在參與社會生活與社會實踐中，人們往往會產生有關某項工作的許多感受和體會，這些感受和體會不一定經過嚴密的分析和思考，可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達出來，就是“心得體會”。以下文章由制度大全心得體會欄目小編為您精心推薦。

今天是進單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀念日，我進單位那天也恰好是我的生日，特別的高興，前天下午應邀參加董事長的演講會，這是第2次聽演講，第一次是上月23號公司音樂會，感觸頗深!每一次的演講，讓我對公司的企業文化和經營理念，有了更高層次的認識，聽成功人士的演講，對于我們這種初出茅廬沒有幾年的毛頭小子來說，真的是一種珍貴的財富，因為這種機會特別少，我感覺應該寫點東西總結一下，把這種財富記錄下來，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出來重新審視自己，細細斟酌，走好每一步!

關于公司的企業文化與價值觀：誠信、感謝報恩;真善美、共生共榮;天人合一。我們大家都來自不同的背景，具有不同的思維方式和行為方式，不同的追求和目標，企業要發展，必須統一思想和行動，我在《企業管理概論》里面也學到單靠傳統的行政命令和規章制度的強制約束力往往是難以奏效的。要建立一個合適的企業文化，員工就會在潛移默化中理解和接受企業共同的價值觀，也就會自覺地把個人的目標融入企業的大目標中去。更重要的是能內在東西激勵著我們強烈的使命感和主人翁意識，擁有高昂的工作熱情和無窮的創造力。這不僅是董事長說出來，在公司到處洋溢著一種天人合一，人文化的氣息，有釋迦摩尼，孔子，音樂女神，閱覽室，好多感謝報恩之類的雕刻，千年紫薇花等等，雖然我對那些雕塑不是很懂，但都蘊含著公司的企業文化很獨到，我在上海也已經5年的時間了，我還沒有看到那家公司做的這么好。每天上下班走在靜思小徑，一排大柳樹，樹下杜鵑花相映襯，一排凳子放置其中，就是看書，散心，感覺身心放得很開。

關于晉升領導干部：1,熱心度，2認同公司理念文化，工作能力增加“專業能力，領導的才能，行政管理的能力”，

3計劃好未來的宏偉藍圖。熱心度那是每一位員工對工作最基本的認知狀態。認同公司理念文化已經參透，工作能力的增加，現在不是講“一專多能”嘛，我在央視春晚也聽到一句話“不想當廚子的裁縫不是個好司機”，好多人都問我啥意思，看不懂，但是你細細的品味一下，還是有一番道理的，我感覺他顛覆了原始觀念中從士兵到將軍發展方向的純度，而是站在十字街頭，你可以選擇N多個方向，選擇多了，機會多了，但是熊瞎子掰苞米，總得有一棒的，總之我自己感覺在干好本職的工作，還要努力進行自我升值，大好的時光就在此時，可以全身心的投入其中，等到將來成家，拖家帶口的，學東西真的有所顧慮，有點分心的。對未來做好計劃，這是應該每個人有夢想的人，真的要做好計劃，有條不紊的一步一個腳印去實現它，不能渾渾噩噩這樣荒廢時間，25歲之前就要大致給自己的路定好位，離那個數字只有不到2年的光景，真的時間太快了，假如還能回到18歲，我肯定更加萬分辛苦的，那天在網看到一句話“是鷹就要去鷹擊長空，是男兒就要馳騁沙場”說得真好!

關于每天早上作“5S”，真得做這個很好，我感覺自己要堅持下去，就是以后在生活當中，也能做一個有條理的人，我在前幾年真的有好多惡習，做好多東西不管是上班干活，還是下班清掃工作，都是差不多很潦草的完事，但當我真正的把一件事當做事業去完成的，是在這里，那種文化的熏陶指引著必須這樣去做，“細節決定成敗”，一件很小很簡單的小事都做不好，談何讓領導交給我一個重要任務去完成，能放心嗎?“成果，成效的多少與才華沒有關系，與平時的行為習慣有關，我會努力從內心里挖掉那些惡習，完善自己!

關于感恩的心與人文藝術的修養：董事長的12字方針“關心關懷關照，同心同步同調”“創造價值，共生共榮”“感謝報恩，回饋社會”從平時的事跡報告中，還有看到的點滴，尤其是最近燒烤大會，董事長親力親為，慰問每一位同仁，還有昨天晚上剛剛跟模具部的聚餐回來，在公寓樓看到董事長，林經理在跟好幾位同仁一起用餐等等，我真的很是感動，一個董事長能做到這點真的不易，真正讓我體會到“我們是一家人，合璧愛我，我愛合璧”，董事長跟大家真正的融入到一起了。“感恩能使我們成長，報恩能令我們成就”，我一直在努力“知恩圖報”將是我一生要去履行的諾言，擁有人間大愛的心靈，我切身做到了，《4/21我心與你們同在》玉樹地震，以后我還會努力的。每天早上遇見同仁，很簡單的問候語“早”，但是很親切，使各位同仁之間的距離拉近好多，每一位的精神面貌都積極向上，感覺對一整天的工作都充滿了動力。公司還會經常舉辦一些活動，聚餐之類的，好有氣氛，“現在的人應該精神往上比，物質向下比"說得真好。

以上就寫這么多了，“男怕選錯行，女怕嫁錯郎”進了對的公司，跟對了好的領導，有很好的企業文化和經營管理理念，再加上自己擁有感恩的心和人文藝術的修養，前途的路會無限光明的，整個世界都會給你讓路的。能進入這樣的公司，加入這個精誠團結的團隊我感到無上光榮，加入這樣的團隊，不管自身價值的提升還是實現都會有很大的改觀的，也對往后的生活和學習也有很大的幫助。

篇2:酒店服務員培訓心得體會

酒店服務員培訓心得體會

　　二十多天的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗,讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的'就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

篇3:優秀員工培訓心得體會

優秀員工培訓心得范文

　　感謝公司給我這樣一次培訓的機會，讓我從中學到了很多人生的道理。我覺得優秀員工應該具備以下條件：

　　一、良好的團隊精神。

　　同事之間，部門之間，人的個性要能溶于團隊，才能使團隊發揮最大的效益。一個企業的持續發展，最緊要的是形成一支可以共同思想、行動的團隊。公司就象是一條船，當你進入了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協力、同舟共濟。優秀員工應該具有高度的責任感，快樂地融入到自己的團隊中去，成為讓團隊前進的催化劑和助推器。團隊的目標高于一切，依靠團隊戰勝困難，沒有完美的個人，只有完美的團隊!

　　二、服從領導安排。

　　服從是優秀員工應盡的義務，要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業員工應做到服從公司決策，遵守公司規章制度。服從是一種負責任，一種誠實的態度，一種完美的執行能力。企業需要的正是具備這種精神的人，他們會想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口。李強老師講到了西點軍校的校訓：人的一生當中，成功者想辦法，失敗者找理由。我們做為企業的一名員工，服從就應該是一切。

　　三、良好的職業素質。

　　我們應該全身心地投入到工作中去。因為這樣，我們會把工作當成一種享受，這種內在的精神力量，才鼓舞人們認真工作，是愛崗敬業的動力。只有愛上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業素養，并在工作中最大限度地發揮自己的潛能，為公司創造更大的財富，從而實現自身價值。做到100%投入，讓自己不可替代，具有挑戰新工作的勇氣，不斷完善，不斷創新。

　　四、積極的工作心態。

　　一個優秀員工，每天應該積極主動去工作。企業需要創新，就要求我們要創造性的開展工作，只有主動才能創新。在我們的工作中，經常會遇到一些困難和挫折，我們如何面對困難和挫折，首先要擺正心態，克服困難，解決困難，這樣我們才能夠取得進步，我們要學會換一個角度去看待問題，當我們遭到領導的批評，業主的不理解，同事的不配合，我們要積極的面對，以積極端正態度，來改進我們工作當中的不足，使我們做得更好，

　　優秀員工，我想更多的應該是剖析自己。要想取得事業的成功，不僅需要學習書本知識，更需要一種勤勤懇懇的工作態度。作為公司的一名普通員工，最重要的是把自己的本職工作做好，去主動適應自己的工作，在適應中逐漸得到經驗和能力。把感悟應用于實踐，真正愛上自己的工作，使自己的思想水平、職業素質、工作能力得到全面提高，我相信以后終有回報。

　　以上是我這次培訓的心得體會!再次感謝公司!