商務樓安全、消防管理服務內容和標準

一、安全管理

(一)安全管理特點分析

人流、車流、物流量大;

本商務樓地處重慶沙坪壩區,商業氣息現較濃,交通四通八達,人流、車流、物流量大,周邊環境復雜。每天出現不同的人流、車流高峰,給"重慶**商務樓"安全秩序管理形成較大壓力。

(二)安全管理總體思路

公司針對"重慶**商務樓"的地理環境、功能布局、物業特點,在對物業及周邊環境詳細調查分析的基礎上,針對"重慶**商務樓"安全管理的特點,設置層級安全屏障,對每一處安全關鍵點設設有相對應管理防范措施,以周密、細致的工作安排確保"重慶**商務樓"的公共安全秩序。

(二)"重慶**商務樓"項目安全管理要點

1、出入安全管理要點

由保安值班人員負責檢查、驗證,從形象、禮節到技巧,嚴格控制出入口。

2、樓層隱患點的安全管理要點

管理處加強對安全工作的宣傳,在各樓層及室內顯要位置設置警示標識,提醒使用人注意安全。逐層對公共區域進行檢查,發現問題及時匯報、處理。管理每月組織進行一次綜合安全檢查,大節假日五一、國慶、元旦、春節前進行綜合大檢查。

3、上下班人流高峰期出入口工作要點:

"重慶**商務樓"項目在上下班高峰出入口預計將出現人流、車流高峰,為了提高通行效率,減少因人流、車流壓力可能造成的壓力,對物品的漏檢漏查作到有效控制,我們擬加強高峰期安全力量,正常情況下安全人員實際兩班兩轉制。在不增加人員的情況下,實行早晚班、機動班人員互補支援的辦法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一個小時內除早晚班正常人員外,由隊長帶隊加強秩序維護力量,互相調配支援。

二、安全管理隊伍建設

1、業務技能培訓

(1)安全業務培訓主要分上崗前培訓和崗位培訓兩個類型。

(2)培訓方式:理論講授、制度學習、經驗介紹、操作、模擬訓練等。

(3)上崗前培訓內容:保安的基本素質、基本專業知識、基本專業技能。

(4)崗位培訓內容:形勢教育、法律基本常識、專業基礎和消防知識、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊列、文明、職業道德、職業紀律、敬業精神等。

2、日常管理

(1)保持保安隊伍的穩定性。提高工作效率和服務質量,增強與客戶間的溝通和了解,加強治安防范。在人員招聘中,嚴格把關。

(2)建立行之有效的規章制度,作為保安的行為準則和工作標準,并建立注重才干、配套考核的機制,競爭上崗,優勝劣汰。

(3)樹立保安隊伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養,并且要懂得相關的法律、法規。因此通過開展必要的軍事訓練和日常教育工作,樹立良好的保安隊伍形象。

三、消防管理

1、消防管理重點

(1)施工期消防控制

(2)裝修期消防動火

(3)消防監控控制

(4)消防設施設備管理

(5)消防制度建立

2、消防管理組織建設和職責分配

(1)根據《中華人民共和國消防條例實施細則》第十九條規定,物業管理處應建立防火安全委員會,并明確一名物業管理處領導為防火責任人,組織和領導管理處消防安全工作。

(2)防火安全委員會職責

認真貫徹落實有關消防法規,切實將消防工作納入議事日程,做到與經營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比("五同")。

負責消防制度的建立和落實。

定期召開安全會議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險隱患和各種不完全因素,對在消防工作上做出顯著成績或因為違反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。

組織和領導義務消防隊的培訓和學習以及的消防安教育。

發生火災時負責指揮員工進行補救,追查火災原因,對有關責任者進行處理。

3、安全三級檢查制

(1)實行三級檢查制

A、管理中心防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。

B、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。

C、崗位、班組每日班后進行防火自查。

(2)檢查內容

A、查領導:對消防工作是否重視。

B、查思想:是否具有消防議事。

C、查制度:是否落實。

D、查隱患:是否存在,提出后是否整改。

E、查措施:是否得力,行之有效。

F、查器材:是否完好無損,位置是否變動。

(3)檢查標準

A、以各種消防技術規范操作規程為依據。

B、以各種消防法規、消防管理制度為準繩,有法必依,違章必究,有獎有賞。

(4)管理處安全部門在組織專項檢查時,被檢部門應派員參加,并主動提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門負責人應在檢查記錄上簽字。

(5)隱患整改制度

A、對消防機關及保衛部門發出的火險隱患通知書,或是自己查出的隱患要做到"四定,三不交"。

B、四定即:

a、定隱患性質,如:重大隱患、一般隱患、不安全問題,不安全因素。

b、定整改措施:根據隱患性質采取相應整改措施。

c、定整改負責人:依據"誰主管,誰負責的原則",落實整改負責人。

d、定實施整改期限,根據整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。

C、"三不交"即:

a、班組能解決的不交部門。

b、部門能解決的不交管理處。

c、管理處范圍內能解決的不交上級主管部門。

d、隱患的解決,要嚴格按照消防部門提出的要不去做。

e、解決完后,要報管理處和消防部門驗收。

4、防設備管理與檢查

(1)管理處內安裝,配置的各類消防設施、設備是一旦出現火情時滅火之用的,必須保持完好靈敏的狀態,任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用,否則將按消防獎懲條例及消防法嚴肅處理。

(2)各種消防管道的修理或停水,消防自控設備的維修、調試,應事先報管理處,經批準后,方可作業。

(3)各消防安全通道必須保持通暢,任何人不得破壞和堵塞。

(4)管理處對所有消防器材負責定期組織檢查、更換,并聯系檢修,以確保靈活好用,對消防器材的配備和變動情況要登記備案。

(5)各班組、各崗位對自己工作范圍內的消防設備在責任配合安全部進行維護,發現問題及時匯報。

(6)嚴格執行公安消防部門關于新建、改建、擴建工程的各項管理規定。

(7)各部位需要進行施工改造及內裝修工程進,須事先將施工方案及有關圖紙報一份交管理處備案,另一份報消防局審批。

(8)施工方案未經消防監督機關批準前,不得提前施工。工程駿工后須經公安消防監督機關檢查驗收,合格后方可批使用。

(9)新建、改建、擴建工程不得妨礙消防設施的使用。

(10)施工總的工程材料須符合防火規范要求,不得違章施工。

(11)任何工作要與施工單位簽訂消防協議書明確責任,并報保安部備案。

5、設備機房、消防泵房管理

(1)消防泵房防火制度

A、嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內不準私人會客。

B、嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。

C、泵房內禁止有明火。

D、泵房內禁止吸煙。

(2)電梯機房防火制度

A、機房內嚴禁吸煙,禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其他工作間。

B、機房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

C、嚴禁使用汽油等易燃液體清洗件。

D、未經批準嚴禁明火作業,如需明火作業時應經管理處主任簽字認可后,到綜合管理組領取動火許可證方可作業。

E、消防器材放置在指定位置,嚴禁隨意挪動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材使用方法,負責補救初期火災。

四、治安/消防突發事件應急方案

4.1治安突發事件主要包括

4.1.1打架、斗毆、流氓滋擾;

4.1.2販毒、吸毒;

4.1.3盜竊案件;

4.1.4

爆炸及可疑爆炸物品;

4.1.5搶劫、暗殺、兇殺;

4.1.6精神病、酒醉出丑鬧事;

4.1.7火災。

4.2報警

4.2.1凡遇到突發事件發生,任何人都有責任和義務報警。

4.2.2報警應注意講明:

4.2.2.1發案地點;

4.2.2.2發案的時間;

4.2.2.3報警人姓名、身份、聯系電話;

4.2.2.4關于事件的其它有關情況;

4.2.2.5發生火災還要講清著火物質火勢大小和消防車到達位置。

4.3在帶離肇事者過程中應注意

4.3.1警惕性要高;

4.3.2查看肇事者有無兇器,有應及時收繳;

4.3.3防止肇事者逃跑。

4.4對打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

4.4.1保安部接警后,值班人員應做到:

4.4.1.1記錄好案發地點;

4.4.1.2作案人數、案情現況;

4.4.1.3案件有關情況;

4.4.1.4報案人姓名、身份及聯系電話;

4.4.1.5保護好現場;

4.4.2處警

4.4.2.1組織警力、趕赴現場;

4.4.2.2將斗毆雙方分開,并將肇事者帶離現場,交保安部處理;

4.4.2.3清理現場,查看有無遺留物及公共設施的完好情況;

4.4.2.4如有傷害發生應及時與醫務人員聯系,進行緊急處理;

4.4.2.5對現場進行保護,防止斗歐人員逃跑。

4.5對吸毒、販毒的處理程序

4.5.1保安員應加強重點部位的巡視,注意觀察進入重點部位的嫌疑人員。重點部位指:

4.5.1.1商務樓空置房間;

4.5.1.2閑置工地、工棚;

4.5.1.3地下停車場。

4.5.1.4商務樓/大廈可隱藏的地;

4.5.1.5商務樓/大廈可翻越的缺口及薄弱環節;

4.5.2處警

4.5.2.1保安部值班接到報警后作好以下幾方面工作;

4.5.2.2組織警力,攜警具趕赴現場;

4.5.2.3盡量抓獲現行、吸毒販毒者;

4.5.2.4將吸毒、販毒人員及證據帶到保安部處理;

4.5.2.5清理現場查看,有無遺留物及公物完好情況;

4.5.2.6通知公安派出所;

4.5.2.7將嫌疑人移交公安機關處理。

4.6對盜竊案的處理程序

4.6.1保安員應加強重點部位的巡視,預防盜案發生,這里重點部位定義為:

4.6.1.1商務樓寫字間(特別是未安裝防盜門、窗的房間);

4.6.1.2商務樓公共樓道與住戶之間的窗門;

4.6.1.3商務樓樓頂、車庫;

4.6.1.4商務樓周邊;

4.6.2處警

4.6.2.1登記;

4.6.2.2組織警力,攜警具趕赴現場;

4.6.2.3布置警戒線,無關人員不得進入,與案件有關人員或可疑人員都不能擅自離開;

4.6.2.4對抓獲的現行要立即將人與贓物一并帶到保安部,并派專人看守;

4.6.2.5通知公安機關派出所,協同公安機關做有關工作;

4.6.2.6將犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

4.7對爆炸及可疑爆炸物的處理

4.7.1保安部值班人員接到報警作好如下登記:

4.7.1.1發生爆炸的時間、地點;

4.7.1.2與案件相關的其它情況;

4.7.1.3報案人姓名、身份、聯系電話;

4.7.1.4立即向管理處報告;

4.7.2管理處應及時通知相關部門人員到達現場;

4.7.2.1工程維修組、管理處;

4.7.2.2醫務人員;

4.7.2.3案發現場的單位負責人;

4.7.2.4公司領導。

4.7.3值班人員接到報警后應作好以下工作

4.7.3.1報告班長組織人力趕赴現場,并作好崗位警戒,防止趁亂打劫;

4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地點為中心的警戒線;

4.7.3.3啟動消防設施設備,使其進入戰備狀態;

4.7.3.4報告公安機關派出所;

4.7.3.5配合公安部門做好有關工作;

4.7.3.6做好人員疏散工作及搶救工作;

4.7.4相關部門應作好如下工作

4.7.4.1工程維修組立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備,撤走現場附近可以移動的貴重物品;

4.7.4.2管理處主任組織臨時指揮部,組織指揮協調各項工作;

4.7.4.3醫務人員做好搶救傷員的準備工作;

4.7.4.4辦公室協助保安部做好人員疏散工作,做好搶救傷員所有車輛的準備工作。

4.7.5工作要求

4.7.5.1沉著、冷靜;

4.7.5.2不輕易接近、移運可疑爆炸物;

4.7.5.3聽從指揮,堅守崗位。

4.8對搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理

4.8.1保安部值班人員接到報警后應作好如下登記:

4.8.1.1發案時間、地點;

4.8.1.2報案人姓名、身份、聯系電話;

4.8.1.3案件相關的其它情況。

4.8.2保安部值班員作完登記后,應通知以下部門(單位)到達現場。

4.8.2.1公安機關派出所;

4.8.2.2醫務人員。

4.8.3保安部處理案件時應做好以下幾方面工作:

4.8.3.1組織警力;

4.8.3.2攜帶必要的器材;

4.8.3.3布置警戒線;

4.8.3.4對現場拍照;

4.8.3.5配合公安機關做好相關工作;

4.8.3.6協助搶救傷員。

4.8.4相關部門應做好以下工作:

4.8.4.1醫務人員負責對受傷者的救護;

4.8.4.2行政部負責辦案、救護傷員用車。

4.9對精神病、酒醉出丑鬧事人員的處理

4.9.1保安部值班人員接到報警后,應做好以下工作:

4.9.1.1予以勸阻和誘導,讓其離開;

4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私財產安全時可采取強制手段,迅速將鬧事人員帶離現場;

4.9.1.3查明鬧事者身份、目的、工作單位及家庭住址;

4.9.1.4通知鬧事者家屬領回,同時加強監護;

4.9.1.5對情形嚴重者應向公安派出所報告,并移交公安機關處理;

4.9.1.6在處理此類事件時應注意說話得體,態度和藹、冷靜。

篇2:物業管理服務培訓:安全消防基本常識

物業管理服務培訓教材:安全消防基本常識

第三節安全消防基本常識

(一)大廈主要的消防設施

生活在北京的人們,無論是居住還是工作,都離不開樓宇建筑。當你身處高樓大廈之中,你是否知道,為了防止樓宇建筑發生火災,為了保護你的財產和生命的安全,有多少種消防設施裝置在大廈的各個部位在這里簡單介紹一下你能看得見的消防設施。

1.感煙探測器:安裝在天花上,白色塑料形狀似蘑菇,當周圍煙霧達到一定濃度時,感煙探測器立即將信號傳給大廈消防監控中心。

2.噴淋頭:安裝在天花上,白色金屬形狀似花朵,里面有一個紅色玻璃泡,當周圍溫度達到65度以上時,玻璃泡就會爆碎,噴淋頭馬上有高壓水噴出。

3.消防栓:安裝在墻壁上,紅色長方形箱體,里面有水閥、水帶和水槍,箱體門多為玻璃材料并有“消防栓”字樣,有火災發生時,要立即將門玻璃擊碎,然后再將水帶打開,連接水槍和水閥,打開水閥,水槍對準火焰滅火。上述消防設施除大廈管理人員平時對其維護外,其他人員不得觸動。

(二)消防治安知識

1.江***對消防工作的指示:隱患險于明火、防患勝于救災、責任重于泰山。

2.消防工作指導方針:預防為主,防消結合。

3.“1211”滅火器的用途:適用于撲救油類、可燃液體、可燃固體及高壓電氣、精密儀器、檔案資料、貴重物品火災。它的最大優點是滅火以后不留痕跡。

4.泡沫滅火器的用途:主要用來撲救油類、可燃液體和一般可燃固體物質的小面積出起火災。不能直接用于撲救電氣火災。如確需使用泡沫滅火器撲救電氣火災時,必須先切斷電源。

5.燃氣火災的常用滅火方法有:迅速切斷氣源;濕抹布滅火(隔斷

氧氣法);干粉滅火。

6.庫存物品堆放要留“五距”。

“五距”是指:頂距--不少于0.5米;

燈距--不少于1米;

墻距--不少于0.5米;

柱距--不少于0.5米;

堆距--主線不少于1米,支線不少于0.5米。

(三)突發事件應急處理

1.火警處理辦法

(1)消防監控室接到火災報警時,嚴守值班崗位,并立即用對講機通知巡邏安管員趕到現場復核,其他人員應嚴守各自崗位待命,現場確認后,撥打火警電話:119,同時立即通知義務消防隊員趕到現場采取自救措施。

(2)如果發生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時,應立即關

閉屋面閥門或總閥門,防止煤氣事故發生,并根據現場具體情況報管理處主任和煤氣公司作進一步處理。

(3)大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人渾水摸魚、趁火打劫,監控室值班人員應將電梯迫降至首層,消防電梯進入消防使用狀態。

(4)現場若困有顧客(住戶),應本著“先人員,后財產”的原則搶救。

(5)疏散人員時應走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

(6)所有員工應聽從指揮,無條件服從領導及主管調配,安管員做好外圍警戒及接應消防車到達火災現場。

(7)公司義務消防員應在消防車未到達前,積極采取搶救措施。

(8)搶救完畢后,管理處應安排人員協助有關部門查明原因、損失,并做好安置工作。

(9)管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

2.匪警、盜竊應急處理程序

(1)當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即用對講機通知求援。

(2)所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后,應立即趕到現場,同時通知監控室報警,并迅速封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關領導匯報。

(3)隊員在執勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時,要切實履行安管員職責,迅速制止犯罪行為。

(4)若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、相貌、衣著和其它身體特征,并及時報告管理處,如重大案件處理要立即撥打“110”電話報警。(注:報警人員應講明出事情況、地點、時間等)

(5)如有案發現場(包括偷盜、搶劫現場),要保護好現場,不得讓外人進入現場,在公安機關未勘察現場或現場勘察完畢之前不能離開。

(6)事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

(7)安管主管做好現場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

3.發生有爭吵、斗毆情況的處理程序

(1)安管員在執勤時或用戶投訴發現有用戶之間爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。

(2)制止原則:

a.勸阻雙方住手、住口;

b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場;

c.如持有器械斗毆則應先制止持械一方;

d.有傷員則先將傷員送去醫院救治。

(3)在制止爭吵或斗毆雙方時,安管員切記不能動粗,更不允許惡言相向。

(4)迅速報告管理處領導,由管理處出面調解。

4.執勤中發現可疑分子的處理程序

(1)發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶至管理處審查,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并把證件號碼記錄下來,教育后放行,切記不可使用粗暴和體罰行為。

(2)安管員在巡邏值班時如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處或安管值班室作進一步審查。

(3)大堂執勤中如發現可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止出入大廈。

(4)發現有作案嫌疑人要嚴格檢查,必要時可送至派出所處理。

(5)在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。

(6)對于必須罰款的人員由管理處決定。

5.遇急癥病人的處理程序

(1)安管巡邏或機動人員必須第一時間趕到病人所在現場,立即通知主管領導。

(2)如情況危急,速撥打急救電話120求救。

(3)在有可能的情況下,通知病人的單位和家屬。

6.發現有顧客/住戶酗酒鬧事或精神病人處理程序

(1)在酗酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,值班安管員應及時對其采取控制和監督措施。

(2)及時通知酗酒者或精神病人的家屬前來處理。

7.安管員在執勤中,若遇到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法:

(1)糾正違章時,必須使用文明禮貌的規范用語,以理服人。

(2)對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向保安主管或管理處匯報。

(3)發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報管理處,由管理處出面妥善處理。

(4)若社會閑雜人員來本管理處轄區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。

8.臺風、暴雨情況的處理程序

(1)發布通告

接到氣象臺發布的有關臺風、暴雨的消息,監控室值班人員應用消防廣播通知各樓層辦公室、住戶關好門窗,關閉電源,注意安全。

(2)防范處理

a.做好記錄,按照臺風、暴雨的危害程度,24小時值班,組織搶險隊,增加人員進行巡邏,時刻掌握臺風暴雨的動向。

b.按照臺風暴雨的級數采取有效的防范措施。

c.對容易破壞的重點部位,要提高警惕,增加巡視,避免意外事故

的發生。

d.留意電臺播放有關臺風暴雨進展情況,及時將最新臺風暴雨信號貼于大廈大堂或其它顯眼地方,以便向用戶顯示臺風暴雨的進展情況。

e.如氣象臺懸掛八號風球,非當班人員應與管理處主任取得聯系,隨時聽候指示。

f.如臺風暴雨持續晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時候管理處應有值班人員接聽電話。

g.員工參與搶險工作時,要注意人身安全,采取必要的安全措施。

(3)臺風暴雨過后的處理

a.取消臺風暴雨警報后,及時在公告欄上貼出通知,并用消防廣播通知各樓層。

b.巡視、檢查各設備及門窗、招牌是否有損壞,有損壞的要及時修復。

c.做好各種記錄。