學校物業安保員服務規范

(一)安保員職業道德規范

1.熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成保衛任務。

2.遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優質服務贏得社會的認可和業主的信任。

3.不計較個人得失,樂于奉獻。

4.文明執勤,禮貌服務。

5.安管員必須廉潔自律,堅持原則,不謀私利,照章辦事,不給違法違紀分子任何可乘之機。

6.尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。

(二)安保員服務規范

1.嚴格遵守國家的法律法規,熟知公司的各項安全管理規章制度,時刻牢記公司的質量方針和質量目標。

2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3.本著"安全第一、服務至上"的原則,堅決維護業主的利益,關心公司形象,做好安全保衛和消防工作。

4.堅守崗位、忠于職守、嚴守崗位責任制,不準擅自離崗、脫崗、串崗、漏崗、睡崗。

5.注意儀容整潔、講究文明執勤、禮貌待人。

6.熟練掌握管轄區域的地形、地貌、地物和各種安全設施、消防設備的使用以及業主的姓名、車號和房間號。

7.按時交接班,不準遲到、早退。

8.值班時禁止吸煙、吃東西,不準嘻笑、打鬧,不準會客、看書報、聽廣播等與值班執勤無關的事。

9.不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,扣留、拾撿物品必須登記上交。

10.不準擅自帶人留宿,不準私自替班當值。

11.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

12.嚴格執行請、銷假制度,有事外出時必須請假。

13.嚴禁酒后執勤,更不得當值時飲酒。

14.不準無故不參加安保隊會議、集體活動,或遲到早退。

15.按時保質保量完成領導下達的各項任務。

(三)安保員著裝管理規范

1.安保員上崗時,必須全部統一著裝。應按季節要求進行配套著裝,不要從觀感上有新、舊之分,或顏色有深淺等明顯差別,以及制服便服混穿。

2.安保員上崗時必須佩帶相應的裝備。

3.安保員上崗時必須佩帶標志,穿黑色皮鞋。

4.安保員上崗時必須將工作牌佩帶在左胸上,對講機卡在右側。

5.安保員上崗時制服應干凈、整齊,扎緊武裝帶,整理著裝后上崗。鈕扣要全部扣好,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

6.安保員上崗時制服外衣袖、衣領、制服襯衣口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品。如紀念章、筆、紙張、手機、鑰匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

7.非當值時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區。

(四)安保員行為舉止規范

1.安保員上崗時舉止文明、大方。

2.安保員上崗時不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腳、歪戴帽、穿運動鞋、拖鞋或赤腳,不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3.頭發要整潔、不留長發,蓄發不得露于帽檐處,帽沿下發長不得超過1.5厘米,不留長鬢角,鬢發長不超過耳鬢.不留長指甲,不得染發、燙發或紋身,不得化妝、不戴墨鏡。

4.安保員上崗時精神振作,姿態良好。坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠。站立時按軍姿標準站立,行走時按軍訓"齊步走"規定進行,兩人成行,三人成列,步伐統一。

5.安保員上崗時,不得勾肩搭背,不得伸懶腰,叉手、背手、插腰或將手插入衣袋。不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看報紙、哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

6.安管員上崗時注意檢查和保持儀表,不得當眾整理個人衣物。

(五)安保員服務語言規范

1.安保人員在值勤服務中,對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文明語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情,對詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

2.盤問大件物品攜出小區時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:"對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)",盤問清楚后登記放行。

3.遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

4.聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:"對不起,請問您的姓名/單位/住址。"即使是處理違章違法事件,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

篇2:醫院上墻制度－安保人員服務規范

醫院上墻制度:安保人員服務規范

1.著裝整潔,服務站里,儀表端莊,文明執勤。嚴格出入人員、車輛的管理,嚴格執行探陪制度,嚴把物品出門關。

2.禮貌待人,熱情服務。耐心地位問詢者指點方向,并為病人或家屬排憂解難。

3.恪盡職守,維持院內安全和交通秩序,發現問題及時處理和報告。