物業工程部上墻制度:員工行為規范

工程部員工行為規范

物業管理的管理對象是物,物業管理的服務對象是人。服務是宗旨,管理是手段。因此,物業管理具有雙重性,不僅是對物的管理,更主要的是對人的服務。

一、愛崗敬業以高度的主人翁姿態出現,熱愛企業,了解企業。時刻牢記公司興衰與自己的切身利益密切相關。嚴格遵守公司各項規章制度。在客戶面前不得有有損公司的言行和談論公司內部情況,一切從公司利益出發,干好本職工作。

二、服從領導對上級領導要尊敬、服從、稱謂、致意,認真貫徹領導意圖,圓滿完成領導交辦的各項任務。下級在領導面前絕對不能說“不”。

三、生活規律注意休息,班前不酗酒,白班不熬夜,夜班班前、班后注意休息。時刻以良好的精神風貌投入工作。

四、干凈整潔工作服保持清潔平整,襯衣常換,不穿淺色襪子。皮鞋光亮無塵土,不留怪發形,不蓄須,常剪指甲。

五、文明上崗正直向上,態度平和。談話時注意語氣、音調。有滿足感,面部表情微笑、平衡。在崗期間不講臟話,同事間相互尊重,不開低級玩笑。品德高尚。

六、禮儀禮貌禮字當頭,時刻想到自己言行代表公司形象。巡視、維修途中見到客戶要笑臉相迎,主動問好,公共通道、上、下電梯要禮讓客戶先行。與客戶交談時注意站姿,目不斜視,認真傾聽,而必解答。在客戶面前絕對不能說“不”。嚴禁吃、拿、卡、要,與客戶保持距離。做到文明禮貌,不卑不亢。

七、克制自我當自我利益與公司、客戶利益發生沖突時,要學會犧牲自我。工作當中,由于客戶誤會,使自己受到委屈時要絕對克制,事后向上級領導匯報,切不可與客戶爭辯,更不能與業主發生口角。

八、努力學習緊跟時代步伐,刻苦鉆研專業技能,學習新技術、新工藝,使自己的專業技術知識不斷更新、提高。同時為把工作做得更好,對非專業但與工作相關知識加強了解、學習,做到一專多能。

九、團結同志互相幫助,謙讓、體諒,共同進步。樹立牢固的團隊意識,熱愛集體,不做有損團結的事,不說有損團結的話。

十、工作勤奮工作認真,自覺奉獻,有高度的責任心。維護規章制度。

篇2:裝飾設計工程公司員工工作行為規范

裝飾設計工程公司員工工作行為規范

1.1服飾要求:

1.1.1本公司員工(董事長除外)必須按要求著裝。

1.1.2員工在上班時間,必須注意儀表,總體要求是:得體、大方、整潔。

1.1.3員工必須穿著公司統一訂制的襯衣、系領帶、佩戴工牌;穿襯衣時,不得挽起袖子,男員工襯衣要求扎進褲內;不準穿短褲、拖鞋上班。

1.1.4女員工上班時間,不得穿超短裙,不得化濃妝。

1.1.5設計師、業務人員、項目經理、施工隊長到工地必須穿著公司統一服裝,但可不系領帶。炎熱季節在沒有空調的環境下可以不系領帶。

1.1.6施工工人的著裝要求按工程部的規定辦理。

1.1.7員工違反本規定著裝,除予以批評外,每次罰款20元。

1.1.8各部門負責人對本部門員工著裝情況負有督促、檢查的責任,享有處罰的權力。對不按規定著裝的員工,應及時予以處罰。

1.1.9公司辦公室為員工著裝的監督部門。公司辦公室人員應每月至少抽查一次員工著裝的情況。對違反本規定的員工,給予部門負責人以2倍的罰款。

1.1.10確定每周一為全公司統一便服日。員工在便服日可不按本規定著裝。

1.2工作場所禮儀要求

1.2.1上班進入辦公室,初次與同事、領導相見,要禮貌熱情、點頭致意,并問候“早安”“早上好”。

1.2.2下班離開公司前,要禮貌地與同事道別。道別時說聲“再見”或”明天見”。

1.2.3辦公時間出入辦公室,與領導、同事相遇,要禮貌地點頭致意或問候“您好”。

1.2.4客戶來訪,在行進間相遇時,應停留側立禮讓客戶先行,并微笑點頭致意,問候“您好”、“歡迎光臨”。如正在工作狀態,微笑點頭示意后,應立即投入工作,不得無禮觀望、議論或東張西望。

1.2.5在任何情況下,員工均不得與客戶直接發生爭吵,損害公司形象。

1.2.6出入辦公室,行走及開、關門動作要輕、不干擾他人辦公。

1.2.7進入領導辦公室請示、報告或進入他人辦公室溝通,應輕輕敲門,得到允許后方可入內,出入行走及開、關門動作要輕。

1.2.8辦公室內要保持桌椅整齊,辦公室內除在指定處可懸掛或張貼有關工作方面的圖表、宣傳畫外,不得隨意張貼其他東西。要維護辦公室內的嚴肅氣氛。

1.2.9辦公桌上的文件夾或檔案盒、書籍、資料等要擺放整齊,要時常進行整理,不得雜

1.2.10辦公桌面上除擺放與工作有關的用品外,不得擺放個人雜物。

1.2.11辦公期間不得過多談論與工作無關的事情,也不得隨意走到他人辦公室或工作臺前閑聊。

1.2.12得在辦公室內大聲喧嘩、高聲吵鬧,討論商量工作和辦公室內播放音樂也以不影響他人工作為宜。

1.2.13不得在辦公室內吃零食,不得在辦公室喝酒。工作期間不得酗酒。

1.2.14不得在張貼有“禁止吸煙”標志的地方抽煙。

1.2.15上班期間不得瀏覽和本職工作無關的書籍、雜志。

1.2.16主管以上管理人員到辦公室呼叫時,被叫者應立即呼應,并馬上站起來。

1.2.17工作期間,私人會客不得超過30分鐘。私人電話應長話短說,不得超過10分鐘。

1.2.18不得在電腦上做與業務無關的操作。

1.3業務規范用語

1.3.1業務用語:“您”、“請”、“請問”、“對不起”、“很抱歉”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“請坐”、“請問能幫您什么忙”、“請問您帶有平面圖嗎”、“預算(方案)做好后,再與您聯系”、“您慢走”、“再見”、“您放心,我馬上聯系(處理)”、“請在這里簽字”1.3.2電話用語:“您好”、“您好,居眾”、“您好,居眾裝飾”、“請稍候”、“對不起,他(她)去工地了,請問有什么事情需要轉告嗎”、“先生(小姐),請問您貴姓”、“能幫您什么忙嗎”、“請問您的房子在哪里”、“請您到公司洽談”、“歡迎到公司來”、“請撥打另一個電話”、“不用客氣”、“再見”等。

篇3:裝修公司:員工行為規范

裝修公司員工行為規范

裝修公司行政部管理_員工行為規范_家裝營銷模式

服裝規范

――服裝要經常保持清潔,衣服破損應及時修補或更換;

――上班時間不允許敞胸露懷;

――上班時間不得將外衣脫下穿著內衣;

――如無特殊情況,衣袖不可挽起,袖口應扣緊。

鞋襪規范

――女士鞋跟高度不宜超過4厘米;

――不要隨意脫鞋;不應赤腳穿鞋;不應釘金屬鞋掌;不準穿拖鞋上班。

配飾規范

――領帶圖案應根據場合、個人氣質而定;領帶打好后,長度應到皮帶扣處;

――領帶應平整、清潔,不應破損或歪斜松弛;領徽、胸針等飾物應與場合、身份相適宜;

――女士在工作中應盡量減少佩帶首飾,基本原則為:少而精,簡潔大方,兼顧形體;

――男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。

胸牌規范

――員工上班時間和與客戶溝通時要按規定佩帶胸牌;

――胸牌不準隨意修改、涂抹或轉借他人,如有丟失或損壞應及時補辦。