小區車輛被盜、被損壞的處理

目的:及時發現和處理車輛被盜和被損壞的事故,減少住戶的財產損失。

范圍:各小區停車場內的車輛。

作業程序

1.當車管員發現停車場里的車輛被盜或被損壞時,車管員應立即通知車主,并報告主管。

2.屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現場。

3.屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認。

4.車管員認真填寫"交接班記錄",如實寫明車輛進場時間,停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

5.車輛在停車場被盜后,由管理處確認后協同車主向公安機關報案。

6.發生事故后,被保險人(車主)應立即通知保險公司。

7.車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司作好調查處理。

車輛管理檢驗標準和方法

項目

標準

檢驗方法和頻率

1

馬路、消防通道、停車場、摩托車、自行車臨時停放處

1)按車線位泊車,無車輛違章停放在綠化地、人行道、路口妨礙交通;

2)臨時停放處內摩托車、自行車停放整齊,有序;

每日巡視檢查二次,晚上檢查一次;

2

住宅區路口

住宅區內行車道

1)進出路口暢通,行駛有序,上、下班車輛出入高峰期,有專人指揮交通;

2)無交通事故發生;

每日檢查二次;

3

值班地點管理

臨時停放處的管理

1)《車輛出入登記表》《交接班記錄》、《值班記錄》填寫清楚,及明準確,無少記,漏記;2)各種記錄保管完整;

3)收、發卡及時,準確無誤;

4)崗亭清潔整齊,無堆放雜物,崗亭外無擺放凳椅現象;

5)臨時停放處符合標準;

每日不定時抽查,每晚查崗一次,每周全面檢查;

4

著裝

敬禮

服務態度

文明用語

1)按規定統一著裝,佩帶工作證,衣冠整潔;

2)服務態度良好,工作態度端正,精力集中,精神飽滿;

3)使用規范的文明用語;

4)按各項操作程序進行作業;

24小時不定時抽查;

車輛管理員日考核檢驗標準

內容

標準

備注

儀容

儀表

1.遵守《車管員的儀容儀表規定》,按著裝規定,佩戴工作證;

2.精神飽滿,姿態端莊,形象良好;

3.舉止文明,手勢規范;

4.不袖手、背手或將手插入衣袋;

參照《車管員儀容儀表規定》

服務

態度

1.說話和氣,禮貌待人,文明服務;

2.主動熱情、耐心、周到為住戶服務;

3.不與住戶或來訪人員發生爭吵、打斗事件;

工作

紀律

1.服從領導,聽從指揮;

2.按時交接班,不遲到早退,忠于職守;

3.不在崗位上吸煙,吃零食,看書報,聽收(錄)音機,

會客打鬧等;

4.處理問題講原則,講方法,以理服人;

5.勇于同違法亂紀行為作斗爭;

服務

質量

1.按規定收、發卡、按標準收費,不出現漏收發卡或亂收費現象;

2.登記迅速、完整、準確,一輛車登記不超過20秒鐘;

3.不出現交通堵塞現象;

4.熟悉收發卡的工作程序,掌握各種收費標準,做到收發卡、收費等準確及時;

5.做到迅速填寫各種表格、記錄,準確無誤;

6.迅速安全開啟、降落道閘;

工作

能力

1.熟練掌握車主(業主)相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等(大廈100%;小區50%以上);

2.善于發現、分析、處理各種突發事件,確保車輛安全;

3.指揮手勢動作規范、準確、有力、符合交通指揮規范;

篇2:車輛被盜被損壞等意外事件的處理規程

1.0目的

1.1本指導書確保問題發生時能正確、果斷、迅速處理,保護業主車輛車場設施安全。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于轄區內停放車輛及車場設施。

3.0職責

3.1當班保安員負責轄區內車場巡邏及意外事件處理。

3.2保安員主管負責對當班保安員工作檢查、監督。協助處理意外事件。

4.0車輛被盜的處理

4.1.1偷車者慣用的方法:

a)直接進入停車場偷取汽車。

b)用偷來的汽車駛入停車場內,然后再偷另一輛車。

c)將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。

4.1.2應采取的行動

a)通知監控中心、大門崗及警方;

b)記下被偷車輛牌號、顏色、及型號;

c)記下偷車者人數、樣貌、服飾及是否有兇器、汽車行駛方向;

d)切勿人體攔截汽車;

e)車輛在停車場被盜后,由上級主管確認后,立即通知車主,協同車主向當地公安機關報案;

f)等候警務人員到達,并記下主管警官官階、編號及報案編號,以備日后查考;

g)事故發生后,投保人(車主、停車場)雙方應立即通知保險公司,保管單位要協助車主向保險公司索賠;

h)停車場保安員、停車場、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。

4.2停車場被劫事件的處理

4.2.1車主、司機、乘客、車上財物遭搶劫。

a)報警及通知監控中心和大門崗。

b)留意匪徙人數、樣貌、服飾及是否有無武器和汽車接應,接應車輛牌號碼及逃走方向。

4.3收銀處被劫事件的處理。

a)通知公司領導、監控中心及警方;

b)不可接觸任何物品,如收銀機等;

c)查看現場是否仍有匪徙;

d)照顧受傷者;

e)當警務人員抵達現場后,應記錄主管警官官階、編號及報案編號,并盡快報告給公司領導。

4.4車輛在轄區內發生意外導致設備或其它車輛損壞。

4.4.1當發現車輛被碰撞、磨擦造成損壞時,應記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯系值班主管及受損車主與肇事車主共同協商解決。記錄駕駛人詳細資料,登記車輛號碼及駕駛照號碼等。

4.4.2詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛人自愿簽署賠償的書面承諾。并攝取現場情況,如:現場情況及肇事車輛。

4.4.3如果車輛被損壞而未被當場發現時,車管員發現后也要立即通知車主,并報告主管及負責人,共商處理辦法。

4.4.4如建筑設施損壞需緊急處理,須盡快通知設備部或有關人員。

4.4.5盡快將詳細情況記錄下來,呈交保安員主管。如有需要,經公司領導批準,向警方報案。

4.4.6根據車場管理的需要,結合醫院環境情況設置合理、美觀、安全的智能停車場設備,對每一輛進入458醫院的停車場的車輛都有電腦設備詳實的資料記錄,并進行車輛駛入駛出的視頻圖像對比和IC停車卡資料的對比,只有相符的車輛才能駛出車場。

4.4.7IC停車卡發現丟失應即時向停車場報告。

4.4.8只要屬于IC停車卡丟失造成車輛被盜的。圣好物業公司不負任何賠償責任。

篇3:某物業轄區車輛被盜處理程序制度

物業轄區車輛被盜的處理程序

1.若車輛管理員先發現車輛在停車場被盜,先由相關部門主管確認,再立即通知車主,協同車主向當地公安機關報案。若是車主先發現車輛被盜,應先向物業保安處報案,再由保安處協同車主向當地公安機關報案。

2.事故發生后,被保險人(車主、停車場)雙方應立即通知保險公司,保管單位要協助車主向保險公司索賠。

3.車管員、物業部、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。

4.車管員認真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。