商務樓物業管理處組織機構設置

一、"**商務樓"項目商務樓物業管理機構設置原則

根據"**商務樓''項目的基本情況,JJ將在"**商務樓"項目設置物業管理處(以下簡稱:管理處),管理處實行JJ公司領導下的經理負責制。組織機構的設置原則是精干高效,一專多能,重要崗位的設置由管理處報請批準。

二、管理處組織機構圖

物業管理處由公司總經理直接分管,設管理處主任一名,下設工程技術維修組、保安班、保潔綠化組。

1、管理中心接受業主委員會和JJ的領導。

2、"**商務樓"項目商務樓管理中心財務相對獨立,在JJ的授權下,履行"**商務樓"商務樓物業管理委托合同中規定的權利和義務。

3、管理處實行目標管理責任制,并在管理中心內部實行垂直領導。

4、組織機構設置的原則是精干高效、一專多能。

三、內部動作流程:

1、專設管理服務中心,24小時擔負統一指揮、協調工作,處理日常管理事務和緊急事項。

2、設立值班主管制,由管理處、各組主管輪值負責,堅持每天工作碰頭,一般問題不過夜。

3、實施首問責任制,任何員工對客戶的報修、建議、意見及投訴,均須第一時間受理,立即報告相關部門并跟蹤落實結果,確保問題解決、客戶滿意。否則,對此將視為服務質量不合格項,按相應管理程序處理。

四、信息系統

1、堅持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走訪客戶不少于20%,收集客戶要求、意見、建議或投訴。

2、管理處每季度向業主委員會匯報,征詢各方面意見和建議。

3、堅持半年一次客戶座談會,廣泛了解廣大業主、客戶對物業管理服務的需求。

4、強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務需求。

五、管理機制

1、實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給本管理處領導集體,并賦予相應的權力,同時,將目標的實現與領導集體切身利益(工資、獎金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責、權、利明確,在管理中心與員工之間形成事業和利益共同體,共同參與管理,共同承擔壓力,共同創造佳績。

2、激勵機制

JJ深信員工激勵的推動力,強調在嚴格、量化、規范管理的基礎上融合激勵機制,重點在以下三個方面:

(1)事業激勵:以JJ與員工同發展共進步來吸引人,為廣大員工創造發展空間。實行各級崗位考評和聘任制,形成員工靠真才實學求發展的良好風氣。

(2)量化目標激勵:量化管理和目標管理是JJ推動科學管理的重要措施。管理中心將管理目標分解成分項目標,并全部以量化形式體現,明確到個人指標,并將員工收益與量化目標實現緊密掛鉤,使全員共同參與管理,推動總體目標的實現。

(3)效益激勵:物業收益直接與工資、獎金分配掛鉤,嚴格兌現量化目標管理的獎罰措施,管理效益的好壞每個月在員工的收入中可直接體現,以保持員工對物業收益的關注,提高工作主動性和創造性。

3、監督與自我約束機制:

(1)強化服務意識培訓,培養員工的自律、服從和工作角色意識。

(2)嚴格ISO9001:2000質量體系,堅持工作周例會,定期自審《物業委托管理合同》執行情況,以確保服務質量。

(3)關注物業管理方案執行情況,定期審核月報及季度財務報表,關注客戶意見和物業時效收益與長期收益狀況。

監督機制圖(如下圖):

運作中接受員工監督

篇2:船廠住宅小區物業管理機構設置規章制度

船廠職工住宅小區物業管理機構設置和規章制度

(一)管理機制

1、時效工作制:我方對住戶的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作,均在對住戶公開承諾的時間內完成或有處理結果。

2、公開服務制:所有服務工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

3、首問責任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時,均負責將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認可。

4、財務公開制:我方將定期向廠方公開財務收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。

5、全天候服務:我方實行全天24小時服務。物業服務管理中心設熱線服務電話,歡迎住戶隨時撥打。

6、不均衡管理:我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規律進行統籌安排,通過優化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業化物業管理公司的要求。

7、回訪工作制:我方將依照自己人的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。

8、安全預案制:我方將優先解決住戶的安全管理產的問題,對治安重點、難點建立預案制度,可能出現地突發總是均有及時、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。

9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業,無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節余將用于住戶的服務之中。

(二)管理規章制度

我方堅持"以人為本、服務第一"的宗旨,通過深入的接觸和踏實的工作,并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。

公眾制度目錄

1、住戶公約(文明公約)

2、職工手冊(宿舍區)

3、住戶登記制度

4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定

5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

6、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法

7、宿舍區用電管理規定

8、車輛管理規定

9、停車場管理規定

10、其他

內部崗位責任制

1、物業服務管理中心主任崗位職責

2、物業服務管理中心副主任職責

3、公共事務部主管職責

4、維修部主管職責

5、環境管理部主管職責

6、辦公室文員崗位職責

7、檔案資料員崗位職責

8、工程技術崗位職責

9、清潔工職責

10、綠化工職責

11、保安隊長崗位職責

12、保安員崗位職責

13、義務消防員職責