下)計劃,報經院領導審批后組織實施,超過5000元(不含)以上的維修工程項目,由院視情況委托辦理。

(八)負責零星維修、保潔材料的限額采購,嚴格維修、保潔材料出入庫登記手續,按季檢查考核各項費用和材料消耗。

三.經濟管理方式

根據房地產開發租賃市場的實際情況,院以物業管理中心采取如下經濟管理方式:

(一)所有房屋租賃費按合同金額的64%上交院財務核算。按合同額的16%上交院代墊水電暖費,支付時由物業管理中心根據小區收費單確認后交院財務支付。按合同額的20%上交愛德總公司財務列福佳物業管理中心分戶核算。物業管理中心要將經批準的房屋租賃合同及時報送院財資處和叫公司財務各一份存檔。

(二)院收取64%的房屋租金完稅工作以及房管所租賃許可證由院財資處辦一相關手續。愛德公司收20%的物業管理費的完稅務局工作和上交房管所的房屋租賃管理費,由總公司財務負責辦理相關手續,并根據客戶需要雙方提供相關的復印件。

(三)院對愛德公司收取的20%的物業管理費,采取按會計年度和收付實現制辦法計算管理:

1.按合同額的20%經費作為物業管理費。其中:60%對物業管理中心實行包干管理。主要用于人員工資、獎金、保潔費、5000元(含)以下的零星維修及材料費、綠化費、有關規定應上交院的人員經費等開支。具體開支由物業管理中心制定經費預算。人員基本工資按人事部門核定的標準執行;其他保潔費、獎金、福利、臨時工工資由物業管理中心根據各崗位職責和任務完成情況提出分配方案報批;零星維修、保養費、綠化費等由物業管理中心根據實際情況在留用的經費內安排,實行內部管理責任制。40%作為院留用經費掛物業管理中心帳戶單獨核算,主要用于超過5000元的小型維修工程開支和超額上交院經費的獎勵提成,對維修工程由院委托物業管理中心或小區辦理。

2.物業管理中心要努力挖掘潛力,開源節流。在完成正常物業管理服務的前提下,鼓勵對外服務創收,物業管理中心對外提供勞務等創收的經費收入,必須與實行包干管理的物業管理費一塊,統一納入愛德公司財務實行物業管理中心分戶核算,不準私設帳外帳、"小金庫"。

3.年終,對包干管理的物業管理費和創收的經費等有節余的,按6:4的比例分成,其中:60%留物業管理中心作為發展基金,40%作為獎勵。

4.從2000年1月份起,物業管理中心人員完成各崗位基本職責任務,月獎金基數定為人均200元,職工其他福利待遇,根據包干管理的物業管理費收支節余情況確定,由物業管理中心按規定的分配比例提出分配方案,報院審批備案。

5.按現行體制,物業管理中心正式職工的人事關系隸屬于院,按院規定每年向院交納公益費、醫療基金等費用。

四.考核指標及要求

(一)服務質量考核指標及要求

1.嚴格崗位責任制管理,根據服務內容和各崗位及人員職責,各崗位必須做到按時、按崗責任到人,每日了解客戶對物業管理的需求,每月考核服務質量。

2.保證物業管理區域內的水、電、暖氣、中央空調、電梯等的正常供給。設施、設備維修及時率達到100%,水電暖等發生故障及時組織人員搶修,一般故障排除最長時間不超過24小時。做到無"跑、冒、滴、漏現象。

3.消防泵、二次飲用水泵、消防報警系統,要確保正常運轉,萬無一失。配電室的配電設備,每周必須定期檢查,確保用電安全。

4.公共區域、樓梯、樓道、衛生間的衛生清掃,必須在用戶上班前完成。日常保潔做到1.8米以下無灰塵,地面、門窗無銹垢,垃圾桶一日清二次,保持良好的辦公環境,用戶滿意率達到百分之百。

5.前臺服務熱情周到,來客登記認真負責,杜絕小商販進入樓內。

6.報刊、信件按時送到用戶手中,特快專遞、包裹、匯款單送遞本人并簽收。

7.物業管理中心要根據考核指標內容制定具體的獎懲辦法。

(二)經濟考核指標及要求

1.物業管理中心每年對房屋租賃要做到早計劃、早安排。依據房屋租賃市場行情和物價部門的價格與承租方洽商合同價格,并將有關情況及時報公司領導和院領導審定。

2.對采光條件差的房間和地下室等要采取相應的價格和措施搭配租用,使現有房源的空置房越少越好,將損失降到最低點,目標是使房屋空置率降為零。

3.按收付實現制計算,每年純上交院經費(不含代墊水電暖費、稅款)在300萬元(含)以內,按合同金額的20%中的60%留用的業管理中心實行包干管理;上交院經費超過300萬元的,按超額的5%獎勵,獎勵費從合同總額20%中院留存在愛德公司的40%中提取,實行效益與上交院經費掛鉤,多收多提留,少收少提留。提留的超額獎勵費納入物業管理費統一核算,年終結余按分成比例執行。

4.物業管理中心向承租單位收取的水電暖費全部上交院財務,年終,該項經費支大一收的差額,由物業管理中心從包干的物業管理費中彌補;收大于支的余額,院與物業管理中心按5:5的比例分成。

五.其他

1.物業管理中心各項經費收支情況,由院審計、財務部門每年檢查一次。

2.本暫行辦法自年1月1日起執行,過去有關規定凡與本辦法相抵觸的,按本辦法執行,今后如有重大變化,另行研究確定。

3.本辦法由院財資處負責解釋。