記得剛到電信的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有的節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在新業(yè)務(wù)開展初期，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的工作方法。在支局所擔(dān)任支局長(zhǎng)期間，更讓我感受到任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)橹Ь炙饕墙?jīng)營(yíng)發(fā)展,為了做好新務(wù)業(yè)推廣，在公司和部室下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集支局成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的各階段營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與村組積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，每次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。我時(shí)刻告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。

當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，我總是牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業(yè)務(wù)，因沒有及時(shí)取消，造成每月扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消了短信包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說：“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是電信的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、求真務(wù)實(shí)!”

除了業(yè)務(wù)發(fā)展外,基礎(chǔ)管理和社會(huì)溝通也是支局所管理工作中不可忽視的一部分。為了提升營(yíng)業(yè)所的服務(wù)質(zhì)量,我和其他支局在服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,同時(shí)我還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及營(yíng)業(yè)員進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)所對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。

篇2:年度優(yōu)秀員工評(píng)選方案

年度優(yōu)秀員工評(píng)選方案

一、目的

二、評(píng)選原則

三、成立優(yōu)秀員工評(píng)定小組

四、評(píng)價(jià)部門、分店和分公司績(jī)效狀況

五、根據(jù)績(jī)效狀況分布申報(bào)名額

六、確定優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

七、推薦和申報(bào)提名人選

八、匯總提名人選名單并公示

九、對(duì)提名人選組織360度考評(píng)

十、確定優(yōu)秀員工人選

十一、組織編寫優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料

一、目的

針對(duì)目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績(jī)效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)“一起成長(zhǎng)、一起升級(jí)”的人才管理政策，充分挖掘*年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對(duì)*年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。

二、評(píng)選原則

1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；

2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；

3評(píng)選過程中應(yīng)注重對(duì)客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證；

4評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。

三、成立優(yōu)秀員工評(píng)定小組

1成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。

2優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)的組成：

a)公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人

b)部門負(fù)責(zé)人3至5名

c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理

d)考核專員

3委員會(huì)的職責(zé)：

a)召開優(yōu)秀員工評(píng)定會(huì)議，擬訂評(píng)選計(jì)劃、安排評(píng)選各項(xiàng)具體事宜；

b)評(píng)定各提名人選的績(jī)效情況并給出結(jié)論。

4輸出：

《評(píng)定小組成員名單》

四、評(píng)價(jià)部門、分店和分公司績(jī)效狀況

1部門績(jī)效狀況是評(píng)選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，一個(gè)績(jī)效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評(píng)選優(yōu)秀員工首先應(yīng)考慮績(jī)效表現(xiàn)比較好的部門。

2評(píng)價(jià)部門績(jī)效狀況的流程：

a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績(jī)效評(píng)議表》：

總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司；

b)各評(píng)議方本著客觀、公平原則進(jìn)行評(píng)議；

c)人力資源開發(fā)中心回收《部門績(jī)效評(píng)議表》，根據(jù)評(píng)價(jià)方權(quán)重比率統(tǒng)計(jì)各部門得分，排出次序；

d)總經(jīng)理審批。

3輸出：

《部門績(jī)效評(píng)議表》

《部門績(jī)效評(píng)議排序》

五、根據(jù)績(jī)效狀況分布申報(bào)名額

1根據(jù)績(jī)效狀況評(píng)定次序?qū)Ω鞑块T進(jìn)行強(qiáng)制分布，形成良好、普通和較差三個(gè)級(jí)別

2處于良好評(píng)定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào)）

3處于普通評(píng)定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào)）

4處于較差評(píng)定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報(bào)名額，如遇特別情況另行確定。

5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報(bào)。

6輸出：

《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》

六、確定優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1優(yōu)秀員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)能力）、勤（工作態(tài)度）、績(jī)（工作業(yè)績(jī)）四個(gè)方面，每方面確定三至五項(xiàng)具體指標(biāo)，形成《優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》；

2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不同而在各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重方面有所不同；

3《優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》用于申報(bào)優(yōu)秀員工提名人選前的參考信息和對(duì)優(yōu)秀員工提名人選進(jìn)行的360度考評(píng)活動(dòng)。

4輸出：

《優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

七、推薦和申報(bào)提名人選

1下列人員可以推薦優(yōu)秀員工提名人選：

總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源開發(fā)中心

2獲得申報(bào)資格的部門可按所獲名額進(jìn)行申報(bào)

3未獲申報(bào)資格的部門如有成績(jī)特別優(yōu)異須進(jìn)行申報(bào)的，直接向總經(jīng)理申報(bào)

4推薦人選不占申報(bào)人選名額

5輸出：

《優(yōu)秀員工提名申報(bào)表》（含推薦）

八、匯總提名人選名單并公示

1人力資源開發(fā)中心對(duì)各方推薦和申報(bào)的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，發(fā)布公告進(jìn)行公示

2輸出：

《優(yōu)秀員工提名人選名單》

九、對(duì)提名人選組織360度考評(píng)

1優(yōu)秀員工評(píng)定小組協(xié)同人力資源開發(fā)中心對(duì)提名人選組織360度考評(píng)

2考評(píng)流程：

a)選定主考部門和主考人

b)主考部門和主考人根據(jù)員工表現(xiàn)依據(jù)《優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》填寫《考核表》

c)《考核表》評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)、差五個(gè)等級(jí)

d)《考核表》匯總，統(tǒng)計(jì)成績(jī)

e)取得優(yōu)秀或良好成績(jī)的可考慮確定為優(yōu)秀員工，具體數(shù)量視考核結(jié)果而定。

3輸出：

《考核表》

《考核成績(jī)匯總表》

十、確定優(yōu)秀員工人選

1根據(jù)以下方面所提供的信息確定最終人選：考核結(jié)果、總裁總經(jīng)理指示、公司相關(guān)各方反饋和人力資源開發(fā)中心意見

2形成《優(yōu)秀員工名單及事跡簡(jiǎn)介》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批

3輸出：

《優(yōu)秀員工名單及事跡簡(jiǎn)介》

十一、組織編寫優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料

1優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，人力資源開發(fā)中心協(xié)同員工所在部門編撰《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料》，報(bào)備人力資源部門

2確定優(yōu)秀員工代表一名，形成《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》

3輸出：

篇3:公司春節(jié)聯(lián)歡會(huì)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)目的：

為了加強(qiáng)公司員工的凝聚力，豐富公司文化生活，表達(dá)公司對(duì)員工節(jié)日的關(guān)懷與問候，同時(shí)給新員工們一個(gè)展示自己才華的舞臺(tái)，使大家開開心心，快快樂樂過好*年春節(jié)。

二、活動(dòng)主題：“放飛夢(mèng)想，希望無限”（暫定）

三、活動(dòng)時(shí)間：*年2月3～4日

四、活動(dòng)地點(diǎn)：咸寧溫泉

五、活動(dòng)參與主體：**公司全體員工及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

六、活動(dòng)主持：“秘書工作”、“秘書工作”、“秘書工作”

七、活動(dòng)方案：（共分兩部分，共計(jì)2個(gè)半小時(shí)左右）

（一）優(yōu)秀員工表彰大會(huì)

1.*書記上臺(tái)為我們作工作總結(jié)時(shí)間：10分鐘

2.*科長(zhǎng)為我們宣讀表彰決定，并對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰時(shí)間：20分鐘

3.優(yōu)秀員工代表發(fā)言時(shí)間：5分鐘

4.請(qǐng)*總上臺(tái)為我們講話時(shí)間：10分鐘

（二）春節(jié)聯(lián)歡會(huì)

1.開場(chǎng)大合唱“祈禱”（表演人數(shù)10人）時(shí)間：5分鐘

全場(chǎng)燈光熄滅，表演者每人手上托一支小紅燭走入會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造出一種溫暖沁心的氛圍，同時(shí)將觀眾的注意力吸引到整臺(tái)晚會(huì)上來。

2.主持人上場(chǎng)（暫定2女1男）：時(shí)間：1分半

開場(chǎng)白：

女1：伴隨著這首“祈禱”的優(yōu)美旋律，我們走進(jìn)了*年的春天；

男：當(dāng)我們滿懷喜悅的告別*，我們收獲最多的是“成長(zhǎng)”，懂得最多的是“成熟?！?/p>

女2：在即將過去的一年里，我們拆遷公司全體員工只爭(zhēng)朝夕、奮力拼搏，創(chuàng)造了喜人的業(yè)績(jī)；展望即將到來的一年，我們希望無限――

男：此時(shí)此刻，就讓我們?cè)谶@里同敘友情、分享喜悅，品味拆遷公司這個(gè)大家庭的溫暖。

女1：今天，光臨我們晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有：，讓我們以掌聲對(duì)他們的到來表示熱烈的歡迎！

女2：首先，

3.男聲獨(dú)唱“上海灘”（表演者：**）時(shí)間：5分鐘

串詞：

4．獨(dú)舞“我愛你中國(guó)”時(shí)間：5分鐘

5．互動(dòng)小游戲（揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短）時(shí)間：6分鐘

男：下面我們來進(jìn)行一個(gè)游戲，游戲的名字是：揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。游戲挑選六個(gè)人，三男三女，分成三組，每一組由一男一女參加。游戲的規(guī)則是這樣的：男士背起女士，男士用紗巾蒙住眼睛，由女士來指引路線，路上擺放一些椅子設(shè)置路障，地上還會(huì)分別放上氣球和鮮花，遇到椅子須繞行，氣球須踩破，鮮花須拾起，交給女生。最先到達(dá)終點(diǎn)的獲勝。我們將有一份精美的禮品送給你，希望大家勇躍參加。

6.有獎(jiǎng)知識(shí)問答比賽（有獎(jiǎng)形式，賽題見附一）時(shí)間：15分鐘

串詞：

剛剛大家游戲開心之余，也運(yùn)動(dòng)了身體，現(xiàn)在讓我們?cè)賮磉\(yùn)動(dòng)一下我們的大腦吧！

在我們的問答比賽開始前，我首先宣布一下競(jìng)賽有關(guān)規(guī)則：

（1）比賽分為必答題、搶答題四種題型，各參賽選手應(yīng)按照不同題型要求答題。

（2）參賽選手不得攜帶任何文字資料上場(chǎng)。

（3）參賽選手在答題時(shí)要語言清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢。

（5）每道必答題、搶答題的答題時(shí)間不得超過30秒鐘，否則視為違例，不予加分，每位選手在答題結(jié)束時(shí)，以“答題完畢”作結(jié)。比賽完畢得分最高者，我們將有一份精美的禮品送給他

知識(shí)競(jìng)賽現(xiàn)在正式開始，首先我介紹一下參加第一組的代表隊(duì)和參賽選手。

必答題：要求指定選手獨(dú)立回答。答題正確加10分。

下面進(jìn)入緊張激烈的搶答時(shí)段。搶答之前，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下?lián)尨鹨?guī)則：參賽選手在搶答時(shí)，必須等我宣布完搶答題全部?jī)?nèi)容，并說“開始”后才可舉手搶答，否則視為違例，并扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。下面，請(qǐng)各隊(duì)選手搶答。

7.小品（表演者：“秘書工作”、“秘書工作”等）時(shí)間：6分鐘

8.女聲小合唱“一千零一個(gè)愿望”（表演者：）

9.邀*總上臺(tái)表演時(shí)間：5分鐘

串詞：

下面，讓我們以最熱烈的掌聲有請(qǐng)我公司的總帶頭人：*總為我們表演一個(gè)節(jié)目，好不好！大家掌聲有請(qǐng)！

10.邀李書記上臺(tái)表演時(shí)間：5分鐘

11.舞蹈“春風(fēng)流水”（表演者：6人）時(shí)間：5分鐘

串詞：

12.游戲“盲人過障礙”（道具：遮眼布、三米長(zhǎng)繩三根）時(shí)間：6分鐘

“秘書工作”**為我們獻(xiàn)上了輕盈的舞姿，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)他們表示感謝！接下來……

游戲規(guī)則：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)三位參與者，讓他們看好繩子的不同高度，做到心中有數(shù)怎樣通過，可讓他們事先嘗試一次，然后由工作人員為三位蒙上眼睛，一個(gè)人一個(gè)人地通過三根不同高度的繩子（其實(shí)在蒙上眼睛的同時(shí)，繩子已經(jīng)被撤掉了）

13.詩朗誦時(shí)間：6分鐘

14.男聲2重唱（表演者：）時(shí)間：4分鐘

串詞：

不知是誰發(fā)明了音樂，從此世界變得多采；不知是誰第一個(gè)拿起的吉他，唱起了歌謠。美妙的音樂，悠揚(yáng)的旋律，嘹亮的歌聲，滿腔的熱情，醉得生活豐富多彩。希望下面這一個(gè)由帶來的“”能給予我們精彩的完美詮釋。

15.主持人致閉幕詞：

男：夢(mèng)想是金，希望是銀，希望和夢(mèng)想是生命中無與倫比的寶貴財(cái)富，有夢(mèng)才有希望，有夢(mèng)才有實(shí)現(xiàn)的可能；

女1：讓我們用歌聲，笑聲，等待你我精彩的人生！朋友們，帶上此刻這份愉悅的心情，帶上我們真摯的祝福，去迎接美好的明天吧！

女2：祝愿大家在新的一年里萬象更新，好運(yùn)常伴！公司在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)都更上一層樓，今天的晚會(huì)到此結(jié)束，明年再見！