1、門店質量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業的學歷,并經專業或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業兼職;

2、具體負責門店質量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保GSP工作正常運行;

3、門店負責人負責每個季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質量管理制度等貫徹執行;

4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;

5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;

7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質量,提高管理水平。

篇2:藥房門店服務質量管理制度

藥房(門店)服務質量管理制度

(1)為保證藥品質量,創造一個有利藥品管理的、優良的工作環境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規,特制定本制度。

(2)營業時間內所有營業員要統一著裝,掛牌上崗,站立服務。

(3)營業員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

(4)營業員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內設顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

(6)備好顧客用藥開水,清潔衛生水杯。

(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發生意外。

(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。

篇3:某藥品零售門店質量管理員安全規范

⑴帶頭執行GSP藥品質量管理的有關規定,主動承擔處方藥品的審核職責。

⑵從安全售藥的角度出發,積極參與藥品的陳列活動,大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

⑶認真做好藥品的日常養護工作,防范藥品質量事故的發生,對出售的藥品質量負責。

⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作,杜絕此類事件發生。

⑸負責進貨藥品的驗收把關工作,定期對門店內商品質量狀況開展抽查,發現問題及時采取措施,并迅速上報。

⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓,提高用藥服務水平,不發生錯賣和賣錯藥品事件。