20*年物業(yè)公司工作年終工作總結(jié)

*年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

*年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

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篇2:物業(yè)公司年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊物業(yè)管理知識問答試題

物業(yè)公司2013年終總結(jié)暨表彰大會團(tuán)隊物業(yè)管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進(jìn)行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,室內(nèi)汽車停車位的停車管理服務(wù)費(fèi)是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按C元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的違約金為按所欠費(fèi)用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內(nèi)安排復(fù)檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權(quán)車位、車庫)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行A的定價方式。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行D。

A、政府指導(dǎo)價B、成本指導(dǎo)價C、政府定價D、市場調(diào)節(jié)價

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價》,高層住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi),在多層住宅各等級基準(zhǔn)價及上下浮動20%的基礎(chǔ)上相應(yīng)增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應(yīng)由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,地下(室內(nèi))自有車位物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,實(shí)行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主免費(fèi)配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行裝修的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費(fèi)管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實(shí)行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過B元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之A以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起D個月內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積B以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由B至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,;

A、3B、5C、7D、9

篇3:物業(yè)公司項目各部門每月計劃月總結(jié)工作規(guī)程

物業(yè)公司項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程

1管理中心負(fù)責(zé)各部門月服務(wù)工作計劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。

2管理中心在每月25日將《管理中心月服務(wù)工作計劃》和《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》(2份)發(fā)放到各部門。各部門負(fù)責(zé)人收到后,根據(jù)部門工作的具體情況,對當(dāng)月工作總結(jié)并擬定下月工作計劃,并于當(dāng)月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。

3管理中心將計劃表交項目管理中心經(jīng)理審核,進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充,批準(zhǔn)后予以實(shí)施。并根據(jù)計劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作,如實(shí)填寫計劃表中的"完成情況"欄。

4各部門根據(jù)工作的完成情況,進(jìn)行每月工作總結(jié),填寫《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》,并將該表于每月30日前交管理中心。

5每月2日,由項目管理中心經(jīng)理主持召開上月工作總結(jié)會議,并對本月的工作計劃進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充,并批準(zhǔn)實(shí)施。

6對不按時上交月服務(wù)工作計劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表,以及不按時完成工作計劃的部門或個人,由管理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。