一、安全事件處理工作規程

1目的

在工作中每天都會遇到不同的情況發生,如何處理好是秩序維護工作的精華所在,處理得好與不好是每個秩序維護人員對情況分析的工作能力體現。

2范圍

本規程適用于對安全事件處理的工作管理。

3具體工作規程

3.1求助

指業主/客人/租戶,員工希望得到幫助、有詢問、報失等問題,秩序維護人員應禮貌回答、詳細了解情況。

1)詢問:應禮貌解答,盡量作到使客人滿意。

2)報失:要將報失人的姓名、遺失物品的時間、地點問清楚,并及時通知組長,班長要到場跟辦,組長、班長視情況而作現場保護或通知公安機關,并將報失人的姓名、發生地點、發現遺失物品的時間、最后見到遺失物品的時間,有無可疑人員或其他線索一一記錄清楚。

3)報警:馬上問清情況,若犯罪分子仍在現場,設法將其抓獲或做好監視,同時通知組長、班長到場。組長、班長視情況調配人手設法將其抓獲。若犯罪分子不在現場,先問清情況,并通知組長,組長將案發情況記錄清楚,必要時通知派出所或帶事主到派出所報案。

3.2投訴是客人/業主/租戶/員工對本人或物業管理中心某方面服務應得到而得不到滿足而產生的投訴。處理投訴的方法:

1)先控制自己的情緒,防止先入為主的偏見,禮貌接受客人的投訴,對他表示諒解,切忌用自己的標準與客人抗爭。

2)細心聆聽客人的投訴,以聽為主,了解清楚客人的要求是什么,從中找出解決的方法,不能解決的通知組長、班長或有關人員到場處理。

3)立即采取行動補償,能改正馬上改正,否則要做出解釋,而不能敷衍了事。

4)對客人的投訴不能妄加批評,以免激怒客人或損壞大廈聲譽。

5)處理投訴最后視乎是否生效解決問題,盡量在滿足客人需要與不損害大廈利益上平衡。

6)對客人的投訴要詳細做好記錄,以便能分析投訴的原因及分清責任。

3.3意外

是指客人/業主/用戶/員工意外受傷或財物被意外損壞等情況:

1)當發現客人/業主/用戶或員工意外受傷時,應立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時通知組長及有關人員,將傷員帶到有關部門,用應急藥物治療,嚴重者,立即將傷者送往就近醫院治療。

2)當知道或發現大廈內財物被意外損壞時,應立即趕到現場,做好現場保護工作,并及時通知組長及有關人員到場,以便能分析財物被損壞的原因。

3.4搶劫、行兇

發現搶劫、行兇情況,通知當值秩序維護員保護物業管理中心財物和業主(賓客)安全,組織附近秩序維護人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護好現場并將人犯看管起來,立即通知公安機關到場,如事主在場應把事主留下作證,待派出所公安人員到達了解情況后,協助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

3.5盜竊

1)發現盜竊分子正在作案,立即組織力量當場抓獲,連同證物送公安機關處理。失主仍在現場的,要同失主一起到公安機關作證,領回被盜財物。

2)發現已被盜,應保護好作案現場,不能進入或移動現場物品。并立即報告公安機關到場處理。

3.6打架、鬧事

1)發現打架、鬧事,秩序維護員要立即勸阻打斗,收繳打斗兇器,勸散圍觀人群,保持交通暢通。如有重

傷者送當地醫院搶救,當情況難以控制時,應迅速報告公安機關。

2)在本大廈內無理取鬧、賴帳、逃單等行為,當事情發生時,應馬上到場制止,帶到秩序維護班教育,指出他們的錯誤行為,要他們按照應付的價錢付錢,視情節教育處理。不服或更加無理取鬧者,必要時,將其交送公安機關處理。

3.7攔截、搜索

情況嚴重時通知派出所公安人員到場。在實施攔截、搜索時,應將所有出入口封鎖控制起來,所有崗位進入戒備狀態,并保持各崗位之間的聯絡,由帶班領導組織秩序維護員進行攔截或搜索可疑人員。

3.8迷路

遇有迷路老人/兒童應熱情幫助,對能講明姓名和地址的盡快通知其親屬領回,或主動送他們回家。對老人/兒童講不出住址的,可送當地派出所處理。

3.9交通事故處理:發現交通事故,立即報告公安交通管理部門,保護出事現場,搶救受傷者,疏通阻塞車輛,待交警人員到場后,協助做好現場勘查工作。

3.10救援

救援工作是秩序維護人員的一大職責,在平常的工作中應熟悉大廈環境,時刻注意突發事件發生,當發生意外情況,本部突擊力量迅速到場搶救并幫助傷病人員,迅速通知醫院,保護好現場,外圍崗位迅速疏通車道等候,并保障救護車輛順利進出。留意大廈周圍可疑動態,監視可疑人物及可疑行為,發現可疑情況立即組織秩序維護人員進行跟蹤、密切監視,并和各崗人員保持聯絡,發現犯罪行為,立即同各崗位同事一齊將罪犯制服,查明情況后并交送公安機關處理。

3.11停電

1)凡遇停電,須立即了解大廈內是否局部或全幢停電,公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知物業管理中心、工程部或供電部門。

2)注意大廈內外有無煙火發出或警報。

3)加派人手看守各出入口及通道,加強秩序維護,并設法安排緊急照明。

4)凡事先預知之停電,必須先張貼通告,并安排屆時加強秩序維護,盡可能安排臨時之照明。

3.12停水

1)如遇投訴停水,立即進行了解,屬個別單位停水還是全幢停水。

2)了解情況后及時通知物業管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修。

3)凡停水后再恢復供水時,須于稍后加強巡樓,以防有人忘記關水閥而引起水浸。

3.13火警

1)凡遇火警,必須保持鎮靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。

2)迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實,通知消防中心,清楚說出火警地點燃、燒物質、火勢情況及本人姓名、工

號,消防中心人員及時報告物業管理中心經理及有關人員,并酌情致電119臺。

3)如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當種類之滅火器而引致更大或更嚴重之災害。

4)如情況許可,關掉一切電源開關。

5)如火勢蔓延,立即通知其他用戶,同時協助引導業主/租戶撤離火警現場。

6)注意消防車之到達,將情況報告,協助消防人員、指導消防人員到火警現場搶救。

7)協助維持秩序,禁止無關人員走近,并注意大廈的秩序維護情況。

8)火警撲滅后,拍攝損失情況以備向保險公司索賠。

3.14爆竊

1)凡遇發生爆竊,立即了解情況并通知物業管理中心和公安機關,清楚告知地點、樓層及單位,并在附近監視等候警員到達。如事發在單位內,須按實際情況處理,如非必要,必須等候警員到達后一齊進入,以防案犯仍然在內,發生危險。

2)同時盡快通知業主/租戶返回協助調查。

3)不可觸摸任何物品,包括門窗等,以免擾亂指紋及證物,當警員抵達現場即交由警員處理,盡可能了解情況及損失,保存記錄向物業管理中心報告。

4)事后須詳細研究有無防盜措施或巡邏之漏洞,以便決定應否改良或加強秩序維護,以防同一事件再次發生。

3.15傷人

1)如遇有傷人事件或遭受威脅時,應設法制止,同時致電派出所要求協助。

2)須協助照顧傷者,或送醫院救治。

3)如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應等候警員到場處理較佳,須隨機應變。

3.16自殺

1)凡遇企圖跳樓自殺,當發現時應設法勸阻,并及時致電派出所報警。

2)協助維持現場治安秩序。

3)如發現有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當即展開調查,切不可按動門鈴或開關燈掣,倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑,應立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。

總之,緊急情況之處理必須保持鎮靜,并及時通知有關部門協助,故各秩序維護員必須牢記有關部門之電話號碼及有關部門之電話號碼。

4記錄情況

當值秩序維護員每日對大廈所發生的事情、日期、時間、地點和事件處理情況記錄在《值班記錄表》上,對于不幸發生的案件或發生事件的當事人及時真寫明情況報告和詳細的記錄事件的資料交接班和班長審閱。

二、應急組織機制

1.0目的

成立物業應急分隊,以應付各種突發事件。

2.0適用范圍

物業管理中心全體員工。

3.0職責

物業管理中心經理在緊急情況下負責應急事件的全面處理。

4.0工作程序

4.1應急分隊建制

4.1.1應急現場搶險、案件處理

組長:秩序維護班班長成員:全體秩序維護人員。

負責突發事件現場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。

1)搶修事故處理組

組長:工程維護班班長

負責現場的工程、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協助現場處理組進行工作。

2)現場維護組

組長:客戶服務部經理成員:客戶服務部人員

負責現場保護工作,維護現場公共秩序,保障信道暢通,協助現場處理組進行工作。

3)后勤保障、通訊、支持組:

組長:中心經理成員:人事行政部全體人員

負責事發現場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現場情況,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協助應急現場小組工作。

4)現場清理組

組長:清潔綠化班班長成員:清潔綠化部全體人員

負責現場處理完成后的清潔工作,恢復轄區環境衛生和辦公生活秩序。

4.1.2應急分隊工作

1)應急分隊是在物業管理中心經理直接指揮下,由物業各部門骨干組成一支應付各種突發事故、災害、案件的部門。

2)在緊急情況,應急分隊有權調動物業各部門的人員,使用各種應急設施、設備。

3)應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各班班長調配。

4)發生突發情況時,分隊各成員應在第一時間內趕到現場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。

5)應急分隊應定期進行訓練、演習和業務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。

6)分隊各組應定期檢查各自的工作,保證人員能在突發事件中迅速到位,設施、設備能及時啟動和使用。

篇2:化工公司安全事件應急處理方案

化工企業安全事件應急處理方案

⒈報告程序

發生安全事件,當事人或事件現場人員要立即向領隊報告,領隊要根據事發現場情況及時報警求援,并報告給應急指揮部。遇有特殊情況,可以直接向應急指揮部報告;應急指揮部要根據安全事件的現場情況,妥善處理。

⒉程序

①發生安全事件,各有關部門和人員及應急指揮部成員,要在第一時間,逐級進行報告,并在第一時間趕往事發地點。

②發生安全事件,各有關部門和人員及應急指揮部成員,負責組織有關人員保護現場、采取疏散、隔離等措施,并做好事件現場人員思想穩定工作,防止事態擴大。

③發生安全事件,各有關部門和人員及應急指揮部成員應及時進行現場處理,將受傷人員就近送到醫院搶救治療。

④發生安全事件,各有關部門和人員及應急指揮部成員負責組織有關人員對事件進行調查處理,并將事件經過、原因、處理結果等以書面形式向上級部門進行報告。

⒊措施

一旦發生安全事件,各小組和應急指揮部成員應采取一切措施,確保人員的人身安全和財產安全。

①廠內發生火災事件,應在啟動滅火疏散預案,緊急組織本單位人員有序疏散,救護受傷人員。如果(本區域內)火勢較小、發展較慢,應立即組織自行滅火,事后將發生火災的情況報應急指揮部。

②發生交通事件,應立即向應急指揮部報告,并迅速與公安交警部門取得聯系,保護好事件現場,積極開展自救自護工作。如果有人受傷應立即就近送到醫院進行搶救治療。

③發生治安事件,應立即向應急指揮部和公安部門報告,及時控制事態,保護好現場,對治安事件中的當事人進行嚴格控制,做好現場人員的思想穩定工作,及時對受傷人員進行救治,并積極配合公安部門對事件進行調查。

④發生擁擠踩踏事件,應立即向應急指揮部報告,迅速組織有序疏散,防止事態擴大,并立即與有關部門進行聯系,及時做好受傷人員的救護工作。

⑤發生中暑等突發性疾病,應立即向場內醫務部門報告,由場內醫護人員進行救治,并視情況向應急指揮部報告。

⑥發生其它事件(意外事件、自然災害等),應立即向應急指揮部報告,并及時向有關部門求助,同時根據事件性質特點,采取有效措施,控制事態發展。

7安全工作應急指揮部領導、成員聯絡電話要確保24小時開機,以便及時聯絡。

篇3:風電場安全事件調查處理和信息報送制度

一總則

第一條為貫徹落實電監會《電力安全事件監督管理暫行規定》加強各風場可能引發電力安全事故的重大風險管控,依照《電力安全事故應急處置和調查處理條例》,制定本規定。

第二條電力安全事件是指未構成電力安全事故,但影響電力(熱力)正常供應,或對電力系統安全穩定運行構成威脅,可能引發電力安全事故或造成較大社會影響的事件。

第三條風電場場長是安全事件調查處理和報送的第一責任人,安全事件調查處理和報送的目的是貫徹“安全第一、預防為主”的方針,總結經驗教訓,采取預防措施,防止和減少電力生產事故的發生。

第四條風電場安全事件調查應當實事求是、尊重科學,做到事故原因未查清不放過,責任人員未處理不放過,整改措施未落實不放過,有關人員未受到教育不放過。

第五條風電場安全事件統計報告應當及時、準確、完整。

第六條本規定適用于山西福光風電有限公司下屬的所有風電場。

二電力安全事件分級認定

第七條風場發生電力安全事件分為一級安全事件和二級安全事件,

第八條發生下列安全事件為一級安全事件:

(一)35千伏、110千伏母線主保護拒動或誤動、斷路器拒動或誤動。

(二)風場110千伏變電站因安全故障造成全場對外停止供電。

(三)因自然災害或外力破壞造成110千伏變電設施損毀或基礎塌陷,并導致停運。

第九條發生下列安全事件為二級安全事件:

(一)任一條集電線路因安全故障跳閘。

(二)任一風機機組變出線保護拒動或誤動,開關拒動或誤動。

三電力安全事件調查處理

第八條風電場發生一級安全事件應及時匯報總工程師,總工程師接到匯報后及時匯報總經理,總工程師按《電力安全事故應急處置和調查處理條例》規定、“四不放過”的原則組織進行調查處理,調查工作結束后3個工作日內,安全生產部應當將調查報告報上級公司安監部。

第九條風電場發生二級安全事件,應及時匯報總工程師,由安全生產部按《電力安全事故應急處置和調查處理條例》規定組織調查處理,查明原因,吸取教訓,落實防范整改措施,調查結束3個工作日內將調查報告報總經理。

第十條涉及電網企業、風場等兩個或兩個以上企業的電力安全事件,組織聯合調查時發生爭議可申請電力監管機組調查,由電力監管機組組織調查。

四附則

第十條對違反制度要求的,由安全生產部按照公司安全生產獎懲制度規定處理。

第十一條本制度自發布之日起執行,解釋權歸安全生產部。