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梅雨季節防汛工作方案

2024-08-03 閱讀 4914

20**年梅雨防汛工作方案

據市氣象信息,目前氣溫升高,濕度加大,降水過程增多,近期雨水多,我市已經進入梅雨季節。為切實做好梅雨期防汛工作,我隊、二級單位施工工地和三個基地請注意雨期的安全施工及自然災害的防范,特通知如下:

一、進一步落實防汛責任制。全面落實的各項防汛責任制,各類防汛責任人要按預案迅速上崗到位,認真履行崗位職責,扎實做好當前防汛工作。有關部門要充分認識當前我隊防汛工作面臨的嚴峻形勢,以對人民生命財產安全高度負責的態度,牢固樹立防大汛、搶大險、抗大災的思想,切實加強對防汛工作的領導,認真研究部署,全力做好當前防汛各項工作,責任人對轄區內防汛安全負總責,堅持安排部署,并根據雨情,加強指揮調度,一旦發生汛情,要立即到崗到位,現場解決防汛搶險中的實際問題。加強對地質災害隱患點的調度,點對點做到責任到人。安全科將加強對各工程管理單位的督促檢查,并做好防汛值班和抗災救災的協調指揮工作。

二、加強值班和監測預報預警。嚴格落實防汛值班和領導帶班制度,保持通訊全天候暢通,密切監視天氣和雨情、水情變化過程,關注當地局部性、突發性災害的監測預報一旦發現可能致災征兆,及時發布預警信息,并按預案進行處置。

三、加強施工工程運行安全管理。嚴格執行安全巡查制度,險工險段和重要部門要落實專人值守,發現險情及時預警、及時處置、及時報告。嚴格執行計劃,確保工程安全。加強各類在建工程監督管理,全面落實防汛抗災工作措施,確保工程安全,人員安全和經濟社會穩定。要對所屬工程、礦山等重點防洪工程,認真開展安全檢查,落實行業防汛安全措施。

四、嚴防小流域山洪地質災害。進一步完善和落實防御山洪和地質災害預案,特別是要落實好人員避險轉移方案,確保轉移責任落實到人。充分發揮基層防汛防臺體系和山洪災害防治非工程措施作用,加強小流域山洪、地質災害易發區等危險區域的巡查監測,發現險情,及時預警,及時轉移危險區域的群眾,確保人員安全。

五、做好大洪水防御準備工作。按照防御洪水方案和洪水調度方案,檢查應急準備工作落實情況,做好洪水調度基礎工作,完善遭遇大洪水和連續洪水時的調度方案,落實查險人員以及搶險隊伍和物資,做好險工險段保護區內和低洼區域人員安全轉移的準備工作。

六、切實做好信息報送工作。切實加大對重點地段的巡查力度,做到災情、險情早發現、早處理。一旦發生險情,在積極組織抓好自救的同時,要在第一時間將情況報安全科,請勿錯報、誤報、遲報、漏報和瞞報。各部門要及時掌握了解和掌握汛情、工情、險情和災情信息,突發險情、災情信息要在第一時間報告上級領導負責人和安全科。

篇2:城市防汛排水實施方案

城市防汛事關社會穩定、經濟發展、國家和人民群眾生命財產安全為做好*年河東城區防汛排水工作,確保城市安全度汛,特制定本實施方案

一、河東城區防汛現狀

河東城區全市政治、經濟、文化中心,西北距黃河27km,全省重點設防城市之一城區地勢低洼,外高內低,呈盤狀地形,雨污水無法自流排出,需經坑塘、河道、管道攔蓄后,由排水泵站提排城外,防汛壓力一直很大去年,市政府修建環城公園、趙王河公園,改造了護城河和趙王河城區段,修建了中華路、人民路等道路下水道,提高了蓄排水能力,一定程度上緩解了部分城區排水難狀況,但氣象部門預測,今年夏季我市降水將比往年偏多且集中,防汛形勢依然嚴峻(一)城區排水能力不足主要表現在:1.下水道配套不盡合理,老城區下水道配套率低,污水管網布設不完善,現有下水道和已鋪設污水管連接不夠,大部分區域仍雨污水合流,造成區域集水慢,形成積水;2.老城區坑塘少,面積小,局部連通口只經過簡單連通,致使坑塘蓄排水能力不足;3.泵站提排能力不足,韓堤口泵站新建和三角閘泵站改擴建,提高了提排能力,但與防洪排澇要求仍有較大差距;4.流經城區部分河道溝渠,如洙水河、環堤河、南關溝等多年未進行徹底治理,淤積嚴重,降低了蓄排水能力(二)環城公園、趙王河公園建設打亂了城區原有排水體系,造成部分路段改變流水方向,形成低水高排,很容易使路面與低洼區積水,如青年路、西安路、拖拉機廠附近區域(三)城墻、大堤缺口多城墻、大堤作為防洪、護城拒客水于城外兩道屏障,曾經發揮了重要作用,但隨著城市建設發展,主要對內對外交通需要,現城墻、大堤共有37個缺口,降低了城墻、大堤防洪抗災能力

二、指導思想

今年我市城市防汛工作指導思想:認真落實國家、省防總工作會議精神,繼續貫徹“安全第一,常備不懈,以防為主,全力搶險”方針,立足防大汛、抗大澇,既要防備黃河客水進城,又要解決相對集中降水對城市影響堅持專群結合、標本兼治、先急后緩原則,全城動員,全民動手,以五年一遇(24小時降雨量126mm)內澇不成災為目標,確保城區安全度汛在具體工作實施中,根據城區地形特點和今年防汛工作面臨新形勢,重點采取“堵、疏、排”相結合方法進行防汛準備“堵”即對城墻、大堤37處缺口和險工段組織專人堵復設防,確保客水不進城;“疏”即抓好城區內排水溝、坑塘、下水道及其排水設施清淤、清障、疏通工作,保證排水暢通;“排”即加強現有排水泵站提排能力,同時有計劃地增設臨時提排設備,以彌補固定提排設備不足今年汛期重點解決三路(青年路、西安路、康莊路)、兩區(梨園小區、拖拉機廠附近區域)排水問題

三、城市防汛各成員單位職責

為確保城市安全度汛,現明確各有關單位工作職責(一)市市政管理局1.成立150人抗洪搶險突擊隊,要落實到具體單位、具體人,人員名單6月1日前上報市城市防汛指揮部辦公室2.編制《河東市城區防洪預案》,6月1日前完成3.抓好南關站、丁堤口站、韓堤口站和三角閘站4座泵站現有設備養護維修,保證正常運轉,及時提排對三角閘已損壞泵體大修和南關泵站鑄鐵出水管道更換要在6月1日前完成4.梨園小區為城市低洼區,東至成陽路、西至菏蘭路、北至中華路、南至大堤,面積0.9平方公里如日降雨100mm,按徑流系數0.7、10小時排出計算,需在南大堤處建小型泵站1座,安裝50泵2臺,配套建設管理房2間、集水池1個,工程6月10日前完成(二)市建設局1.成立500人抗洪搶險突擊隊,要落實到具體單位、具體人,人員名單6月1日前上報市城市防汛指揮部辦公室2.在市立醫院南側排水溝和西關廂排水溝內,各鋪設1道管徑1m砼管,與沿護城河污水管網連接,同時清挖淤積溢流井,沒有溢流井要抓緊修建,汛期如遇大雨,雨水可通過溢流井直接進入護城河,解決西安路積水問題,工程6月10日前完成3.清挖疏通青年路下水道并與污水管道連接,醬菜廠內下水道、曹州路下水道、八一路下水道與護城河污水管網連接,沒有溢流井修建溢流井,平時排除污水,汛期如遇大雨,雨水可通過溢流井直接進入護城河,消除青年路積水,連接工程6月1日前完成4.康莊路下水道通過解放北街、廣福北街、勝利路下水道與護城河污水管網連接,沒有溢流井修建溢流井,平時排除污水,汛期如遇大雨,雨水可通過溢流井直接進入護城河,同時啟動韓堤口泵站加緊提排,解決康莊路積水問題,連接工程6月1日前完成以后隨著黃河路污水主干管鋪設,康莊路下水道與其連為一體5.做好三角閘泵站新建泵和壓力管道養護維修,確保汛期正常運轉、及時提排和排水暢通,維修工程6月1日前完成6.在雙河溝內鋪設1道管徑1m砼管,與趙王河、太原路污水管網相連,同時打通雙河溝下游通道并修建溢流井,平時雙河溝污水通過趙王河污水管和太原路污水管提排,汛期遇大雨時,雨水通過溢流井直接進入趙王河,工程6月10日前完成7.盡快完善老城區污水管網下水道、過路涵、坑塘連通口要進行清淤,做到下水道與下水道、下水道與污水管、污水管與污水管相通,下水道、管道與坑塘相通,解決老城區積水問題,工程6月10日前完成8.在南關溝、韓堤口泵站進水通道與護城河連接處修建兩座節制閘,平時封死,以防護城河清水外流,遇大雨時,提升閘門,解決老城區排水問題,工程6月10日前完成(三)牡丹區政府1.成立2500人抗洪搶險突擊隊,落實到具體單位、具體人,人員名單6月1日前上報市城市防汛指揮部辦公室2.備足備齊防汛物料:編織袋25000條、木樁5000根、秸料50噸、鋼絲5噸、車輛50輛、水泵50臺、水龍帶10000m以及足夠照明設備號料定點,6月1日前落實到位

3.負責轄區內(主次干道外)所有排水溝渠、坑塘及連通口清淤、清障,確保排水暢通清淤、清障工作6月1日前完成,對雨后形成轄區內積水要盡快排除

4.擴建韓堤口泵站出水通道,確保韓堤口泵站排水暢通,工程6月1日前完成

5.對城墻、大堤37處缺口、險工段劃片包干,備足備齊堵復物料,確保有險情時及時堵復

(四)市經濟開發區管委會

1.成立1500人抗洪搶險突擊隊,落實到具體單位、具體人,人員名單6月1日前上報市城市防汛指揮部辦公室

2.備足備齊防汛物料:編織袋15000條、木樁3000根、秸料30噸、鋼絲3噸、車輛30輛、水泵30臺、水龍帶6000m以及足夠照明設備號料定點,6月1日前落實到位3.負責轄區內(主次干道外)所有排水溝渠清淤、清障,確保排水暢通,清淤、清障工作6月1日前完成對雨后形成轄區內積水要盡快排除(五)其有關部門職責

市財政局負責防汛資金及時下撥并監督使用;市經貿委負責防汛物資供應;市水利局負責萬福河大堤城區段安全;市郵政、電信部門保障汛期通信聯絡暢通;市供電公司保障抗洪搶險電力供應;市衛生局成立50人抗洪搶險醫療救護隊,并配備5輛救護車輛,做好汛期搶救和防疫準備工作;市氣象局做好天氣和雨情預報,及時向防汛指揮部通報;市公安局加強汛期社會治安治理工作;市房管局結合牡丹區、市經濟開發區,對轄區內房屋進行全面調查,并對危房進行檢修;市交通、交警部門負責交通設施安全和防汛車輛通行;市廣電局負責汛情及時發布;其防汛成員單位要按照城市防汛指揮部職責分工,認真履行本部門職責

四、組織領導

各級各部門要切實把城市防汛工作作為一項重要任務來抓,認真落實行政首長負責制和崗位目標責任制市政府成立分管市長任指揮長城市防汛指揮部,牡丹區、市經濟開發區以及駐城百人以上單位都要成立由行政一把手負責防汛領導機構,逐級簽訂責任書,做到層層落實、層層負責,確保不出現紕漏;要加大防汛宣傳力度充分運用廣播、電視、報紙、傳單、標語、宣傳車等形式,大力宣傳城市防汛工作重要性,使廣大干部群眾增強水患意識和防洪意識,自覺履行防汛義務和責任;要抓好防汛搶險隊伍建設,并有針對性地進行兩次搶險實戰訓練,做到人員到位、編組有序、召之能戰、戰之能勝;要備足備齊城市防汛物料,保證在應急情況下運得出、用得上;要做好督導檢查工作市城市防汛指揮部對各項防汛準備和工程進展情況統一督查指導,對任務完成好進行表彰,對不能按期完成任務或因失職造成損失,要根據《中華人民共和國城市防洪法》規定,追究有關人員責任各級防汛部門要落實好汛期晝夜值班制度和重要地段巡邏制度,制定周密詳細抗洪搶險方案和重要物資、人員轉移方案,防患于未然

牡丹區、市經濟開發區和有關部門要把聯系人和聯系電話上報市城市防汛指揮部辦公室,市城市防汛指揮部辦公室設在市市政管理局,聯系人:張應龍,馬超,聯系電話:****-*******

篇3:防汛抗旱工作方案(3篇)

20*防汛抗旱工作方案范文1

20**年汛期雨季即將來臨,為確保小區和地下車庫的安全排澇,確保業主的車輛停放安全,保證業主生活秩序的正常有序,根據各級防汛工作精神和多年來關于防汛工作的要求,結合*X的實際情況,特制定防汛工作應急預案。

一、成立防汛工作應急領導小組,加強領導

組長:***

副組長:***

成員:***、***、***、***

二、成立防汛工作搶險隊伍,確保安全

指揮:***

組長:***

搶險隊伍:服務中心辦公室人員、全體秩序維護員、保潔班

共計22人。

三、防汛工作職責:

1、認真貫徹執行市/公司關于防汛排水的指示精神,全面指揮*X防汛工作。實行防汛責任經理負責制,物業服務中心主任為防汛安全第一責任人,快速、及時、有效地處置*X防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施,立足小區,堅持自保、自救,確保*X汛期安全。

2、組織足夠的防汛物資,根據出現的險情,提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情,為防汛工作提供科學依據。

3、負責檢查、監督防汛措施的落實情況;負責檢查、監督防汛物品的準備;確保業主的正常生活秩序和財產安全,杜絕地下室漫水。

四、防汛工作要求及措施:

1、成立防汛領導小組和搶險隊,具體負責*X的防汛工作,確保安全渡汛和業主財產不受損失。

2、及時收集雨情、汛情等情報。做好防汛宣傳工作,提高全體業主的防汛意識,確保無事故發生。

3、防汛期間要保障通訊暢通,防汛成員和值班人員做到二十四小時電話暢通。值班人員要堅守崗位,不離崗、脫崗,如遇大雨,經理、管理員、各班班長必須到崗,服務中心成員要做到手機不關機。

4、建立安全責任制,物業經理是第一責任人,服務中心主任是地下停車場安全工作第一責任人。應對有車業主進行經常性的安全提示,并做好地下室車輛停放秩序。服務中心應與地下室車輛停放業主建立聯系制度,了解有關業主的通訊聯系方式,必要時通知業主配合做好安全疏散工作。

5、物資準備:根據*X實際情況,檢查各排水泵的安全和應急使用情況,充足電量;應備3把鐵鍬,沙袋至少20袋,以備排洪之需。

6、遇到特大暴雨,應注意雨水情況和有關小區道路的通暢情況,做好與停車業主聯系的準備工作。

7、在險情到來之時,在崗的員工,要堅守崗位,認真負責;對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制,造成重大損失的要追究責任。

8、及時掌握險情,一旦地下室發生洪澇災害,全體搶險隊員應立即趕到地下室,聽從組長的指揮。防汛期間,若發生遇險情不報、玩忽職守等情況,造成業主財產受損的,要追究當事人的責任。

9、重點部位加強巡視,工程人員定期檢查設備,確保室設施設備正常使用和安全。

五、按不同情況啟動相應預案

(一)第一預案:

當氣象臺發布暴雨警報時,防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息,通報風情、水情、雨情。服務中心根據各自的職責,加強值班,進一步檢查落實各項防汛應急措施,組建防汛搶險隊伍,落實搶險物資。

(二)第二預案:

當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時,防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業服務中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

(三)第三預案:

遇暴雨突發性災害天氣時,物業服務中心迅速組織人員及時檢查疏通排水管道,做到排水暢通;要組織專門力量,對小區內部和地下室積水情況進行監測,及時報告災情,監督服務中心有關人員到位、到崗,必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。

20*防汛抗旱工作方案范文2

目的:為了保證業主的正常生活、工作秩序和生命財產的安全,確保各設備的正常運行,使各建筑物及設施設備在夏季安全防汛期間無損壞。

適用范圍:所轄范圍

監督執行:安全環境部

防汛應急程序:

一、防汛組織程序

1、在汛期到來之前成立防汛小組,由安全環境部經理任組長,安全環境部主管任副組長,組員安全環境部所有人員;

2、在險情發生時,安全環境部主管必須立即到達現場進行搶險工作,并通知分公司領導負責物力、人力的調配,工程維修組根據現場情況,采取有效措施。安全環境部負責調配人員配合進行搶險救援。險情發生在夜間和雙休日時,小區主管臨時負責指揮,并及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。

二、汛期工程部防汛措施

1、設立防汛器材專用存放庫,內存放防汛器材,主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等;

2、汛期到來之前,安全環境部主管,領班,應仔細巡查。

(1)樓頂平臺排水溝是否暢通無阻,同時將樓頂垃圾清運干凈;

(2)檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效,并將控制開在“自動”位置;

(3)檢查大小區內、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物,并加以清除,保證排水暢通;

(4)維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況,若有發生應及時處理。

(5)安全環境部主管,領班,重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。

(6)同時加強電氣設備、設施、包括避雷網(針)、電纜溝等的檢查、巡視,發現問題及時解決。

三、險情處理程序

1、若雨水灌入地下車庫,安全環境部主管,領班,應及時通知工程人員啟動污水泵排水,并及時通知車主,組織疏通車輛撤離車庫,停在安全處.在夜間和雙休日時,安全環境部經理一方面組織人員進行搶險,一方面馬上通知安全環境部防汛小組其他成員;

2、小區安全環境部所有人員由安全環境部經理指揮,一部分人員維持秩序,一部分人員排除險情、搶救設備;

3、小區保潔人員清除各處積水;

4、險情發生后,公司辦公室要進行全面檢查,統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況,并及時補充防汛物資,做好下次防汛準備;

5、各小區主管負責將事件處理過程詳細記錄,向公司領導作出匯報。

20*防汛抗旱工作方案范文3

一、目的:

為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制,確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作,根據上級主管部門和公司領導的要求,為將搶險救災工作落到實處,保證今年安全度汛,結合我公司實際情況,制定本預案。

二、指導思想

認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神,堅持*****和以人為本的思想,積極防御洪澇災害,為構建和諧社會,貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統一領導,精心部署,協調動作,分級管理,分工明確,科學調度,進一步強化防汛責任,切實抓好防汛工作的各個環節,完善、落實各項防汛預案,加強汛情監測和預警預報,提高防洪防澇綜合能力,最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。

三、主要任務

1、落實責任制。認真落實以項目經理負責制為主要內容的各項防洪防汛責任制,完善規章制度,明確工作職責,責任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況,充分預見可能發生的問題,科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

3、各部門、各項目把防汛物資落實到位,做到防汛物資充足,做到定點、定位,由專人負責管理。

4、各項目做到24小時有人值班,并有領導帶班,落實項目經理負責制。確保信息暢通,妥善應對突發事件。

四、領導指揮及搶險救災機構

1、建立防汛工作小組

指揮:王正建

副指揮:張洪、徐靈、桑軍

成員:張翼、李華明、王麗蘋、李暉、賴萍、張英、李國、郭小虎、陳卓

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各項目自行組成搶險突擊隊,隊長分別由各項目經理(或秩序維護主管)擔任。

五、主要職責

1、防汛工作領導小組職責

(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。

(2)部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情,各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況,了解汛情并及時上報。

(4)執行上級下達的其他任務。

2、防汛搶險突擊隊職責

(1)接收和上報防汛救災情況。

(2)直接參與防汛救災行動。

(3)協調受災住戶安置、轉運。

(4)執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

六、前期準備工作(各項目結合實際情況參照執行)

1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝,清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口,保證暢通。

2.檢查排污水泵,保證重要位置(發電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能自動運行。

3.檢修備用發電機和控制線路,保證應急電源的安全可靠。

4.檢查手電筒的完好,檢查設備機房應急照明。

5.檢查小區避雷系統。

6.檢查外墻立面,通知住戶,整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物,雨棚。

7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

9.項目固定專人,每天定時收看當地天氣預報,并將重要信息及時上報項目負責人。

七、項目重點位置和設備設施(各項目結合實際情況參照執行)

1.對設備機房,及低于小區水平面標高的設備設施進行重點監控地下室、電梯井。

2.辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。

八、物資準備工作(各項目結合實際情況參照執行)

1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。

3、應急照明如:手電筒、應急燈。

4、應急通訊如:對講機。

5、醫療救護:止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。

6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。

7、準備必要的資金。

8、應急保障車輛。

九、出現汛情后的應急措施

1、普通汛情應急

(1)加強與縣防汛部門溝通,加強汛情監測預報。

(2)根據我公司各單位實際情況,對各部門、各項目提出防汛要求,對住戶有組織地進行疏散。

(3)采取措施,保障防汛系統的聯絡暢通。

(4)對搶險救災的各項準備工作進行督促,檢查落實情況。

(5)依據防汛部門的汛情趨勢判斷意見,加強對住戶防汛宣傳教育,平息謠傳,穩定民心,保持正常的生產、生活秩序。

2、重大汛情應急

(1)在接上級領導重大汛情應急通知后,汛情涉及的各項目防汛救災突擊隊快速集中,投入防汛搶險工作。

(2)組織力量做好住戶疏散安置工作,采取有利措施,盡量保障住戶基本生活條件。

(3)組織有關人員維護公共秩序,防范有人趁機搗亂。

(4)了解災情,做好宣傳工作,平息謠傳、誤傳,保持社會穩定。

具體的應急措施參考以上流程,結合項目實際情況,按照項目的防汛應急工作方案實施。

十、信息匯總和報告

項目防汛指揮部根據各自職責分工,負責收集、整理和研究對本轄區可能發生防汛信息的分析匯總,按照早發現、早報告、早處置的原則,迅速將情況上報公司主管領導。對于各類防汛突發事件及可能導致的各種隱患,任何個人都有權利和義務,向公司辦公室報告,并有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報,防汛信息的報送和處理遵循以下原則:

1、重要信息立即上報,因客觀原因難以準確掌握的信息,應及時報告基本情況,同時抓緊了解情況,隨后補報詳情。

2、一般信息按分項目管理權限,報送各項目防汛負責人。

3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告后,應立即報告。

十一、其他

當面臨重大、緊急、突發事件或涉及住戶正常工作、經營、生活秩序的情況,配合各項目客戶服務中心就近口頭通知客戶,并做好客戶安撫和解釋工作。