***農(nóng)村信用合作聯(lián)社**農(nóng)村信用社柜員制管理暫行辦法

第一章總則

第一條

為適應(yīng)全市農(nóng)村信用社改革及發(fā)展需要，切實提高工作效率和服務(wù)水平，有效加強內(nèi)部管理和風(fēng)險防范，根據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等制度辦法，結(jié)合***農(nóng)村信用聯(lián)社實際，制定本辦法。

第二條

柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點的柜員在其業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限內(nèi)，根據(jù)有關(guān)制度和操作規(guī)程，由單個柜員獨立為客戶辦理個人結(jié)算、個人儲蓄、單位結(jié)算、貸款、代收代付等業(yè)務(wù)的全部或部分服務(wù)，并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組織形式。柜員在嚴格授權(quán)管理下，實行單人臨柜、自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險、嚴密監(jiān)控。

第三條

本辦法適用于全市農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(營業(yè)部、信用社、分社、儲蓄所)。

第二章基本規(guī)定

第四條

營業(yè)網(wǎng)點實行柜員制的條件

(一)有較好的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，各項規(guī)章制度健全，有嚴謹?shù)膭趧咏M織形式和完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)程;

(二)有健全、嚴密的崗位責(zé)任制及公平、有效、便于操作和監(jiān)督的柜員考核機制;

(三)有完善的檢查監(jiān)督體系，按要求設(shè)置網(wǎng)點三級柜員，對柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)進行有效監(jiān)督;

(四)營業(yè)場所建設(shè)符合安全防衛(wèi)要求，有完善、先進的監(jiān)控系統(tǒng)，柜員每天發(fā)生的業(yè)務(wù)全部置于有效監(jiān)控之下;

(五)每個柜員有相對獨立的操作空間，并配備了充足的出納機具和防偽設(shè)備，確保業(yè)務(wù)操作安全、準確;

(六)柜員數(shù)量應(yīng)確保業(yè)務(wù)的正常開展，會計主管與一、二、三級柜員合計不少于7人(未辦理聯(lián)行業(yè)務(wù)的信用社、分社不少于5人，儲蓄所不少于4人)。

第五條

柜員必須具備的基本素質(zhì)

(一)有較高的思想覺悟、良好的職業(yè)德道和較強的工作責(zé)任心;

(二)熟知并能夠認真落實《會計法》、《農(nóng)村信用合作社會計基本制度》、《農(nóng)村信用合作社出納制度》、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等法律法規(guī)和制度;

(三)熟悉會計、出納、結(jié)算等各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，能夠準確、迅速、獨立地處理每一筆業(yè)務(wù);

(四)從事會計工作兩年以上，并取得了會計從業(yè)資格證書。

第三章崗位設(shè)置及職責(zé)

第八條

實行柜員制的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)劃分前臺一級柜員和前臺三級柜員。前臺一級柜員直接面對客戶，負責(zé)業(yè)務(wù)的柜面操作以及有關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢等;前臺三級柜員無需面對客戶，負責(zé)對前臺一級柜員業(yè)務(wù)的復(fù)核、授權(quán)以及現(xiàn)金、憑證的調(diào)撥等。

業(yè)務(wù)量較大、人員充足的營業(yè)網(wǎng)點在劃分前臺一級與前臺三級柜員的基礎(chǔ)上，可根據(jù)實際情況將前臺一級柜員劃分為綜合柜員、單項柜員;業(yè)務(wù)量較小、人員較少的基層營業(yè)網(wǎng)點可不劃分。

第九條

實行柜員制的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)按照安全、高效、科學(xué)的原則，綜合考慮自身業(yè)務(wù)種類、存款總量、業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、輔助設(shè)備、經(jīng)營管理、客戶特點和經(jīng)營環(huán)境等因素，合理確定柜員數(shù)量，但不得少于本辦法規(guī)定的最低標準。

(一)存款5000萬元以下，日均業(yè)務(wù)量200筆以下的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)配備2名前臺柜員。

(二)存款5000萬元以上，1億元以下，日均業(yè)務(wù)量300筆以上，可配備3名前臺柜員。

(三)存款超過1億元，日均業(yè)務(wù)量500筆以上的，可配備4名以上營業(yè)柜員;

(四)轄屬營業(yè)網(wǎng)點6個以上，日均業(yè)務(wù)量500筆以上的，可增設(shè)一名前臺三級柜員。

(五)營業(yè)時間兩年以上存款余額不足1500萬元，營業(yè)網(wǎng)點之間距離不足1000米的予以撤并。

第十條

前臺一級柜員職責(zé)

(一)積極開展柜面業(yè)務(wù)宣傳，主動熱情、準確快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù);

(二)加強柜面監(jiān)督，認真審核各類憑證的完整性、合法性和真實性，嚴格執(zhí)行個人結(jié)算、個人儲蓄、單位結(jié)算、貸款、代收代付等各類業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時處理并按規(guī)定記載賬務(wù);

(三)辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)用、保管;負責(zé)大額提現(xiàn)的登記備案;負責(zé)票幣整點、挑剔、捆扎及有價證券的兌付工作等;

(四)營業(yè)用重要空白憑證、有價單證的領(lǐng)用和保管;

(五)保管使用業(yè)務(wù)公章、業(yè)務(wù)訖章、受理憑證專用章等;

(六)保管并使用各自的柜員卡、柜員密碼，并按要求進行更換;

(七)辦理存款及密碼掛失業(yè)務(wù)，積極配合有權(quán)部門辦理依法查詢、凍結(jié)和扣劃等業(yè)務(wù);

(八)人員交接和臨時離崗按要求辦理交接和簽退手續(xù);

(九)營業(yè)終了，軋記當(dāng)日經(jīng)辦業(yè)務(wù)，核對記賬憑證、現(xiàn)金與有關(guān)賬表，做到賬賬、賬款、賬實相符。將掌管的印章、憑證、現(xiàn)金等全部加鎖入庫保管;

(十)負責(zé)本柜計算機及其它業(yè)務(wù)用機具的正常使用和維護，發(fā)現(xiàn)故障及時與科技部門聯(lián)系并協(xié)助迅速解決;

(十一)辦理授權(quán)范圍內(nèi)的其他柜面業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十一條

前臺三級柜員職責(zé)

(一)處理各種內(nèi)部賬務(wù);

(二)簽發(fā)、收回余額對賬單，定期核對各種內(nèi)外賬務(wù);

(三)負責(zé)重要空白憑證、有價單證的領(lǐng)取、登記、保管，辦理各柜員重要空白憑證的調(diào)撥工作;

(四)負責(zé)本網(wǎng)點現(xiàn)金的上解、下?lián)芗罢c工作，及時編制現(xiàn)金計劃，辦理各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑;

(五)營業(yè)終了，負責(zé)現(xiàn)金庫存與各柜員的鈔箱累計，并與總庫存核對相符;

(六)有關(guān)報表資料，審核、裝訂、保管會計檔案;

(七)負責(zé)制定本單位憑證、耗材使用計劃，需要更換、添加的設(shè)備提前1個月報聯(lián)社相關(guān)部室。

(八)辦理授權(quán)范圍內(nèi)的其他具體業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(九)負責(zé)組織本網(wǎng)點柜員的理論學(xué)習(xí)，貫徹落實國家金融方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度;

(十)掌管“會計出納工作日志”、“業(yè)務(wù)用章(用具)保管使用登記簿”、“會計人員分工交接登記簿”“計算機運行日志”等，并認真登記;

(十一)臨柜坐班，負責(zé)重要控制環(huán)節(jié)的審查和授權(quán)，督促其他柜員不定期更換操作密碼;

(十二)監(jiān)督單位存款的開、銷戶工作;

(十三)對各柜員使用的重要空白憑證進行監(jiān)督再銷號;

(十四)按規(guī)定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發(fā)生的各類差錯事故，及時組織追查、補救和報告;

(十五)負責(zé)電子監(jiān)控設(shè)備的管理與運行;

(十六)兼任計算機系統(tǒng)管理員，每日營業(yè)前按規(guī)定開機，營業(yè)終了，按時關(guān)機，切斷電源;

(十七)營業(yè)前后檢查營業(yè)室、檔案室、賬表室、庫房是否鎖固，報警裝置、防衛(wèi)器械有無異常;

(十八)每日營業(yè)終了，核對各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符;

(十九)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四章業(yè)務(wù)管理

第十三條

現(xiàn)金管理

(一)營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金由縣級聯(lián)社有權(quán)管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)量大小核定限額，并根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況及時調(diào)整。

(二)按柜員設(shè)置現(xiàn)金鈔箱，實行“一柜一箱，自管自用、設(shè)定限額、不足調(diào)劑”的原則，前臺柜員現(xiàn)金鈔箱余額不足時，須經(jīng)三級柜員進行調(diào)劑，超出限額的應(yīng)及時繳存，款項交接時實行面對面交接，并由三級柜員監(jiān)交。

(三)庫存現(xiàn)金登記簿分別設(shè)立“總簿”和“分簿”。“總簿”由三級柜員管理和使用，營業(yè)終了，匯總各一級柜員“分簿”，并與系統(tǒng)打印的“軋賬表”核對，據(jù)以登記;“分簿”由各柜員負責(zé)，營業(yè)終了，根據(jù)本日收付傳票結(jié)計本日庫存金額，與柜員“軋賬表”核對相符后，碰庫核對，做到當(dāng)日結(jié)賬、賬款相符。

(四)柜員現(xiàn)金收付堅持“先收款后記賬，先記賬后付款”的原則，小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)堅持自我復(fù)核，5萬元(含)以上的大額現(xiàn)金收付必須換人復(fù)核。

(五)堅持定期、不定期查庫制度。三級柜員應(yīng)定期或不定期對柜員鈔箱進行全面清查，全面清查每旬不得少于一次;每日營業(yè)終了前，由三級柜員或監(jiān)督柜員對柜員鈔箱卡把核對。

(六)柜員交接管理。柜員次日休班時，當(dāng)日營業(yè)終了應(yīng)將庫存現(xiàn)金上繳入庫。接收柜員上日未營業(yè)，營業(yè)當(dāng)日辦理出庫手續(xù)或從后臺柜員現(xiàn)金箱調(diào)入現(xiàn)金。

(七)營業(yè)中發(fā)生的現(xiàn)金差錯，不論金額大小，必須堅持按規(guī)定登記和報告制度。

第十四條

重要空白憑證及有價單證管理

(一)營業(yè)網(wǎng)點的重要空白憑證及有價單證由二級柜員負責(zé)領(lǐng)用、保管和發(fā)放，一級柜員之間不得調(diào)劑使用。

(二)二級柜員按憑證種類設(shè)置賬戶，通過表外科目核算，對憑證的領(lǐng)、繳、銷、存各環(huán)節(jié)嚴密控制，確保賬實相符。

(三)柜員領(lǐng)用重要空白憑證，有價單證必須堅持“誰領(lǐng)用、誰保管、誰負責(zé)”的原則。

(四)柜員辦理重要空白憑證、有價單證交接手續(xù)，必須在有關(guān)登記簿上登記并簽章，以明確責(zé)任。

(五)柜員領(lǐng)用重要空白憑證時必須經(jīng)三級柜員授權(quán);簽發(fā)重要空白憑證時必須按順序使用，逐份銷號;出售重要空白憑證時必須核對客戶提供的預(yù)留銀行印鑒;重要空白憑證作廢時，必須加蓋“作廢”章，作當(dāng)日有關(guān)憑證的附件。

(六)營業(yè)終了，三級柜員根據(jù)當(dāng)日系統(tǒng)內(nèi)各柜員重要空白憑證結(jié)存，與各柜員實際結(jié)存份數(shù)核對相符后，隨現(xiàn)金入庫保管。

(七)建立重要空白憑證、有價單證查庫制度，每次檢查現(xiàn)金庫存都要將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。

第十五條

印章管理

(一)各種業(yè)務(wù)印章遵循“專人使用、專人保管、專人負責(zé)”的原則。啟用前，領(lǐng)用人員必須在“業(yè)務(wù)用章保管使用登記簿”上預(yù)留印模，注明啟用日期，并由領(lǐng)用人簽章;換人使用，要辦理交接手續(xù)。

(二)各種業(yè)務(wù)印章應(yīng)嚴格按照規(guī)定的使用范圍使用。業(yè)務(wù)印章使用人員臨時離崗要做到人在章在、人離章收;臨時離職時，按規(guī)定辦理移交手續(xù)。

(三)柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)一律加蓋備案的個人名章。個人名章不得授受他人代蓋，否則由授受人承擔(dān)一切責(zé)任。調(diào)離本崗位時，備案的個人名章一律由監(jiān)交人當(dāng)面切角作廢。

(四)各類業(yè)務(wù)印章在營業(yè)中應(yīng)妥善保管。非營業(yè)時間，一律加鎖入庫。

(五)堅持印、押、證分管分用制度，聯(lián)行專用章、結(jié)算專用章由主管柜員作為第一管印人，并指定第二管印人，上報縣級聯(lián)社備案。

(六)各種業(yè)務(wù)專用章停止使用或字跡不清需要更換時，要在“業(yè)務(wù)用章保管使用登記簿”上注明停止使用日期和原因，及時抄列清單上交縣級聯(lián)社，由聯(lián)社登記造冊，集中銷毀。聯(lián)行專用章、結(jié)算專用章停止使用后，應(yīng)逐級上繳至刻發(fā)部門統(tǒng)一銷毀。

(七)各類印章應(yīng)按柜員設(shè)置，編號控制，不得隨意更換，不得交換使用。

(八)各類印章按照規(guī)定范圍使用，臨柜隨用隨蓋，不得預(yù)簽。

第十六條

柜員卡、柜員號及密碼管理

(一)柜員實行一人一號(操作代號)、一人一卡(柜員卡)、一人一碼(操作密碼)，離柜時柜員卡隨身攜帶，柜員密碼相互保密。

(二)柜員調(diào)離，由縣級聯(lián)社計算機管理員為其變更操作員信息，將原密碼、柜員卡辦理交接手續(xù)，并登記交接登記簿。

(三)密碼設(shè)置不得過于簡單。因工作需要泄露密碼的，事后要立即更換。

(四)柜員密碼必須定期或不定期更換，并登記“密碼變更登記簿”(密碼可設(shè)為強制修改，是否有必要登記)。

(五)柜員臨時離崗，必須退出交易畫面。每日營業(yè)終了，必須平賬后方能辦理正式簽退。已辦理正式簽退的柜員，必須經(jīng)三級柜員批準并做有關(guān)登記后方能重新簽到。柜員休假或調(diào)離，必須經(jīng)主管柜員批準并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。

第十七條

會計檔案管理。柜員應(yīng)按規(guī)定及時裝訂憑證、賬簿和報表。憑證可按日分冊裝訂，也可合并裝訂，但合并裝訂期限最多不得超過10天(業(yè)務(wù)量小的可視情況而定);分戶賬、日計表、各種登記薄、月計表、資產(chǎn)負債表、損益表、年終決算報表等按規(guī)定保管期限分類、合并裝訂。各類會計檔案應(yīng)按規(guī)定進行保管登記，并嚴格履行會計檔案調(diào)閱、使用、銷毀手續(xù)。

第五章檢查監(jiān)督

第十八條

營業(yè)網(wǎng)點實行柜員制應(yīng)落實事前控制、事中監(jiān)控和事后監(jiān)督等監(jiān)督制約機制，并自覺接受客戶監(jiān)督。

第十九條

事前控制

(一)對柜員進行政治思想教育和心理素質(zhì)鍛煉;

(二)業(yè)務(wù)范圍授權(quán)控制，即對柜員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及具體崗位職責(zé)授權(quán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的事前控制;

(三)為柜員安裝相互隔離的工作臺或工作間，柜員不得攜帶與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品(如自用現(xiàn)金、卡折、提包等，下同)上崗，不得擅自代客戶保管物品，不得為本人辦理業(yè)務(wù)。

第二十條

事中監(jiān)控

(一)柜員自我監(jiān)督，即柜員對其經(jīng)辦的每筆業(yè)務(wù)必須按規(guī)定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，確保各要素錄入的準確性、完整性，并在所處理的憑證上簽章負責(zé);

(二)實時監(jiān)控系統(tǒng)，即安裝電子監(jiān)控設(shè)備實時攝錄柜員業(yè)務(wù)處理的全過程，攝錄信息保留時間不短于一個月;

(三)授權(quán)控制，即對按規(guī)定須授權(quán)的業(yè)務(wù)必須由相應(yīng)級別的主管人員進行實時逐筆審查授權(quán);

(四)適時檢查，即柜員及主管人員必須對現(xiàn)金箱、憑證箱及賬務(wù)平衡情況進行適時的檢查核對。營業(yè)日午休前，柜員應(yīng)核對賬款、賬證以及平賬情況。

第二十一條

事后監(jiān)督

(三)聯(lián)社會計部門、稽核部門應(yīng)對柜員制網(wǎng)點進行定期或不定期的檢查輔導(dǎo)和稽核監(jiān)督。

第六章附則

第二十二條

信用社要根據(jù)本辦法，制定符合轄內(nèi)實際的實施細則。

第二十三條

本辦法由***農(nóng)村信用社聯(lián)合社制定，修改、解釋亦同。

第二十四條

本辦法自發(fā)布之日起實行。

篇2:銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃方案

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子化金融服務(wù)的需求日益增加，拓展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。下面是有20*銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃方案，歡迎參閱。

20*銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃方案范文1

為認真貫徹落實“兩會”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓(xùn)規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓(xùn)計劃。

一、指導(dǎo)思想

分行干部教育培訓(xùn)工作以*理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的*大和*屆五中全會精神，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構(gòu)整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責(zé)的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外語培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓(xùn)，同時進一步更新教育培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學(xué)習(xí)型、研究型、專家型、務(wù)實型、開拓型的干部隊伍。

二、工作重點

(一)結(jié)合總行年度培訓(xùn)規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度，進一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。

(二)大力開展全員崗位任職資格培訓(xùn)工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學(xué)歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。

(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)和重點人員培訓(xùn)任務(wù)，積極做好參訓(xùn)人員的推薦工作。

(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。

(五)建立和完善培訓(xùn)與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學(xué)成才，充分挖掘干部職工的學(xué)習(xí)潛力。

三、主要任務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓(xùn)各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學(xué)。同時，根據(jù)教學(xué)需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導(dǎo)進行相關(guān)主題輔導(dǎo)。

2、舉辦一期處級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。圍繞當(dāng)前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學(xué)習(xí)，聘請專家進行輔導(dǎo)。

3、舉辦2-3期縣支行副職培訓(xùn)班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導(dǎo)干部進行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

(二)崗位任職資格培訓(xùn)。

人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓(xùn)考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓(xùn)，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

(三)專業(yè)技能培訓(xùn)

1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。

2、繼續(xù)利用省會中支培訓(xùn)資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(石家莊中支承辦培訓(xùn)、太原中支培訓(xùn)、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn))

3、由分行統(tǒng)一組織對新入行人員進行崗前培訓(xùn)

4、按照干部培訓(xùn)分級負責(zé)的原則，根據(jù)實際工作的需要，由分行各業(yè)務(wù)部門、各中心支行組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

1、英語強化培訓(xùn)。下半年在南開大學(xué)繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學(xué)習(xí)外語的熱情。

2、開展高級專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。組織分行轄內(nèi)具備高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的干部進行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)提高高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力

3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓(xùn)項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。

4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。

四、有關(guān)要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。

各單位干部培訓(xùn)工作人事部門牽頭負責(zé)，單位領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是干部最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

(二)培訓(xùn)計劃切實可行。

各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學(xué)計劃，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)。確保培訓(xùn)效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。

改革以往人事部門單方面開展培訓(xùn)，缺乏對培訓(xùn)效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。

(四)嚴肅培訓(xùn)紀律，強化制約機制。

要杜絕少數(shù)干部將培訓(xùn)當(dāng)作休息機會的看法，加強對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴肅培訓(xùn)紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓(xùn)總結(jié)和體會。

要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。

20*銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃方案范文2

銀行員工培訓(xùn)計劃，從現(xiàn)在開始，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用;樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識，各級上下聯(lián)動、各部門密切配合，形成培訓(xùn)一盤棋;強化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估，強化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流"三結(jié)合"的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，堅持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機會學(xué)習(xí)、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。

主要措施：

(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。

1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點。

2、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負責(zé)，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)。

3、加強培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負責(zé)人年度考核指標體系。

(二)通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促進各項培訓(xùn)工作規(guī)范有序進行。

(三)繼續(xù)以分層分級組織實施培訓(xùn)為基本模式，實施差別化培訓(xùn)項目。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點課程。

對管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對每個課程確定對應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點負責(zé)人、會計業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。點擊查看》》義烏人才網(wǎng)最新招聘信息

(四)拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。

加強與高校及培訓(xùn)機構(gòu)的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。

(五)強化對培訓(xùn)效果的評估和反饋，提高培訓(xùn)項目開發(fā)、課程設(shè)計的科學(xué)有效性，加強培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評估，對重點培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評估。

培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評估，培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準備工作評估、內(nèi)容和形式評估、教師評估等;培訓(xùn)后做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓(xùn)項目還要實施學(xué)習(xí)評估，通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對重要培訓(xùn)項目還要實施行為評估，對學(xué)員培訓(xùn)后一段時期的工作表現(xiàn)進行評價，對投入巨大的培訓(xùn)項目，還要實施績效評估，對培訓(xùn)效益進行綜合測算。

(六)進一步加強培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。

加強培訓(xùn)工作計劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。

20*銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃方案范文3

20*年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險意識強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國銀行*X分行20*年的教育培訓(xùn)計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓(xùn)計劃。

一、基本原則

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標

為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20*年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn);重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認識。加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

篇3:銀行柜員工作心得體會(新)

只有銀行的工作做好，調(diào)整好了我們國家的經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，那樣我們的國家將很快的成為真正的世界大國，那樣我們的國家明天才會更加的富強、美麗!以下工作心得體會范文《銀行柜員工作心得體會》由制度大全工作心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家閱讀參考。

銀行柜員工作心得體會

**年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了**支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來*支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在*支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。