1、負責責任區(樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所)內的衛生清掃工作。

2、在崗時間內發現公物損壞或異常情況,及時報告門衛或公寓負責人。

3、負責本樓前公共衛生,隨時做到無雜紙、無積雪。

4、服務員要熟悉本樓學生,在崗時發現可疑人及時報告門衛。

5、按時按規定,保質保量的做好本職工作。

篇2:酒店式公寓客房早班服務員工作程序

酒店式公寓客房早班服務員工作程序

1、提前15分鐘換好制服,到辦公室簽到,領取鑰匙。

2、8:00準時上樓層,將當天退房與空房檢查一遍,然后填寫在報告表上。

3、把服務車、工具桶檢查一遍,看是否妥當,然后清潔服務間(員工廁所、煙灰缸、樓層走廊及樓梯扶手桿、窗臺)。

4、把所有空房先抹塵和補充開水,然后再做房,其做房順序:

A、先掛有"請速打掃"的房間。

B、做VIP房間

C、退房

D、其他客房

5、九點鐘再將各房間檢查一遍,收取洗衣,同時把房間情況登記在報告表上。

A、如有房間掛有DND牌,先在表上做記號,等到11:30左右再去看此房間,看是否客人仍掛有DND。如果仍掛有,那么暫不用檢查此房間,如果沒有,看是否要洗衣。

B、如有房間狀態與前廳房態表不符,請通知領班,讓領班做出決定。

6、將洗衣收到服務間,檢查洗衣單上客人是否填寫房號與姓名,有疑問報領班處理。清楚登記在洗衣單上,并通知洗衣房來領取。

7、如有客人要求做清潔時應達到要求。

8、在做清潔時如發現維修問題,先登記在報告表上,報告給領班,如果工程嚴重,如停電、漏水、即馬上通知辦公室,由辦公室文員直接通知工程部來修,再通知領班。

9、當完成房間衛生后,應把通道弄干凈,包括樓梯扶手桿、窗臺的清潔,把服務間、服務車整理好,吸塵機做好清潔與保養;再把當天工作報告給領班,領班簽字后方可下班。

具體事項:1、在做房時,服務車應該正面對著門。

2、吸塵機沿靠墻角線放好,應跟服務車一起走。

3、完成每項工程維修后看是否修好,再去做清潔。

4、通道不可以放其他雜物,除非服務車和吸塵機。

5、通道上的門窗必須保持是緊關的(為了安全)。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇3:酒店式公寓樓層服務員職責

酒店式公寓樓層服務員崗位職責

早班服務員:

1、每天負責清潔安排的客房,使其達到酒店的標準,例如:

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯吸塵。

2、將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。

3、檢查并補充酒水。

4、收取洗衣,檢查洗衣單,房號是否正確。

5、發送報紙和雜志到房間。

6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人,并負責收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。

7、清潔服務區域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。

8、及時向領班報告特殊情況,例如:報告工程維修單、換燈泡、發現房間內有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的"DND"房間,遺留物品的上交及匯報。

9、補充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標準擺放。

10、填寫好每日工作報告表。

11、保養好所使用的機器設備,如吸塵機。

12、負責保管樓層總鑰匙,并在下班時交給辦公室。

13、向領班及時報告房間狀態。

14、完成領班安排的特別的工作。

15、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。

16、隨時準備應付緊急情況。

17、在必要時上其他班次。

18、執行領班安排及其他工作。

19、發現任何可疑的人應及時報告。

20、及時報告在樓層發生的其他情況。

21、客人到達時要表示歡迎,遇到客人時要有禮貌的問候。

22、把當天所有的事登記在交班本上,經領班簽字方可下班。

中班服務員:

1、當早班人手不夠時,應協助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規定時間內完成。

2、負責開床服務(18:00-21:00)。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。

5、對客人提出的要求應盡量滿足。

6、負責對客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒有開床的房間并說明原因。

8、每天負責清潔公共區域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。

9、把洗干凈的客衣送到客房。

10、清潔并補充工作車(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的機器設備完好,例如:吸塵器等。

12、完成好領班安排的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時交回到辦公室。

晚班服務員:

1、繼續中班未完成的工作。

2、給客人提供服務。

3、定時巡樓,發現問題及時報告(通知當班經理)。

4、必要時清潔退房。

5、隨時應付突發事件(注意防火防盜)。

6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。

7、每天要做好詳細交班。

8、當前臺通知退房,要迅速進行查房,并向前臺報告。

9、前臺通知客人要加入的用品,要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。

10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵,1-5樓公共衛生間的清潔。

11、完成領班或上班安排的特別工作,不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙,下班時注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機器設備完好,干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。

14、經主管或領班同意后,方可下班。

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