小區物業工程維修類制度

工程維修管理制度

1、工程部門人員按照規定進行例行巡查,在例行巡查中發現物業維修有關問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。

2、每一維修工程,事先應分析原因,區分責任,做好解釋工作。

3、每一維修工程,工程部門應在區分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。

4、工程部門在確定每件維修工作時,應填寫物業維修申報單,做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上,工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況,以防止意外。

6、每年汛期期間(4-10月),應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查,以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監督,嚴禁違章裝修行為。

8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。

上門維修服務的規范要求

1、敲門

有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內詢問時,首先自我介紹:"對不起,打擾了,我是嘉居物業有限公司維修人員ⅩⅩⅩ,前來為您服務。"

3、進門

如進入十分整潔的房間脫鞋換業為家拖鞋,經主人許可,進門可不必脫鞋,進入室內步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲。實在無法避免時,應事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢,做到工完場清。

6、收費

按規定標準收費。

7、填單

如實填寫《嘉居物業工程維修單》,請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。

8、辭別

向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應離開地面一定距離,到門口時,應轉身面對房間主人說:"今后有問題,請隨時聯系管理處,再見。"

9、整個工作期間不得收受業主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務收費制度

1、公司開展有償服務活動,以提高服務水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務機構正常動作,在條件許可的情況下添置設備,增強企業發展后勁,提高服務水平和檔次。

3、做到服務項目、收費標準、服務質量"三公開"自覺接受住戶監督和上級檢查。

4、服務人員在收取各項費用時,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務部,不得挪用。

5、接受有償服務的業主,有權監督公司收費標準的執行,如果交款后不開發票的,業主有權拒絕交費或向公司投訴。

6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經發現嚴肅處理。

7、業主提出有關服務的要求時,如果是屬于有償服務方面的,公司必須向業主解釋清楚收費的原則,避免服務后因收費而產生不必要的麻煩。

8、公司設立投訴電話和投訴信箱,接受業主舉報或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關登記。

2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

3、回訪內容

①實地查看維修項目;

②向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況;

③征詢改進意見;

④核對收費情況;

⑤請被回訪人簽名。

4、對回訪中發現的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。

篇2:工程維修管理制度

一、維修工程人員崗位責任制:

1、負責檢修一層商場的照明、電梯等一切用電設備。

2、負責維護FF公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。

3、對重大設備檢修時跟進和協調工作。

4、熟知檢修設備的基本結構、工作原理、及照明線路的分布結構。

5、負責一層商場、公共區域及各商鋪的所有電度表的計量抄錄上報工作。

二、維修工程人員維修工作票制度

1、一切報修憑報修單來做維修工作。

2、工程人員接到報修單簽字后立刻趕到事故現場。

3、對事故作準確判斷后,在安全措施做好后,即時處理。

4、處理完畢,清掃現場,并讓報修人簽字確認后,報修單交工作負責人保存。

并對處理情況做詳細記錄。

5、在接到緊急故障時,可不用報修單,處理完畢補辦手續。

6、工程人員受理報修單后,需工作間斷,轉移需工作負責人認可。

三、交接班制度

1、接班人按規定時間提前到崗,并且工作服、工號牌穿戴整齊。

2、交班人整理報表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。

3、交班人交接當班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。

4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對方簽字后方可完成交接。

四、維修人員巡檢制度

1、線路和設備絕緣有無損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護,警示牌等。

2、室外線路是否有懸垂過大,離建筑場太近,固定點脫落等現象。

3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。

4、保護接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現象。

5、使用臨時線是否辦有手續、架線是否合理,開關選用,安裝是否正確,有無專人管理。

6、電氣設備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設備有無防雨措施。

7、危險環境的電器、線路、照明是否符合要求。

8、檢查各商鋪有無違章用電現象。

9、巡檢中發現設備異常或問題要做記錄。

篇3:工程維修車間安全教育培訓制度

一、車間職工安全教育培訓

1、車間的職工,必須經過上級安全教育培訓,經考試合格后,才能跟班上崗。

2、車間安全教育培訓內容如下:

(1)本崗位安全操作規程、標準化作業程序。

(2)本崗位的生產規程、工作特點及安全注意事項。

(3)本崗位設備、用品、工具性能及其使用方法。

(4)本崗位事故教訓及預防措施。

3、經安全教育培訓考試合格后,必須先在指定師傅帶領下進行工作,時間不得少于一個月。

4、未經安全教育培訓或考試不合格者,不能分配工作,誰分配、誰負責。

二、特殊工種職工安全教育培訓

1、凡從事特殊工種作業職工必須經過專業安全技術培訓,考試合格,發給操作證,持證上崗。無證上崗者,屬違章行為,必須嚴肅處理。

2、車間應按上級有關規定及時送培特殊工種作業人員。

3、特殊工種復核性教育由上級部門規定進行,教育內容為本工種的安全技術知識、安全操作規程及典型事故案例分析。

三、職工安全教育培訓

1、每年組織1-2次全員安全教育和考試。內容是處發安全文件、本崗位安全技術操作規程、崗位標準化作業程序、事故案例分析等。

2、全員安全教育考試成績要記入個人安全教育檔案。

四、日常安全教育培訓

1、班前教育

(1)講明當班生產或檢修作業的特點、條件、危險因素和防范措施。

(2)講明作業過程中應注意的事項、落實互保對子。

(3)檢查勞動保護用品的完好情況。

(4)傳達上級安全指示精神。

2、安全活動

(1)車間對各項安全活動認真組織落實。

(2)安全活動記錄要認真規范。

五、工程維修車間成立安全培訓責任體系小組

組長:馬華東

成員:關杰高大林祖伯冬