1、嚴格遵守各項環保規章制度和環保安全操作規程,對本崗位的環境保護負直接責任。

2、認真學習環保技術知識,按時參加環保教育、培訓,提高環保技能,做到“三懂四會”。

3、認真執行交接班制度,接班前必須認真檢查本崗位的環保設備和環保設施是否齊全完好。

4、精心操作,嚴格執行環保工藝規程,操作記錄清晰、真實、整潔。

5、不違章作業、并勸阻或制止他人違章作業,對違章指揮有權拒絕執行,同時,及時向領導報告。

6、正確使用、妥善保管各種環保用品、器具和環保防護器材、消防器材。

7、維護保養好環保設備,發現隱患及時消除。不能消除的及時上報。

8、按時巡回檢查,準確分析、判斷和處理生產過程中的環保異常情況。

9、正確分析、判斷和處理各種環保事故苗頭,把環保事故消滅在萌芽狀態。如發生環保事故,要果斷正確處理,及時如實地向上級報告,并保護現場,做好詳細記錄。

篇2:房卡管理標準操作工作流程

文件名

房卡管理標準操作流程

文件編碼DJKF017頁碼1---1

一、領用:

1、房卡由客房負責保管,必須存放在指定地方,值班經理每周抽查一次;

2、房卡時間設置為一個月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/領班在每日晨會時發放給服務員;

4、服務員在領用和交接時必須在工作記錄本上記錄并簽名確認;

二使用:

1、非工作需要不得擅自開啟客房;

2、不得隨便為他人開啟客房;

3、按前臺指示為客人開啟房門;

4、客人在樓層要求開門,服務員應請客人出示證件,用電話和前臺核對(姓名、身份證號、入住日期等),待確認客人身份后方可為客人開啟房門;

三、保管:

1、房卡要時刻隨身攜帶,不得亂丟、亂放;

2、嚴禁將房卡轉借他人使用;

3、丟失房卡,馬上報告主管,查明原因,積極尋找;

4、房卡嚴禁當取電牌使用;

四、歸還:

1、夜班員工將房卡交還給客房主管/領班;

2、中班、夜班員工領取總管卡;

3、房卡歸還必須有記錄,并且簽名確認;

篇3:前廳基礎操作工作程序

前廳基礎操作程序45

1.內容:散客入住登記程序46

2.內容:散客離店結帳程序49

3.內容:團隊入住登記程序50

4.內容:團隊客人離店的結賬程序51

5.內容:客帳服務程序52

6.內容:預付押金程序53

7.內容:押金催繳程序54

8.內容:轉帳服務程序55

9.內容:掛賬服務程序56

10.內容:換房服務程序57

11.內容:延期退房服務程序58

12.內容:訂房核對/取消訂房/更改預訂服務程序59

13.內容:散客電話預訂服務程序61

14.內容:團體預訂服務程序63

15.內容:瑞景會員卡操作流程64

16.內容:人工叫醒服務程序66

17.內容:留言服務程序67

18.內容:客人當面問訊服務程序68

19.內容:貴重物品的寄存和保管服務程序69

20.內容:委托代辦服務程序70

21.內容:失物招領程序71

22.內容:接聽電話的服務用語72

前廳基礎操作程序

1.內容:散客入住登記程序

一、預訂客人入住登記

1.接待員面帶微笑,主動用敬語向客人問好,問明客人的來意。

2.若客人是來住店的,詢問客人有無預訂。

3.若是預訂客人,禮貌地詢問客人的姓名,并迅速地查閱當日抵店的預訂客人名單,確認客人有預訂后,迅速找出已預填好的住宿登記表,復述客人的訂房要求,請客人核對。

4.幫客人填寫好登記表中需填寫的部分內容(客人的全名、永久地址、國籍、證件的種類、號碼、有效期、住店日期、離店日期)。住宿登記單一式兩聯:第一聯用作報當地派出所,第二聯與客人的賬單放在一起交收款處。

5.填寫完畢,檢查登記表的內容并認真核對證件。若對其證件真偽,有疑問,先安排入住,同時報酒店保安部酌情處理。

6.收回登記表后,接待員需與客人再次確認房價、房間種類、離店日期及付款方式。

7.請客人在預先準備好的房卡上簽名,并適當地向其介紹房卡的用途及注意事項。

8.制作磁卡鑰匙。

9.將登記信息輸入電腦,完成登記手續。領班進行復查。

二、預付押金

1.客人入住時,酒店需讓客人交付一定的押金,押金的收取標準為房價的1.5倍。

2.如果用信用卡支付,需要通過銀行要授權。將信用卡單和登記單附在一起。

3.如果用現金支付,填寫押金收據。一式三聯,第一聯和登記單附在一起;第二聯交給客人,并提醒客人退房時憑收據退款;第三聯收銀員交帳。

4.房費由旅行社、公司或其他客人支付的客人,需要交付雜費押金。

5.團隊客人的押金要根據,團隊單上的注明操作。

6.全部費用由公司或旅行社支付,需要向客人說明不需交付押金,但提醒客人退房時,通知總服務臺。(有的公司掛帳需要客人的簽名認可)

三、持有訂房憑證的客人入住

1.接待員面帶微笑,主動用敬語向客人問好,問明客人的來意。

2.當問明客人是持有訂房憑證以后,應仔細閱讀其訂房憑證。注意檢查下列有關內容:客人姓名、飯店名稱、房間類型、居住天數、抵店日期,用餐安排及訂房憑證發放單位的印章等。

3.以下程序與預訂客人的入住程序相同。

四、無預訂客人的入住登記

1.接待員面帶微笑,主動用敬語向客人問好,問明客人來意。

2.當問明客人是無預訂的以后,禮貌地詢問其住房要求,如所需的房間類型、價格要求和住店天數等,并根據飯店當時客房的使用情況及預訂的排房情況,判斷能否滿足客人的要求,熱情地向客人推薦飯店現有可出租的房間類型及房價。

3.幫客人填寫空白住宿登記表,縮短辦理入住登記的時間,提高工作效率。

4.填寫完住宿登記表后,接待員檢查登記表的每項內容,并認真核對其證件。

5.在填寫登記表的同時,接待員應根據客人的愿望和飯店可售房的情況,進行排房、定價。

6.與客人確認付款方式、房間類型、房價及住店天數等。

7.填寫住房卡,請客人簽名并介紹其用途及注意事項。

9.制作磁卡鑰匙。

10.將登記信息輸入電腦,完成登記。

五、VIP客人入住登記

1.準備工作。在VIP客人抵店前,預訂員或接待員可根據訂房單或客史檔案卡的內容預先分房。所分房力求選擇同類房間中最好的,包括環境、房間保養等,同時提前準備好登記表、房卡、鑰匙,并與訂房單放在一起。

2.接待員要熟記VIP客人的資料,如客人的姓名、身份、國籍、到達時間、費用、接待方式、單位及離店日期等。

3.與客房部核對房間準備情況,如領班有無檢查過房間等。

4.迎候客人。一般來說,VIP客人到店時由負責接待的人員和值班經理到門口迎接。

5.熱情歡迎VIP客人。對于一些直接到總臺辦理入住登記手續的VIP客人,應十分熱情地表示歡迎,并告知他們是飯店的VIP客人,將由值班經理直接帶上房。

6.將值班經理介紹給VIP客人,并將事先準備好的登記表、房卡、鑰匙交值班經理,由其直接帶客人到房間辦理入住登記手續。讓貴賓享受在房內簽字的特權。

7.立即將電腦中的VIP房改為住房狀態。

8.待VIP客人的登記單取會后再輸入其他資料,完成登記。