步行街外圍崗崗位職責(zé)

2.3.4.1使用交通手勢(shì)指揮車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街。

2.3.4.2管轄范圍:包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。

2.3.4.3嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣。

2.3.4.4嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我連連轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動(dòng)。

2.3.4.5負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大。

2.3.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的管理工作。

2.3.4.7做好交接記錄。

篇2:酒店外圍崗保安服務(wù)操作程序

酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序

此崗是本酒店門面,是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn),精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽(yù),因此,值班保安員要嚴(yán)格要求自己,在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢(shì)、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等,必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值,務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。

第一節(jié):當(dāng)值該崗人員,必須清楚該車場(chǎng)總共能停放多少輛大車、小車,哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車位、機(jī)場(chǎng)快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位,還要清楚當(dāng)日有無(wú)接待任務(wù),有無(wú)旅游團(tuán)及VIP到訪,消費(fèi)車輛高峰期及禁停規(guī)律等,見(jiàn)到來(lái)酒店消費(fèi)客人時(shí)要表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的喜悅,滿臉微笑地說(shuō)"歡迎光臨",溫柔的語(yǔ)氣、滿臉的笑容,讓客人感到無(wú)比的溫馨和感動(dòng)。要明白,沒(méi)有人會(huì)因?yàn)榻邮?問(wèn)候、請(qǐng)安"而不高興的。

第一條:消費(fèi)車輛(有車位)

當(dāng)有消費(fèi)車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)去幾樓消費(fèi)這邊有位。果

斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車輛停放,迅速繞車行走一周,檢查車況,并善意地提醒客人注意事項(xiàng)(如車輛有刮痕、損壞等,要詳細(xì)登記,并請(qǐng)車主簽名確認(rèn))。

--先生/小姐,您好,為安全起見(jiàn),麻煩您關(guān)好車門車窗,鎖好防盜鎖,帶走車上貴重物品,謝謝!

--先生/小姐,您好,您的車前燈已破損,請(qǐng)問(wèn)您知道嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)(房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼),有事方便通知您,好嗎

第二條:消費(fèi)車輛(沒(méi)車位)

來(lái)酒店消費(fèi)的車輛,其客人都是我們的上帝,雖然明知已沒(méi)位停車,但必須面帶親切的笑容,當(dāng)著客人的面用對(duì)講機(jī)聯(lián)系其他崗位的同事有沒(méi)有車位,要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神,雖然最后可能還是沒(méi)有車位,但你的周到服務(wù)常會(huì)使客人滿意而去保管站停車后,再回來(lái)開(kāi)心地消費(fèi)。

--先生/小姐,您好,此處暫時(shí)沒(méi)有車位停車,請(qǐng)稍等,我聯(lián)系一下其他崗位的同事,看有沒(méi)有車位。

--先生/小姐,您好,很抱歉,您是否介意等一會(huì)兒,若有車開(kāi)走后有空位了,我第一時(shí)間給您安排停放。

--先生/小姐,您好,我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間,您若不介意的話,請(qǐng)您開(kāi)車去對(duì)面停車場(chǎng)保管,好嗎真是非常抱歉。

--先生/小姐,您好,多謝您能如此諒解,我們期待您的再次光臨。

第三條:消費(fèi)車輛(沒(méi)有普通車位,有預(yù)留車位)

四星級(jí)大酒店的車場(chǎng)專門給消費(fèi)客人預(yù)留車位,該客人會(huì)感到非常的榮幸,而告知暫無(wú)車位停放車輛的客人,也可得到預(yù)留車位時(shí),他同樣會(huì)感到自豪和感激。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,真是對(duì)不起,這個(gè)車位是預(yù)留的,請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您下次來(lái)酒店消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車位,這是預(yù)約車位聯(lián)系電話,我們非常歡迎您的光臨,并一定給您預(yù)留車位。

--參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。

第四條:有時(shí)預(yù)留的VIP車位有一定的時(shí)間性,若是常客、熟客,短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在VIP到來(lái)之前確定可將車開(kāi)走的話,可適當(dāng)讓其停放。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您可以暫時(shí)停放一下,在您暫時(shí)停放的期間,請(qǐng)不要走開(kāi),好嗎謝謝您的諒解。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開(kāi)走嗎謝謝您的諒解。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您只能暫時(shí)停放,您可否愿意留下電話號(hào)碼給我,有其他車位時(shí)方便通知您來(lái)移車,好嗎謝謝您的諒解。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您只能暫時(shí)停放,您可否留下電話號(hào)碼給我,六點(diǎn)鐘前我通知(聯(lián)系)您開(kāi)車(移位),好嗎謝謝您的諒解。

第五條:有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí),為節(jié)省停車費(fèi)用,有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場(chǎng),知其目的后,我們同樣要面帶微笑與其解釋。

--先生/小姐,您好,真是對(duì)不起,這里不保管車輛,請(qǐng)您把車開(kāi)到對(duì)面保管站保管。

--先生/小姐,您好,真是對(duì)不起,我們酒店的車位只能供給消費(fèi)的車輛停放,麻煩您把車開(kāi)到對(duì)面保管站保管。

--先生/小姐,您好,真是抱歉,在酒店車場(chǎng)取車時(shí),需要消費(fèi)單或歡迎卡,您又不在此消費(fèi),取車時(shí)沒(méi)有消費(fèi)單(歡迎卡)會(huì)比較麻煩,您還是到對(duì)面保管站保管車輛比較好。

--先生/小姐,您好,謝謝您的支持和諒解,再見(jiàn)!

第六條:軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時(shí),在車道不影響暢通的情況下,均應(yīng)盡快安排。

第七條:平時(shí)在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會(huì)后,最后一道佳肴一般都是"甜點(diǎn)",原因是客人離去時(shí),嘴上(心里)都留著"甜甜好吃"的"印象"。

--先生/小姐,您好,謝謝您的意見(jiàn),我會(huì)向經(jīng)理報(bào)告這件事情。

--先生/小姐,您好,謝謝您的光臨,我們期望您的再次到來(lái),請(qǐng)慢走(一路順風(fēng))。

--先生/小姐,您好,謝謝您的再次光臨,這個(gè)車位我會(huì)繼續(xù)給您留下,歡迎您隨時(shí)光臨,一路好走。

第八條:外圍會(huì)經(jīng)常遇到急性人和蠻不講理的消費(fèi)客人,我們要運(yùn)用溝通技巧,俗話說(shuō)"口為禍福之關(guān)",禍福常系于一張嘴的開(kāi)與閉之間,正所謂"一個(gè)銅板敲不響",我們要學(xué)會(huì)忍耐,并且做到"被罵不還口,被打不還手",用真心的問(wèn)候及歉意來(lái)感化客人。

第九條:有時(shí)有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務(wù),為防止送餐者進(jìn)入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機(jī)投毒、謀財(cái)害命等,從而造成酒店和客人財(cái)產(chǎn)損失,我們必須盡量控制。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)餐廳的員工餐廳位置在哪您貴姓名要送去哪間房

--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,麻煩您通知客人到酒店門口來(lái)取,好嗎謝謝!

--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,可否由禮賓部人員陪您(幫您)送上去

第十條:對(duì)精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發(fā)臭及危險(xiǎn)物品者不準(zhǔn)進(jìn)入酒店;對(duì)坐地休息、追逐打鬧、來(lái)回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時(shí)勸導(dǎo)其離去或嚴(yán)加監(jiān)視,及時(shí)報(bào)告。

篇3:酒店外圍保安巡邏職責(zé)

　　酒店外圍保安巡邏職責(zé)

　　酒店外圍巡邏職責(zé)是對(duì)酒店建筑外圍進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和防護(hù)，確保酒店安全和秩序。以下是具體的酒店外圍巡邏職責(zé)：

　　1. 巡邏區(qū)域：

　　酒店外圍巡邏區(qū)域包括酒店建筑外圍的停車場(chǎng)、綠化帶、車道、酒店正門、酒店后門、酒店側(cè)面等。

　　2. 巡邏頻率：

　　每天至少進(jìn)行一次全面的酒店外圍巡邏，并在酒店賓客主要活動(dòng)時(shí)段加強(qiáng)巡邏力度。具體頻率可根據(jù)酒店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

　　3. 巡邏時(shí)間：

　　根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)情況，合理安排巡邏時(shí)間。通常在清晨、中午、傍晚和深夜進(jìn)行巡邏，確保在這些關(guān)鍵時(shí)間段酒店外圍安全無(wú)隱患。

　　4. 巡邏裝備：

　　巡邏隊(duì)成員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的識(shí)別標(biāo)志，如制服、臂章等。根據(jù)需要，可配備對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄表等工具。

　　5. 巡邏人員要求：

　　巡邏人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和溝通能力。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握巡邏技巧、安全知識(shí)和緊急情況應(yīng)對(duì)措施。

　　6. 巡邏內(nèi)容：

　　1) 檢查酒店建筑外墻是否完好，有無(wú)破損、裂縫、滲水等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)維修部門。

　　2) 檢查酒店停車場(chǎng)的車輛停放情況，確保車輛停放有序，通道暢通。如發(fā)現(xiàn)違停車輛，應(yīng)予以提醒和疏導(dǎo)。

　　3) 檢查酒店綠化帶、草坪等園林景觀是否完好，有無(wú)損壞、枯死、病蟲(chóng)害等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)園林部門。

　　4) 檢查酒店外圍路燈、景觀燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)維修部門。

　　5) 檢查酒店后門、側(cè)面通道是否鎖好，有無(wú)人為破壞或未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。

　　6) 注意觀察酒店外圍有無(wú)可疑人員、車輛，防范偷竊、破壞等不良行為。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施。

　　7) 檢查酒店消防通道是否暢通，有無(wú)堆積物或被占用情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。

　　8) 關(guān)注酒店外圍的施工區(qū)域，檢查有無(wú)安全隱患，提醒施工人員注意安全，必要時(shí)進(jìn)行交通疏導(dǎo)。

　　9) 檢查酒店外圍的廣告牌、招牌等設(shè)施是否完好，有無(wú)破損、墜落隱患。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)維修部門。

　　10) 巡邏過(guò)程中，注意保持環(huán)境整潔，如發(fā)現(xiàn)垃圾、廢棄物，應(yīng)隨手清理或通知保潔部門進(jìn)行處理。

　　7. 特殊情況應(yīng)對(duì)：

　　1) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有打架、斗毆等治安事件，應(yīng)立即上前制止，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向酒店保安部門和警方報(bào)告。

　　2) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有火災(zāi)、爆炸等緊急情況，應(yīng)立即向酒店保安部門和消防部門報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。

　　3) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有賓客受傷、生病等意外情況，應(yīng)立即向酒店保安部門和醫(yī)療部門報(bào)告，并提供力所能及的幫助。

　　4) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有媒體采訪、集會(huì)、游行等大型活動(dòng)，應(yīng)立即向酒店公關(guān)部門和保安部門報(bào)告，并根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

　　5) 如遇到暴雨、大雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)加強(qiáng)巡邏力度，防范意外事故發(fā)生，并及時(shí)向酒店相關(guān)部門報(bào)告。

　　6) 遇到其他突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。

　　8. 巡邏記錄：

　　每次巡邏結(jié)束后，巡邏人員需填寫巡邏記錄表，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)和處理的問(wèn)題、改進(jìn)建議等，以便于日后查詢和分析。