商務中心工作管理制度

一.設備使用管理制度

1.客人如需要使用商務設備須征得本商務中心同意,且服從工作人員安排,接受工作人員的指導。

2.商務中心原則上不接受物業公司內部打字、復印、傳真及長話服務。

3.商務中心服務人員不得利用工作之便私自使用設備及傳遞信息。

二.收費與結算方式及交款管理制度

1.在為客人提供服務前,應主動向客人介紹商務中心服務項目及收費標準,避免發生不必要的糾紛。

2.商務中心結算方式以現金或公司簽單為主,不接受支票和信用卡。

3.商務中心每日發生的所有營業收款,必須在當日下班前交到部門。

4.商務中心文員必須填寫營業收入日報表和編制月營業收入匯總表于每月25日報公司總經理室。

三.商務中心保密管理制度

1.商務中心文員不準向無關人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內容。

2.未經批準,不準向外傳播或提供公司內部資料,不準與親友議論物業內客戶的性質、身份等情況,不準帶親友到商務中心閑談,逗留。

3.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀。打字內容不經客戶同意不得私自留盤。

4.嚴格遵守涉外商務樓保密制度。

篇2:X酒店商務中心消防安全制度

商務中心消防安全制度

公司消防安全工作應始終貫徹“安全第一,預防為主”的方針,切實維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警是公司每位員工應盡的義務。為了預防火災和減少火災危害,保護公司財產、維護員工和顧客人身安全,特制定本制度。

一、認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》,將消防安全列入本公司的日常工作。

二、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志,暢通消防通道,安全員周期性嚴格檢查全公司的消防器材(消防栓、滅火器、出口燈、應急燈、煙感報警器、噴淋水)及電制開關,確保消防設施和器材完好、有效,如發現以上消防器材運作不正?；蜻^期失效,要及時報告修補并記錄,把消防安全工作落實到實處,并對及時發現火災隱患進行整改,不留死角。

三、防火安全

委員會

主任:總經理

副主任:保安部經理

委員:保安部、桑拿部、辦公室、前廳部主要負責人

四、防火安全委員會職責

1、貫徹執行消防法規、規章、技術規范,根據消防監督部門的要求,建立消防組織,制定履行本單位的防火安全制度和措施。

2、根據“誰主管,誰負責”原則、建立各部門、各工種、各崗位的防

火安全責任制,實行目標管理,把防火安全工作與本公司的生產、經營活動

實行同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

3、定期召開防火安全委員會會議,及時布置、總結消防安全工作,解決存在的消防安全問題。

4、定期組織防火安全檢查,消除火險隱患,改善防火安全條件,確保

消防設施正常運行。開展消防宣傳教育,普及消防知識,提高員工消防安全意識。

5、組建義務消防隊,制定火警火災處置程序,定期組織滅火演練。在火災情況下,積極組織員工撲救火災,疏散

賓客和重要物資,保護火災現場協助公安消防監督部門做好事故查處工作。

五、義務消防隊組成及職責

1.義務消防隊在公司防火安全委員會指導下組建并開展工作。

2.貫徹執行本中心的各項消防安全管理制度,積極參加酒店組織的各項

消防活動,做好消防宣傳、培訓工作。

3.熟悉公司的消防重點部位,熟悉消防設施和消防器材的使用方法及

位置,并做好維護保養工作。

4.進行經常性的防火安全檢查。及時制止、糾正違反酒店消防安全制

度行為,預防和消除火險隱患。

5.定期組織滅火演習。一旦發生火災事故,迅速正確地做出反應,按

酒店火警火災處置程序積極組織疏散和撲救,公安消防隊到達現場后,引導

消防隊進入火場,并協助撲救。

六、值班巡查組成及職責

服務中心值班分兩級制,由總值班、保安值班組成。

1、總值班代表酒店總經理行使職

權,負責督查各部門,尤其是重點部位的消防安全管理工作,督查夜間保安人員的安全巡查情況。

2、負責處理當日服務場所所發生的突發事件。一旦發生火警火災事故,按公司制定的火警火災程序組織撲救。

3、值班時遇到發生火警等消防事故,要立即前往出事地處理或排除。

4、值班人員每天對各崗位的督查不少于3次,并詳細記錄在案,次日晨會上通報。

5、保安消控值班必須提高警惕,嚴守崗位,集中精力觀察和傾聽控制器上的各種訊號,遇故障或火警信號應按酒店火警火災處置程序處理。

6、值班人員應熟悉和掌握消防設施的使用和維護保養,發生故障及時排除。

7、認真做好值班記錄。按時交接班,交接班情況清楚。

8、保安巡查每班不得少于4次,應按安保部指定路線逐項進行檢查,

發現不安全因素應立即向值班經理報告,遇火警、火災應立即報告

消控中心,并組織人員撲救

篇3:A商務中心客戶服務工作制度

商務中心客戶服務工作制度

一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:"請"、"謝謝"、"對不起"等。

二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。

三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。

四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。

五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。

六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。

七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。

八.征求客人意見時,態度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發脾氣時要保持冷靜的態度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。

九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。

十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。

十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。

十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結款方式予以結算。

十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,

十四.未經批準不準與親友議論物業內客戶的工作性質、身份等情況。

十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內容不經客戶同意不得私自留盤。

十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。