E物業管理有限公司作業指導書

文件名稱:治安管理

1目的

建立健全安全防范體系,合理、有效、預見性的維護小區正常秩序。

2范圍

適用于保安隊對小區治安安全的有效控制。

3職責

3.1管理處主任負責治安事件的指揮處理及安全控制,盡量減少損失;

3.2保安隊長負責治安事件預案的制定和培訓,并監督、調配和實施;

3.3保安隊員負責治安事件的匯報、處理。

4工作程序

4.1治安管理定義及要求

治安管理是指物業管理企業為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發事故而對所管物業進行的一系列管理活動。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失,其目的是避免所管物業區域內財物受損失,人身受傷害,維護正常的工作、生活秩序。

4.2物業管理中治安管理的內容

4.2.1貫徹執行警方關于安全保衛工作的方針、政策和有關條例,建立健全各項安全保衛制度;

4.2.2負責維護小區內部治安秩序,預防和查處治安事故,協助警方偵破有關違法犯罪案件,搞好安全保衛工作;

4.2.3每天不定時巡視小區安全,并做好記錄;

4.2.4下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為,都屬治安管理之列;

4.2.4.1使用音量過大或發出噪音的器材,影響他人正常工作和休息;

4.2.4.2高空扔物;

4.2.4.3未經允許在小區內的公共場所晾衣物,在公共通道堆放雜物以及飼養各種家禽;

4.2.4.4擅自撬開他人信箱,隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等;

4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥;非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具;

4.2.4.6使用氣槍在小區內進行射擊活動;

4.2.4.7未經批準,擅自安裝、使用電網或改裝、破壞正常供電的電網;

4.2.4.8非法侵入他人住宅,損毀他人財物;

4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭;

4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員;

4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便;

4.2.4.12制造、出售、出租、復制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等;

4.2.4.13故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設施;

4.2.4.14故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所;

4.2.4.15利用住宅進行嫖宿賣淫活動。

4.3常見治安、刑事案件的處理措施

4.3.1打架斗毆的處理

4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開現場,緩解矛盾。如勢態嚴重,違反治安管理行為甚至犯

罪傾向,迅速撥打報警電話"110"或將行為人扭送警方處理,并保護好現場;

4.3.1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物;

4.3.1.3說服圍觀群眾離開,保證目標區內的正常治安秩序;

4.3.1.4禁止保安人員參與其中進行斗毆,制止時注意保護自己的人身安全;

4.3.1.5協助警方勘察現場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子;

4.3.1.6事后向上級做出書面匯報;

4.3.2發生盜竊的處理

4.3.2.1若發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告警方,連同證物送警方處理;

4.3.2.2如果是盜竊案發生后才發現的,應立即報告管理處及警方,同時保護好案發現場,重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品;

4.3.2.3對重大案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,向警方作出詳細報告;

4.3.2.4對可疑作案人員,可采取暗中監視或設法約束,并報告或移交警方處理;

4.3.2.5事后向上級做出書面匯報

4.3.2.6事故的新聞發布權,由公司指定專人發布。

4.3.3發生兇殺案件的處理

4.3.3.1如發現歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安人員配合。同時,迅速向上級和警方報案。如有傷員迅速送附近醫院救治;

4.3.3.2如事后接到報告,則應保護案發現場,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的

痕跡、物證,影響警方勘察現場和收集證物、線索;

4.3.3.3案發時,大門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記;

4.3.3.4登記發現人和事主的情況,及時向發現者和周圍群眾了解案件發生、發現經過,并做好記錄;

4.3.3.5案發時的現場人員一律不能離開,等待警方詢問;

4.3.3.6向到現場的警方匯報案情,協助破案;

4.3.3.7事后向上級做出書面匯報;

4.3.3.8就事故的新聞發布權,由公司指定專人發布。

4.3.4發生犯罪分子搶劫的處理

"犯罪分子搶劫",是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶,強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。

4.3.4.1迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫或呼救時,應協助警方抓獲劫匪;如果沒有警方在場,應呼叫附近保安人員和群眾制止,抓獲犯罪分子并立即報警;

4.3.4.2如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截和報警;如駕車逃跑者,應記下車牌號碼并報警及攔車堵截;

4.3.4.3保護搶劫現場,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓群眾進入現場。如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,應收起交警方;

4.3.4.4警方未勘查現場或現場勘察未完畢,當班的執勤保安人員不能離開現場;

4.3.4.5事主或在場群眾如有受傷的,要立即送醫院或向120呼救;

4.3.4.6事后向上級做出書面匯報;

4.3.4.7就事故的新聞發布權,由公司指定專人發布。

4.3.5收到被放置爆炸物品信息時的處理

4.3.5.1得知被放置爆炸物品,或接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮靜,認真記錄,

同時盡量拖時間(確定爆炸物品準確地點),以最快速度報告公司領導和保安隊長,并立即向警方報案;

4.3.5.2保安隊長應協助公司領導立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員,加強出入口管理,對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品;

4.3.5.3立即通知車庫崗和巡邏崗,檢查車庫或公共區域是否有遺物。發現無主物品不得隨便碰觸,應立即報警方并予協助,同時報告別防爆炸指揮部;

4.3.5.4確有爆炸物品時,應立即疏散人員的并設立警戒區,不準未被授權者進入該警戒范圍,同時報警方;

4.3.5.5發現可疑物品時,應保持冷靜并立即關閉對講機、手機和傳呼機,防止遙控爆炸;

4.3.5.6避免使用對講機直接通報此次事故(盡量避免提及"炸彈"的字眼),以免造成不必要的恐慌;

4.3.5.7如可疑物放置在電梯內,應將該部電梯停在空置房樓層,關閉電源并且將該處范圍進行隔離;

4.3.5.8事后向上級做出書面匯報;

4.3.5.9事故的新聞發布權,由公司指定專人發布。

4.3.5.10為預防爆炸事件的發生,保安人員必須特別小心,尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體:

1小區草坪死角;

2電梯以及電梯前廳;

3公共衛生間;

4消防通道;

5垃圾箱;

6花盆;

7堆放垃圾的地方。

4.3.6接獲恐嚇電話時處理

如接獲任何恐嚇電話,應保持鎮定,與對方詳談,留意電話背景、動機以及有何要求。如對方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源),并以最快速度通知值班隊長。

4.3.7發生偷車事件的處理

偷車者慣偷的方法主要是直接進入停車場偷取汽車,或用偷來的汽車駛入停車場,然后再偷另一輛車,或將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。當發生偷車事件時,應采取如下措施:

4.3.7.1立即報告上級并報警;

4.3.7.2記下被偷車牌號、顏色及品種;

4.3.7.4記下偷車人數、相貌、服飾以及是否持有兇器,記住汽車行駛方向;

4.3.7.3切勿攔截汽車;

4.3.7.5等候警方到達,向其報告有關情況,并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號,以備后查;

4.3.7.6事后向上級做出書面匯報;

4.3.7.7事故的新聞發布權,由公司指定專人發布。

4.3.8停車場發生被劫事件的處理

如果是車主、司機、乘客以及車上的財物被劫,保安人員應以最快的速度報警并通知上級,同時記住匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應,以及接應車輛牌照號碼以及逃走方向。保安人員應采取如下措施:

4.3.8.1通知上級并報警;

4.3.8.2注意避免接觸任何物品;

4.3.8.3查看現場是否仍有匪徒;

4.3.8.4照顧受傷者,并及時送傷員到醫院救治;

4.3.8.5事后向上級做出書面匯報;

4.3.8.6就事故的新聞發布權,由公司指定專人發布。

4.4常見的可疑情況及處理措施

4.4.1在住宅區內游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址,或接二連三敲住戶家門,或一個個樓道按住戶電子門。

處理措施:密切注意其舉止,必要時可采取監視、盤問以及勸其離開等方式。

4.4.2發現身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來并送所在轄區派出所。

4.4.3攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無任何證明。

處理措施:暫時將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明,即送交派出所。

4.4.4在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

處理措施:立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交警方處理。

4.4.5自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或將未開鎖的自行車背走或提走。

處理措施:暫扣留人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。

4.4.6機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證。

處理措施:暫扣人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。

4.4.7遇到保安人員即轉身遠離或逃跑的人。

處理措施:設法阻截,用對講機通知有關的大門崗、巡邏崗執勤人員協助將其擒獲。

4.4.8低價出售物品,與實際價值相差較大。

處理措施:暫時扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。

4.4.9長時間一個人獨處不離開。

處理措施:詢問是否需要幫助,若非業主勸其離開,如有作案嫌疑要詳細盤查。

4.4.10發現天臺隔熱層、消防栓箱內或自行車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

處理措施:不動隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監視嫌疑人的行動,如發現作案,則將其擒獲并扭送警方處理。

4出現事故或故障時的處理措施

4.1電梯困人時的處理措施

4.1.1保安人員一旦發現有乘客被困在電梯內,如有閉路電視,則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內的活動情況。同時指派保安人員到電梯門外以保持聯絡;

4.1.2用力拍打轎箱門,讓客人知曉有人正在關注、營救他;

4.1.3立即通知工程維修人員前來解救被困者以及修理該電梯;

4.1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人,以及是否可能發生人多供氧不足情況。必要時撥打110請求幫助。

4.1.5被困人員救出后,如發現傷員或不適者,將其送往醫院救治。

4.1.6事后向上級做出書面匯報。內容應包括事件從開始到結束的時間、被困者救出的時間、相關工作人員到達和離去的時間、事件的詳細情形、傷員或不適者送往何家醫院、參與處理的消防車、警車、救護車號碼等。

4.2觸電時的處理措施

一旦發現有人觸電,保安人員應馬上趕到現場,關閉電源,并及時通知維

修人員。注意在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開,并立即進行人工急救,同時通知醫院馬上派醫生搶救或將傷員送醫院急救。

4.3夜間突然停電時的處理措施

一旦發生夜間突然停電,全體保安人員應保持鎮定。其中,大門崗執勤人員應特別注意防止可疑人員乘機進出大門;巡邏崗執勤人員在獲得增援之前應充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與主管保持較平時更為密切的聯絡;車庫崗執勤人員應想方設法改善車庫照明條件,防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。執勤主管應適當加強巡視,并為車管人員配備足夠的照明器材。另外,應立即致電供電局查詢,若屬供電系統有問

題,應立即通知維修人員搶修,并立即將停電原因、時間告之咨詢的業主,派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復后,應通知維修人員到現場檢查受影響之公共電器、

設施是否已恢復正常操作,確保各項設備已恢復正常。

4.4發生瓦斯、易燃氣體泄漏時的處理措施

4.4.1當收到易燃氣體泄漏報告,或在執勤中聞到異味、聽到異響時,保安人員應立即通知值班隊長,并盡快趕到現場查看。如氣體泄漏情況屬實,則應向消防隊或警方報警;

4.4.2抵達現場后,要謹慎行事,敲門進入后,不可開燈、風扇以及任何電器開關。必須立即打開所有門窗,關閉煤氣或石油氣閥。嚴禁在現場使用明火或吸煙;

4.4.3疏散現場人員及圍觀人員;

4.4.4如發現有受傷或不適者,應小心妥善處理,等待救護人員及警務人員抵達現場;

4.4.5將詳細情況記錄下來,向隊長做出書面匯報。

4.5發生爆管及漏水時的處理措施

4.5.1保安人員在日常巡邏時,應留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋,并向值班隊長匯報。

4.5.2如發現有爆管及漏水現象,必須立即現場查看。抵達現場后,應檢查漏水的確切位置,并在力所能及的情況下,立即設法制止漏水,如關上水閥等。不能制止時,應立即向值班隊長匯報,并通知維修人員維修,通知保潔人員清理積水。在有關人員到達前須盡量控制現場,防止漏水范圍擴散,并疏散圍觀群眾,保持道路暢通。

4.6其他緊急情況下的處理措施

4.6.1醉酒滋事或精神病人闖入目標區域的處理措施。

4.6.1.1進行勸阻或阻攔,讓其離開保安目標區域;

4.6.1.2及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,由其領回,或采取控制和監護措施。如有危害保衛目標或危害社會安全的行為時,可將其強制送到警方部門處理。

4.6.2遇到不執行規定,不聽勸阻的人的處理措施。

對拒不執行有關規定者,要立即規勸。對不聽勸阻者,應查清姓名單位,如實記錄并向上級匯報。發生糾紛時,要沉著冷靜,以理服人,對特別蠻橫無理者或故意搗亂者,可視情節報告警方依法處理。

4.6.3發生自然災害時的處理措施。

4.6.3.1如事先接到預報,全體保安人員應在值班隊長的指揮下,認真檢查各項安全措施的落實情況,反復向業主宣講注意事項,消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應增加,并

注意配備足夠的照明與治安器材、器械,同時加強目標警戒,以防止不法分子乘亂作案。如有必要,應協助政府做好人員疏散工作。災害發生后,應將傷病員迅速送往醫院救治,

并組織力量檢查和消除小區內的安全隱患。

4.6.3.2如遇突發自然災害,全體執勤能力尚存的保安人員應服從現場職級最高的主管的統一指揮。設法與有關部門(如警方、醫院等)盡快取得聯系,以求得其幫助。在救援人員來到之前,應注意關閉總電閘,總氣閘。保安人員應設法安撫受災群眾,并組織群眾開展自救,如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時,應盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等,做到長期堅持的精神和物質準備。

4.6.4意外受傷的處理

4.6.4.1觀察傷者情況以及傷勢,盡可能幫助減輕傷者痛楚,切忌阻延救傷工作及施救;

4.6.4.2如傷者傷勢輕微及有少量出血,保安人員可協助急救或包扎傷口;

4.6.4.3如傷口大量出血,保安人員應用棉布等醫用品制止傷口繼續流血,并立即通知醫院急救;

4.6.4.4如傷者傷勢嚴重,則切忌移動傷者,避免造成傷勢擴大,應立即通知醫院急救;

4.6.4.5如傷者仍然清醒,應以關懷的語調安慰傷者,如有可能,可詢問傷者之姓名、地址等有關資料轉告傷者親屬,在場保安人員應陪同傷者至救護車或其他同事到現場接替為止,事后以書面形式向上級報告事件經過。

4.6.5*或暴動的處理

4.6.5.1無論因勞資糾紛或政治性發生*事件,保安人員必須特別小心,如有跡象顯示可能發生時,需立即通知值班隊長;

4.6.5.2對*者不可回答任何問題或發表意見,保持沉默,以免影響對方情緒,一切決策由有關負責人決定;

4.6.5.3密切注視*者可能的行動,例如張貼標語、投石塊、縱火、破壞設備設施或使用暴力等,未經特別指示,決不可輕舉妄動,控制事態時最好是以警方為宜;

4.6.5.4如遇夜間發生,應將外圍燈光全部打開,以利于觀察;

4.6.5.5處理此類事件,保安人員不宜與*者爭論或使用武力。

5相關文件

《治安處罰條例》

6質量記錄

緊急事件處理記錄表

車位租賃協議

出門條

篇2:新粵小區治安管理規定2

新城小區治安管理規定(二)

1、客戶服務中心安排24小時保安人員在小區的監控中心、門崗亭值班及區內巡邏,熱情為業主服務,并協助處理任何緊急事故,以維護物業的安全,如遇拒絕,業主可向客戶服務中心投訴。

2、客戶服務中心辦公室辦公時間為每天:8:30-11:30、14:00-17:30;(包括雙休日及法定假日)。辦公時間以外,如有緊急事件可與客戶服務部接待員或監控中心聯系。

3、客戶服務中心工作人員在小區內工作,如巡查、走訪等須佩戴工作證,如對來人有疑問,請聯絡客戶服務中心進行查詢。業主對無證人員和陌生人員的來訪,在未弄清身份之前應謝絕進入。

4、業主應自覺遵守法律、法規及小區各項有關規定,積極配合管理人員共同維護小區的秩序。

5、未經業主許可,任何外來人員不得進入小區。訪客須遵守以下程序:

1)進入小區前,請主動在門崗處留下姓名、有效證件號碼及所要進入的單元號,經確認后方可進入。

2)保安員有權查驗出入小區人員的身份證明。

3)離開小區時,到門崗處通知保安員并簽字離開。

4)如有特殊需要經常進出小區者,可向客戶服務中心辦理臨時出入許可證。

6、業主應幫助外來裝修人員做好出入證,對住在裝修房內的裝修人員,應按有關規定幫助做好暫住證。不得利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物,對犯罪人員和犯罪行為要積極舉報。

7、小區內嚴禁下列妨礙公共安全和擾亂社會秩序的行為:

1)使用音量過大或發出噪音的器材,影響他人正常工作和休息;

2)擅自開啟他人信箱,隱匿、毀棄或私拆他人郵件、信函等;

3)損壞、移動消防器材、標志,動用消防及綠化專用水源;

4)擅自安裝或改裝使用電網,破壞正常供電線路;

5)故意損壞、移動、覆蓋小區內各類公共設施;

6)嚴禁吸毒、販毒,非法攜帶、存放各種槍支彈藥,非法儲存、使用爆炸、易燃、劇毒、放射性等危險物品及管制刀具;

7)擅自在小區公共區域或綠化地內施工;

8)嚴禁利用住宅、車棚、商鋪房進行賭博或嫖娼賣淫活動,傳播淫穢物品。

篇3:小區治安管理規定7

花園小區治安管理規定(七)

一、為保障業主(使用人)的居家安全,物業管理公司協助公安機關提供24小時保安服務。各業主(使用人)有協助物業管理公司做好安全防范工作義務。

二、在小區入口設置24小時值守或巡邏保安人員,對進入小區人員進行查詢。各位業主(使用人)憑業主卡進入小區,其雇用的裝修工人憑物業管理公司頒發的“出入證”進入本小區。施工裝修公司對其下屬員工的行為負全責,應教導其員工嚴格遵守小區的各種制度,以維護小區居住的安全和環境整潔。若裝修工人發生違規行為,物業管理公司有權沒收違規人員的“出入證”并將其逐出小區,造成損失的,還可扣除安全與環境維護保證金作為賠償。

三、訪客或其相關人士憑有效身份證件在保安處登記并通過聯系,景業主(使用人)確定方可進入小區。

四、小區內設置24小時巡邏保安人員,防范損害業主利益的行為發生,并處理應急事件。

五、小區內嚴禁任何機構或人士(包括各位業主和使用人)進行上門推銷活動、散發宣傳品,若發現可疑人士或異常情況,請及時通知保安人員及物業管理公司。

六、任何人搬運家具、大件物品出入小區,須由業主(使用人)提前到物業管理公司辦理放行手續。否則保安人員有權拒絕放行。此舉旨在防止小區內業主財務的被盜,保障業主的自身利益,請自覺支持和維護。

特別指明:物業管理公司提供之保安服務為預防性措施,不含人身及財產保險(保證)和保障責任。